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【課程背景】

在當(dāng)今復(fù)雜的組織環(huán)境中，專業(yè)能力是職場(chǎng)生存的“硬實(shí)力”，而構(gòu)建良好人際關(guān)系、贏得信任與施加影響則是決定職業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”與“巧實(shí)力”。許多職場(chǎng)人士面臨溝通不暢、協(xié)作低效、難以獲得關(guān)鍵支持、影響力受限等困境。本課程獨(dú)辟蹊徑，從認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)及行為心理學(xué)等核心理論出發(fā)，深度剖析職場(chǎng)互動(dòng)的底層邏輯，將晦澀的心理學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為一系列可實(shí)操、可見(jiàn)效的溝通與影響力工具，幫助學(xué)員破解關(guān)系困局，掌握職場(chǎng)主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏。

【課程收益】

1、認(rèn)知升級(jí)： 理解職場(chǎng)關(guān)系背后的心理學(xué)原理，從“事件”思維轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)”思維。

2、工具掌握： 學(xué)會(huì)至少5種以上基于心理學(xué)的核心溝通與影響力工具模型。

3、技能提升： 顯著提升在向上管理、跨部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等關(guān)鍵場(chǎng)景中的信任構(gòu)建與影響力。

4、心態(tài)轉(zhuǎn)變： 建立積極共贏的溝通心態(tài)，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)塑造職場(chǎng)關(guān)系。

5、行為改變： 制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，將課堂所學(xué)即刻應(yīng)用于實(shí)際工作場(chǎng)景。

【課程特色】

1、強(qiáng)科學(xué)性： 所有內(nèi)容均基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男睦韺W(xué)理論與實(shí)驗(yàn)，杜絕“雞湯式”說(shuō)教。

2、高實(shí)用性： 強(qiáng)調(diào)“學(xué)即能用”，通過(guò)豐富的案例、角色扮演和實(shí)戰(zhàn)演練，確保技能內(nèi)化。

3、深度互動(dòng)： 采用引導(dǎo)式教學(xué)，全程高頻互動(dòng)，激發(fā)學(xué)員思考與共創(chuàng)。

4、案例導(dǎo)向： 聚焦學(xué)員帶來(lái)的真實(shí)工作挑戰(zhàn)，在課堂上直接尋找“破局”之道。

【課程對(duì)象】

渴望提升人際效能、突破職業(yè)瓶頸的骨干員工、高潛人才。

需要頻繁進(jìn)行跨部門協(xié)作、推動(dòng)項(xiàng)目的中層管理者與項(xiàng)目經(jīng)理。

希望增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、有效激勵(lì)下屬的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

任何希望在工作中建立更佳信任關(guān)系、提升個(gè)人影響力的職場(chǎng)人士。

【課程大綱】

一、上午模塊（3小時(shí)）：認(rèn)知破壁與信任基石

1、開(kāi)篇：重塑職場(chǎng)關(guān)系觀（40mins）

破冰活動(dòng)：我的職場(chǎng)關(guān)系“痛點(diǎn)地圖”

課程目標(biāo)與核心框架介紹

職場(chǎng)關(guān)系的本質(zhì)：從“權(quán)力博弈”到“價(jià)值共贏”

2、快速建立信任的心理學(xué)“捷徑”（70mins）

信任公式解析：如何系統(tǒng)性構(gòu)建可信度

相似性效應(yīng)：快速拉近心理距離的“鏡像”技巧

自我暴露法則：如何通過(guò)適度的“脆弱”贏得深度信任

案例研討：如何在新團(tuán)隊(duì)或新客戶面前快速建立良好第一印象？

信任公式：相似性與好感度原則/喬哈里視窗

3、深度傾聽(tīng)與共情溝通（60mins）

傾聽(tīng)的三層境界：從聽(tīng)內(nèi)容到聽(tīng)情緒、聽(tīng)意圖

共情式回應(yīng)技巧：讓對(duì)方感到“被理解”的XYZ法則

破除傾聽(tīng)障礙：識(shí)別并克服常見(jiàn)的“傾聽(tīng)陷阱”

角色扮演：如何處理一名充滿怨氣的同事的抱怨？ | 同理心溝通

非暴力溝通框架

認(rèn)知共情與情感共情

二、下午(3小時(shí))： 影響策略與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1、心理學(xué)影響力六大武器（上） ( 80mins)

互惠原理：如何通過(guò)“給予”創(chuàng)造“獲得”的良性循環(huán)

承諾與一致：引導(dǎo)對(duì)方做出微小承諾，從而影響其重大決策

社會(huì)認(rèn)同：利用“從眾心理”巧妙地說(shuō)服他人

實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)一個(gè)運(yùn)用以上原理的跨部門協(xié)作提議

羅伯特·西奧迪尼影響力原則

2、心理學(xué)影響力六大武器（下） (60mins)

喜好原則：系統(tǒng)化地提升你的個(gè)人喜愛(ài)度

權(quán)威效應(yīng)：在不依賴職位的情況下，如何展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威

稀缺性法則：如何讓你的提議顯得更具價(jià)值

綜合案例討論：分析一個(gè)營(yíng)銷案例中的影響力應(yīng)用

3、綜合實(shí)戰(zhàn)與挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì) (30mins)

情景模擬工坊：分組挑戰(zhàn)真實(shí)職場(chǎng)難題（如：向上爭(zhēng)取資源、向下批評(píng)指正、平級(jí)推諉扯皮）

“破局”工具箱回顧： 小組共創(chuàng)解決方案，并分享所用心理學(xué)工具

綜合應(yīng)用與復(fù)盤

三、課程回顧與行動(dòng)規(guī)劃 (15mins)

課程回顧與總結(jié)

知識(shí)地圖梳理：快速回顧全天核心知識(shí)點(diǎn)與工具模型。

“我的AHA時(shí)刻”分享：邀請(qǐng)學(xué)員分享今日最大收獲與啟發(fā)。

Q&A答疑：解答學(xué)員在學(xué)習(xí)和應(yīng)用中可能存在的疑問(wèn)

四、課后作業(yè)：（15mins)

制定個(gè)人“影響力提升”行動(dòng)計(jì)劃

作業(yè)一（必做）：在未來(lái)一周內(nèi)，有意識(shí)地運(yùn)用至少2種課程中學(xué)到的心理學(xué)工具，并記錄下具體場(chǎng)景、行動(dòng)與結(jié)果。

作業(yè)二（選做）：閱讀推薦書(shū)單中的任意一本（如《影響力》、《思考，快與慢》），并撰寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短讀書(shū)筆記。

學(xué)習(xí)社群建立：組建課程微信群，用于后續(xù)答疑、案例分享與持續(xù)交流，將學(xué)習(xí)效果延伸到課堂之外。

周老師

銷售精英培育者&心理咨詢師 周恬

【專業(yè)資質(zhì)】

資深銷售訓(xùn)練專家

TTT培訓(xùn)講師

MDRT-百萬(wàn)美元圓桌會(huì)員(全球壽險(xiǎn)行業(yè)精英)

國(guó)內(nèi)大型銀行、壽險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)資深培訓(xùn)講師

國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師（編號(hào)：240801120231）

數(shù)字心理學(xué)行為分析講師

天津12355青少年心理健康服務(wù)臺(tái) 心理輔導(dǎo)老師

家族系統(tǒng)排列師（Family Constellation）

房樹(shù)人繪畫(huà)（HTP）心理測(cè)評(píng)師

表達(dá)性藝術(shù)治療--沙盤游戲治療師

靜觀冥想引導(dǎo)師（正念解壓）

中科博愛(ài)心理研究院 心理咨詢師

曾任職大型國(guó)有銀行-二級(jí)支行行長(zhǎng)、世界500強(qiáng)壽險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

銷售領(lǐng)域：

金融行業(yè)從業(yè)30年，先后服務(wù)于大型國(guó)有銀行及世界500強(qiáng)外資壽險(xiǎn)企業(yè)，歷任一級(jí)支行公司部經(jīng)理、二級(jí)支行行長(zhǎng)，壽險(xiǎn)公司銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、招募部負(fù)責(zé)人及TTT培訓(xùn)講師等職位。深諳行業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，擅長(zhǎng)銷售技能及非現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)。尤其在“客戶需求導(dǎo)向”顧問(wèn)式行銷方面，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)造詣，曾為多家大型商業(yè)銀行及知名壽險(xiǎn)公司提供銷售技能與管理培訓(xùn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域涵蓋客戶開(kāi)發(fā)、需求喚起、方案設(shè)計(jì)、銀行公司類客戶深度開(kāi)發(fā)、銷售環(huán)節(jié)銜接與話術(shù)設(shè)計(jì)、銷售管理等課程。

心理咨詢領(lǐng)域：

致力于支持個(gè)人與家庭應(yīng)對(duì)不同人生階段的挑戰(zhàn)，主要涵蓋以下方面：青少年群體的學(xué)業(yè)與情緒問(wèn)題，以及成年人在職場(chǎng)發(fā)展、親密關(guān)系和自我成長(zhǎng)等方面的困惑。

成人：

職場(chǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作與生活的平衡。

親密關(guān)系領(lǐng)域：戀愛(ài)婚姻關(guān)系、伴侶相處、家庭組建。

自我實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域：個(gè)人成長(zhǎng)、內(nèi)在探索、危機(jī)與轉(zhuǎn)折點(diǎn)應(yīng)對(duì)。

青少年與家庭系統(tǒng)：

青少年專題：厭學(xué)、情緒困擾、同伴壓力、自我發(fā)展。

家庭關(guān)系專題：親子關(guān)系、家庭教育、家庭溝通與動(dòng)力調(diào)整。

企業(yè) EAP

為員工&個(gè)體提供心理支持

為組織&企業(yè)提供管理顧問(wèn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防服務(wù)

【主講課程】

1.銷售實(shí)戰(zhàn)

《銷售流程概論》 《開(kāi)啟晤談技巧與話術(shù)》

《喚起需求--深度提問(wèn)》 《保單設(shè)計(jì)及不同族群案例操作》

《促成( Close ) / 異議處理 ( Objection Handling )》

《銷售行為的科學(xué)與藝術(shù)》 《重疾保險(xiǎn)銷售邏輯與技巧》

《收益型保險(xiǎn)銷售邏輯與技巧》 《銀行公司業(yè)務(wù)客戶的深度開(kāi)發(fā)》

《黃金時(shí)代.客戶篇》 《黃金時(shí)代.營(yíng)銷篇》

2.銷售管理

《業(yè)務(wù)經(jīng)理成功手冊(cè)》 《時(shí)間管理及標(biāo)準(zhǔn)工作周》

《招募方法與技巧》 《管理職的七種武器》

3.心理學(xué)

《個(gè)人成長(zhǎng)--遇見(jiàn)自己預(yù)見(jiàn)未來(lái)》 《關(guān)系的解藥--原生家庭》

《解鎖愛(ài)情密碼--親密關(guān)系》 《懂比愛(ài)更重要--親子關(guān)系》

《人際關(guān)系---如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》

《閱人有術(shù)--溝通合作》 《21天情緒減壓實(shí)戰(zhàn)營(yíng)---從焦慮到從容》

《職場(chǎng)關(guān)系破局課--用心理學(xué)贏得信任與影響力》

【授課風(fēng)格】

周恬老師擅長(zhǎng)從“定制化”和“解決方案”的角度，將銷售訓(xùn)練與心理學(xué)課程進(jìn)行有效整合，從而將傳統(tǒng)的“知識(shí)灌輸”提升至“價(jià)值交付”的高度。這一做法直接回應(yīng)了企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)及個(gè)體等用戶的核心關(guān)切：“這能為我解決哪些具體問(wèn)題？”

1.**定制化課程**：摒棄“一刀切”的理論灌輸模式。在課程啟動(dòng)前，周老師會(huì)根據(jù)用戶的具體需求進(jìn)行深入的前期調(diào)研與分析，量身定制課程目標(biāo)和實(shí)踐方案，并提供多樣化的學(xué)習(xí)軌道（如：經(jīng)營(yíng)銷售者軌道、管理者軌道、新手父母軌道、自我探索軌道等），確保所學(xué)內(nèi)容與用戶的生活角色完美契合。

2.**提供解決方案**：課程并非單純的理論講授，而是一個(gè)實(shí)用的“改變工具箱”。用戶將獲得的不僅是一般知識(shí)，而是一套可直接應(yīng)用于實(shí)踐的銷售方法與心理學(xué)工具，專門用于攻克銷售瓶頸、溝通障礙、情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)及決策難題。課程專注于實(shí)效，提供清晰的行動(dòng)清單和實(shí)戰(zhàn)演練，確保用戶不僅能理解，更能付諸實(shí)踐，切實(shí)感受到生活的積極變化。

周恬老師的課程以實(shí)用性、邏輯性見(jiàn)長(zhǎng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)，機(jī)智幽默，緊密結(jié)合工作實(shí)戰(zhàn)，使課程內(nèi)容更具針對(duì)性和時(shí)效性。其深入淺出、思維縝密的授課風(fēng)格，不僅在傳授知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)用戶開(kāi)拓思路、拓展認(rèn)知，更能促使學(xué)員舉一反三，學(xué)以致用。

【部分授課記錄】

愛(ài)心人壽《LPTC-儲(chǔ)備營(yíng)業(yè)處經(jīng)理培訓(xùn)》14期

愛(ài)心人壽《BTP-銷售銜接培訓(xùn)》15期

愛(ài)心人壽《Pre-SMTC-業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》3期

泰康人壽《BTP-時(shí)間管理培訓(xùn)》3期

渤海銀行《理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)》1期

建設(shè)銀行《公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)》1期

太平人壽《業(yè)務(wù)經(jīng)理-招募培訓(xùn)》3期

國(guó)家電網(wǎng)《如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》1期

圣安米悅心理 《遇見(jiàn)自己，預(yù)見(jiàn)未來(lái)》1期

圣安米悅心理 《關(guān)系的解藥--原生家庭》1期

圣安米悅心理 《解鎖愛(ài)情密碼--親密關(guān)系》1期

圣安米悅心理 《懂比愛(ài)更重要--親子關(guān)系》1期

圣安米悅心理 《閱人有術(shù)--溝通》1期

【服務(wù)客戶】

保險(xiǎn)行業(yè)：大都會(huì)人壽、愛(ài)心人壽、太平人壽、泰康人壽、中宏人壽、天安人壽、天安財(cái)產(chǎn)、富德生命人壽、建信人壽、建信財(cái)產(chǎn)、國(guó)富人壽、君康人壽、農(nóng)銀人壽、深圳天合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、國(guó)網(wǎng)英大人壽、長(zhǎng)城人壽、財(cái)信吉祥人壽、百年人壽等

銀行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、光大銀行、青海農(nóng)商銀行、寧波銀行、青島農(nóng)商銀行、湖州銀行、渤海農(nóng)商銀行、貴陽(yáng)農(nóng)商銀行、呼和浩特金谷農(nóng)商銀行等

學(xué)校：初中、高中學(xué)生、家長(zhǎng)

政府：各級(jí)街道社區(qū)服務(wù)中心

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