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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日
前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......
客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航?！菊n程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......
大客戶開發(fā)與維護高級研修班 北京：2026年04月10日
本課程適用于企業(yè)以行商（銷售人員外出找業(yè)務(wù)）銷售管理人員和銷售人員學(xué)習(xí)適合于工業(yè)品、設(shè)備、工程、項目型銷售模式課程大綱：第一章 大客戶開發(fā)八步法本章將完整介紹大客戶開發(fā)的八個步驟，每個步驟的成功標準，每個步驟涉及到的具體銷售活動和任務(wù)，并針對每項活動的銷售工具和注意事項進行介紹和研討，學(xué)員可以直接針對本公司產(chǎn)品設(shè)計完整......
新晉財務(wù)經(jīng)理管理轉(zhuǎn)型特訓(xùn)營 上海：2026年07月01日
晉升至管理角色之后，您是否開始對以下困惑感同身受：從單人作戰(zhàn)到團隊配合進行產(chǎn)出，無法掌控任務(wù)的完成……既要帶團隊，又要向上匯報，還要跨部門協(xié)作，但缺乏對關(guān)系的感知與判斷……身處業(yè)財融合時代，但不知如何強化財務(wù)的影響力，更好發(fā)揮財務(wù)價值…&hellip......
