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一、績效與績效管理

二、績效管理三大目的

三、績效管理四大環(huán)節(jié)

（一）、績效計劃的面談（新績效時間開始時）

1、績效計劃面談內(nèi)容：將要做什么；為什么做；做到什么程度；何時應(yīng)做完？；怎么做（實現(xiàn)績效目標(biāo)的步驟、措施、方法）。

2、為什么要有計劃： 目標(biāo)威力；不是所有人都有目標(biāo)；一切的管理在于要求；沒有計劃絕不允許考核；高目標(biāo)產(chǎn)生高績效。

3、績效目標(biāo)類型：業(yè)績類、職能類

4、業(yè)績類目標(biāo)制定的原則與依據(jù)

5、職能類目標(biāo)制定的原則與依據(jù)

6、目標(biāo)管理的核心思想精髓（德魯克）：進(jìn)行協(xié)商、相互理解并達(dá)成績效目標(biāo)協(xié)議，是整個績效管理過程的起點(diǎn)

（二）、績效監(jiān)控（在整個績效間內(nèi)）

1、采取有效的管理方式

2、監(jiān)控其行為的方向

3、必要時提供工作指導(dǎo)

（三）、績效評價（績效時間結(jié)束時）

1、選擇合理的評價方法

2、由不同的評價主體

3、對員工的績效進(jìn)行評價

（四）績效反饋（績效時間結(jié)束時）

1．對績效評價結(jié)果進(jìn)行反饋

2．分析績效不佳的原因

3．對績效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)

4．運(yùn)用績效評價的結(jié)果

四、員工問題診斷及績效提升

（一）員工問題是什么？

（二）診斷與處理任何問題之步驟

（三）員工問題之表征 ：產(chǎn)量不符要求；質(zhì)量不符要求；行為不符要求

（四）員工問題探原：分析架構(gòu)之引介

（五）員工問題之處理：流程之引介（圖）

（六）員工四類問題之處理

1、任用失當(dāng)—之處理

?領(lǐng)導(dǎo)寧可不識字，不可不識人；

?彼得.杜拉克之任用理念

?【個案研究】：臨危受命

2、激勵不足—之處理

?為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？

?激勵的最基本原理（圖解）

?員工到底需要什么？

?【個案研究】：激勵還是賄賂？

3、環(huán)境阻礙—之處理

?為什么員工有能力又有意愿卻無法做妥事情？

?命令不統(tǒng)一。【個案研究】上級越級指揮

?員工之私人問題?！緜€案研究】員工鬧情緒。

4、欠缺訓(xùn)練—之處理

?派未經(jīng)培訓(xùn)的士兵上戰(zhàn)場，是一種謀殺行為！

?學(xué)習(xí)曲線與遺忘曲線

?有關(guān)訓(xùn)練之八大迷思

?訓(xùn)練對員工及企業(yè)之潛在貢獻(xiàn)

?新進(jìn)員工之職前訓(xùn)練

?如何派員接受外界之訓(xùn)練

?如何借重外界之專家實施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練

（以上課程根據(jù)企業(yè)要求可適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容）

張老師

【專業(yè)師資】

著名實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家

國家注冊培訓(xùn)師、中國職業(yè)經(jīng)理人特聘講師

北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員

中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP

中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師

【從業(yè)經(jīng)歷】

近二十年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，曾任世界500強(qiáng)美國強(qiáng)生（中國）有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理，河北潤石珠寶有限公司人力資源總監(jiān)，河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問等職務(wù)。現(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理，河北師范大學(xué)正編教授。

張老師長期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國內(nèi)多家知名企業(yè)進(jìn)行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設(shè)計和運(yùn)行輔導(dǎo)，服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè)，對企業(yè)運(yùn)營及管理現(xiàn)實問題具有深刻的感知與解悟，在長期輔助企業(yè)的實踐中總結(jié)和探索出諸多簡練、實效的管理技術(shù)與方法，尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計與績效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢，受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。

主講課程：

《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)》《績效管理與設(shè)計》《平衡計分卡BSC》《薪酬管理與設(shè)計》《實戰(zhàn)招聘與精準(zhǔn)面試技巧》《面試官的培訓(xùn)》《職位分析與職位評價技術(shù)》《測評技術(shù)》《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》《非人力資源的人力資源管理》《MTP管理》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化塑造》 《組織運(yùn)行管理》《企業(yè)文化》等

授課風(fēng)格：

深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實問題，培訓(xùn)以實戰(zhàn)、實用、實效見長。扎實的理論功底、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格，融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說，評價一個培訓(xùn)師兩個指標(biāo)足夠：1、學(xué)員課上有沒有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺重復(fù)老師的話語；2、上課時學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。

部分服務(wù)客戶：

教育行業(yè)：北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京物資學(xué)院、 天津財大、天津科技、浙江大學(xué)、南昌大學(xué)、鄭州大學(xué)、河北工學(xué)院、陸軍指揮學(xué)院、

金融行業(yè)：中國民生銀行石家莊分行、中國工商銀行河南洛陽分行、中國建設(shè)銀行北京分行、中國人壽保險（集團(tuán)）公司、中國平安保險

通信行業(yè)：中國移動河北分公司、中國聯(lián)通河北分公司、中國電信內(nèi)蒙分公司、中國電信承德分公司、山東聯(lián)通

制造行業(yè)：三一重工、邯鄲鋼鐵集團(tuán)、貴州貴陽新云電子元器件、浙江新安集團(tuán)、山東眾地集團(tuán)、江西正邦集團(tuán)、山東奔騰油漆公司、安徽宿州恒順工貿(mào)、華遠(yuǎn)冶金設(shè)備、港興實業(yè)集團(tuán)、北京誠志永華、山西大昌汽車集團(tuán)公司、鄭州航院、成都一汽、長安汽車、富維延鋒彼歐外飾、華晨集團(tuán)、嘉陵摩托

地產(chǎn)建筑：江蘇榮盛房地產(chǎn)、卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、河北建設(shè)集團(tuán)、盛邦地產(chǎn)、中國鐵路建設(shè)總公司、興華房地產(chǎn)、重慶中渝集團(tuán)公司、北京精英煌

食品醫(yī)藥：海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、海南新中正制藥、黑龍江大慶北島食品廠、君思餐飲、味道府酒業(yè)集團(tuán)、恒益醫(yī)藥、承德隆化縣醫(yī)院、承德圍場縣醫(yī)院、伊利集團(tuán)、東圣藥業(yè)、恒泰醫(yī)藥、華健天誠醫(yī)藥、康宏藥業(yè)、潤和醫(yī)藥、世源醫(yī)藥、嘉潤藥業(yè)、國泰藥業(yè)

事業(yè)單位：灤縣人事局、河北欒城縣發(fā)改局、浙江義烏自來水責(zé)任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水務(wù)、河北融投控股集團(tuán)公司、貴州六盤水電力局

其他行業(yè)：潤石珠寶、河南瑞豐家電、頤和電器、冠城大通、河北高速公路、石家莊鐵路局、迅馳汽車4S店、中石油、華北油田、天津大港油田、北京經(jīng)世緯等

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