我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)別人表示尊敬與友好的規(guī)范行為，商務(wù)人士如果在交流中因不了解禮儀規(guī)范而出洋相，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)造成意想不到的不良影響。

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。商務(wù)禮儀因其很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。

魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，成為維護(hù)企業(yè)及個(gè)人形象、提升個(gè)人交往藝術(shù)、提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

培訓(xùn)對(duì)象：

職場(chǎng)商務(wù)人士

培訓(xùn)方式：

游戲互動(dòng)，引導(dǎo)你意識(shí)到自己的不足；場(chǎng)景再現(xiàn)，一步步拆解，矯正你的錯(cuò)誤動(dòng)作；講授，問答，實(shí)操，圖片，視頻，案例。

課程收獲：

全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求。

掌握接待客戶的必備禮節(jié)及細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重。

塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽(yù)度。

把綜合素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。

課程大綱：

第一模塊：重塑禮儀的概念

一、重新認(rèn)識(shí)禮儀的含義和真諦：尊重、合適。

1. 禮儀是一門實(shí)用的科學(xué)。

2. 禮儀是在溝通中更好地跟他人達(dá)成協(xié)議的重要手段。

3. 禮儀幫助塑造個(gè)人的整體品牌和形象。

二、開啟商務(wù)禮儀的密碼

1. 第一個(gè)密碼：文字語言，人際交往的核心。

2．第二個(gè)密碼：聲音表情，可以練習(xí)的吸引利器。

3、第三個(gè)密碼：視覺語言，儀容儀表儀態(tài)。

三、塑造你的微表情語言

1、運(yùn)用眼神表情成為高效的溝通者。

2、手部表情細(xì)節(jié)代表著你的第二張臉。

3、管理好身體的三把鎖。

4、每個(gè)人都應(yīng)該擁有一張國(guó)際通行證--完美表情。

第二模塊: 商務(wù)形象禮儀

一、形象的建立與成功的關(guān)系

1、第一印象的重要性，3.8秒決定別人對(duì)你的印象！

2、你的衣櫥就是你的身份。

3、案例學(xué)習(xí)。

二、女士職場(chǎng)形象——典雅、大方、贏得尊重

1、職場(chǎng)穿著的四個(gè)層級(jí)：理解行業(yè)的著裝規(guī)則，認(rèn)識(shí)自己需要的風(fēng)格。

2、穿得對(duì)比什么都重要：職場(chǎng)的著裝禁忌，職場(chǎng)中要遵循的五點(diǎn)基本要求。

3、每個(gè)職場(chǎng)女性都需要有7個(gè)基本款。

4、職場(chǎng)女士穿衣的三大原則。

5、讓服裝助力不同場(chǎng)合、不同人群的氣場(chǎng)，加大你的職場(chǎng)影響力。

6、花最少的錢穿出最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

7、8件超級(jí)配飾，打破黯淡和單調(diào)，提升檔次和時(shí)尚。

8、女士?jī)x容要求---女人的臉有四層衣服。

三、男士職場(chǎng)形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

1、男士著裝的場(chǎng)合區(qū)分。

2、正式西裝和休閑西裝色彩選擇及穿戴常識(shí)。

3、襯衫的選購(gòu)和穿著原則

4、領(lǐng)帶的選擇和佩戴

5、畫龍點(diǎn)睛，男人的配飾--鞋子、皮帶、公文包

6、穿好西裝要注意的問題

7、儀容要求——男人的臉有兩層衣服

第三模塊：商務(wù)行為禮儀

一、商務(wù)儀態(tài)

1、行為是您內(nèi)心世界的展現(xiàn)

2、商務(wù)人士的優(yōu)雅站姿。

3、商務(wù)人士的端莊坐姿。

4、商務(wù)人士蹲姿基本要求：

5、商務(wù)人士的走姿基本要求。

8、商務(wù)場(chǎng)合禁忌的姿態(tài)。

二、商務(wù)交往禮儀

1、稱呼禮儀--文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

稱呼的類別。

稱呼需要注意的細(xì)節(jié)。

2、致意禮儀--溝通從會(huì)面開始

致意的形式（點(diǎn)頭、鞠躬、拱手）。

致意的場(chǎng)合。

3、介紹禮儀--有先有后清晰簡(jiǎn)明

介紹自己大方得體。

介紹他人尊者居后。

介紹集體主賓有別。

4、握手禮儀--握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友

握手禮的發(fā)展。

握手時(shí)間的長(zhǎng)短。

握手的力度。

握手的禁忌。

5、名片禮儀--雙手接遞彰顯恭敬

名片接送六要素。

名片放置整潔有序。

6、接待禮儀--熱誠(chéng)相待以禮示人

商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）。

商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同。

上下樓梯禮儀。

商務(wù)接待座次禮儀。

端茶倒水禮儀。

電梯禮儀。

乘車禮儀。

饋贈(zèng)禮品。

送別揮手，情意綿長(zhǎng)。

7、拜訪禮儀--有約在前彬彬有禮

預(yù)約--行前有約禮貌之賓。

登門--如約前往守時(shí)重諾。

做客--客隨主便主客雙悅。

告辭--適可而止恰到好處。

拜訪會(huì)談座次有講究。

第四模塊：商務(wù)宴請(qǐng)--你在品嘗食物別人在品味您

一、主人的禮節(jié)--客人的開胃菜。

二、點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)。

三、宴會(huì)座次的禮儀。

四、宴會(huì)飲酒、敬酒的講究。

五、宴請(qǐng)的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）。

六、自助餐禮儀。

七、西餐的禮儀。

第五模塊：商務(wù)溝通禮儀

一、職場(chǎng)溝通

1、有效溝通的六原則。

2、溝通中身體語言的技巧。

3、溝通中的傾聽藝術(shù)。

4、批評(píng)、表?yè)P(yáng)的語言表達(dá)技巧。

5、社交中的六不談、五不問。

6、交談的禮貌用語與禁忌語。

二、電話溝通禮儀：用聲音展示形象。

1、通話的控制。

2、掛電話的教養(yǎng)。

3、移動(dòng)電話。

4、微信、短信。

潘老師

講師簡(jiǎn)介：

潘慧君老師

萬科集團(tuán)五星級(jí)講師

萬科物業(yè)BI服務(wù)體系創(chuàng)始人

高端物業(yè)服務(wù)體系搭建專家

商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中歐國(guó)際商學(xué)院MBA

中國(guó)第一批金鑰匙培訓(xùn)認(rèn)證講師

國(guó)家高級(jí)禮儀（禮賓）培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師

任職經(jīng)歷：

曾任：湖南女子大學(xué)老師

曾任：圣廷苑五星級(jí)酒店培訓(xùn)總監(jiān)、項(xiàng)目咨詢總監(jiān)

曾任：萬科物業(yè)、萬科集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，萬科集團(tuán)五星級(jí)講師

潘老師具有十多年萬科集團(tuán)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五星級(jí)酒店的培訓(xùn)及項(xiàng)目咨詢工作經(jīng)歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓(xùn)、 服務(wù)行業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建等工作，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)禮儀及中西方禮儀、商務(wù)禮儀的教學(xué)有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣，并以課程內(nèi)容的實(shí)用著稱，是禮儀、服務(wù)、溝通課題培訓(xùn)方面的專家，得到包括萬科集團(tuán)、天健集團(tuán)、康佳集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、萊蒙集團(tuán)、四川大學(xué)、湖南大學(xué)等標(biāo)桿企業(yè)和社會(huì)各界普遍好評(píng)。

主講課程：

《高端寫字樓物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》

《精細(xì)化會(huì)務(wù)管理及會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《知行合一，秀外慧中——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》《物業(yè)服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》

《物業(yè)核心服務(wù)意識(shí)及技能提升》

《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及標(biāo)桿物企案例分析》

服務(wù)客戶：

湖南各大學(xué)校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團(tuán)、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團(tuán)、深圳公交集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、萬科集團(tuán)、萊蒙國(guó)際集團(tuán)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出國(guó)特訓(xùn)班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團(tuán)、中建三局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、紅星美凱龍、開平農(nóng)商行、佛山工商銀行、深圳物資集團(tuán)、山東臨沂高鐵集團(tuán)

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com