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課程背景

物業(yè)公司承擔(dān)著保障居住品質(zhì)與維護(hù)社區(qū)秩序的重任，工作成效直接關(guān)乎業(yè)主體驗(yàn)與自身發(fā)展。近年來，《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)持續(xù)完善，對(duì)物業(yè)活動(dòng)提出更嚴(yán)格規(guī)范，物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)面臨更多法律層面的挑戰(zhàn)。

實(shí)際經(jīng)營(yíng)里，物業(yè)公司面臨諸多難題。設(shè)施老化帶來高額維修成本，物業(yè)費(fèi)收繳困難影響資金流轉(zhuǎn)；一旦發(fā)生社區(qū)安全事故、鄰里糾紛處理不當(dāng)或突發(fā)事件應(yīng)對(duì)不力，不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)損害品牌聲譽(yù) ，引發(fā)業(yè)主投訴與負(fù)面報(bào)道。

提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力對(duì)物企發(fā)展極為關(guān)鍵。本次培訓(xùn)聚焦住宅物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，剖析風(fēng)險(xiǎn)，傳授防控策略，助力從業(yè)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升應(yīng)對(duì)能力，為公司穩(wěn)健發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。

前言--案例分享

1、云南同德物業(yè)電梯故障致業(yè)主身亡，預(yù)估賠償超百萬，品牌聲譽(yù)嚴(yán)重受損；

2、2、柳州某小區(qū)物業(yè)停電致老人摔倒離世，被判賠3萬余元，本地品牌形象受損；

3、2024年浙江安吉某小區(qū)電動(dòng)車樓道充電起火致4人傷，物業(yè)擔(dān)責(zé)賠償200多萬；

干物業(yè)，會(huì)掙錢也得會(huì)省錢！安全風(fēng)險(xiǎn)損失，是最大的無價(jià)值成本！把收益升到頂；把風(fēng)險(xiǎn)降到零；避免負(fù)面成本及品牌損失！

課程大綱

一：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)釋義

1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)指什么？

2、風(fēng)險(xiǎn)后果

3、風(fēng)險(xiǎn)分類

4、物業(yè)常見風(fēng)險(xiǎn)介紹

二：治安、車管類安全風(fēng)險(xiǎn)防控

1、治安風(fēng)險(xiǎn)--案例解析

2、治安、車管類安全風(fēng)險(xiǎn)防控八大措施

3、車管類常見五大風(fēng)險(xiǎn)

4、車管類安全風(fēng)險(xiǎn)六大防控措施

三：消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控

1、消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控--常見五大風(fēng)險(xiǎn)

2、消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控--消防職責(zé)解讀

3、消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控案例解析

4、消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控六大措施

5：消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控--消防演練六大步驟

6：消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控--六類材料前備

7、消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控--南京2.23火災(zāi)討論

四：裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控

1、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--四大法規(guī)解析

2：裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--住宅裝修五大禁止行為

3、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控分析總結(jié)--五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--實(shí)踐中六大常見風(fēng)險(xiǎn)

5、業(yè)主違規(guī)裝修的六個(gè)常見表現(xiàn)；

6、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的3個(gè)核心發(fā)力階段及10關(guān)鍵點(diǎn)

7、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--案例解析

8、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--六大防范措施

五：侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控

1、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--法規(guī)介紹

2、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--六類常見侵權(quán)類型

3、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--社區(qū)文化活動(dòng)

4、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--倒塌、塌陷

5、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--脫落、墜落

6、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--職務(wù)侵權(quán)

7、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--高空拋物

8、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--樹木折斷傾倒、果實(shí)墜落損害

9、侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防控--挖掘、修繕致害

六：合同經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控

1、合同經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范--履約及違約風(fēng)險(xiǎn)

2、合同經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范--公開承諾風(fēng)險(xiǎn)

3、合同經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范--三大管理措施義務(wù)

4、合同經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范--業(yè)主任意解除權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

5、合同經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范--業(yè)主公共收益風(fēng)險(xiǎn)

七：公共設(shè)施設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)防控

1、公共設(shè)施設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)防控--主管道反水

2、公共設(shè)施設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)防控--公共管道管理風(fēng)險(xiǎn)

3：公共設(shè)施設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)防控六大措施

八：公共環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)

1、公共環(huán)境管理四大類風(fēng)險(xiǎn)

2、保潔常見六類風(fēng)險(xiǎn)

3、公共環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)--綠化

4、公共環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)六大防范措施

總結(jié)：物業(yè)管理總體風(fēng)險(xiǎn)防范六大策略

程老師

講師簡(jiǎn)介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型專家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢培訓(xùn)講師

國(guó)務(wù)院住建部及人保部全國(guó)統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師

曾任“世界500強(qiáng)”設(shè)施管理企業(yè)法國(guó)索迪斯、兩家“國(guó)際五大行”（高力

國(guó)際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營(yíng)物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開發(fā)商提供過物業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 軍人出身基層做起，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富且理論水平高，對(duì)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)癥結(jié)。擅長(zhǎng)抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類地區(qū)各類物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)和難點(diǎn)；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會(huì)城市、地級(jí)市及縣城；曾管理項(xiàng)目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購(gòu)物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專業(yè)市場(chǎng)、公建物業(yè)等；企業(yè)類型含民企、國(guó)企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場(chǎng)化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開發(fā)商客戶提供物業(yè)頂層設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理體系打造、中高層管理類及專業(yè)類培訓(xùn)、咨詢及顧問等服務(wù)。指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平提升及效益增長(zhǎng)；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實(shí)際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會(huì)診，找病根抓痛點(diǎn)擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶實(shí)際需求，給出切實(shí)可行的處理思路和方法。

擅長(zhǎng)內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢顧問；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級(jí)重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求，開發(fā)針對(duì)性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢(shì)下--物業(yè)費(fèi)催收及疑難雜癥實(shí)戰(zhàn)解析》 《天下無訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤策略及業(yè)委會(huì)對(duì)接之道》 《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用》 《業(yè)主忠誠(chéng)度培育》

《以案說事--物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)困局及痛點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《自媒體時(shí)代物企負(fù)面輿情管理》

《Ai時(shí)代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》

《商寫物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國(guó)有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)解析》 《新時(shí)代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計(jì)及實(shí)戰(zhàn)方法》

合作過物業(yè)培訓(xùn)、咨詢顧問業(yè)務(wù)的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤(rùn)南寧置地、 香港瑞安集團(tuán)、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達(dá)智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)、 廣東天乙集團(tuán)、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國(guó)二重集團(tuán)、廣西長(zhǎng)融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團(tuán)、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號(hào)、 北京順開物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團(tuán)、河南國(guó)資集團(tuán)

河南藝城物業(yè)、 南樂城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠(chéng)物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟(jì)南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會(huì)、漯河中央花園業(yè)委會(huì)、 信陽(yáng)天璽華府物管會(huì) ......

曾合作過的物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢機(jī)構(gòu)、高力國(guó)際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達(dá)信咨詢

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評(píng)估咨詢、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時(shí)代光華企業(yè)咨詢；

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