長沙客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及優(yōu)化 上海：2026年06月11日

簡單的物流系統(tǒng)可以通過經(jīng)驗管理，但當(dāng)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模，產(chǎn)品眾多，線路分布廣泛且不斷增加，疊加供應(yīng)商、生產(chǎn)和客戶需求等環(huán)節(jié)的諸多不確定性，如何完成每一筆訂單的高質(zhì)量交付將成為一個令人頭痛的問題。作為業(yè)務(wù)支持部門，物流運作受制于內(nèi)外部客戶的需求，經(jīng)常需要在相互矛盾的要求中尋求所謂合適的解決方案。物流問題層出不窮，忙于救火的......

投資項目決策分析與風(fēng)險管理 上海：2026年05月07日

第一模塊：宏觀經(jīng)濟、金融形勢分析及大類資產(chǎn)配置從2024年的“924行情”說起 —— 普通投資者如何“一葉知秋”，預(yù)判宏觀政策及市場趨勢看懂3張圖，理解財富運行和轉(zhuǎn)移的規(guī)律如何把握經(jīng)濟周期的節(jié)奏，把雞蛋放到合適的籃子里實操技能 —&md......