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【課程背景】

銷售，一直是難度最高的職位，也是最能歷練自我的職位。想要做好銷售，不僅要具有吃苦耐勞的品質(zhì)，高情商的技巧也是必不可少的。高情商的技巧不僅能夠幫助銷售人員靈活處理人際關(guān)系，更能幫助銷售人員應(yīng)對(duì)各種狀況，不斷收獲訂單。

【課程價(jià)值】

1.理解高情商在銷售中所起的作用

2.具備建立銷售信心的意識(shí)與能力

3.具備建立自己親和力的意識(shí)與能力

4.理解銷售的本質(zhì)，樹立顧問式銷售心態(tài)

5.具備運(yùn)用高情商把握銷售過程，促進(jìn)成交的能力

【課程對(duì)象】

一線銷售崗位及銷售管理崗位

【課程大綱】

第一講、情商在銷售中的作用

一、銷售無處不在

1.產(chǎn)品的內(nèi)涵拓展

2.老板就是開著寶馬車的業(yè)務(wù)員

3.風(fēng)險(xiǎn)和收入成正比

4.樹立營(yíng)銷意識(shí)，擁抱銷售工作

二、情商是什么

1情商的基本概念

2.高情商能給我們帶來什么

三、高情商銷售

1.沒有情商的銷售表現(xiàn)

2.情商在銷售中所起的作用

第二講: 以高情商保持銷售渠道暢通

一、尋找客戶是一種投資

1.棉花糖實(shí)驗(yàn)-解鎖孩子成功的密碼

2.擁有延遲滿足的能力

3.人際關(guān)系掌控

4.冷靜的判斷商業(yè)機(jī)會(huì)

5.選擇有魚的地方釣魚

二、提升客戶開發(fā)能力五步驟

1.下定決心

2.向自己提出棘手的問題

3.為成功做規(guī)劃

4.管控自身的情緒

第三講: 提升客戶對(duì)你的好感度

一、真實(shí)做人，踏實(shí)做事

1.案例解析：王永慶賣米

2.案例解析：小樣賣房

3.做銷售，誠(chéng)信為本

二、良好的個(gè)人形象是建立客戶好感的基礎(chǔ)

1.商務(wù)禮儀是高情商的表現(xiàn)

2.注重自己的儀容儀表

3.簡(jiǎn)歷自己優(yōu)雅的言談舉止

三、擋不住的親和力

1.提升親和力的基本素養(yǎng)

1）尊重為本

2）寬容是一種胸懷

3）換位思考的力量-同理心

2.提升親和力的行為動(dòng)作

1）禮貌

2）微笑

3）幽默感

3.提升親和力的能力表現(xiàn)

1）寒暄贊美-讓客戶喜歡你

2）傾聽客戶的心聲

3）與客戶保持同步

四、自信的銷售

1.自信才能贏得客戶的信任

2.認(rèn)識(shí)自信

3.從現(xiàn)在開始做一個(gè)自信的自己

五、快樂的銷售

1.生命的價(jià)值在于過程

2.做一個(gè)快樂的銷售員

3.用你積極的情緒去影響客戶

第四講 以高情商提升你的成交能力

1.成交是一種雙贏行為

2.讓客戶成為你的伙伴

3.以顧問心態(tài)促進(jìn)客戶的購買

4.高情商產(chǎn)品展示

5.需求分析是一切成交的基礎(chǔ)

6.高情商價(jià)格談判

第五講 靈活多變，差異化銷售服務(wù)策略

1.客戶分類思維的建立

2.DISK性格分類解析

3.不同的客戶，不同的策略

第六講 真正的銷售從成交開始

1.汽車銷售大師喬吉拉德的故事

2.建立個(gè)人品牌

3.讓你自己成為客戶的購買理由

4.讓客戶推薦客戶

課程小結(jié)

1、課程回顧

2、課程要點(diǎn)強(qiáng)化

白老師

實(shí)戰(zhàn)派銷售業(yè)績(jī)提升講師 白 飛

【專業(yè)資質(zhì)】

5年大型上市企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)

13+年銷售及管理培訓(xùn)講師

銷售技巧與話術(shù)資深研究專家

高級(jí)營(yíng)銷師、實(shí)戰(zhàn)派銷售管理專家

北京交通大學(xué)汽車EMBA教育中心特聘講師

曾任長(zhǎng)城汽車（中國(guó)百強(qiáng)）高級(jí)區(qū)域經(jīng)理

多家咨詢培訓(xùn)公司項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

白老師擁有18+年市場(chǎng)營(yíng)銷及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)城汽車銷售公司從事產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)研究、區(qū)域管理、員工培訓(xùn)等工作。曾為100家以上一線銷售服務(wù)類企業(yè)提供營(yíng)銷及管理咨詢服務(wù)。擅長(zhǎng)企業(yè)銷售流程設(shè)計(jì)、客戶全生命周期管理營(yíng)銷策劃、企業(yè)銷售業(yè)績(jī)KPI體系搭建等領(lǐng)域。在長(zhǎng)期的一線咨詢輔導(dǎo)過程積累了豐富的營(yíng)銷管理實(shí)踐案例，具有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、顧問式銷售技巧、客戶購買行為分析與異議處理巧、電話銷售技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升、中層管理勝任力等課程。

【視頻鏈接】

白飛老師《如何做好用戶畫像》https://www.iqiyi.com/v_1sa8b40s0u0.html

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)、邏輯清晰，知識(shí)講解—案例解析—工具應(yīng)用—現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，可以充分的讓學(xué)員掌握所學(xué)的內(nèi)容，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用！

【主講課程】

銷售類：《顧問式銷售技巧》《高情商銷售》《客戶溝通技巧》《電話銷售技巧》

《高效銷售流程的設(shè)計(jì)與管理》《銷售目標(biāo)制定、分解與過程管控》

《客戶購買行為分析與異議處理技巧》《銷售KPI體系的搭建與業(yè)績(jī)達(dá)成》

管理類：《高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)管理》《壓力與情緒管理》《企業(yè)管理者影響力塑造》

《問題的解決與分析》《中層管理勝任力》

【部分項(xiàng)目記錄】

梅賽德斯•奔馳銷售業(yè)績(jī)提升培訓(xùn) 3期

東風(fēng)雪鐵龍汽盈利能力提升培訓(xùn) 2期

寶馬汽車客戶異議處理技巧培訓(xùn) 3期15天

廣汽本田市場(chǎng)經(jīng)理崗位能力提升培訓(xùn)、銷售管理工具使用培訓(xùn) 10期

一汽大眾總經(jīng)理、銷售經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)理崗位能力提升培訓(xùn)5期

長(zhǎng)城汽車區(qū)域經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)、招商經(jīng)理建網(wǎng)能力提升培訓(xùn)2期

起亞總經(jīng)理、銷售經(jīng)理管理能力提升 2期4天

梅賽德斯•奔馳：DPI/PDG業(yè)績(jī)提升入店輔導(dǎo) ；配件主動(dòng)營(yíng)銷入店輔導(dǎo)；服務(wù)合約銷售入店輔導(dǎo) 10期

一汽奧迪數(shù)字營(yíng)銷入店輔導(dǎo)1期

一汽紅旗新開業(yè)店運(yùn)營(yíng)能力提升輔導(dǎo)；年度目標(biāo)制定與達(dá)成輔導(dǎo) 2期

上海汽車銷售能力提升入店輔導(dǎo)、銷售流程優(yōu)化輔導(dǎo) 17期

東風(fēng)日產(chǎn)客戶滿意度提升入店輔導(dǎo) 8期

【服務(wù)客戶】

東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、廣汽本田、悅達(dá)起亞、奧迪、長(zhǎng)安汽車、奔馳、一汽奧迪、一汽紅旗、長(zhǎng)城汽車、寶馬、一汽解放、上海汽車、長(zhǎng)安福特、神龍汽車、上汽通用五菱、神州優(yōu)車集團(tuán)（神州買賣車和神州閃貸）、神州優(yōu)車集團(tuán)（神州租車和神州專車）、字節(jié)跳動(dòng)、懂車帝、聯(lián)想集團(tuán)、美團(tuán)、餓了么、百度、雅芳天津總代理、LG旗下美妝品牌WHOO(后)、三一重工、中聯(lián)重科、北京首創(chuàng)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、兵器裝備集團(tuán)、中化化肥、中國(guó)五礦、中糧吉林、中國(guó)航信、中國(guó)聯(lián)通、浙江物產(chǎn)、杭州有贊網(wǎng)、同程藝龍旅游、科大訊飛、杭州城云科技、合眾人壽、河北天地集團(tuán)、四川新升集團(tuán)、安徽同興環(huán)保、北京廚芯科技、金域檢測(cè)、青島啤酒、特變電工、北元電器、銀聯(lián)商務(wù)、大唐財(cái)富

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