?？诳蛻?hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶(hù)體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶(hù)投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話(huà)術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

贏(yíng)在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

銷(xiāo)售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶(hù)日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀(guān)：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏(yíng)2、先處理感情......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的......

CPSM模塊三：供應(yīng)管理的領(lǐng)導(dǎo)力和轉(zhuǎn)型 上海：2026年06月12日

本課程注重世界級(jí)供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力的最佳實(shí)踐，并包含了供應(yīng)鏈管理中高績(jī)效的供應(yīng)管理的知識(shí)體系。◆ 強(qiáng)大的師資隊(duì)伍：CPSM授權(quán)講師大部分來(lái)自跨國(guó)公司采購(gòu)高管，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)同行中享有較高聲譽(yù)！CPSM授權(quán)講師不僅教授學(xué)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)討論，幫助學(xué)員解決采購(gòu)與供應(yīng)管理實(shí)踐中遇到......

集團(tuán)采購(gòu)管理與集中采購(gòu)實(shí)施 上海：2026年04月16日

1.了解采購(gòu)供應(yīng)職能的四個(gè)階梯2.了解采購(gòu)供應(yīng)職能對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)3.了解戰(zhàn)略采購(gòu)與操作采購(gòu)的區(qū)別、四大戰(zhàn)略要素4.了解不同企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)組織架構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)與應(yīng)用場(chǎng)景5.掌握品類(lèi)管理的意義與實(shí)施推進(jìn)方法6.掌握集中采購(gòu)與集團(tuán)采購(gòu)區(qū)別7.掌握集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的利弊8.掌握集中采購(gòu)的品類(lèi)選擇要點(diǎn)9.了解集團(tuán)采購(gòu)的管......