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【課程背景】

盡管企業(yè)普遍認為溝通能力非常重要，但是美國領(lǐng)導力中心和哈佛商學院的研究表明，對企業(yè)管理者來說，最重要但同時也最缺乏的能力之一是有效溝通能力，統(tǒng)計結(jié)果表明“70%的管理者不知道如何溝通才有效”。經(jīng)常出現(xiàn)以下問題困擾職場中的我們。

為什么我自認為表達的很清晰，你卻仍然會誤解我的意思?

為什么我會覺得和有些人溝通真累，甚至無法溝通、相互難理解難達成共識?

為什么我們溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?反產(chǎn)生了隔閡和成見？

對不同的人，怎樣調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?……

調(diào)查表明，企業(yè)上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等都是管理者面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇不暢時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時公司將呈現(xiàn)“三低一高”的現(xiàn)象，即：團隊士氣低落、員工離職率居高不下、運營效率低下、市場業(yè)績低迷!

要做好溝通工作，管理者可以掌握一些實用的溝通技巧，能靈活運用各種溝通手段與形式，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

溝通貫穿于管理實踐的全過程，只有進行良好的溝通，才能進行有效的管理，《有效溝通與高效協(xié)作》訓戰(zhàn)工作坊這門課程，有效結(jié)合理論和實際，通過工作坊互動體驗的教學方式，讓管理者快速掌握高效溝通的流程和技巧及沖突化解達成共識的方法，可以讓組織內(nèi)的溝通更加靈活、順暢、有效,讓團隊的協(xié)作更加高效。

【課程對象】

企業(yè)各階層管理人員

【培訓目標】

1、掌握溝通底層邏輯和“聽問說反饋”四項基本功，讓溝通有效

2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略，讓溝通高效

3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法，讓溝通流暢

4、掌握溝通流程及沖突化解說服技巧，讓協(xié)作順暢

5、能運用同理心進行深度溝通，提升溝通與協(xié)作能力，助力組織提升高績效

【課程特色】

1、實用：不僅強調(diào)理論，更強調(diào)方法運用，每個模塊的內(nèi)容都與實踐緊密關(guān)聯(lián)。

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調(diào)動學員參與的積極性。

3、實效：強調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導。

【課程形式】

講授、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演等。

【課程大綱】

第一部分：四項基本功——有效溝通的四項技能

一、溝通的定義

1、定義

2、溝通三要素

二、溝通的原則

1、有效果比有道理更重要

2、溝通的效果取決于對方的回應

3、有效果、有效率、有笑聲

三、溝通四項技能

（一）聽——深度傾聽：建立信任、打開心扉的技術(shù)

導入：傾聽體驗，并討論什么阻礙了我們的傾聽

1、傾聽的三個層級

2、3R傾聽模型：高情商傾聽術(shù)

（二）問——有力提問：把控溝通、收集信息、啟發(fā)思考的技術(shù)

1、開放式提問

（1）如何進行開放式提問

（2）開放式提問運用技巧及場景

2、封閉式提問

（1）如何進行封閉式提問

（2）開放式提問運用技巧及場景

3、提問運用五種技巧

（三）說——結(jié)構(gòu)化表達：說的清楚、聽的明白的技術(shù)

1、結(jié)構(gòu)化表達四項原則

2、提升表達效果的六大技巧

3、看視頻討論視頻中運用的表達技巧

（四）回應——有效回應：強化意愿、催化行動的技術(shù)

1、有效回應的意義

2、有效回應的方式

3、有效回應的場景

第二部分：有效溝通與高效協(xié)作七步導航

綜述：三階段七步驟

溝通前：做準備

溝通中：建親和 明需求 表觀點 化異議 達共識

溝通后：共實施

第一步：做準備

——如何做到“先勝后戰(zhàn)”

一、制定溝通要達成的目標

二、制定溝通的計劃

三、制定意外情況應對措施

四、溝通計劃沙盤演練

五、實戰(zhàn)練習：制定一次重要的溝通準備表

第二步：建親和

——如何做到“建立信任”

一、建親和的意義

二、建親和四種方法

（一）匹配

（二）回放

（三）柔順劑

（四）道出目的，請求許可

第三步：明需求

——如何做到“知己知彼”

一、如何準確掌握對方需求

（一）善傾聽

（二）巧提問

（三）做確認

二、如何清晰表達自己需求

（一）5W2H表達法

第四步：表觀點

——如何做到“換位說服”

一、表觀點的原則

二、FAB法則

三、FAB法則實戰(zhàn)演練

第五步：化異議

——如何做到“共創(chuàng)共贏”

一、化異議的原則

二、化異議的兩種方法

（一）平行架構(gòu)法

1、平行架構(gòu)法五步導航及實戰(zhàn)演練

第一步：極推手（認可）

第二步：平行過渡（同時）

第三步：闡明理由（因為…而且…所以）

第四步：引導認同（你說對不對？）

第五步：巧妙轉(zhuǎn)移（哦 對了…）

2、共創(chuàng)及實戰(zhàn)演練

（1）共創(chuàng)的意義：共創(chuàng)才能共識，共識才能共擔，協(xié)作才能高效

（2）團隊共創(chuàng)的原則

（3）團隊共創(chuàng)的五步導航

第一步：聚焦主題

第二步：頭腦風暴

第三步：分類排列

第四步：提取中心詞

第五步：圖示化賦予意義

第六步：達共識

——如何做到“共識承諾”

有共識才有承諾，有承諾才有行為，有行為才有結(jié)果

一、一句話表達共識

二、感謝

三、贊美

四、祝賀

第七步：共實施

——如何做到“言行一致”

按照達成的共識實施，說到做到、言行一致 ，夯實信任基礎(chǔ)，做到：

共執(zhí)行

勤通報

給支援

互搭臺

第三部分：溝通力提升羅盤

一、以達成共識為中心提升溝通力

達成共識是溝通的基本要求，溝通有效性的標準

一、以建立信任為基礎(chǔ)提升溝通力

（一）擴大自己的公開區(qū)

（二）修煉高效溝通心智

（三）融洽人際關(guān)系的四大要素

三、以人和環(huán)境為關(guān)鍵支撐提升溝通力

（一）在人的方面

對方的性格：精準判斷對方的個性類型并運用

1、控制型的人的性格特點與應對之道

2、社交型的人的性格特點與應對之道

3、平和型的人的性格特點與應對之道

4、分析型的人的性格特點與應對之道

對方的角色：上司 下屬 平級 同事（跨部門）

?向上管理

(1)向上溝通五大原則

勤請示、懂匯報、常溝通、會建議、有格局

(2)匯報工作：上司關(guān)注亮點突出

1、匯報工作五大步驟

2、匯報工作的技巧

(3)接受任務(wù)：理解目的共創(chuàng)策略

1、了解上司的真實目的

2、接收任務(wù)，共創(chuàng)條件

(4)提出建議：靈活策略尊重上司

1、不傷害上司的自尊心

2、靈活運用各種策略

3、要給上司留有選擇的機會

向下管理

（1）向下溝通五大原則

善傾聽、懂授權(quán)、明賞罰、會用人、懂共情

（2）布置工作：準確表達達成共識

1、準確表達工作方法技巧

2、了解下屬的困難和需求

（3）績效面談：著眼未來重在改進

1、績效面談工具GROW模型

2、回顧過去，分析現(xiàn)在、面向?qū)?/p>

（4）批評下屬：指明問題重在預防

1、注意批評的場合

2、要客觀、中肯勿情緒化

（5）表揚下屬：道明行為樹立榜樣

1、表揚的三大原則

2、樹立榜樣，發(fā)揚光大

平級管理

（1）平級溝通五大原則

能合作、會溝通、懂換位、少爭執(zhí)、多擔責

（2）尋找支持：先付出再回報

1、客戶思維

2、幫別人夢想成真，別人助己心想事成

（3）化解沖突：結(jié)果導向重在合作

1、思維轉(zhuǎn)變：合作者VS麻煩制造者

2、化解沖突的技巧

（4）協(xié)同工作：成人達己相互成全

1、雙贏思維

2、不扯腿，不拆臺

團隊協(xié)作溝通

（一）跨部門溝通原則

1、成果導向

2、態(tài)度積極

3、尊重差異

（二）跨部門溝通心態(tài)

1、尊重

2、真誠

3、共情

（三）跨部門溝通方法

1、提前準備內(nèi)容

2、明確溝通步驟

3、形成有效機制

（二）在環(huán)境的方面

時間、空間、地點、場域、文化等環(huán)境要素的運用

1、時間的選擇

2、空間的選擇

3、地點的選擇

4、場域的打造

5、文化的了解

四、以達成溝通目標為牽引提升溝通力

不忘初心，方得始終！始終緊盯溝通目標，以靈活的最優(yōu)路徑達成溝通目標。做到不繞路，不迷路。

——修煉超然對話能力

1、什么是超然對話能力

2、超然對話應用場景

3、超然對話常用話術(shù)

張老師

張一博 老師簡介

管理技能提升實戰(zhàn)專家

南京未來人力資源開發(fā)與研究院智庫專家

中國藥科大學特聘講師

導航思維研究中心創(chuàng)始人

智遇®領(lǐng)導力教練

中管院注冊培訓師（高級）

績能教練績效引導師（高級）

五維教練領(lǐng)導力©認證講師

WFA國際促動師協(xié)會共創(chuàng)師

《導航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權(quán)人

【資質(zhì)優(yōu)勢】:

張老師歷任大型國企和成長型民企中高級管理者，22年職場管理、16年培訓經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗，專精于管理效能提升的培訓及訓練。

張老師對導航思維、教練思維、共創(chuàng)思維在組織中如何實現(xiàn)團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，開發(fā)出《導航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門版權(quán)課程，并總結(jié)出了一套基于導航思維為基礎(chǔ)的科學可視化應用方法，尤其是在管理技能和領(lǐng)導力提升有自己獨到的見解，且研發(fā)出導航思維管理系列導航圖，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、科學決策、卓越經(jīng)營、業(yè)績倍增、管理創(chuàng)新、目標管理、高效溝通等，內(nèi)容簡單、實用、有效，易復制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰(zhàn)略緊盯目標，通過挖掘團隊潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團隊成長，實現(xiàn)企業(yè)績效與團隊成長雙提升。

【授課風格】:

張老師上課有兩大亮點——氛圍好與實戰(zhàn)化

一、主張“快樂學習”。張老師課堂沒有填鴨式講授，而是結(jié)合成人學習的特點，采用行動學習等多種教學方法，點燃學員的學習激情， 積極參與，通過實戰(zhàn)和老師啟發(fā)， 學員得到領(lǐng)悟。使學員在輕松的氛圍中學習，讓學習不再枯燥單調(diào)。

二、注重實戰(zhàn)實用實效。張老師常年精修古今中外管理思想，方法及技能，并在管理一線工作長達二十余年，對管理有獨特的見解，把抽象的管理思維具象化，圖示化，課程內(nèi)容工具化設(shè)計和呈現(xiàn)，注重實戰(zhàn)、實用、實效。

貫徹戰(zhàn)略緊盯目標，通過挖掘團隊潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團隊成長，實現(xiàn)企業(yè)績效與團隊成長雙提升。

三、系統(tǒng)提升學員管理功力。通過鑄管理思維、修管理技能、練管理工具等三個維度系統(tǒng)提升學員管理基本功。課程注重鑄造管理思維，結(jié)合場景案例，拆解知識點結(jié)構(gòu)，并全程使用學員工作中實際案例，訓練和鞏固知識點，且工具現(xiàn)場實操演練，學完回到工作即可落地！

【主講課程】：

《變革領(lǐng)導力》——構(gòu)建藍圖、清晰目標、以關(guān)鍵價值鏈達成組織成果

《導航思維©領(lǐng)導力》——聚焦目標、精準定位、以最優(yōu)路徑達成組織成果

《教練型領(lǐng)導力》——激活個體 賦能組織，打造自動自發(fā)高績效團隊

《決策領(lǐng)導力》——成為一個足智 、多謀、善斷，運籌帷幄的管理者

《高情商領(lǐng)導力》——使自己輕松、別人舒服、組織高效的管理范式

《 七步打造高效執(zhí)行力》——以成果為導向的價值鏈管理范式

《贏在中層》——卓越管理三板斧©

《從優(yōu)秀到卓越》——MTP中層管理者綜合管理技能提升

《奇思妙想 多謀善斷 》 ——創(chuàng)新思維與方法

《足智多謀 別具匠心》 ——創(chuàng)新思維方法與創(chuàng)新管理

《貴在預防 持續(xù)精進》——創(chuàng)造性問題分析與解決

《打造高績效團隊》——基于GROW績效模型業(yè)績倍增導航

《鎖定價值 績效倍增》——基于關(guān)鍵價值鏈的目標管理與計劃執(zhí)行

《揚帆啟航——從校園到職場轉(zhuǎn)變的九項技能修煉》

《關(guān)鍵突破——新晉管理者綜合管理技能提升》

《團隊有效溝通與高效協(xié)作》

《科學決策與高效執(zhí)行力》

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