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【課程背景】

組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通，曾經(jīng)有人說，企業(yè)中80%的管理問題都是溝通問題，因此，作為培訓(xùn)管理者，溝通課是每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必選課。但是，在開展培訓(xùn)的過程中，還是會(huì)存在以下的尷尬：

1、外部采購溝通課程水土不服。每年引入不同的溝通課程，理念不同、風(fēng)格各異、方法雷同；

2、內(nèi)部開發(fā)溝通課程孤掌難鳴。內(nèi)訓(xùn)師單打獨(dú)斗，一家之言，未能形成體系，未能形成規(guī)模效應(yīng)，在組織內(nèi)部未能形成統(tǒng)一溝通文化。

但是，如果有一門經(jīng)過40年認(rèn)證成功的溝通版權(quán)課，如果能夠聚集一批企業(yè)中高層管理或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師共同學(xué)習(xí)，在理念達(dá)成高度一致的基礎(chǔ)上，有框架有方向性的萃取企業(yè)內(nèi)部溝通案例，形成系列微課，持續(xù)進(jìn)行內(nèi)部傳播和推廣，以上存在的兩個(gè)問題將迎刃而解！

《古賀.報(bào)聯(lián)商-職場溝通必修課專項(xiàng)TTT訓(xùn)練》

【推薦四大理由】

理由一：國際版權(quán) 權(quán)威認(rèn)證

報(bào)聯(lián)商即報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的縮寫，取首個(gè)字連讀諧音為Hou Ren Sou，在日語里面是菠菜的發(fā)音。報(bào)聯(lián)商是一種商業(yè)文化，屬于管理工具。它于20世紀(jì)80年代中期誕生于日本，90年代初開始風(fēng)靡日本商務(wù)領(lǐng)域，2016年日籍華人古賀.傳潯老師在中國出版《報(bào)聯(lián)商.基礎(chǔ)篇》一書，成為推動(dòng)報(bào)聯(lián)商本土化中國第一人?！豆刨R(報(bào)聯(lián)商》是一門溝通版權(quán)課程，由古賀老師研發(fā)并擁有版權(quán)，并授權(quán)部分培訓(xùn)師（稱為“菠菜種子”）在國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行普及推廣。

理由二：直擊痛點(diǎn) 精準(zhǔn)解決

從組織行為學(xué)的觀點(diǎn)看，溝通就是“信息的傳遞與理解”，在日常工作中體現(xiàn)為：完成了上司指示的工作，會(huì)打聲招呼報(bào)告說工作完成了；預(yù)定召開的會(huì)議日程變更了，會(huì)同預(yù)定的與會(huì)人員進(jìn)行聯(lián)系；工作中發(fā)生了什么棘手的問題，會(huì)同上司商量善后處理方法。這看起來非常簡單的事情，在組織中還是會(huì)存在若干問題。

作為上司，您是否有碰到過這樣的情景：

下屬接受指示時(shí)，簡單回應(yīng)一句“OK”、“收到”、“好的”，也不知道他（她）是否真正清楚；

交代的任務(wù)，下屬從來不主動(dòng)匯報(bào)，需要不斷追問進(jìn)度，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

下屬過來匯報(bào)工作，半天說不到重點(diǎn)，事無巨細(xì)，就是Get不到你關(guān)心的點(diǎn)；

每次問都說沒問題，但最后交上來的結(jié)果就不是你想要的；

出了問題只會(huì)向你反映，沒有方案沒有對策，就一句話：“領(lǐng)導(dǎo)，下一步該怎么辦？”，個(gè)個(gè)都是“等候指示族”。

如果碰到這樣的下屬，用起來費(fèi)勁還不省心。

作為下屬，您是否碰到過這樣的情景：

上司每個(gè)環(huán)節(jié)都事無巨細(xì)的問我進(jìn)度，難道就這么不信任我；

上司的上司給我安排工作，我究竟聽誰的；

為什么我每次給上司匯報(bào)工作，他（她）都顯得很不耐煩；

都說有問題要學(xué)會(huì)找人請教幫忙，但是我求助了上司和老員工，感覺他們就是不待見我；

我就是為上司排憂解難的，為什么事情辦妥了他（她）還是責(zé)問我：“誰讓你這么干的？”。

如果碰到這樣的上司，干起來委屈還不省力。

究竟誰出了問題？究竟哪里出了問題？《古賀.報(bào)聯(lián)商》專門解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通尤其是上下級溝通的種種疑難問題，即如何向上級請示/匯報(bào)的技巧；同時(shí)，課程會(huì)糾正目前職場上常見的一些錯(cuò)誤觀念，并教授相應(yīng)的實(shí)戰(zhàn)做法。

理由三：結(jié)構(gòu)清晰 體系龐大

本課程以職場團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通四項(xiàng)基本功為四根基礎(chǔ)樁(如下圖菠菜模型)，即接受指示、向上匯報(bào)、平級聯(lián)絡(luò)、向上商談作為課程的四大核心模塊，每個(gè)模塊以6W3H的結(jié)構(gòu)（如下圖6W3H工作法）展開。如下圖所示：

課程中包含159個(gè)溝通鐵則和346個(gè)職場溝通案例組成，這些案例全部來自一線，基本覆蓋目前職場溝通場景，可以根據(jù)企業(yè)不同情景進(jìn)行組合應(yīng)用，以案例講道理，引發(fā)學(xué)員共鳴；同時(shí)，課程中注重教學(xué)體驗(yàn)，設(shè)置各種“挖坑下套”，重在讓學(xué)員“在做中學(xué)，在錯(cuò)中學(xué)”，感悟深刻，解決從知到行“最后一公里”。

理由四：敏捷開發(fā) 成果可視

帶著問題來，拿著成果走。課程從一開始就聚焦企業(yè)溝通痛點(diǎn)，并作為微課的選題方向，按照課程設(shè)計(jì)的流程和提供的工具模板，邊體驗(yàn)學(xué)習(xí)，邊轉(zhuǎn)化輸出，形成可視化的案例和微課PPT，并在課堂上進(jìn)行成果驗(yàn)收。

理由五：資源豐富 持續(xù)輸入

《古賀.報(bào)聯(lián)商》版權(quán)課程依托古賀老師三本書的核心內(nèi)容展開，企業(yè)可以定期舉辦讀書分享會(huì)，持續(xù)輸入與輸出。同時(shí)，我們也可提供“每日一案例”、“每日精講”、“素材包”、“行為評估表”等輔助工具，協(xié)助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師有效輸出，逐步形成報(bào)聯(lián)商溝通文化。

定期分享會(huì)

【課程收益】

讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級間的溝通更順暢/輕松；

高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

可以解決上司的煩惱，打消下屬的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣。

可以產(chǎn)出系列溝通案例和微課，課后進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)化，讓更多員工受益，在企業(yè)內(nèi)部建立綠色環(huán)保的溝通環(huán)境。

【授課對象】

企業(yè)中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

【授課方式】

全程運(yùn)用當(dāng)下職場里/工作中的實(shí)際案例，引發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以致用。

提供標(biāo)準(zhǔn)化的模板，帶領(lǐng)學(xué)員完成案例和課件輸出。

課程大綱

《古賀報(bào)聯(lián)商-職場溝通必修課》（2天）

一、什么是“報(bào)?聯(lián)?商”？--- 一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式

1.什么是報(bào)?聯(lián)?商？

2.為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；

3.必須弄清的兩個(gè)基本觀念；

4.實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必須的四個(gè)前提條件。

二、從學(xué)會(huì)接受指示開始 --- 做好工作的根本

接受指示的基本功；——接旨，問清

1.上級布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

2.最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？

三、樹立“匯報(bào)”的基本觀念

“匯報(bào)”的最基本功 --- 事畢，回復(fù)

1.Why 為什么要匯報(bào)？

2.What匯報(bào)什么？——上級想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?

3.Who該向誰匯報(bào)？——如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

4.When什么時(shí)候需要匯報(bào)？——節(jié)點(diǎn)如何把握？

四、學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能

1.Where匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？為什么？

2.Which 用什么模式去匯報(bào)？——如何才能高效溝通？

3.How to做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高；

4.How much 匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗。

五、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)

“聯(lián)絡(luò)”的最基本功 ---- 知情，通報(bào)。

1.Why為什么要聯(lián)絡(luò)？——在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處；

2.Who該跟誰去聯(lián)絡(luò)？——幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

3.When如何把握聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)？——應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)

4.What該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？——應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容。

六、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

1.Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？——別自己坑了自己；

2.Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

3.How to聯(lián)絡(luò)三要素——及時(shí)地、準(zhǔn)確地、不遺漏地；

4.How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？——通知了和通知到了大不一樣。

七、學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí)

“商談”的基本功 --- --- YU變，請示。

1.Why為什么要商談？——商談?dòng)惺裁春锰帲?

2.What商談什么？

3.Who找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊(duì)和對自己都有什么好處？

4.When什么時(shí)候需要商談；——分清請示和匯報(bào)的區(qū)別。

八、學(xué)習(xí)“商談”的基本技能

1.Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？——找人商談時(shí)的態(tài)度；

2.Which 用什么方式去和別人商談？——別自己都說不清楚；

3.How to帶著對策去請示；——不做等候指示族；

4.How much商談到什么程度？——闡明自己的觀點(diǎn)。

《古賀.報(bào)聯(lián)商-職場溝通必修課》內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作坊（1天）

一、報(bào)聯(lián)商溝通課內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)的意義

1、推動(dòng)組織溝通共識(shí)

2、建立企業(yè)內(nèi)部溝通課程體系

3、沉淀企業(yè)內(nèi)部溝通案例

4、教是最好的學(xué)

二、報(bào)聯(lián)商溝通課程內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)的三要素

1、一門課程

2、N個(gè)案例

3、有效呈現(xiàn)

三、報(bào)聯(lián)商溝通課程敏捷開發(fā)

1、一門課程-微課開發(fā)五步曲

2、N個(gè)案例-還原情景，萃取案例

四、報(bào)聯(lián)商

謝老師

謝冬 AI+內(nèi)訓(xùn)師培育專家

2700+場培訓(xùn)、1600＋小時(shí)線上直播

17萬＋學(xué)院人次、700+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

《賦能式培訓(xùn)》書籍作者

《ICOP培訓(xùn)有摩卡》版權(quán)著作

國家高級AIGC提示詞工程師

國際視覺化引導(dǎo)師

【我是好講師】連續(xù)6屆全國大賽總決賽金牌導(dǎo)師

【內(nèi)訓(xùn)師大賽】總決賽選手金牌導(dǎo)師；

曾任：某集團(tuán)廣東廣西分公司負(fù)責(zé)人、集團(tuán)家居品牌營銷總經(jīng)理暨企業(yè)商學(xué)院首席講師

擅長領(lǐng)域：AI課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培育、經(jīng)驗(yàn)萃取、崗位帶教、演講表達(dá)、引導(dǎo)式培訓(xùn)

謝老師擁有十余年資深培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是資深內(nèi)訓(xùn)師培育專家與多本專業(yè)書籍作者，持有國家高級 AIGC 提示詞工程師、心理咨詢師等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，擁有 28 項(xiàng)國際國內(nèi)版權(quán)課資質(zhì)。12 年獨(dú)立職業(yè)培訓(xùn)師生涯中累計(jì)授課 2700 + 場，線上直播 1600 + 小時(shí)，服務(wù)學(xué)員 17 萬 +，并連續(xù) 6 屆擔(dān)任全國大賽總決賽金牌導(dǎo)師，兼具銷售高管與集團(tuán)商學(xué)院首席講師雙重履歷，實(shí)戰(zhàn)底蘊(yùn)深厚。

部分榮譽(yù)證書

主講課程

善帶教【OMO】:

《激活新生代的課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)》

《OMO從業(yè)務(wù)能手到帶教高手高效版》

AI數(shù)智化【十大定制課】:

《AI驅(qū)動(dòng)的五步成課開發(fā)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)訓(xùn)練營》

《賦能式課程設(shè)計(jì)：AI助力激活新生代課堂教學(xué)設(shè)計(jì)》

《大型比賽輔導(dǎo)：AI與大賽結(jié)合的策略與實(shí)踐訓(xùn)練》

《關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃?。篈I智能分析關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《精彩講授：AI輔助生動(dòng)課堂教學(xué)講師與呈現(xiàn)》

《工作匯報(bào)：AI提升匯報(bào)技巧與溝通商議》

《精通帶教+卓越溝通》AI+新員工導(dǎo)師訓(xùn)練營》

授課風(fēng)格

有料：實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

有效：實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

有趣：學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

授課方式-6Ds項(xiàng)目思路做交付

1-在線【課前測試】

線問卷調(diào)研，再次聚焦學(xué)員需求；

直播平臺(tái)進(jìn)行課前導(dǎo)訓(xùn)，組織學(xué)員閱讀書籍自訓(xùn)，觀看視頻課備訓(xùn)；

微信群測試，提前預(yù)習(xí)課程知識(shí)點(diǎn)；根據(jù)學(xué)員業(yè)務(wù)主題，進(jìn)行小組任務(wù)分配；

2-面授【課中練習(xí)】

優(yōu)勢組合，強(qiáng)化學(xué)習(xí)拍檔與小組分工；

經(jīng)驗(yàn)自萃，實(shí)踐-總結(jié)-理論，多元化教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，學(xué)員參與度與收獲成正比；

學(xué)以致用，結(jié)合工作實(shí)際，課程中與實(shí)際應(yīng)用場景緊密聯(lián)結(jié)；

3-在線【課后評估】

學(xué)員之間設(shè)定互助機(jī)制

培訓(xùn)組織方形成制度護(hù)航

學(xué)習(xí)小組在實(shí)際應(yīng)用中輔導(dǎo)和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

方法論結(jié)構(gòu)圖：

部分客戶見證

銀行金融：工商銀行（廣州支行）、建設(shè)銀行（廣東）、中國銀行、招商銀行、交通銀行（廣州）、北京銀行深圳分行、中國平安銀行青島分行、江西農(nóng)商銀行、長沙銀行總行、山西建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄多省多地、農(nóng)業(yè)銀行多省多市、農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行、冀州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、民生銀行、九江銀行、北京銀行、黃河銀行、中信證劵、國泰君安證劵、中天國富證券、中國人壽、泰康人壽等

國企：武漢高鐵、沈陽國網(wǎng)、廣東火電、虎門二橋、湖北黨校、武漢大橋局、云南磷化、云南礦業(yè)、新天能源

通訊網(wǎng)絡(luò)：中國聯(lián)通學(xué)院北京總院、華為大學(xué)、中國移動(dòng)各省各地、智聯(lián)招聘深圳、土巴兔、惠州豪鵬科技、

家具建材：林氏木業(yè)、夢百合床墊、舒康美、富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、錦一方等等

政府學(xué)院業(yè)：達(dá)安基因、羊城晚報(bào)、中山大學(xué)博學(xué)堂

服裝：廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時(shí)代國際集團(tuán)、臺(tái)灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺(tái)灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等。

美容食品保健類：廣東佳寶集團(tuán)、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司

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