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卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日
課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日
一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日
1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......
絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日
各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......
新常態(tài)下營銷創(chuàng)新與盈利變法 廣州：2026年05月09日
一、明見大勢—新常態(tài)下營銷邏輯變異【案例】CVS健身房,為何能1年爆賺13個(gè)億？疤痕效應(yīng)帶來的五大市場變局當(dāng)前企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生的深刻變化新常態(tài)下營銷創(chuàng)新基本邏輯二、慧眼獨(dú)具—洞見商機(jī)開新局【案例】優(yōu)衣庫的商業(yè)機(jī)會主義企業(yè)贏利增長的“三量法則”市場商機(jī)再造的七個(gè)創(chuàng)新抓手......
感知的力量?-系統(tǒng)思考、準(zhǔn)確決策的十大工具【特價(jià)】 上海：2026年05月13日
工具 1 – C&S 結(jié)果與結(jié)局思考一個(gè)行動(dòng)、機(jī)會、決定或規(guī)定等可能導(dǎo)致的結(jié)果工具 2 – P.M.I. 有利因素、不利因素、興趣點(diǎn)在做出決定或表示贊同之前，確保對該事情已進(jìn)行過全面考察工具 3 – RAD 辨認(rèn)、分析、劃分將一個(gè)較大的概念分解成幾個(gè)小部分，使之更加容易辨認(rèn)工......
