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課程背景：

“十四五”時(shí)期我國(guó)服務(wù)業(yè)仍將保持較快增速，增加值年均增長(zhǎng)7.0%左右，到2025年占比可能達(dá)到57%，就業(yè)人數(shù)達(dá)到4.15億，占比達(dá)到54%。“十四五”規(guī)劃《綱要》集中在“促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展”一章，從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)、服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放三個(gè)方面，提出聚焦產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和居民消費(fèi)升級(jí)需要，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)有效供給，提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)新體系。物業(yè)服務(wù)業(yè)作為關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的生活性服務(wù)業(yè)極其重要的組成部分，“十四五”期間國(guó)家及各地政府密集出臺(tái)許多關(guān)于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，整治企業(yè)違規(guī)行為，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的法規(guī)和政策。這些政策和法規(guī)的出臺(tái)，既為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)使物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。

我們希望通過(guò)對(duì)發(fā)改委、建設(shè)部等部委的幾個(gè)重點(diǎn)發(fā)文的學(xué)習(xí)和研究，探討物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和方向，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)及各自企業(yè)的自身情況，將個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展融入到國(guó)家及行業(yè)發(fā)展的大進(jìn)程中，順勢(shì)而為，而不被時(shí)代所淘汰。并在學(xué)習(xí)和研究的過(guò)程，見(jiàn)外省內(nèi)，思考應(yīng)對(duì)之策，探索符合自身利益的未來(lái)發(fā)展模式。

課程目標(biāo)：

及時(shí)了解國(guó)家層面關(guān)于物業(yè)服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)變化或迭代；

洞察政府相關(guān)政策、法規(guī)出臺(tái)的背景和意圖；

分析或預(yù)判相關(guān)政策、法規(guī)變化對(duì)行業(yè)的影響；

探索物業(yè)服務(wù)企業(yè)的因應(yīng)之策。

課程對(duì)象：

物管行業(yè)高管、市場(chǎng)拓展人員、管理人員

課程方式：

通過(guò)講解、案例、層層剖析、頭腦風(fēng)暴的方式

課程大綱：

第一部分：“十四五“物業(yè)服務(wù)業(yè)相關(guān)政策出臺(tái)的背景分析

1、“十四五”期間物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總

三個(gè)推進(jìn)

兩個(gè)規(guī)范

2、政策出臺(tái)的背景分析

政治層面

經(jīng)濟(jì)層面

社會(huì)層面

民生層面

3、政策出臺(tái)的目的和意圖

政策鼓勵(lì)什么

政策規(guī)范什么

第二部分：物業(yè)服務(wù)業(yè)兩個(gè)綱領(lǐng)性文件的解讀

1、十部委《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》

條文解讀

2、發(fā)改委《關(guān)于推動(dòng)生活性服務(wù)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見(jiàn)》

六個(gè)關(guān)鍵字

六個(gè)短板

三個(gè)服務(wù)

八個(gè)“新”場(chǎng)景

條文解讀

第三部分：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)之策

1、對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)影響的預(yù)判

對(duì)物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的影響

對(duì)物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)拓展的影響

對(duì)物業(yè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的影響

對(duì)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的因應(yīng)之道

堅(jiān)守初心，做好基礎(chǔ)服務(wù)

抬頭看路，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

緊跟政策，鏈接社區(qū)治理

洞察趨勢(shì)，布局未來(lái)賽道

第四部分：留給我們的思考

1、是走向市場(chǎng)（經(jīng)濟(jì)效益）？還是轉(zhuǎn)向民生（社會(huì)效益）？

2、是提倡業(yè)主自治？還是強(qiáng)化基層治理？

3、為什么上海本輪疫情物業(yè)行業(yè)口碑遠(yuǎn)不如上輪？

......

陳老師

講師簡(jiǎn)介：

陳民強(qiáng)老師

工程碩士

國(guó)家注冊(cè)一級(jí)建造師（機(jī)電）

國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師

上海市物協(xié)評(píng)標(biāo)專家

從事物業(yè)服務(wù)20余年

任職經(jīng)歷：

曾任：金地物業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

曾任：佳兆業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：陽(yáng)光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理

曾任：碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理

曾任：蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理

曾任：上海明君物業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理

從事物業(yè)服務(wù)20余年，管理過(guò)不同周期、各種業(yè)態(tài)的項(xiàng)目，具有較豐富的一線操盤(pán)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。先后任職于多家知名物企：

1.任職金地物業(yè)北京分公司綜合運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分公司工程、品質(zhì)管理和項(xiàng)目前期介入和接管。

2.任職佳兆業(yè)物業(yè)可園項(xiàng)目（70萬(wàn)平米）項(xiàng)目經(jīng)理，廣州中石化大廈（原廣州第一爛尾樓：中誠(chéng)廣場(chǎng)）前期籌備負(fù)責(zé)人等職 。

3.任職陽(yáng)光城物業(yè)上海公司第一任總經(jīng)理，從零開(kāi)始組建上海團(tuán)隊(duì)，并代管蘇州公司和杭州公司。

4.任職碧桂園物業(yè)天津區(qū)域總經(jīng)理、蘇州新工產(chǎn)業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理、上海明君物業(yè)（收購(gòu)公司）總經(jīng)理。

5.任職港資瑞安集團(tuán)豐誠(chéng)物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)總，負(fù)責(zé)總部品質(zhì)、工程、客服、400中心等職能管理。

個(gè)人特點(diǎn)：

工程背景，從基層一線崗位做起，熟悉設(shè)備設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理、能耗管理以及維護(hù)維修等；熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等體系，參與組織小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和三體系貫標(biāo)及內(nèi)外審工作，曾組織和指導(dǎo)商業(yè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目參與LEED、WELL 等認(rèn)證。

管理過(guò)不同形態(tài)的物業(yè)（住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等），既有超大盤(pán)，也有超小盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)。既有新團(tuán)隊(duì)、新項(xiàng)目籌組經(jīng)驗(yàn)，也有老舊項(xiàng)目保盤(pán)、穩(wěn)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，且具有收并購(gòu)公司盡調(diào)、接管和整合等管理經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1、內(nèi)部變革和創(chuàng)新

實(shí)例1：在陽(yáng)光城任職期間，推動(dòng)陽(yáng)光城物業(yè)遠(yuǎn)程E控中心建設(shè)。背景是2012年陽(yáng)光城初入上海，為了貫徹當(dāng)時(shí)高周轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略，陽(yáng)光城所拿地塊體量都非常小，單個(gè)項(xiàng)目難以實(shí)現(xiàn)收支平衡。為說(shuō)服上海地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)，我們先后修改6套方案，最終得以推進(jìn)該中心建設(shè)，為后期運(yùn)營(yíng)每年節(jié)省開(kāi)支100多萬(wàn)元。

實(shí)例2：在豐誠(chéng)物業(yè)推動(dòng)管家網(wǎng)格化管理的變革。背景是豐誠(chéng)物業(yè)所管住宅項(xiàng)目均屬于所在城市核心區(qū)域高端住宅，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也屬于當(dāng)?shù)刈罡叩模S誠(chéng)物業(yè)仍守著十幾年的標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作，業(yè)主體驗(yàn)不到與高收費(fèi)相符的服務(wù)。因此，本人著力推行管家服務(wù)和網(wǎng)格化管理，將傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，業(yè)主滿意度從2019年76%上升到2021年的85%。

2、群訴和危機(jī)處理

實(shí)例1：在佳兆業(yè)任職期間，先后處理了興威橡膠制品廠空氣污染、社康中心進(jìn)會(huì)所、重慶黑搬運(yùn)隊(duì)等多起重大群訴事件，促成政府相關(guān)部門(mén)先后就興威場(chǎng)污染、社康中心舉行多次聽(tīng)證會(huì)，防止事件惡化，并推動(dòng)上述事件的和平解決，弱化其社會(huì)影響。

實(shí)例2：任職天津區(qū)域期間，成功啟動(dòng)天津碧桂園小區(qū)停車(chē)收費(fèi)（注：該小區(qū)總面積120萬(wàn)平米，地處津南郊區(qū)，近10年曾3次啟動(dòng)停車(chē)收費(fèi)未成功，被認(rèn)為是整個(gè)碧桂園最難啟動(dòng)停車(chē)收費(fèi)的四大項(xiàng)目之一），有效處理因停車(chē)收費(fèi)沖突所引發(fā)的輿情危機(jī)，弱化該事件的社會(huì)影響，并取得大多數(shù)業(yè)主的支持。同時(shí)促成當(dāng)年完成車(chē)位銷(xiāo)售3000萬(wàn)元，次年8000萬(wàn)元的目標(biāo)。

3、拓后融合和保盤(pán)

當(dāng)下正處于行業(yè)大并購(gòu)、大重組的浪潮中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，物業(yè)企業(yè)（特別是中小企業(yè)和無(wú)開(kāi)發(fā)商背景的企業(yè)）面臨極大的穩(wěn)盤(pán)、保盤(pán)壓力，而那些頭部企業(yè)收并購(gòu)的公司也面臨極大的穩(wěn)盤(pán)、保盤(pán)壓力，同時(shí)還需面對(duì)團(tuán)隊(duì)整合的難題。

實(shí)例1：在碧桂園兩家收并購(gòu)公司任總經(jīng)理期間，就面臨極大的穩(wěn)盤(pán)報(bào)、保盤(pán)壓力，其中一個(gè)典型樓盤(pán)（綠地璀璨天城）。該樓盤(pán)因?yàn)楣静①?gòu)管理權(quán)發(fā)生變更，開(kāi)發(fā)商綠地以其單方面所做滿意度不達(dá)標(biāo)為由提出重新選聘物業(yè)。通過(guò)我們對(duì)現(xiàn)有法規(guī)的理解和推演以及與政府部門(mén)充分溝通，多次召開(kāi)四方協(xié)調(diào)會(huì)，最終中止開(kāi)發(fā)商綠地重新選聘物業(yè)的流程。

實(shí)例2：在任職豐誠(chéng)物業(yè)期間，應(yīng)公司要求處理武漢天地B地塊業(yè)委會(huì)重新選聘物業(yè)危機(jī)，首先，爭(zhēng)取到政府部門(mén)的支持緊急叫停物業(yè)招標(biāo)流程；然后，逐步分化業(yè)主骨干和部分業(yè)委會(huì)成員，延緩二次啟動(dòng)選聘流程；最后充分利用《民法典》關(guān)于三分之二參與表決的“BUG”發(fā)動(dòng)支持我方的業(yè)主不參與表決，讓第三次業(yè)主大會(huì)未能通過(guò)表決，從而穩(wěn)住該樓盤(pán)。

主講課程：

《物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理及風(fēng)險(xiǎn)防范》

《存量時(shí)代物業(yè)撬盤(pán)、保盤(pán)攻防戰(zhàn)》

《《民法典》影響下物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會(huì)關(guān)系維護(hù)及項(xiàng)目穩(wěn)盤(pán)、保盤(pán)應(yīng)對(duì)之策》

《十四五規(guī)劃服務(wù)業(yè)宏觀政策解讀及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)對(duì)之道》

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