北京職業(yè)溝通培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

高效溝通技巧高級(jí)研修班 北京：2026年04月09日

1. 溝通概論溝通的模型溝通的效果：四個(gè)層次溝通的障礙來自哪里溝通的漏斗法則2.有效溝通的個(gè)人技巧全方位提升自己的語言表達(dá)技巧：語言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理向FBI學(xué)識(shí)人：非語言的識(shí)別學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽設(shè)身處地——建立同理心掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn)3.團(tuán)隊(duì)不同角色......

次元破壁--職場(chǎng)Z世代員工溝通與激勵(lì) 北京：2026年04月10日

各級(jí)中高層管理者課程收益1.Z世代員工畫像：讓管理者清晰的了解Z世代員工9大代際特征2.5個(gè)溝通模型：讓管理者有效掌握5個(gè)和Z世代溝通的工具模型3.6個(gè)留存路徑：量身定做適合Z世代員工的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)留存路徑4.3種非物質(zhì)激勵(lì)：有效運(yùn)用3種非物質(zhì)激勵(lì)方式激勵(lì)Z世代團(tuán)隊(duì)課程大綱一、Z世代來襲——給傳統(tǒng)......

高效溝通技能提升 北京：2026年04月11日

重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、希望提升溝通能力的職場(chǎng)人士等。課程收益當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：認(rèn)識(shí)自身存在的溝通問題；了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用；掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；提高溝通的有效性與建設(shè)性；改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績。課程大綱一、人際溝通的重要性1.問題一：&......

基于人職匹配的人力資源招聘技術(shù) 上海：2026年07月02日

1、提升招聘成功率2、HR能夠組織對(duì)應(yīng)聘者做出全面、專業(yè)的評(píng)估、給用人部門專業(yè)的建議3、提高用人部門對(duì)應(yīng)聘候選人及新員工的滿意度4、減少在招聘合作上用人部門對(duì)HR部門的不滿，愿意主動(dòng)配合招聘工作5、培養(yǎng)HR主動(dòng)學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的良好工作習(xí)慣，提升工作品質(zhì)6、能夠設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化模板和流程，利于HR部門和用人部門準(zhǔn)確評(píng)估7、培養(yǎng)科......

經(jīng)理人與組織——彼得·德魯克 上海：2026年06月26日

第一單元：輔佐篇——如何有效輔佐上司本篇的輔佐上司之道將會(huì)成為你事業(yè)的新起點(diǎn)！* 輔佐上司的基本原則* 了解上司風(fēng)格的四個(gè)途徑* 如何推銷建議給你的上司* 上司對(duì)下屬的期望案例研究：發(fā)揮上司長處達(dá)成效果：認(rèn)識(shí)到管理上司也是經(jīng)理人的職責(zé) 運(yùn)用與上司有效相處的技巧第二單元：共事篇----如何有效的與......