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課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？

針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效。

授課對象

管理人員/儲備干部/普通員工

課程收獲:

加強對“職場溝通”的認知，懂得職場人際的秘訣

了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰(zhàn)技巧

規(guī)避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力

掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則

全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業(yè)通道

授課特色：

本課程屬于靳大衛(wèi)老師版權(quán)課，積累于銀行、電力、國網(wǎng)、保險、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過反復(fù)驗證受客戶認可；

本課程已進行500多人公開課認證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項目顧問等，并被帶回企業(yè)進行實踐，被學(xué)員認為最落地的職場能力培養(yǎng)課程；

本課程研發(fā)團隊均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

授課形式：

不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個知識點講解完畢，立即復(fù)盤+分享

課程設(shè)計：四個一結(jié)構(gòu)，“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”

確保學(xué)員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱：

第一招，溝通的框架認知

一、溝通的基本條件：

案例：《珍妮錯在了哪里》

工具：溝通模型

信息發(fā)送正確無誤

信息接收積極準確

工具：非暴力力溝通（NVC）

觀察—— 陳述事實，而非評價

感受—— 表達感受，而非想法

需要—— 挖掘需要的根源

請求—— 提出明確的、積極的請求

案例：從“部門墻”到“協(xié)作橋”

二、溝通的職場邏輯

目標邏輯——所有溝通都是為了“成事”

溝通 = 推動協(xié)作 → 解決問題 → 實現(xiàn)目標

角色邏輯——你的價值決定溝通的分量

場景邏輯——用對的鑰匙開對的鎖

可信度 = 專業(yè)能力 + 可靠記錄 + 關(guān)系質(zhì)量

三、溝通的職場結(jié)構(gòu)

1．上級溝通：

接收命令→匯報工作→請教問題→反饋想法

※溝通的靠譜動作——主動匯報

主動匯報程度=放心程度=靠 譜

2．下級溝通：

命令下達→匯報聽取→商討問題→提出建議

高效溝通工具：溝通完請復(fù)述一遍！

3．同事同級溝通：

談利益、談合作、談?wù)\意

第二招，溝通的互動方法

一、溝通的表達技巧

1．表達=觀點+理由

工具：高質(zhì)量表達的“PREP”模型

2．運用5W2H的方式

二、靠譜溝通三要素

1．有時間——時間節(jié)點

案例：《縣委大院》公安局副局長匯報工作

2．有價值——別人說了算

3．有數(shù)據(jù)——事實和數(shù)字

案例：領(lǐng)導(dǎo)的工作布置與下屬的工作匯報

三、溝通的肢體技巧

1．傾聽的五個層次：

聽而不聞

假裝在聽

有選擇的聽

設(shè)身處地的聽

專注的聽

2．肢體技巧：

誠懇的態(tài)度

聽而不語

體會而非改變

站在對方角度談問題

注意傾聽隱含的意思

案例：《康熙王朝》皇帝選賢臣

案例：《假日暖洋洋》從你進入社會的那天起，就沒有人有義務(wù)慣著你

3．傾聽的五大禁忌

找別人話中的漏洞

自己講完話后休息

自以為是中途打岔

伺機打斷別人講話

滔滔不絕不留機會給別人

案例：《美人魚》對報案人員的不尊敬

四、溝通信息的傳遞過程

案例：《縣委大院》醫(yī)院的溝通的環(huán)境

喬哈里（Johari）窗口示意圖

五、溝通的互動方法——把握時機

案例：《觸龍說趙太后》

第三招 溝通與組織的關(guān)系

一、溝通的共同點建立

第一層：興趣、目標

第二層：觀點和意見、未來的看法

第三層：價值觀

案例：《長恨歌》唐玄宗提拔宰相

案例：《康熙王朝》康熙征服姚啟圣

二、應(yīng)該避免的情況

對宗教、政治、政策的批評

別人忌諱的話題

誹謗他人

發(fā)牢騷，對工作待遇的不滿

三、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則

尊重：做人的第一前提。

信任：相互信任，互不猜疑。

寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量。

真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”。

自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己

案例：《彭德懷元帥》彭老總兩只后勤司令洪學(xué)智道歉

四、組織協(xié)調(diào)與溝通管理

1、部門合作

2、合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力

增強企業(yè)活力和凝聚力

有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)

有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍

3、成功團隊的特征

民主決策，溝通暢順；

獻計獻策，積極參與；

目標明確，方向一致；

成員投入，有歸屬感；

齊心協(xié)力，同舟共濟；

課程總結(jié)：

溝通一門藝術(shù)，一切的開始原于溝通，一切的結(jié)束也原于溝通，溝通是生活必備的渠道，溝通是工作不可或缺的環(huán)節(jié)，溝通是無法避免的形式，愿每一位職場達人，都能順暢溝通，高效溝通，快樂溝通！

課程復(fù)盤

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析

②分享管理實踐案例

特別說明：

老師承諾：必把培訓(xùn)價值放在第一位！

馮老師

中層管理效能提升教練 馮興

【講師資質(zhì)】

中層管理實戰(zhàn)專家

國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師

國家注冊高級心理咨詢師

被企業(yè)譽為“中層管理效能提升”導(dǎo)師

10年高層管理經(jīng)驗/咨詢管理經(jīng)驗

【講師背景與工作經(jīng)歷】

北京大學(xué)EMBA總裁班特聘講師

中國管理科學(xué)研究院職業(yè)技能考評官

央企國個管理者成長賦能課程專題培訓(xùn)講師

某金融上市公司高管

河北科技工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)老師

河北省工商局客座教授

【擅長領(lǐng)域】

干部管理技能培訓(xùn)/管理流程再造/團隊管理與建設(shè)/中高層及儲備干部管理技能培訓(xùn)

【課程特色】

以豐富的案例為主體，結(jié)合企業(yè)的實際，通過大量操作性極強的工具及方法，現(xiàn)場演練，全員參與，互動性極強。

【推薦理由】

四門版權(quán)課程，積累于銀行、電力、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥、制造、IT等多個行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過反復(fù)驗證受客戶認可；

幫助10萬+企業(yè)高管激活領(lǐng)袖能量，建立干部班底，播種職場人格，成就卓越團隊。

服務(wù)近1000家企業(yè)，國網(wǎng)、銀行、電力、通信、大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)、醫(yī)療、傳統(tǒng)零售批發(fā)、商超便利店、生產(chǎn)銷售、地產(chǎn)行業(yè)，受到到客戶一至好評。

【授課風(fēng)格】

1、沙盤式教學(xué)是最大的特色，讓受訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場實操，感同身受，倍受學(xué)員的喜愛。

2、開放式思維，風(fēng)趣式表達：案例豐富多樣，內(nèi)容通俗易懂，課堂風(fēng)趣幽默，引導(dǎo)學(xué)員主動思考……員互動，全員交流式的分享，以身臨其境的方式，讓學(xué)員感同身受。

3、感情豐富，引人入勝：學(xué)習(xí)過程極具激情與感染力，學(xué)員在輕松與快樂中體驗課程真諦，具有獨特的講師風(fēng)范與特色，得到受訓(xùn)客戶的一致好評。

4、新鮮多樣的呈現(xiàn)形式：案例分析，頭腦風(fēng)暴，互動討論，視頻啟迪，角色扮演。

5、耳目一新的PPT：新穎的平面呈現(xiàn)，震撼而新穎的視覺動態(tài)呈現(xiàn)！授課內(nèi)容、PPT課件、道具等多位一體。

【研究成果主講課程】

01-卓越組織管理技能系列：

版權(quán)爆品《目標管理與達成技巧》

版權(quán)爆品《職場智慧問題分析與解決》

爆品《從優(yōu)秀到卓越-管理者“兩個必懂”》

爆品《管理才能發(fā)展的全局力》

爆品《管理藝術(shù)的1+4》落地法

爆品《中堅力量——管理人才才能發(fā)展》

02-賦能組織執(zhí)行力系列：

版權(quán)爆品《執(zhí)行力3.0-賦能組織核動執(zhí)行力特訓(xùn)營》

版權(quán)爆品《職場高效溝通的三招九式》

爆品《凝心聚力 打造上下同欲的團隊》

03-員工職業(yè)素養(yǎng)系列

爆品《職業(yè)人職場晉升的1+4》落地法

爆品《從校園人到“職場人”的轉(zhuǎn)變之路》

《職業(yè)人成長的技能修煉》

【服務(wù)客戶】

中國大唐集團張家口分公司班組管理（二期），河北某農(nóng)商行，唐山中國大唐集團儲備干部培訓(xùn)，揚州三新電網(wǎng)中層培訓(xùn)班（二期），湖北三峽電力職業(yè)學(xué)院新員工培訓(xùn)，安陽林州國網(wǎng)中層培訓(xùn)班（二期），國網(wǎng)威縣電子培訓(xùn)公司（二期），國赫美業(yè)集團、弘大（北京）醫(yī)療投資集團（七期）、河北省百家知名民營企業(yè)講座、婦產(chǎn)醫(yī)院、宸宇建設(shè)集團、新疆赫然集團（四期）、傳世地產(chǎn)（二期）、悅湖地產(chǎn)（二期）、 河北夏爾百科生物科技（二期）、河北進步電子科技有限公司（三期）、河北科技工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)、石家莊萬旗華世有限公司、河北古順釀酒股份有限公司、慧谷國際化妝品商貿(mào)有限公司、邯鄲林安智慧商貿(mào)物流園、貴仁商貿(mào)有限公司、森洲商貿(mào)有限公司、博特科技有限公司、邢臺城投商品混凝土有限公司

【部分客戶好評】

河北某商行負責人：課程新穎，實用性強，呈現(xiàn)形式多樣。

河北唐山中國大唐國網(wǎng)培訓(xùn)負責人：老師的培訓(xùn)內(nèi)容和形式很新穎高價值，我們非常喜歡。

揚州三新電網(wǎng)培訓(xùn)負責人：馮老師，課程很有價值。

湖北三峽電力職業(yè)學(xué)院負責人：馮老師的課程很精彩，已經(jīng)工作一年多，這個課程很受益。

河南安陽某國網(wǎng)：聽了馮老師的課，通俗易懂，案例豐富，富有激情，收獲良多。

國網(wǎng)威縣電力局領(lǐng)導(dǎo)：這次培訓(xùn)比之前強太多了，氛圍挺好，能給大家互動起來。

弘大（北京）醫(yī)療投資集團：請了這么多老師來講課，我們的高管一致認為馮老師是最好的老師，馮老師的課是最受大家歡迎的。

普濟本草公司科技有限公司：在接受馮老師培訓(xùn)之后都認為，馮老師的課程干貨滿滿，內(nèi)容也很接地氣，受益匪淺。

【部分客戶見證】

張家口電力班組管理一期張家口電力班組管理二期天津華電集團新員工

太原華電公司新員工石家莊華電集團河北某農(nóng)商行干部

河北某電子公司唐山中國大唐集團儲備干部揚州三新電網(wǎng)中層培訓(xùn)二期

揚州三新電網(wǎng)中層培訓(xùn)一期三峽電子學(xué)院新員工培訓(xùn)安陽國網(wǎng)中層管理一期培訓(xùn)

安陽國網(wǎng)中層管理二期培訓(xùn)河北國網(wǎng)供電公司培訓(xùn)班北京總裁班特訓(xùn)營

河北某電子公司新員工國赫集團骨干執(zhí)行力培訓(xùn)河北夏爾生物科技骨干培訓(xùn)

河北省知名民企總裁集訓(xùn)班某醫(yī)療機構(gòu)中高層培訓(xùn)弘大醫(yī)療集團高層年終培訓(xùn)

弘大醫(yī)療投資集團高層二期某醫(yī)療機構(gòu)中高管年中培訓(xùn)河北某生產(chǎn)企業(yè)骨干培訓(xùn)一期

河北某生產(chǎn)企業(yè)骨干培訓(xùn)二期河北某電子公司二期新疆某健康集團核心骨干

新疆某健康集團二期某商貿(mào)公司員工培訓(xùn)石家莊某科技公司全員

某建設(shè)集團員工培訓(xùn)某建設(shè)集團HR培訓(xùn)青島移動電商實戰(zhàn)特訓(xùn)營

河北某科技大學(xué)某商貿(mào)有限公司骨干培訓(xùn)邯鄲某物公司全員

某地產(chǎn)公司高管訓(xùn)某商貿(mào)核心骨干培訓(xùn)某建筑公司骨干培訓(xùn)

悅湖地產(chǎn)中層執(zhí)行力訓(xùn)練營

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