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課程背景：

企業(yè)的目的是為了創(chuàng)造財富，換言之是創(chuàng)造績效。企業(yè)有了績效才能生存、發(fā)展，股東才有回報，每一位成員才能得到相應(yīng)的物質(zhì)回報、成就感和職業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在各種媒體報道，知名企業(yè)家圍繞“KPI”有不同的意見，有的企業(yè)家反對“KPI”，有的明確表示支持。我們不要被爭論的表象迷惑了，因為企業(yè)家談?wù)摰氖菍崿F(xiàn)目標管理的“手段”——KPI在局部實踐中的利弊，從來沒有企業(yè)家說不要目標管理！

應(yīng)該做什么？每個企業(yè)都有目標，經(jīng)理人要致力于實現(xiàn)這些目標，將它們轉(zhuǎn)化為部門和員工的績效目標，同時在實現(xiàn)目標過程中輔導(dǎo)、支持和發(fā)展員工，一起達成績效目標，得到獎勵、激勵。“目標管理”這門學(xué)問，沒有最好，只有更好。這是經(jīng)理人勝任崗位的入門功夫，也是大展宏圖、深不見底需要終身修煉的上乘武功。

課程收益：

● 增進學(xué)員對于企業(yè)市場競爭力的認知，增強創(chuàng)造高績效的使命感，給企業(yè)和自己賦能。

● 陳述目標管理的內(nèi)涵，澄清相關(guān)概念建立清晰的目標管理框架。

● 運用設(shè)定目標的流程，制定合乎SMART要求的績效指標，將目標管理落到實處。

● 應(yīng)用輔導(dǎo)工具和方法，為員工賦能，解決問題，促進業(yè)績的達成和員工成長。

● 應(yīng)用績效評估步驟，開展評估面談、績效改進與激勵，建立績效導(dǎo)向、積極的企業(yè)文化。

課程對象：

企業(yè)中、基層經(jīng)理/主管，項目經(jīng)理/主管核心骨干成員

課程大綱

課程導(dǎo)入：外面的世界：世界上最有價值的公司十年來排名

小組討論：

1）從企業(yè)排名榜單的變化，你看到了什么？

2）個人如何在企業(yè)中立足和發(fā)展？

第一步：設(shè)定目標——鎖定目標，聚焦要事

一、認識目標管理

案例：雷軍和馬云對目標管理的隔空對唱

1. 什么是目標管理？

2. 目標管理的三個意義

1）對組織的意義

2）對管理者的意義

3）對個人的意義

二、目標設(shè)定的五大步驟

1. 設(shè)定部門潛在目標

練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法制定部門的目標

2. 排定部門目標優(yōu)先次序

3. 確定實現(xiàn)目標的KPI

目標舉例：營銷，生產(chǎn)，銷售，客戶服務(wù)，采購，質(zhì)量，人力資源......

1）確定關(guān)鍵成功因素（CSF）

2）確定KPI的六個原則

4. 確立KPI衡量的標準

1）符合SMART原則

2）量化定量指標

3）細化定性指標

練習(xí)：哪些衡量標準符合SMART要求？

5. 確保標準切實可行

三、目標分解的三種方法

1. 部門績效目標分解

2. 崗位績效目標分解

3. OKR績效目標分解

反思：目標分解中常見的陷阱

練習(xí)：將目標分解成任務(wù)

單元小結(jié)

第二步：目標輔導(dǎo)——實施目標，賦能于人

一、建立目標輔導(dǎo)的思維

1. 什么是輔導(dǎo)？

1）輔導(dǎo)與指導(dǎo)、授權(quán)的區(qū)別

2）輔導(dǎo)的意義和價值

2. 目標輔導(dǎo)的兩種類型

1）主動輔導(dǎo) 2）被動輔導(dǎo)

案例：你把輔導(dǎo)弄遭了！

現(xiàn)場演練：識別工作場景中的輔導(dǎo)機會

二、提高目標輔導(dǎo)能力

1. 輔導(dǎo)要同時滿足人性需求和實際需求

2. 滿足人性需求五要素——輔導(dǎo)的溝通原則

1）表達尊重

2）仔細傾聽

3）善于提問

4）分享觀點

5）鼓勵擔(dān)當(dāng)

練習(xí)：如何在對話中表現(xiàn)出溝通原則

3. 滿足實際需求的五個步驟——輔導(dǎo)解決實際問題

1）營造氛圍，說明目的

2）同步信息，促進反思

3）雙方互補，探索方案

4）相互確認，達成一致

5）重申計劃，激發(fā)承諾

思考：對于對話流程的反思

三、目標輔導(dǎo)的實戰(zhàn)訓(xùn)練

視頻賞析：他山之石

1. 溝通原則在輔導(dǎo)中如何發(fā)揮作用？

2. 如何將溝通原則靈活運用到解決實際問題中？

角色扮演：根據(jù)案例做輔導(dǎo)計劃，設(shè)定A（輔導(dǎo)者）、B（被輔導(dǎo)者）、C（觀察員）三個角色進行輔導(dǎo)練習(xí)

反思與改進：哪些技巧還可以繼續(xù)提升？

單元小結(jié)

第三步：目標反饋——推進目標，強化責(zé)任

討論1：為什么要做反饋？

一、反饋的重要性

討論2：實際工作中，反饋會面對哪些壓力？

二、不情愿反饋的原因

1. 管理者的擔(dān)憂

2. 員工的擔(dān)憂

3. 反饋文化的普遍缺乏

三、有效反饋的原則

1. 建立公平的程序

2. 了解事實

3. 對事不對人

4. 力求平衡

四、反饋的時機和形式

1. 把握反饋的時機

2. 反饋兩種形式：持續(xù)反饋、正式反饋

3. 正式反饋的三大因素

1）安排反饋時間

2）營造積極氛圍

3）關(guān)注行為改變

練習(xí)：STAR反饋

五、量身定制反饋

1.性格：根據(jù)性格類型提供反饋

2.發(fā)展階段：根據(jù)員工發(fā)展階段提供反饋

練習(xí)：給新員工反饋；給資深員工反饋

3.文化背景：根據(jù)員工的不同文化背景提供反饋

單元小結(jié)

第四步：目標評估——達成目標，績效激勵

一、為什么作評估績效？

討論1：績效評估的好處有哪些？

討論2：績效評估有哪些挑戰(zhàn)？

二、績效評估會談的五大準備

1. 了解、記錄詳細信息

2. 管理者評估員工績效

3. 邀請員工參與評估過程

4. 填寫評估表

5. 核準信息

工具：績效會談準備工作測試表

三、開展績效評估會談六步驟

1. 安排適當(dāng)?shù)臅r間和地點

2. 提前通知員工做好準備

3. 正式進入談話

4. 討論工作表現(xiàn)

5. 達成一致意見

6. 整理談話內(nèi)容

練習(xí)與反思：您評估的效果如何？

四、如何實施績效激勵？

1. 績效激勵的原則

1）賞罰分明

2）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合

3）及時性原則

2. 績效激勵的三個措施

1）獎勵高績效員工

2）制定發(fā)展與改善計劃

3）持續(xù)跟蹤，反饋與輔導(dǎo)

反思與改進：我的評估面談方法是否有效？

單元小結(jié)

課程結(jié)束

1. 小組總結(jié)與反思

2. 制定行動計劃與行動宣言

李老師

20年大型企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士

國家人力資源管理師二級

DDI全球領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

PDP/MBTI全球認證測評師

京東方大學(xué)創(chuàng)始人/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家

北京大學(xué)人力資源理事會理事

曾任：京東方（上市） | 人才開發(fā)本部長/人力資源部副部長

曾任：廣西柳工機械股份有限公司（500強/上市） | 人力資源總監(jiān)

曾任：北京首信股份有限公司 | 人力資源高級經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：高績效團隊、目標管理、非人、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉......

李志勇老師在人力資源管理、人才開發(fā)與培養(yǎng)（含企業(yè)大學(xué)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培訓(xùn)）、組織變革、企業(yè)品牌建設(shè)等方面造詣頗深，相關(guān)典型案例如下：

擔(dān)任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線（中國第一條8.5線）人力資源部部長，一年內(nèi)高效招聘、配置公司專業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上；

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家、總監(jiān)和項目經(jīng)理，成功運營了超過30期培訓(xùn)項目，參訓(xùn)管理者超過1200人，培訓(xùn)滿意度一級和二級評估分數(shù)在95%以上；

成功對京東方大學(xué)導(dǎo)入哈佛管理導(dǎo)師課程，共計41個專題340門課程，深化京東方大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和課程體系的系統(tǒng)認知；

→連續(xù)9年深度參與京東方組織變革，及時為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持，覆蓋率100%，滿意率97%以上；促進管理者快速勝任崗位要求，成功支持京東方組織變革。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

京東方 培訓(xùn)副總監(jiān)/人才開發(fā)本部本部長/人力資源部副部長

參與創(chuàng)建京東方大學(xué)，1年時間主導(dǎo)設(shè)計《京東方管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南》，成為京東方新任科長、部長、總監(jiān)的必讀書籍。

運營新任科長訓(xùn)練營（4期），新任部長訓(xùn)練營（20期），新任總監(jiān)訓(xùn)練營（2期），助力60%人員崗位勝任時間縮短了0.5年-1年。

建立并完善京東方人才開發(fā)本部組織架構(gòu)，推動專業(yè)人才培訓(xùn)體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓(xùn)營培養(yǎng)體系，使得人才開發(fā)本部連續(xù)3年在集團內(nèi)“員工滿意度調(diào)研”評比中穩(wěn)居第一。

連續(xù)2年擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力研修班副班主任，針對超過30名VP及后備人才進行全球領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，其中，6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO，98%的學(xué)員晉級為集團高管。

廣西柳工機械股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)

主導(dǎo)策劃企業(yè)與央視《絕對挑戰(zhàn)》欄目舉辦高端人才招聘大賽，引進10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行業(yè)影響力。

連續(xù)3年主導(dǎo)推進全國重點高校招聘工作，引進800多名“211”“985”優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

助力企業(yè)職位評估、薪酬體系及績效管理、國際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革，推動柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發(fā)展。

參與企業(yè)高管戰(zhàn)略變革、文化變革項目，助力柳工成為中國工程機械行業(yè)中最具競爭力的上市公司之一。被柳工前董事長、現(xiàn)董事長譽為“對柳工國際化有重大貢獻的柳工經(jīng)理人之一”。

部分授課案例：

京東方科技集團

《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊建設(shè)》《最佳績效輔導(dǎo)》27 期

《達成高績效的目標管理四步法》《打造高績效團隊》26 期

《從優(yōu)秀到卓越：團隊領(lǐng)導(dǎo)的五項修煉》《績效管理》16期

《建設(shè)4D完美團隊》《演講與呈現(xiàn)技巧》25期

《留住團隊骨干：團隊領(lǐng)導(dǎo)者的六項精進》10期

《行動學(xué)習(xí)：解決團隊復(fù)雜問題的催化與引導(dǎo)技術(shù)》8 期

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》6 期

《PDP 測評解讀》《MBTI 測評解讀》4 期

新奧集團

《領(lǐng)導(dǎo)力精要》20期

《與上級共贏：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》20期

《輔導(dǎo)員工改進績效》18期

《留住團隊骨干的六項精進》10期

廣西柳工機械股份有限公司《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》12期

打造高績效團隊：團隊組建與團隊管理“十全十美”8期

廣西人才交流中心《提升中層管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》6 期

北京大學(xué)政府管理學(xué)院《與上級共贏：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》4 期

北京電控集團燕東股份有限公司《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》3 期

北京肉類加工機械有限公司《達成高績效的目標管理四步法》5 期

北京市電子控股集團《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊建設(shè)》3期

..................

主講課程：

《留住團隊骨干的六項精進》

《達成高績效的目標管理四步法》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《提升中層管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》

《與上級共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)》

《打造高績效團隊——團隊組建與團隊管理的“十全十美”》

授課風(fēng)格：

李老師授課深受學(xué)員喜愛、好評。李老師受過嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，學(xué)識淵博，案例豐富，善于講故事，深入淺出；授課風(fēng)格兼?zhèn)湓娙说母腥玖?、演說家的激情奔放，又能邏輯嚴密、條理清晰；善于尊重和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，課堂氣氛活躍，很有感染力，深受學(xué)員好評，學(xué)員課后實踐的動力強勁，效果良好。

部分服務(wù)客戶：

京東方科技集團股份有限公司，重慶萊寶集團，北京電控集團燕東股份有限公司，北京電子控股集團電子黨校/干校、新奧集團，華潤燃氣、廣西柳工機械股份有限公司、江陰柳工、鎮(zhèn)江柳，重慶賽迪工程咨詢有限公司，北京肉類加工機械有限公司、北京大學(xué)政府管理學(xué)院，廣西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

部分授課評價：

李志勇老師講課非常精彩，讓我印象深刻的有三點：第一，非常敬業(yè)，課前與我和人力資源部部長作了詳細的訪談，問得很細致，準備很充分；第二，李老師講課如行云流水，有感染力，吸引人！今天的學(xué)員班子原來也聽過其他講師授課，但今天的課堂氛圍非?；钴S，難得難得；第三，李老師很擅長引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實際，學(xué)員思考和分享很有深度，我感覺學(xué)進去了，回去能夠?qū)W以致用。

——北京電控燕東集團黨委書記 王海鵬

李老師授課很有技巧，控場能力很強，專業(yè)知識扎實；講課邏輯很清晰，能把枯燥、抽象的內(nèi)容講得很鮮活。《MBTI性格測評》是國際版權(quán)課程，邏輯嚴密，但有些艱深，我聽了李老師的講課，全懂了，我對16種性格類型理解深了，我還能給人復(fù)述呢。我們這兩期研修班學(xué)員大都是VP級學(xué)員，大家都認為李老師是優(yōu)秀老師。

——京東方科技集團股份有限公司首席人力資源官 仲慧峰

感謝李志勇老師給大家講《達成高績效的目標管理四步法》，所有的管理者及部分員工骨干都參加了，目的就是要激發(fā)提高大家的志向，也學(xué)習(xí)一些達成目標的方法、工具。我今天看了大家的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，應(yīng)該說這個目標完全達到了。為什么呢？首先，感謝李老師的苦心，他沒有直接講工具、流程，而是獨辟蹊徑，分享了世界最有價值（市值排名）公司排名的變化，讓人看得驚心動魄，感覺到一身冷颼颼的，市場是無情的，不進步就要淘汰，進步慢了也會被淘汰，敬畏呀！李老師這個設(shè)計非常好。第二，李老師關(guān)于目標管理的四步法，從目標設(shè)定，到輔導(dǎo)、反饋技巧和績效評估，每一步都很實用，指導(dǎo)性強。當(dāng)然，我自己感到慚愧，課程里講到的如輔導(dǎo)、反饋等這些技巧，我沒有做到，你們都沒有做到，我們的管理很粗放呀。學(xué)習(xí)重在應(yīng)用，大家回到崗位上，每個人都要做一個行動計劃，部門要討論、落實……

——新奧燃氣湖南湘潭公司總經(jīng)理 朱建華

李志勇老師是我老領(lǐng)導(dǎo)，我上新任部長訓(xùn)練營第一次聽李老師講《打造高績效團隊》，受益很多。第一，這門課設(shè)計用了心思，滿足部長級現(xiàn)階段角色轉(zhuǎn)換的現(xiàn)實需求，解答了我們隊在團隊建設(shè)方面的疑問，針對性強；第二，李老師知識點很好，有源有本，權(quán)威性強，有數(shù)據(jù)支持，讓人信服；第三，老師善于調(diào)動學(xué)員的參與，真正以學(xué)員為中心，我們小組學(xué)員也在互相學(xué)習(xí)，彼此感觸很深。李老師學(xué)識廣博，故事多，課程總是能掀起高潮，總有點睛之筆。

——京東方集團第一期新任部長班學(xué)員 苗怡

很榮幸邀請李志勇老師來重慶賽迪授課。我是第二次聽李老師講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，依然新鮮，受益良多。上次參加了李老師的公開課，我當(dāng)時就喜歡上了。李老師講課理論功底特別扎實，把人力資源管理的很多知識點講得透徹、讓我豁然開朗；第二，實戰(zhàn)性特別強，工具與方法貼合實際，拿來就能用，系統(tǒng)性也很強，給我一種貫通的感覺；第三，今天我問了很多參加培訓(xùn)的伙伴，他們認為課程很實用，都有收獲，訓(xùn)后一定要學(xué)以致用。

——重慶賽迪工程咨詢有限公司副總經(jīng)理 朱紅

這次專門邀請李老師講課，所有的中層干部及一些骨干都參加了。培訓(xùn)非常成功。我將兩個感受：第一，課程把績效管理的重點、難點將得很透徹，幫助我們系統(tǒng)理清了邏輯，既有理論又有實踐，每個人都從課程中找到了自己需要提高的地方；第二，實戰(zhàn)性強，用了我們自己的案例，帶領(lǐng)大家梳理了公司層面的KPI指標，相當(dāng)清晰，大家都很服氣，給我的觸動相當(dāng)大。說實話，以前我們定KPI指標都是我一個人想好了，交給秘書整理，發(fā)給大家簽字。中間缺少深入細致的溝通，所以執(zhí)行總出漏洞。我們要對照課程要求，學(xué)以致用。

——北京肉類加工機械有限公司總經(jīng)理 黃學(xué)成

李老師講的太好了！一整天時間不知不覺就過去了，雖然有很多討論、知識點，但是大家沉浸在課程中了；其次，課程內(nèi)容很實用，比如頭腦風(fēng)暴法，原來也知道一些，現(xiàn)在更明白了，回去就要試驗一下。課程的邏輯性、實用性很強，不學(xué)不知道，學(xué)了以后又感覺學(xué)得太晚了！我的職業(yè)目標是做一個優(yōu)秀的管理者，有了這門課的工具、方法，我覺得自己離目標邁進了一步。

——京東方第45期新任科長訓(xùn)練營學(xué)員 張燕

李老師的課程很生動，課程很有結(jié)構(gòu)，有理論依據(jù)和權(quán)威來源，不是簡單總結(jié)自己的心得、體會。課程的測評工具非常實用，測了以后我了解了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，知道了自己的優(yōu)勢和需要發(fā)展的領(lǐng)域。讓我覺得提升領(lǐng)導(dǎo)力首先需要了解和發(fā)現(xiàn)自己。另外，李老師課程經(jīng)過了精心設(shè)計，很吸引人，李老師本人精神飽滿，有感染力。

——北京電子控股集團電子黨校 程主任

今天很高興聽李志勇老師講授《輔導(dǎo)員工取得進步》，非常受益！課程的實用性、針對性很強。首先，課程設(shè)計抓住了人性中一些要點，比如說輔導(dǎo)員工改正錯誤，很重要，也容易受到員工抵觸，課程在這一點講得很透徹，先要化解對方的對立情緒，解決好心情，再搞定事情。第二，課程講了溝通原則、輔導(dǎo)互動流程，以及如何于面對面的輔導(dǎo)對話中，課程還精心安排了演練，這個對我觸動特別大。有些知識以為知道了，其實知道了不一定能夠做到，一旦進入角色扮演就手忙腳亂。我回去后要好好學(xué)以致用。謝謝李老師。

——新奧集團總部人力資源辦公室主任 鮑宣

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