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【課程背景】

1、精準(zhǔn)識(shí)別公建物業(yè)（醫(yī)院為主）的管理核心難點(diǎn)，掌握“關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)”等實(shí)戰(zhàn)技巧，提升公建物業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)；

2、構(gòu)建“員工 - 客戶(hù) - 品質(zhì)-企業(yè)” 聯(lián)動(dòng)管理思維，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)；

3、捋清公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行的核心難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公建物業(yè)項(xiàng)目管理的規(guī)范化與高效化。對(duì)象：

【培訓(xùn)對(duì)象】

公建物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域總及項(xiàng)目核心管理人員等

【實(shí)施方法】

問(wèn)題導(dǎo)向講解 + 案例拆解 + 小組討論

【課程大綱】

前言 開(kāi)題討論：

1、經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)培訓(xùn)的四個(gè)特點(diǎn)

2、作為公建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，“流程清晰、“標(biāo)準(zhǔn)完善”及“甲方關(guān)系順暢”，哪個(gè)因素對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及合同保有更重要？

3、作為公建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（比如醫(yī)院項(xiàng)目），你認(rèn)為我們的服務(wù)對(duì)象（甲方對(duì)接領(lǐng)導(dǎo)、甲方工作人員、甲方的客戶(hù)、甲方?jīng)Q策領(lǐng)導(dǎo)）中，哪個(gè)更重要？

合同和標(biāo)準(zhǔn)只是表演基礎(chǔ)、價(jià)值交換才是底色！核心人才是關(guān)鍵！

4、公建項(xiàng)目做的好的五個(gè)表現(xiàn)

5、胖東來(lái)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)玩兒法解析及對(duì)物業(yè)行業(yè)的借鑒意義

一、公建物業(yè)特點(diǎn)全景剖析

（一）公建與住宅物業(yè)的十大差異對(duì)比

1、核心目標(biāo)：公建物業(yè)保障公共服務(wù)功能（教學(xué)、醫(yī)療）；住宅物業(yè)保障生活功能；

2、服務(wù)對(duì)象：公建物業(yè)面向群體（師生、醫(yī)患等），需求屬公共事務(wù)；住宅物業(yè)面向業(yè)主家庭，需求是日常民生；

3、運(yùn)營(yíng)規(guī)則：公建物業(yè)適配功能場(chǎng)景及相關(guān)要求；住宅側(cè)重日常服務(wù)（保潔、居家安全）；

4、收費(fèi)情況：公建物業(yè)由單位付費(fèi)，外界對(duì)價(jià)格不敏感；住宅物業(yè)由業(yè)主付費(fèi)，關(guān)注性?xún)r(jià)比與透明度（惡評(píng)不斷）；

5、應(yīng)急側(cè)重：公建物業(yè)應(yīng)對(duì)公共安全/功能中斷（如設(shè)備故障）；住宅物業(yè)處理居家突發(fā)狀況（如水漏、燃?xì)庑孤?/p>

6、甲方主體：公建物業(yè)甲方是政府/企事業(yè)單位（如學(xué)校、醫(yī)院）；住宅物業(yè)甲方是全體業(yè)主（通過(guò)業(yè)委會(huì)）；

7、服務(wù)時(shí)間：公建物業(yè)常24小時(shí)或特定時(shí)段高強(qiáng)度服務(wù)；住宅物業(yè)服務(wù)合居民作息；

8、人員流動(dòng)：公建物業(yè)人員流動(dòng)大（如醫(yī)院校園）；住宅人員流動(dòng)集中在上下班；

9甲方監(jiān)督：公建物業(yè)甲方有專(zhuān)人監(jiān)督與考核，效果好；住宅物業(yè)監(jiān)督依賴(lài)業(yè)委會(huì)，周期長(zhǎng)力度分散（惡評(píng)不斷）；

10、法規(guī)適配：公建物業(yè)需符合行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定；住宅物業(yè)遵循通用《物業(yè)管理?xiàng)l例》；

（二）公建物業(yè)的三大基本特性及三個(gè)獨(dú)特屬性：

1、對(duì)人重服務(wù)；對(duì)物嚴(yán)管理；對(duì)事全保障；

2、強(qiáng)甲方；半官場(chǎng)；一屆領(lǐng)導(dǎo)一家商！

案例1：公建項(xiàng)目的甲方核心架構(gòu)拆解（醫(yī)療、校園、機(jī)關(guān)、國(guó)企總部、部隊(duì)、機(jī)場(chǎng)、高鐵站等）；

討論1：物業(yè)工作干的好與壞，對(duì)你是一個(gè)合同，對(duì)甲方領(lǐng)導(dǎo)意味著什么？

（三）運(yùn)營(yíng)規(guī)則差異的五個(gè)常見(jiàn)表現(xiàn)：“安全生產(chǎn)一票否決制”；“符合流程要求”；“經(jīng)得起審計(jì)和歷史的檢驗(yàn)”；“集體決策”；“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”。

（四）公建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必?zé)?ldquo;四個(gè)核心能力”：

1、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力：懂公建各專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，?；A(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、甲方對(duì)接能力：明甲方內(nèi)部運(yùn)行邏輯與權(quán)責(zé)分工，懂政治、知時(shí)事、察訴求利益、明人性矛盾，保項(xiàng)目推進(jìn)；

3、跨方協(xié)同能力：聯(lián)動(dòng)甲方各部、服務(wù)對(duì)象（師生/患者）及外部資源，處理問(wèn)題保服務(wù)高效及運(yùn)行平衡；

4、商業(yè)運(yùn)作能力：明合同、會(huì)算賬、能掙錢(qián)，平衡服務(wù)質(zhì)量與公司盈利，保業(yè)務(wù)可持續(xù)

案例2：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)外的綜合水平與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效果的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，強(qiáng)專(zhuān)業(yè)和懂政治及社情，同樣重要-- 廣西交投集團(tuán)總部大樓項(xiàng)目得失總結(jié)；

討論2：對(duì)負(fù)責(zé)甲方院長(zhǎng)辦公室的保潔大姐的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)技能、形象、招聘來(lái)路、職業(yè)素養(yǎng)、懂規(guī)矩等要求，哪個(gè)最核心？

（五）公建物業(yè)項(xiàng)目(醫(yī)、校）12個(gè)難點(diǎn)重點(diǎn)分析

1、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜：應(yīng)對(duì)人群多樣訴求差異大；

2、安全生產(chǎn)責(zé)任重：多風(fēng)險(xiǎn)覆蓋，社會(huì)關(guān)注度高風(fēng)險(xiǎn)容錯(cuò)率低，控秩序防醫(yī)鬧，抓消防、防疫、食品安全；“防人、防物、防事”；

3、環(huán)境維護(hù)重要：分區(qū)清潔消毒防交

叉感染，兼顧綠化營(yíng)造舒適環(huán)境；

4、設(shè)備維護(hù)專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)用設(shè)備技術(shù)門(mén)檻高、成本貴，需專(zhuān)業(yè)巡檢與備用設(shè)備；

5、體制與合規(guī)壓力大：運(yùn)維成本高，審批流程繁瑣，合規(guī)要求嚴(yán)，跨部門(mén)協(xié)調(diào)難，需平衡成本、合規(guī)與服務(wù)品質(zhì)；

6、情緒環(huán)境應(yīng)對(duì)：?jiǎn)T工調(diào)自我情緒，耐心溝通緩解醫(yī)患負(fù)面情緒；

7、臨時(shí)活動(dòng)保障難：承接檢查、賽事等，需臨時(shí)調(diào)資源、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急壓力大；

8、涉密開(kāi)放管控：部分公建涉密區(qū)與公共區(qū)交叉，需兼顧使用與信息保護(hù)；

9、專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景適配：醫(yī)院需感染控制，學(xué)校需配合教學(xué)節(jié)奏；

10、各方關(guān)系復(fù)雜：甲方關(guān)鍵人關(guān)系維護(hù)不確定性強(qiáng)，內(nèi)部利益糾葛多，協(xié)調(diào)難；

11、標(biāo)準(zhǔn)落地難：流程標(biāo)準(zhǔn)易執(zhí)行變形。物業(yè)需懂基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)，招聘培訓(xùn)及規(guī)范操作難；

12、特殊人群服務(wù)：特殊人群個(gè)性需求，配無(wú)障礙設(shè)施及專(zhuān)業(yè)人員，保安全、關(guān)心理，控服務(wù)質(zhì)量。

二、以關(guān)系促生產(chǎn)--公建物業(yè)客戶(hù)關(guān)系處理策略

（一）首先弄清楚核心客戶(hù)是誰(shuí)并專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；

1、討論3：就醫(yī)院項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)而言，列舉出誰(shuí)是客戶(hù)？誰(shuí)是核心型客戶(hù)、誰(shuí)是根本性客戶(hù)（關(guān)利益、定生死者）？

2、實(shí)施高品質(zhì)保障服務(wù)服務(wù)同時(shí)，突出“四個(gè)重點(diǎn)”：重點(diǎn)人群、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)事項(xiàng)；

討論4：機(jī)關(guān)物業(yè)的甲方大領(lǐng)導(dǎo)既要專(zhuān)用固定電梯旁的優(yōu)質(zhì)車(chē)位，又不能掛牌（影響不好），你作為項(xiàng)目經(jīng)理，怎么辦？

3、建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及小組

案例3：某醫(yī)院物業(yè)團(tuán)隊(duì)成立甲方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組；

（三）公建物業(yè)必須掌握甲方內(nèi)部運(yùn)行核心規(guī)則及其外部要求

案例4：國(guó)企總部物業(yè)--不能為了干事而干出事；面對(duì)政府是企業(yè)、面對(duì)社會(huì)像政府；國(guó)資委管控等；

（四）客戶(hù)關(guān)系構(gòu)建“十大實(shí)戰(zhàn)軍規(guī)”（實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)）

1、品質(zhì)是基礎(chǔ)，關(guān)系是根本--你很專(zhuān)業(yè)且敬業(yè)，甲方領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可？

案例5：某五大行負(fù)責(zé)某大型國(guó)企總部大樓，專(zhuān)業(yè)價(jià)值被吐槽不接地氣

2、利用解決難題發(fā)展關(guān)系

3、抓住客戶(hù)關(guān)系根本——角色和利益及你的被利用價(jià)值

4、客戶(hù)關(guān)系建立從“互動(dòng)”開(kāi)始

5、利益一致關(guān)系近是客戶(hù)關(guān)系的內(nèi)核，善于擺順對(duì)立的利益關(guān)系；

案例6：某機(jī)關(guān)單位甲方新領(lǐng)導(dǎo)從排斥物業(yè)到支持物業(yè)

6、讓客戶(hù)關(guān)系更緊密：把業(yè)績(jī)感、安全感、“掌握感、優(yōu)越感”給到客戶(hù)；

案例7：某甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外包物業(yè)公司直言：有一種信任叫撒手不管；

7、深層客戶(hù)關(guān)系是麻煩出來(lái)的甚至是從解決矛盾對(duì)立中來(lái)的

案例8：甲方領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)物業(yè)公司關(guān)系：原來(lái)是水火不容，現(xiàn)在是水乳交融；

8、不能“變現(xiàn)”的客戶(hù)關(guān)系，意義不大--付款優(yōu)、續(xù)合同等；

9、重視甚至創(chuàng)造“當(dāng)槍使”的機(jī)會(huì)--創(chuàng)造粘性及獨(dú)特性--有些事甲方自己干不了

10、千招百式不如一“實(shí)”--把甲方領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)

三、公建項(xiàng)目（醫(yī)、校）現(xiàn)場(chǎng)增值服務(wù)開(kāi)展

（一）開(kāi)展增值服務(wù)三原則

1、有需（立足現(xiàn)場(chǎng)找需求甚至是創(chuàng)造需求）；

2、有利（有收益避風(fēng)險(xiǎn)）；

3、有節(jié)（有節(jié)制，避免和主要群體爭(zhēng)利引發(fā)不良反應(yīng)）；

（二）常見(jiàn)增值服務(wù)內(nèi)容（跳出物業(yè)找需求）

1、充電服務(wù)：機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)充電樁

2、零售服務(wù)：生活超市、自動(dòng)售貨售水等

3、餐飲相關(guān)：病號(hào)配餐

4、廣告服務(wù)：道閘、電梯、醫(yī)患大廳/接待廳廣告

5、基礎(chǔ)便民服務(wù)：醫(yī)院康復(fù)用品租賃點(diǎn)、掃碼充電寶

6、綜合便民服務(wù)：一站式服務(wù)中心：復(fù)印、發(fā)票打印、輪椅/共享陪護(hù)床出借，便民門(mén)診

7、陪診服務(wù)：為無(wú)陪同患者（老人、兒童等）提供一對(duì)一掛號(hào)、繳費(fèi)、導(dǎo)檢協(xié)助

8、健康管理服務(wù)：辦健康講座、提供AI體質(zhì)監(jiān)測(cè)，開(kāi)通線上健康咨詢(xún)

9、特殊人群關(guān)愛(ài)：兒童游樂(lè)區(qū)、友好病房及專(zhuān)屬飲食；老人借輔助器具、設(shè)大字標(biāo)識(shí)；孕產(chǎn)婦開(kāi)孕婦學(xué)校、供月子餐

10、出院延伸服務(wù)：患者隨訪建檔，上門(mén)護(hù)理、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，短途專(zhuān)車(chē)接送

.......

四、公建項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)提升與經(jīng)營(yíng)協(xié)同

（一）品質(zhì)、客戶(hù)滿(mǎn)意、付費(fèi)、續(xù)簽的四重要素邏輯關(guān)系解析；

1、物業(yè)品質(zhì)是基礎(chǔ)：優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)（如公建項(xiàng)目的關(guān)鍵觸點(diǎn)落地、響應(yīng)及時(shí)）是基礎(chǔ)，直接決定客戶(hù)體驗(yàn)；

2、品質(zhì)→客戶(hù)滿(mǎn)意：物業(yè)品質(zhì)達(dá)標(biāo)/超預(yù)期，客戶(hù)（醫(yī)院、學(xué)校等）才會(huì)滿(mǎn)意；

3、滿(mǎn)意→付費(fèi)：客戶(hù)滿(mǎn)意才會(huì)按約足額支付物業(yè)費(fèi)，無(wú)拖欠；

4、滿(mǎn)意→續(xù)簽：持續(xù)滿(mǎn)意會(huì)讓客戶(hù)選擇續(xù)約，避免流失；

5、高滿(mǎn)意度→加價(jià)：若服務(wù)長(zhǎng)期超預(yù)期（如額外解決客戶(hù)痛點(diǎn)），客戶(hù)更易接受加價(jià)（給到甲方領(lǐng)導(dǎo)為你加價(jià)的由頭）

總結(jié)核心邏輯：物業(yè)品質(zhì)→客戶(hù)滿(mǎn)意→（付費(fèi)+續(xù)簽+加價(jià)），環(huán)環(huán)相扣，品質(zhì)是核心驅(qū)動(dòng)。

（二）公建物業(yè)的滿(mǎn)意運(yùn)作途徑及核心：立足員工滿(mǎn)意→產(chǎn)出高效服務(wù)→實(shí)現(xiàn)各方客戶(hù)滿(mǎn)意→驅(qū)動(dòng)決策人滿(mǎn)意！

1、我們追求的不僅是客戶(hù)滿(mǎn)意，更是客戶(hù)依賴(lài)；

2、胖東來(lái)三個(gè)照顧好良性循環(huán)借鑒：“企業(yè)把員工照顧的很好→員工把客戶(hù)照顧的很好→客戶(hù)也把企業(yè)照顧的很好”；

3、員工滿(mǎn)意度的“惡性循環(huán)”（避坑?。?/p>

員工消極→服務(wù)縮水（如導(dǎo)診不主動(dòng)、保潔不及時(shí)）→客戶(hù)體驗(yàn)差→甲方投訴→員工被壓力更大、更消極......

案例9：某醫(yī)院保潔因被批消極，手術(shù)室清潔不徹底→被投訴→保潔更抵觸→清潔問(wèn)題反復(fù)→甲方扣服務(wù)費(fèi)！

4、三個(gè)落地激勵(lì)法（直接用）

（1）定規(guī)權(quán)下放：河南冶都物業(yè)“誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)起草”，讓員工參與改（做）流程（如“病房保潔怎么更快更好？”），執(zhí)行更主動(dòng)；

（2）即時(shí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：晨會(huì)點(diǎn)名夸（如“王姐幫老人掛號(hào)獲好評(píng)”）、員工群點(diǎn)贊、獎(jiǎng)金及時(shí)發(fā)，快速給認(rèn)可；

（3）技能通關(guān)收益：學(xué)會(huì)新技能就受益（如保潔通手術(shù)消毒→漲薪，安保獲消防證→優(yōu)先評(píng)優(yōu)）；

（三）優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)流程五板斧：

1、建標(biāo)（執(zhí)行部門(mén)起草，總部審批）；

2、簡(jiǎn)標(biāo)（把標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化總結(jié)成順口溜、具體動(dòng)作或數(shù)字，圖文視頻形式并存）；

3、見(jiàn)標(biāo)（崗位、休息室等處標(biāo)準(zhǔn)隨處可見(jiàn)）；

4、踐標(biāo)（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，各級(jí)檢查考核）；

5、檢標(biāo)（檢討不足，不斷改進(jìn)）。

（四）不同類(lèi)型甲方核心需求差異：

1、總的三項(xiàng)需求：有業(yè)績(jī)；得實(shí)利；情緒價(jià)值要跟上；

2、醫(yī)療物業(yè)：院感防控（保潔、消殺）、醫(yī)療輔助（陪檢、設(shè)備運(yùn)維）；

3、政府物業(yè)：合規(guī)性（符合采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）、安全性（保密與應(yīng)急）、形象性（會(huì)務(wù)與環(huán)境）；

4、校園物業(yè)：安全（人）、學(xué)生滿(mǎn)意（宿舍、餐飲）、教學(xué)保障（設(shè)施秩序穩(wěn)定）；

5、軍隊(duì)物業(yè)：安全、保密，快速響應(yīng)，做好基礎(chǔ)服務(wù)與適配軍事需求的設(shè)施運(yùn)維；

（五）公建項(xiàng)目經(jīng)理的“四近”原則

1、靠近問(wèn)題：直面已發(fā)生的核心問(wèn)題，不回避、不拖延，從源頭梳理解決方案。

2、親近一線：深入員工工作現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)一線聲音，了解實(shí)際困難，凝聚團(tuán)隊(duì)合力。

3、貼近客戶(hù)：走進(jìn)客戶(hù)使用場(chǎng)景，精準(zhǔn)捕捉現(xiàn)有需求痛點(diǎn)與體驗(yàn)反饋。

4、探近需求：主動(dòng)挖掘客戶(hù)潛在的、未明確表達(dá)的新需求，提前洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，為客戶(hù)創(chuàng)造額外價(jià)值。

討論5：為什么公建物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理群體中，轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人和黨員較多？

（六）不同業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與承諾指標(biāo)落地

1、醫(yī)院物業(yè)：院感（消毒達(dá)標(biāo)率100%）、陪檢（準(zhǔn)時(shí)率≥98%）、醫(yī)療廢物處理（合規(guī)率 100%）；

2、政府物業(yè)：安全（消防系統(tǒng)完好率100%）、會(huì)務(wù)（接待響應(yīng)時(shí)間≤5 分鐘）、環(huán)境（公共區(qū)域保潔≥4 次 / 天）、重點(diǎn)人群專(zhuān)項(xiàng)保障；

3、校園物業(yè)：人員安全放首位、宿舍（24 小時(shí)報(bào)修響應(yīng)）、餐飲（食品安全抽檢合格率 100%）、教學(xué)區(qū)（設(shè)備故障修復(fù)時(shí)限≤2 小時(shí)）；

（七）關(guān)鍵性觸點(diǎn)服務(wù)：造服務(wù)亮點(diǎn)，避運(yùn)營(yíng)污點(diǎn)

1、三法識(shí)別關(guān)鍵觸點(diǎn)

（1）流程梳理：沿核心動(dòng)線（醫(yī)院：掛號(hào)→就診→取藥），標(biāo)高頻重點(diǎn)（急診接待、住院電梯疏導(dǎo)）；

（2）反饋分析：從投訴/表?yè)P(yáng)、滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，篩問(wèn)題多/好評(píng)高環(huán)節(jié)（病房清潔、陪檢服務(wù)）；

（3）內(nèi)部討論：?jiǎn)T工分享客戶(hù)反應(yīng)強(qiáng)烈場(chǎng)景（晚高峰門(mén)診導(dǎo)診、術(shù)后病房安靜需求）；

2、三點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)

（1）需求預(yù)判：建需求庫(kù)（如會(huì)前1小時(shí)查設(shè)備、流感季醫(yī)院備口罩）

（2）細(xì)節(jié)優(yōu)化：個(gè)性化（陪行動(dòng)不便患者就醫(yī)）+ 微改進(jìn)（病房擺鮮花、教室裝護(hù)眼燈）

（3）補(bǔ)救方案：10分鐘內(nèi)響應(yīng)道歉，備備用方案（設(shè)備故障用備用機(jī)），事后回訪

3、四步落地關(guān)鍵服務(wù)

（1）定標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵觸點(diǎn)設(shè)明確要求（導(dǎo)診1分鐘回應(yīng)），員工人手1張標(biāo)準(zhǔn)卡

（2）練技能：每月1次場(chǎng)景演練（模擬患者突發(fā)不適）

（3）強(qiáng)檢查：管理層每日抽查（早高峰查導(dǎo)診），及時(shí)糾偏

（4）樹(shù)標(biāo)桿：每月評(píng)“服務(wù)之星”，公開(kāi)表?yè)P(yáng)+獎(jiǎng)勵(lì)+經(jīng)驗(yàn)分享

案例10：某機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)：精準(zhǔn)助力解決甲方領(lǐng)導(dǎo)“整治辦公室面積超標(biāo)”的憂(yōu)慮，助力甲方政績(jī)，獲關(guān)鍵人高度認(rèn)可與依賴(lài)。

關(guān)鍵結(jié)論：甲方/客戶(hù)的憂(yōu)慮 = 我們的服務(wù)機(jī)會(huì)！

討論6：分組為“繳費(fèi)大廳” 列舉 2 個(gè)關(guān)鍵性服務(wù)觸點(diǎn)并設(shè)計(jì)服務(wù)動(dòng)作。

如政府大樓接待大廳群眾找辦事部門(mén)初步咨詢(xún)服務(wù)觸點(diǎn)涉及：

（1）保障查詢(xún)機(jī)叫號(hào)機(jī)正常運(yùn)行，群眾操作受阻手把手指導(dǎo)，同步協(xié)助查詢(xún)辦事部門(mén)位置；

（2）群眾等候較多時(shí)整理座椅、清理垃圾、雜志電視正常，播叫號(hào)進(jìn)度及預(yù)計(jì)等候時(shí)間，緩解焦慮；

（3）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)群眾辦事需求，對(duì)照部門(mén)分布表明確告知辦事部門(mén)樓層及最近電梯/樓梯，非政務(wù)咨詢(xún)先聯(lián)系機(jī)關(guān)確認(rèn)再指引。

（八）公建物業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)高效升級(jí)策略（醫(yī)院）

1、核心邏輯：觸點(diǎn)覆蓋+需求洞察+服務(wù)匹配=客戶(hù)滿(mǎn)意

(1)客戶(hù)觸點(diǎn)梳理：以患者視角通走就醫(yī)全流程（入院→掛號(hào)→候診→檢查→取藥→出院），排查各環(huán)節(jié)物業(yè)觸點(diǎn)（如門(mén)診入口引導(dǎo)、候診區(qū)秩序維護(hù)、檢查室周邊指引）；

（2）客戶(hù)需求挖掘：?jiǎn)T工擬患就醫(yī)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如“做完抽血檢查，不知取報(bào)告地點(diǎn)及時(shí)長(zhǎng)，只能反復(fù)詢(xún)問(wèn)，等待時(shí)無(wú)休息位”），明確需求：增設(shè)報(bào)告指引牌+等待區(qū)臨時(shí)座椅+飲水+書(shū)報(bào)電視健康宣傳；

（3）服務(wù)匹配實(shí)例：某醫(yī)院物業(yè)針對(duì)“檢查等候久、久坐不適”，在放射科等候區(qū)加設(shè)可調(diào)節(jié)座椅與健康讀物架，同步發(fā)放檢查流程卡；

2、服務(wù)優(yōu)化核心：“減法法則”五句話(huà)

復(fù)雜留給物業(yè)內(nèi)部；簡(jiǎn)便操作交付員工；高效體驗(yàn)給到客戶(hù)；剔除“患者難有感、員工操作繁、甲方評(píng)估難”的內(nèi)容；不追求“大而全”，聚焦“簡(jiǎn)單高效大家爽”。

3、流程“減法”實(shí)操3步驟

（1）列清單：梳理現(xiàn)有服務(wù)全環(huán)節(jié)（如“患者陪檢服務(wù)8步驟”）。

（2）評(píng)價(jià)值：按“患者感知度+環(huán)節(jié)必要性”評(píng)判，刪除“低感知+非必要”內(nèi)容或環(huán)節(jié)。

（3）優(yōu)流程：合并重復(fù)及低效環(huán)節(jié)（如“陪檢前患者信息核對(duì)與檢查單確認(rèn)，合并為‘一站式陪檢準(zhǔn)備’”）。

案例11：某醫(yī)院物業(yè)將“出院物品交接”從6步精簡(jiǎn)至3步（上門(mén)核對(duì)→現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)→清單簽收），患者辦理效率提升25%，物業(yè)溝通成本降低15%。

（九）公建物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理“四會(huì)”

1、會(huì)定規(guī)：定方向，確目標(biāo)，建章立制（甲方實(shí)際需要的流程和標(biāo)準(zhǔn)）；

2、會(huì)檢查：走動(dòng)管理靠前指揮——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題；員工不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做你檢查的事；

3、會(huì)培訓(xùn)：?jiǎn)T工素質(zhì)決定了服務(wù)品質(zhì)的底線；標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到員工行動(dòng)上；認(rèn)知對(duì)了，人就對(duì)了；人對(duì)了，事就對(duì)了；

4、會(huì)開(kāi)會(huì)：好的會(huì)議不僅是解決問(wèn)題；更是培訓(xùn)——言傳身教、上行下效；也是認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一——統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)；

五、公建物業(yè)項(xiàng)目非專(zhuān)業(yè)難題處理策略

（一）甲方各部門(mén)鬧矛盾搞“內(nèi)斗”

1、核心邏輯：各部門(mén)為完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生分歧，如醫(yī)院行政科降成本、感染管理科保安全，本質(zhì)是滿(mǎn)足上級(jí)（院長(zhǎng)、校長(zhǎng)）管理要求。

2、實(shí)戰(zhàn)策略三技巧：

（1）明確各部門(mén)訴求背后的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切；

（2）提雙贏方案（如隔離病房用高端耗材、行政區(qū)定額采購(gòu)），由領(lǐng)導(dǎo)定調(diào)；

（3）匯報(bào)強(qiáng)調(diào)“按領(lǐng)導(dǎo)方向推進(jìn)”，成果歸領(lǐng)導(dǎo)。

3、案例12：醫(yī)院采購(gòu)清潔品，行政科要低價(jià)、感染科要高消毒效果。物業(yè)按院長(zhǎng)關(guān)注的成本與安全，提“重點(diǎn)感染區(qū)用優(yōu)質(zhì)品、普通區(qū)用性?xún)r(jià)比品”方案，獲同意后雙方滿(mǎn)意。

4、討論7：公建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)待甲方內(nèi)部矛盾的三個(gè)玩兒法：避開(kāi)矛盾；化解矛盾；利用矛盾。你贊同或習(xí)慣哪一個(gè)？為什么？

（二）甲方“公事公辦”流程卡點(diǎn)難題

1、核心癥結(jié)：甲方受體制限制，需集體決策、多層合規(guī)審批流程，流程周期長(zhǎng)，易導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作被動(dòng)（如設(shè)備故障難及時(shí)修復(fù)）。

2、實(shí)戰(zhàn)策略：

（1）提前摸透流程：通過(guò)后勤保障科了解甲方?jīng)Q策鏈路（如“小額維修由后勤科審批，超5萬(wàn)元需院長(zhǎng)辦公會(huì)審議”），明確各環(huán)節(jié)關(guān)鍵人及耗時(shí)；

（2）預(yù)判需求早提報(bào)：針對(duì)周期性工作（如季度設(shè)備維保、年度耗材采購(gòu)），提前1-2周提交申請(qǐng)，預(yù)留審批緩沖期；

（3）遇緊急情況找“關(guān)鍵人”：如醫(yī)療設(shè)備突發(fā)故障需緊急維修，直接對(duì)接能拍板的關(guān)鍵人（如分管副院長(zhǎng)），說(shuō)明“延誤影響患者治療”，申請(qǐng)?zhí)嘏ǖ馈?/p>

3、案例13：醫(yī)院門(mén)診樓空調(diào)系統(tǒng)需換核心部件（預(yù)算6萬(wàn)元），按流程需10天審批。物業(yè)提前2周提交申請(qǐng)，同步后勤科“不及時(shí)更換易引發(fā)患者投訴”，最終審批提前2天完成，高溫前修好空調(diào)。

4、討論8：列舉一個(gè)工作中你遇到的流程卡點(diǎn)事項(xiàng)，你是怎么處理的？

（三）甲方責(zé)任推諉難題（出問(wèn)題后甲方部門(mén)/個(gè)人甩鍋）

1、核心邏輯：甲方部門(mén)或個(gè)人為規(guī)避問(wèn)責(zé)，將問(wèn)題推給物業(yè)，物業(yè)需守證據(jù)底線，同時(shí)幫甲方領(lǐng)導(dǎo)解套。

2、四個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略：

（1）日常留痕固證據(jù)：對(duì)甲方交辦事項(xiàng)、溝通內(nèi)容，通過(guò)微信、書(shū)面簽字、郵件、工作群消息留存記錄；

（2）出問(wèn)題先“擺事實(shí)”：如甲方稱(chēng)“物業(yè)未按要求清潔”，立即拿“清潔簽字記錄+現(xiàn)場(chǎng)照片”證明；

（3）幫領(lǐng)導(dǎo)“降壓力”：若甲方領(lǐng)導(dǎo)因下屬推諉難收?qǐng)觯鲃?dòng)提議“一起查臺(tái)賬、調(diào)監(jiān)控”，理清責(zé)任；

（4）高手：通過(guò)責(zé)問(wèn)下屬回答，給甲方壓力。通過(guò)安排補(bǔ)救，給甲方領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)階（樹(shù)一個(gè)第三人問(wèn)責(zé)對(duì)象，后舉一反三定措施）；

3、案例14：醫(yī)院住院部走廊燈損壞，甲方后勤科稱(chēng)“物業(yè)未及時(shí)上報(bào)”，物業(yè)出示3天前“上報(bào)郵件”自證，同時(shí)幫后勤科主任查維修排班，化解下屬推諉尷尬。

4、討論9：處理好和甲方對(duì)接人上級(jí)之間的關(guān)系，能否實(shí)現(xiàn)“借甲方間接領(lǐng)導(dǎo)制衡甲方對(duì)接人”？

（四）甲方換一次重要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)“度一次劫”困局

1、核心風(fēng)險(xiǎn)：新對(duì)接人不了解過(guò)往，信任弱，可能流失項(xiàng)目。

2、實(shí)戰(zhàn)策略：

（1）借甲方合適人選引薦，掌握新領(lǐng)導(dǎo)和前任領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、風(fēng)格差異、需求等情況；

（2）備“服務(wù)+合規(guī)”手冊(cè)（含設(shè)備完好率、滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)）；

（3）找準(zhǔn)新領(lǐng)導(dǎo)工作思路，幫祺做政績(jī)（如梳理安全排查計(jì)劃）。

3、案例15：醫(yī)院物業(yè)對(duì)接人換新，新對(duì)接人想換物業(yè)。物業(yè)經(jīng)主任引薦，提交服務(wù)報(bào)告并幫做新物業(yè)規(guī)劃及鋪排計(jì)劃，和新對(duì)接人關(guān)系漸熟絡(luò)。

4、討論10：某機(jī)關(guān)單位，物業(yè)工作原對(duì)接部門(mén)是后勤保障處，后調(diào)整為辦公室主人對(duì)接（對(duì)物業(yè)評(píng)價(jià)極低，二者一把手為不同政治力量的競(jìng)爭(zhēng)者），你有什么感想？怎么辦？

（五）甲方領(lǐng)導(dǎo)要業(yè)績(jī)卻未說(shuō)清的破解

1、核心原因：未拆解領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)訴求，如院長(zhǎng)要“患者滿(mǎn)意度+零事故”，非單純?cè)銮鍧嶎l次。

2、實(shí)戰(zhàn)策略：

（1）弄清領(lǐng)導(dǎo)真意圖，通過(guò)質(zhì)量管理科明確領(lǐng)導(dǎo)要的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；

（2）制定“合規(guī)+業(yè)績(jī)”方案（如設(shè)門(mén)診便民崗），報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；

（3） 每月用數(shù)據(jù)匯報(bào)進(jìn)展（如“門(mén)診投訴降20%”），通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)反饋掌握更多要求。

（六）聽(tīng)不懂話(huà)、辦不明事（45句官場(chǎng)常見(jiàn)用語(yǔ)解析）

1、“原則上可以: 就是不可以” 2、“這個(gè)物業(yè)經(jīng)理很有潛力嘛，現(xiàn)在不行他不滿(mǎn)意”

3、“再考慮考慮，就是沒(méi)戲” 4、“我個(gè)人覺(jué)得，想甩鍋”

5、“不是錢(qián)的事兒，就是要錢(qián)” 6、“我要向王經(jīng)理學(xué)習(xí)”，那你當(dāng)心

7、“你看著辦吧，責(zé)任是你的” 8、“我抽空考慮下你的建議”

9、“按規(guī)定辦” 10、“我對(duì)事不對(duì)人”

11、“這事兒按程序走” 12、“這事兒找XX可能更合適”

13、“這是領(lǐng)導(dǎo)意思，我也為難” 14、“這事兒，你不用管了”

15、“你的意見(jiàn)也算是一家之言” 16、“王經(jīng)理是當(dāng)兵出身啊，酒量應(yīng)該很好”

17、“很有個(gè)性啊” 18、“張經(jīng)理最近忙什么”

19、你的方案不錯(cuò)，我再想想 20、打斷你的發(fā)言........

（七）破解“物業(yè)提問(wèn)題甲方不認(rèn)賬、背鍋被當(dāng)槍使”難題

1、核心痛點(diǎn)：物業(yè)提問(wèn)題后甲方稱(chēng)“未收到”，出問(wèn)題還讓物業(yè)背鍋，留證怕反感、不留證吃虧。

2、實(shí)戰(zhàn)四招策略：

（1）按合同用官方途徑（郵箱）發(fā)問(wèn)題，附方案后電話(huà)同步，留存憑證；

（2）項(xiàng)目經(jīng)理、主管微信“軟留證”（如“同步地磚破損情況”附照片），聚焦解決問(wèn)題；

（3）通過(guò)各種會(huì)議主動(dòng)明示問(wèn)題項(xiàng)，做會(huì)議紀(jì)要；

（4）整理“問(wèn)題處理臺(tái)賬”，各方會(huì)簽，避免被甩鍋。

3、案例：物業(yè)發(fā)現(xiàn)走廊地磚松動(dòng)，先發(fā)郵箱再微信同步；甲方推諉稱(chēng)“未收到”還讓物業(yè)背鍋，物業(yè)憑記錄自證，最終甲方協(xié)調(diào)修復(fù)。

4、討論11：公建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)“背鍋”和“被當(dāng)槍使”的不同理解和策略：躲鍋；圓鍋；造鍋等；

5、案例討論16：甲方副院長(zhǎng)基于各種考慮，會(huì)上提出由物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，甲方各部門(mén)配合，推進(jìn)物業(yè)安全整治工作。你是接還是不接？如果接的話(huà)，你有什么擔(dān)心和要求？

（八）甲方因服務(wù)不穩(wěn)、投訴發(fā)火時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

1、核心難點(diǎn)：院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)、后勤保障科科長(zhǎng)因服務(wù)差（如清潔差、維修慢）約談，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)需平息不滿(mǎn)。

2、實(shí)戰(zhàn)策略四招：

（1）10分鐘內(nèi)赴約致歉，不辯解；

（2）當(dāng)場(chǎng)聯(lián)合查現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)出整改方案（如調(diào)保潔班、補(bǔ)備件），報(bào)甲方確認(rèn)；

（3）整改期每天向后勤科報(bào)進(jìn)展，3天后向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)；

（4）與后勤科約定“每周聯(lián)合查服務(wù)”，防復(fù)發(fā)。

3、案例17：醫(yī)院物業(yè)1周收8起投訴，甲方約談。物業(yè)致歉后查得保潔缺人、電梯備件不足，2天內(nèi)定方案；1周后投訴降為1起，后續(xù)按約定檢查保穩(wěn)定。

4、公建項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理的高境界：充分利用“事壞了”解決久拖無(wú)果的事。

借服務(wù)出問(wèn)題、甲方發(fā)火的契機(jī)，推動(dòng)甲方重視久拖問(wèn)題（如加快審批保潔增人、電梯備件采購(gòu)），將“危機(jī)”變“解決歷史遺留問(wèn)題”的突破口。

(九）平衡“處好人”與“干好活”的三個(gè)方面：活好、無(wú)責(zé)有實(shí)惠；

1、工作局面好，能讓甲方領(lǐng)導(dǎo)拿來(lái)出政績(jī)；

2、活兒好且無(wú)安全生產(chǎn)等不良局面--無(wú)責(zé)任壓力；

3、有實(shí)惠且安全

（十）改變思維：利用好被甲方利用的價(jià)值--讓甲方離不開(kāi)你和共公司（打造依賴(lài)感）；

討論12：作為公建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，甲方領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：合同不可能包羅萬(wàn)象，合同沒(méi)有約定的事項(xiàng)但甲方又希望你們做的，你怎么回應(yīng)？

六、疑難問(wèn)題討論解析

（一）我們很專(zhuān)業(yè)也很努力，為什么甲方領(lǐng)導(dǎo)卻“不買(mǎi)賬”，怎么回事？

1、先改變認(rèn)知：沒(méi)有給客戶(hù)留下深刻印象的服務(wù)都是“瞎忙”；

2、你干的優(yōu)秀的不一定是甲方領(lǐng)導(dǎo)想要的（甚至是對(duì)甲方有害的）

案例：某大國(guó)企總部寫(xiě)字樓，五大行按標(biāo)準(zhǔn)流程安排高峰期靚麗電梯引導(dǎo)員，被罵慘；咋回事？

3、活兒可能干得不錯(cuò)，甲方上層有人產(chǎn)生不同意見(jiàn)；

程老師

講師簡(jiǎn)介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢(xún)培訓(xùn)講師

國(guó)務(wù)院住建部及人保部全國(guó)統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師

曾任“世界500強(qiáng)”設(shè)施管理企業(yè)法國(guó)索迪斯、兩家“國(guó)際五大行”（高力

國(guó)際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營(yíng)物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開(kāi)發(fā)商提供過(guò)物業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 軍人出身基層做起，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富且理論水平高，對(duì)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬(wàn)的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬(wàn)元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)癥結(jié)。擅長(zhǎng)抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類(lèi)地區(qū)各類(lèi)物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)和難點(diǎn)；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會(huì)城市、地級(jí)市及縣城；曾管理項(xiàng)目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫(xiě)（含超高層、購(gòu)物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、公建物業(yè)等；企業(yè)類(lèi)型含民企、國(guó)企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場(chǎng)化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開(kāi)發(fā)商客戶(hù)提供物業(yè)頂層設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理體系打造、中高層管理類(lèi)及專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)、咨詢(xún)及顧問(wèn)等服務(wù)。指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平提升及效益增長(zhǎng)；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實(shí)際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會(huì)診，找病根抓痛點(diǎn)擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶(hù)實(shí)際需求，給出切實(shí)可行的處理思路和方法。

擅長(zhǎng)內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢(xún)顧問(wèn)；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級(jí)重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況及需求，開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢(shì)下--物業(yè)費(fèi)催收及疑難雜癥實(shí)戰(zhàn)解析》 《天下無(wú)訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤(pán)策略及業(yè)委會(huì)對(duì)接之道》 《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用》 《業(yè)主忠誠(chéng)度培育》

《以案說(shuō)事--物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)困局及痛點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《自媒體時(shí)代物企負(fù)面輿情管理》

《Ai時(shí)代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》

《商寫(xiě)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國(guó)有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)解析》 《新時(shí)代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫(xiě)物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計(jì)及實(shí)戰(zhàn)方法》

合作過(guò)物業(yè)培訓(xùn)、咨詢(xún)顧問(wèn)業(yè)務(wù)的部分客戶(hù)：

廣東碧桂園、 華潤(rùn)南寧置地、 香港瑞安集團(tuán)、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達(dá)智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)、 廣東天乙集團(tuán)、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國(guó)二重集團(tuán)、廣西長(zhǎng)融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團(tuán)、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號(hào)、 北京順開(kāi)物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團(tuán)、河南國(guó)資集團(tuán)

河南藝城物業(yè)、 南樂(lè)城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠(chéng)物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟(jì)南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會(huì)、漯河中央花園業(yè)委會(huì)、 信陽(yáng)天璽華府物管會(huì) ......

曾合作過(guò)的物業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、高力國(guó)際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢(xún)、 深圳康達(dá)信咨詢(xún)

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評(píng)估咨詢(xún)、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢(xún)、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢(xún)

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢(xún)、 江西時(shí)代光華企業(yè)咨詢(xún)；

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