濟(jì)南客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧。能夠通過參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動，提升公司整體的客戶服務(wù)水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

儀器設(shè)備校正與管理 上海：2026年06月26日

第一章 儀器校驗(yàn)與管理1、 基本概念介紹2、 儀器管理概述----如何建立儀校管理系統(tǒng)A）量測設(shè)備管理的目的B）管理組織C）建立儀器設(shè)備管制系統(tǒng)：編號系統(tǒng)，校驗(yàn)方法（內(nèi)校、外校、免校），校驗(yàn)周期、允許誤差的制定。3、 儀器校驗(yàn)與追溯第二章 量 具 之 使 用 與 分 析1、 量具使用與維護(hù)保養(yǎng)2、 影響量測精度的因素3......

五步成師-內(nèi)訓(xùn)師成長必修課 上海：2026年06月25日

五步成師：第一步，準(zhǔn)備-萬事開頭難，有備則無患一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知與理解1.培訓(xùn)中的主要角色與視角培訓(xùn)師：授課視角，更看重學(xué)員滿意度；學(xué)員：聽眾視角，更看重自身的實(shí)用性；二、培訓(xùn)師準(zhǔn)備階段的“核心重點(diǎn)”1.了解培訓(xùn)現(xiàn)狀與對象成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和解決辦法內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)三步曲第一步：培訓(xùn)需求OQ界定法......