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課程背景

無論你是一般員工還是管理者，無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么職務(wù)，問題分析與解決的能力都是立足于職場(chǎng)的核心技能之一，據(jù)近期麥肯錫調(diào)查結(jié)果顯示，問題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見，問題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻往往存在以下現(xiàn)象：

很隨意：憑經(jīng)驗(yàn)、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。

很模糊：對(duì)問題不會(huì)進(jìn)行有效分析，需要通過大量試錯(cuò)才能找到造成問題的根本原因。

很粗糙：制定的解決方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系統(tǒng)性，在解決問題時(shí)到處補(bǔ)漏。

很后悔：做決定時(shí)，要么靠拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回補(bǔ)救。

很迷茫：明明是不復(fù)雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本課程將目前最先進(jìn)的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級(jí)為了實(shí)操性很強(qiáng)的一門技術(shù)，通過掌握課程基本的思考方法，并在課堂上進(jìn)行有效練習(xí)，就能讓問題分析與解決的能力達(dá)到一定水準(zhǔn)，再通過有效的實(shí)踐練習(xí)，就能熟練的解決工作與生活中發(fā)生的各種問題。

課程收益

在工作中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

掌握厘清及分析問題、找到解決問題的思路；

掌握問題分析的具體方法和步驟；

掌握問題解決的原則、方法和策略;

提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力;

面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；

在基于事實(shí)（非猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施;

通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

課程特色

快速見效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證均能實(shí)時(shí)帶來改變

互動(dòng)體驗(yàn): 通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效

實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

成果導(dǎo)向: 通過工具化落地，課后有助學(xué)員成果實(shí)踐

課程形式

實(shí)戰(zhàn)演練+視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例剖析+精彩點(diǎn)評(píng)

課程對(duì)象

全員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、中高層管理者

課程大綱

第一部分：界定問題——讓問題現(xiàn)出原型無處逃

一、何為問題——看清問題的本質(zhì)

1、什么是問題

2、問題的本質(zhì)

3、精準(zhǔn)選定問題

4、積極與消極的焦點(diǎn)

5、用積極主動(dòng)代替消極被動(dòng)

6、無法有效界定問題的四大原因

二、發(fā)現(xiàn)問題——讓問題浮出水面

1、界定問題的框架

2、從起點(diǎn)到終點(diǎn)的框架

3、界定問題框架的四大要素

4、縮小目標(biāo)與結(jié)果的差距

5、界定問題框架的三大問題

6、解除干擾行動(dòng)過程的困擾

三、鎖定問題——讓問題脈絡(luò)清晰

1、從現(xiàn)狀中境界問題

2、厘清問題的背景

3、提問及排序鎖定問題

4、現(xiàn)狀之間的相互影響

5、找到期望的結(jié)果

6、用SMART原則測(cè)量目標(biāo)

小組討論：不見起色的銷售業(yè)績(jī)，通過討論練習(xí)掌握框架鎖定法

課堂練習(xí)：精準(zhǔn)目標(biāo)——通過練習(xí)掌握SMART法

四、問題增色——讓問題形象具體

1、界定問題的SCQA法則

2、善用第一性原則理解問題

3、理解問題本質(zhì)的基本架構(gòu)

4、厘清背景的3W1H法則

案例分析：生產(chǎn)線到底加不加——通過分析掌握SCQA增色法

第二部分：分析原因——讓分析透徹全面

一、邏輯推理——做到有根有據(jù)有結(jié)論

1、邏輯跳躍：讓分析出現(xiàn)短路

2、明確主張，給出論據(jù)

3、邏輯推理的底層結(jié)構(gòu)

4、邏輯四步法

1）大膽假設(shè) 2）采集數(shù)據(jù) 3）確定主因 4）陳述報(bào)告

二、要素聚集——做到無疏漏無重復(fù)

1、分析即拆解

2、MECE原則

3、從關(guān)鍵因素KSF觸發(fā)分析

4、用結(jié)構(gòu)化思維邏輯

小組討論：效率低怎么辦？通過討論練習(xí)，掌握追根溯源邏輯樹及無遺漏邏輯樹的應(yīng)用

三、要素凸顯——做到有重點(diǎn)有特征

1、5Why提問法

2、RCA根本原因分析法

3、用思維導(dǎo)圖羅列原因

4、采用整理相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)

5、帕累托方法和排除法

四、要素鏈接——做到有順序有關(guān)聯(lián)

1、讓萬事萬物相關(guān)聯(lián)的兩大法則：分類與歸納

2、分類邏輯樹（二級(jí)邏輯樹）

3、歸納邏輯樹（二級(jí)邏輯樹）

4、修剪邏輯樹（三級(jí)邏輯樹）

落地實(shí)操：以達(dá)標(biāo)的實(shí)際問題為基礎(chǔ)，形成一級(jí)邏輯樹，再升級(jí)為二級(jí)邏輯樹，最終形成高品質(zhì)的三級(jí)邏輯樹

第三部分：提出方案——讓方案有效產(chǎn)出升級(jí)快

一、給出答案——讓想法快速產(chǎn)生

1、答案并不是越精準(zhǔn)越好

2、找到辦法的3項(xiàng)原理

3、敞開式頭腦風(fēng)暴法：讓答案快速產(chǎn)生

4、頭腦風(fēng)暴法的10個(gè)細(xì)節(jié)

5、頭腦風(fēng)暴法的4個(gè)原則

6、尋找答案的三個(gè)工具

1）奧斯本檢核表 2）創(chuàng)新思維法 3）矩陣法

二、尋找方案——尋找解決方案的技巧

1、運(yùn)用系統(tǒng)圖法解決問題

2、對(duì)策型系統(tǒng)圖運(yùn)用技巧

3、原因型系統(tǒng)圖運(yùn)用技巧

4、多問“如何”

5、列出工作任務(wù)清單

6、找出多個(gè)方法及解決方案

三、方案優(yōu)化——讓可行方案獲得升級(jí)

1、可行性方案——解決問題的火種

2、選擇絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的否則標(biāo)準(zhǔn)

3、建立方案的選擇及設(shè)計(jì)權(quán)重

4、評(píng)估與確定問題解決方案

四、代替方案——讓方案落地更輕松

1、確定核心標(biāo)準(zhǔn)的重要性及易實(shí)現(xiàn)

2、確定解決方案與決策結(jié)論

工具運(yùn)用：評(píng)估與確定解決方案

第四部分：做出決定——讓決定合理合適不后悔

一、最佳方案——合適的方案就是最佳的

1、選擇失誤的致命打擊

2、最佳方案的具體標(biāo)準(zhǔn)

3、方案評(píng)估5問

1）是否有問題

2）問題在哪里

3）為什么存在

4）我們能做什么

5）我們應(yīng)該做什么

二、方案推敲——用多維度看清方案

1、從方案到行動(dòng)的行動(dòng)計(jì)劃

2、系統(tǒng)思考制定行動(dòng)計(jì)劃

3、WBS任務(wù)分解法

4、明確職責(zé)及完成實(shí)現(xiàn)

5、關(guān)鍵任務(wù)落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃

三、選出最佳——用數(shù)據(jù)決定選擇

1、工作行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)要素

2、甘特圖的運(yùn)用

3、進(jìn)度跟蹤與可視化

案例分析：打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——掌握甘特圖與進(jìn)度跟蹤的組合應(yīng)用

四、執(zhí)行優(yōu)化——用責(zé)任落實(shí)行動(dòng)

1、5W1H工作法的運(yùn)用

2、如何做到責(zé)任分明、權(quán)力清晰

3、RACI法則的運(yùn)用

4、執(zhí)行與監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)

落地實(shí)操：

1、以組合方案為基礎(chǔ)，評(píng)估方案、推敲選出最佳方案

2、RACI法則的實(shí)際落地應(yīng)用

第五部分：結(jié)果評(píng)估——讓結(jié)果不斷改進(jìn)優(yōu)化

一、系統(tǒng)思考——從局部思維到系統(tǒng)思維

1、系統(tǒng)思考與評(píng)估問題

2、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的四個(gè)步驟

a)回顧目標(biāo)

b)評(píng)估結(jié)果

c)分析原因

d)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

二、總結(jié)復(fù)盤——讓結(jié)果復(fù)盤更加明晰

1、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的八個(gè)事項(xiàng)

2、AAR復(fù)盤四步法

3、成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化

小組討論：AAR復(fù)盤四步法的實(shí)際應(yīng)用

三、持續(xù)優(yōu)化——讓解決方案持續(xù)優(yōu)化

1、深度思考框架的運(yùn)用

2、失敗問題解決的歸因

3、解決問題的要點(diǎn)

落地實(shí)操：以最佳方案為基礎(chǔ)，使用課程的方法工具，制定解決問題的具體計(jì)劃，并呈現(xiàn)

課程結(jié)尾：我的下一步……

現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問解答

學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)

行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

張老師

張高睿·講師

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師

九型人格與企業(yè)教練

體驗(yàn)式培訓(xùn)與演講教練

NLP專業(yè)執(zhí)行師

國際教練聯(lián)盟 專業(yè)教練

職業(yè)指南頻道特聘講師

清華總裁班教練技術(shù)特聘講師

北大總裁班教練技術(shù)特聘講師

資歷介紹

張高睿老師始終專注于領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)打造領(lǐng)域的研究，16年培訓(xùn)生涯曾服務(wù)過1000多家企業(yè)，其中包括中國移動(dòng)、中國電信、國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)、京東集團(tuán)、伊利集團(tuán)、雀巢、嗶站等數(shù)百家知名企業(yè)及上市公司，培訓(xùn)過的學(xué)員人數(shù)超過10W+，通過多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累了大量的鮮活案例，張老師采用多元化的授課方式，以“教練式+培訓(xùn)式”的授課原則，本著“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，以成果為導(dǎo)向從企業(yè)實(shí)際問題入手，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。

課程優(yōu)勢(shì)

管理學(xué)與心理學(xué)的有機(jī)融合，以人為本管理理念為主導(dǎo)，從人性角度出發(fā)

以解決企業(yè)問題為中心，以學(xué)員實(shí)際案例為范本

提供最系統(tǒng)、最實(shí)戰(zhàn)工具與方法，課后配有訓(xùn)練方案

服務(wù)于百家大型企業(yè)，幫企業(yè)已將擁有的技術(shù)、資源和創(chuàng)造性等最大限度地發(fā)揮出來

課程激情洋溢，引導(dǎo)要點(diǎn)中肯，學(xué)員心態(tài)把控牢固，談吐幽默，語言風(fēng)趣；

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，培訓(xùn)始終氣氛生動(dòng)、熱烈活躍；調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)激情和專注力，令其記憶深刻，深受裨益！

明確與理性的邏輯思維，善于引導(dǎo)學(xué)員相互之間的友誼的建立以及團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮

3+1模型 —————————————————————

張高睿老師憑借多年的管理經(jīng)驗(yàn)及授課經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國式企業(yè)特征，打造完美《3+1模型》授課體系，不僅解決了企業(yè)對(duì)于人才的招管育留，更為中高層管理人員提供了完美的教練工具。

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于“人”的管理越來越重要，尤其是中國式企業(yè)，對(duì)于管理來說往往會(huì)出現(xiàn)“人”重于“事”的情況，《3+1模型》正式通過對(duì)人性的管理，挖掘員工深層價(jià)值觀，從人類本能入手，同時(shí)也使管理者了解自我，學(xué)會(huì)知人善用，合理安排位置，打造完美團(tuán)隊(duì)?！?+1模型》也提供了完美的教練工具，幫助中高層管理者掌握管理、支持及激勵(lì)員工的具體方法，真正做到無為而治。

對(duì)于企業(yè)來說，如何了解員工，合理安排位置，如何激勵(lì)員工，提高執(zhí)行力，如何良好溝通，使工作流程準(zhǔn)確無誤，如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，如何讓員工更具責(zé)任感，如何打造高效團(tuán)隊(duì)……，《3+1模型》都將完美解決企業(yè)中“人”的問題。

培訓(xùn)特色

實(shí)戰(zhàn)化：以企業(yè)真實(shí)案例為演練藍(lán)本，確保所講內(nèi)容解決企業(yè)實(shí)際問題，課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

多元化：以教練法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的分組討論、演練及分享，以參與、互動(dòng)式教學(xué)為主杜絕傳統(tǒng)灌輸式上課方式，并在課后加入一些跟進(jìn)過程，確保讓每個(gè)學(xué)員都能效果最大化。

模塊化：模塊化的設(shè)計(jì)，確保課程的嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)構(gòu)性與邏輯性，便于學(xué)員的記憶與理解。

工具化：配有實(shí)戰(zhàn)工具與方法，使理論知識(shí)能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

授課風(fēng)格

觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，一針見血，發(fā)人深思。

深入淺出，詼諧幽默，讓學(xué)員在輕松愉快中理解和頓悟。

理論與實(shí)踐完美結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練以成果為導(dǎo)向。

精準(zhǔn)的教練式點(diǎn)評(píng)，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在智慧。

部分服務(wù)企業(yè)

電子類：OPOP手機(jī)、三星電子、TCL集團(tuán)、大陸汽車電子、阿爾派、貝爾電子、安微航天信息、揖斐電集團(tuán)…

傳媒類：音樂之聲、大業(yè)傳媒、新華文軒、中國包裝總公司

教育類：新東方集團(tuán)、清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京師范大學(xué)…

制造類：賽輪集團(tuán)、沈陽造幣廠、盟誠電器、特變電、中彰集團(tuán)、安徽晶弘集團(tuán)、西洋集團(tuán)、明星牙刷、好來化工…

汽車類：天地重型機(jī)械、東風(fēng)商務(wù)車、宇通客車、五菱汽車…

制藥類：納通醫(yī)療集團(tuán)、東生林醫(yī)藥、一正藥業(yè)、安斯泰來、新亞藥業(yè)…

地產(chǎn)類：滿世集團(tuán)、華潤集團(tuán)、濱海建設(shè)集團(tuán)、同致行地產(chǎn)、南國置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、濱才房地產(chǎn)開發(fā)、新世界地產(chǎn)、東升博展、佳兆業(yè)地產(chǎn)…

消費(fèi)類：格林豪泰連鎖、陽光酒店集團(tuán)、麗錦國際美容美發(fā)、寶視達(dá)眼鏡連鎖、陽光視線、伯爵園、掌上明珠、北京博物收藏、歐迪芬集團(tuán)、維美思乳業(yè)、吉野家、好朋友連鎖、伊利集團(tuán)…

通訊類：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、浙江通信服務(wù)、愛立信、中國郵政…

能源類：冀北電力、魯能集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家核電、中國石油、中石化、中海油、遼河油田…

金融類：中國工商、海通證券、裕安投資集團(tuán)、大連市企業(yè)信用擔(dān)保、郵政儲(chǔ)蓄銀行、南昌中國銀行、三門峽銀行、中國建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古銀行…

交通類：中航工業(yè)、海南航空、天津航空、中國航空集團(tuán)、黑龍江鐵路局、中國北車集團(tuán)…

保險(xiǎn)類：太平洋保險(xiǎn)、中國平安、中國人壽…

鞋服類：九牧王、天創(chuàng)鞋業(yè)…

農(nóng)業(yè)類：天津德瑞特、綠豐公司、德澳特…

其它類：鄂爾多斯市政府、青島市政法系統(tǒng)、綠城水務(wù)、夏利文物業(yè)、縫紉協(xié)會(huì)、黑龍江婦聯(lián)協(xié)會(huì)、沈陽中小企業(yè)家協(xié)會(huì)…

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