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課程背景:

下屬培養(yǎng)是管理者最關(guān)鍵的職責(zé)之一，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如何正確地進(jìn)行場(chǎng)景化的輔導(dǎo)與反饋是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效結(jié)果也在很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)與反饋的質(zhì)量。而現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題卻是：

不知道如何做工作場(chǎng)景的日常反饋

不知道如何發(fā)現(xiàn)下屬的績(jī)效問(wèn)題？

不知道如何幫助下屬改善績(jī)效？

不知道如何開(kāi)展一場(chǎng)有效的輔導(dǎo)溝通？

對(duì)下屬的培養(yǎng)與發(fā)展束手無(wú)策……

這門(mén)課程，我們將與您一起深入剖析下屬輔導(dǎo)與反饋中的問(wèn)題和痛點(diǎn)，復(fù)盤(pán)輔導(dǎo)下屬實(shí)踐中的問(wèn)題，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和做法。并以實(shí)際案例場(chǎng)景演示的形式，帶您現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化所學(xué)到的技能。此外，我們的跟進(jìn)計(jì)劃，也將帶您一起鞏固所學(xué)內(nèi)容，助力團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理工作的改善，進(jìn)而支持企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)的順利達(dá)成！

課程收益:

學(xué)習(xí)1套場(chǎng)景化現(xiàn)場(chǎng)下屬反饋的工具方法；

開(kāi)展1場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)反饋挑戰(zhàn)的實(shí)訓(xùn)練習(xí)；

掌握1套現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)溝通工具方法；

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練1份詳盡的《輔導(dǎo)計(jì)劃表》操作訓(xùn)練；

系統(tǒng)學(xué)習(xí)日常下屬培養(yǎng)中的常見(jiàn)方法。

課程對(duì)象：

各級(jí)管理者，以及人力資源從業(yè)者

課程大綱：

導(dǎo)入 ：工作場(chǎng)景中的問(wèn)題

1.案例：小A的問(wèn)題

2.討論與反思

一、反饋技術(shù)

1.討論反饋場(chǎng)景：你通常在什么情況下對(duì)員工進(jìn)行反饋？

2.反饋場(chǎng)景解析：兩種反饋情境對(duì)比

3.練習(xí)：如何對(duì)下屬進(jìn)行日常工作反饋？

4.反饋的目的與時(shí)機(jī)

5.視頻案例分析：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問(wèn)題？

6.如何做有效的反饋

7.反饋中的STAR法（行為實(shí)例）

正面反饋 STAR

建設(shè)性反饋 STAR+AR

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

8.練習(xí)：STAR設(shè)計(jì)與判斷

9.視頻案例分析：?jiǎn)T工反饋示范案例

二、輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)

1.視頻討論：常見(jiàn)的輔導(dǎo)場(chǎng)景

我們的目的？我們的行為？可能的結(jié)果？

2.概念：什么是輔導(dǎo)？

3.輔導(dǎo)的目的

4.小組討論：輔導(dǎo)中的困惑？

5.工作場(chǎng)景中常見(jiàn)的輔導(dǎo)問(wèn)題？

6.有效輔導(dǎo)的原理和基礎(chǔ)（GAP）

7.異同：反饋 Vs. 輔導(dǎo)

8.工作中的三類(lèi)典型輔導(dǎo)場(chǎng)景

9.針對(duì)不同輔導(dǎo)場(chǎng)景的三種輔導(dǎo)類(lèi)型

三、高效輔導(dǎo)流程三步曲

•績(jī)效輔導(dǎo)關(guān)鍵工具《輔導(dǎo)計(jì)劃表》

1. 問(wèn)題診斷：識(shí)別日常工作中的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)

(1)發(fā)現(xiàn)征兆：?jiǎn)栴}

提防陷阱：六種類(lèi)型陷阱

(2)搜集信息

工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

(3)探尋根因

深度思考：不會(huì)做/不想做/不能做

問(wèn)題分析工具

(4)做出判斷

優(yōu)先項(xiàng)及輔導(dǎo)談話計(jì)劃

(5)練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第一部分

(6)小組分享：小組輔導(dǎo)案例分享

2. 基于不同問(wèn)題類(lèi)型的有效輔導(dǎo)談話

(1)輔導(dǎo)談話的基礎(chǔ)：良好的互動(dòng)溝通

(2)溝通五步驟

開(kāi)啟談話

澄清資料

探討方案

達(dá)成共識(shí)

總結(jié)對(duì)話

練習(xí)：連連看

練習(xí)：快問(wèn)快答

(3)輔導(dǎo)溝通關(guān)鍵工具（輔導(dǎo)溝通三法寶）

聆聽(tīng)秘訣：確認(rèn)理解、回應(yīng)情緒

開(kāi)放式問(wèn)題 Vs. 封閉式問(wèn)題

舉例：?jiǎn)栴}的力量

舉例：用開(kāi)放式問(wèn)題激發(fā)思考

分享：觀點(diǎn)、理由、感受

練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第二部分

•對(duì)輔導(dǎo)結(jié)果的持續(xù)跟進(jìn)

(4)追蹤什么？

事實(shí)數(shù)據(jù)

反饋觀察

問(wèn)題顧慮

(5)追蹤要點(diǎn)？

TBS

《輔導(dǎo)計(jì)劃表》第三部分

三、輔導(dǎo)練習(xí)與行動(dòng)計(jì)劃

1.輔導(dǎo)溝通技巧演練

2.行動(dòng)計(jì)劃

3.學(xué)習(xí)回顧與知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

青老師

儲(chǔ)備經(jīng)理情境管理實(shí)戰(zhàn)©、新任經(jīng)理情境管理實(shí)戰(zhàn)©、中層管理者情境管理實(shí)戰(zhàn)©、

關(guān)鍵溝通©、非人事經(jīng)理的人力資源管理©等國(guó)家級(jí)認(rèn)證版權(quán)課程架構(gòu)師和首席講師

M-GOST工作法聯(lián)合創(chuàng)始人、金牌面試官、全局觀與系統(tǒng)思考課程架構(gòu)師

原全球市占率第一的500強(qiáng)物流集團(tuán)高管，總部管理學(xué)院管理培訓(xùn)講師，科技中心技術(shù)保障領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

原信息安全科技公司執(zhí)行總裁兼HRVP

原新三板上市教育培訓(xùn)公司總部就業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)質(zhì)量管理咨詢顧問(wèn)

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流技術(shù)裝備委常務(wù)理事

中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)物流技術(shù)裝備專(zhuān)家智庫(kù)“名人堂”特聘專(zhuān)家

上海交通大學(xué)、東華大學(xué)等知名重點(diǎn)院校雇主品牌進(jìn)校園培訓(xùn)講師

威斯敏斯特大學(xué)與東華大學(xué)全日制工商管理雙碩士

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)認(rèn)證項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士(PMP)

國(guó)際信息科學(xué)考試學(xué)會(huì)(EXIN)認(rèn)證敏捷管理教練(ASM)

創(chuàng)青春全國(guó)創(chuàng)業(yè)大賽MBA專(zhuān)項(xiàng)賽國(guó)家銀獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手

國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽（GMC）三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)選手

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