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課程背景

在當(dāng)今保險行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢下，市場競爭愈發(fā)激烈。各保險團隊為在有限的市場份額中占據(jù)優(yōu)勢，不斷加大業(yè)務(wù)拓展力度。然而，高強度的工作壓力、復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程以及多元化的團隊成員構(gòu)成，使得團隊內(nèi)部沖突頻繁發(fā)生。目標(biāo)不一致導(dǎo)致的目標(biāo)沖突，利益分配不均引發(fā)的利益沖突，以及性格、觀念差異造成的人際沖突等，都嚴(yán)重影響著團隊的協(xié)作效率與工作氛圍。

與此同時，團隊凝聚力的強弱成為決定團隊能否在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。缺乏凝聚力的團隊，成員之間各自為戰(zhàn)，信息流通不暢，難以形成強大的合力去應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。而具備高凝聚力的團隊，成員相互信任、協(xié)作緊密，能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效達(dá)成團隊目標(biāo)。在此背景下，為保險行業(yè)團隊量身打造一門關(guān)于沖突解決與凝聚力打造的課程顯得尤為必要。

課程收益

1、沖突解決能力提升：學(xué)員能夠精準(zhǔn)識別團隊中存在的各種沖突類型，深入剖析沖突產(chǎn)生的根源。熟練掌握托馬斯 - 基爾曼模型等多種沖突解決模型，并能根據(jù)不同的沖突場景，靈活運用妥協(xié)、合作、回避、競爭等策略與技巧，有效化解團隊內(nèi)部矛盾，降低沖突帶來的負(fù)面影響，將沖突轉(zhuǎn)化為團隊發(fā)展的動力。

2、團隊凝聚力增強：了解凝聚力的核心構(gòu)成要素，學(xué)會如何建立切實可行的共同目標(biāo)體系，通過目標(biāo)的引領(lǐng)使團隊成員心往一處想、勁往一處使。掌握優(yōu)化團隊溝通機制的方法，促進(jìn)信息的高效流通，增進(jìn)成員之間的了解與信任。同時，能夠設(shè)計出科學(xué)合理的團隊激勵體系，激發(fā)成員的工作積極性與創(chuàng)造力，提升團隊成員的歸屬感與忠誠度，全方位增強團隊的凝聚力。

3、團隊績效提升：通過解決團隊沖突、增強團隊凝聚力，促進(jìn)團隊協(xié)作效率大幅提升。團隊成員之間配合更加默契，工作流程更加順暢，能夠更好地應(yīng)對保險業(yè)務(wù)中的各種挑戰(zhàn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)成交率，最終實現(xiàn)團隊整體績效的顯著增長。

4、個人職業(yè)發(fā)展助力：學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過程中，不僅能夠提升團隊管理與協(xié)作能力，還能培養(yǎng)自身的溝通能力、問題解決能力和領(lǐng)導(dǎo)力。這些能力的提升將為學(xué)員的個人職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，有助于在保險行業(yè)中獲得更廣闊的晉升空間與發(fā)展機會。

課程大綱

1、團隊沖突認(rèn)知

① 沖突類型解析

目標(biāo)沖突

利益沖突

人際沖突

② 沖突對團隊的雙重影響

消極影響：效率降低、士氣受挫等

積極影響：激發(fā)創(chuàng)新、促進(jìn)溝通等

2、沖突根源剖析

① 保險業(yè)務(wù)特性引發(fā)的沖突

業(yè)績壓力導(dǎo)致的資源爭奪

客戶歸屬爭議

② 團隊成員差異引發(fā)的沖突

性格差異

工作風(fēng)格差異

③ 組織架構(gòu)與流程問題引發(fā)的沖突

職責(zé)不清

溝通不暢

3、沖突解決策略與技巧

① 沖突解決模型介紹

托馬斯 - 基爾曼模型

② 不同沖突場景下的應(yīng)對技巧

妥協(xié)策略應(yīng)用

合作策略實施

回避與競爭策略的選擇時機

4、團隊凝聚力基礎(chǔ)

① 凝聚力對團隊績效的關(guān)鍵作用

② 凝聚力的構(gòu)成要素

共同目標(biāo)

成員信任

團隊歸屬感

5、打造凝聚力的方法與實踐

① 建立共同目標(biāo)體系

長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合

目標(biāo)分解與個人目標(biāo)關(guān)聯(lián)

② 團隊溝通機制建設(shè)

定期團隊會議優(yōu)化

非正式溝通渠道搭建

③ 團隊激勵體系設(shè)計

物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合

個性化激勵措施制定

七、保險行業(yè)團隊案例分析

① 成功解決沖突并提升凝聚力的案例

案例背景介紹

沖突解決過程與策略復(fù)盤

凝聚力提升后的團隊績效變化

② 失敗案例剖析與經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

八、課程總結(jié)與行動規(guī)劃

① 課程重點回顧

② 學(xué)員制定個人行動規(guī)劃

③ 講師總結(jié)與后續(xù)跟進(jìn)安排

蔡老師

蔡維芳 保險業(yè)頂級實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

20年保險行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗

中央黨校金融保險專業(yè)研究生

CHFP國家高級理財規(guī)劃師

NCDA國家生涯規(guī)劃師

AHA美國應(yīng)急教援教練

遼寧險峰律師事務(wù)所合伙人

恒盛財務(wù)咨詢公司財稅講師

曾是百萬年薪團隊長

曾是央企保司管理干部

擅長領(lǐng)域：

壽險業(yè)營銷學(xué)系、管理學(xué)系、師范學(xué)系全科訓(xùn)練導(dǎo)師

專注銀保項目五年，聚焦銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，根據(jù)客戶需求定制化項目及課程。

二十年磨一劍

曾任：中國平安人壽保險股份有限公司大連分公司區(qū)拓部高級展業(yè)課長、五星級導(dǎo)師。

曾任：PICC中國人民人壽保險股份有限公司大連分公司

企劃培訓(xùn)部總經(jīng)理\人力發(fā)展部總經(jīng)理\城區(qū)本部總經(jīng)理\職域開拓項目部負(fù)責(zé)人

目前：全職自由商業(yè)導(dǎo)師

主講課程

《宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)解讀》

《銀行保險業(yè)務(wù)深度解析與戰(zhàn)略展望》

《新時代保險業(yè)如何破局》

《金稅四期背景下的財富避險》

《法眼看財富安全》

《高凈值客戶的開拓與經(jīng)營》

《保險在資產(chǎn)配置中的不可替代性》

《回歸保險保障本源》

《利用CRM系統(tǒng)挖掘高價值、潛力客戶》

《九宮格KYC信息搜集與分析運用》

《分紅險八大功能對沖財富風(fēng)險》

《分紅險認(rèn)知及銷售邏輯》

《營業(yè)部的籌建、經(jīng)營與管理》

《基層員工職業(yè)生涯規(guī)劃》……

輔導(dǎo)項目

《銀保期交項目》

《開門紅項目》

《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》

《高客陪談項目》

《沙龍專項項目》

《高產(chǎn)會項目》

《優(yōu)增優(yōu)育項目》……

老師風(fēng)格

語言犀利又不失風(fēng)趣，訓(xùn)與練結(jié)合獨具一格。

培訓(xùn)過程中融入人生哲理，喚醒學(xué)習(xí)欲望，找到工作原動力。

理論與案例相結(jié)合，從底層邏輯到技術(shù)運用，找到痛點，給到方法，一學(xué)就會，終身受用。

真正做好教與學(xué)、學(xué)與會、會與用三步蛻變。

實戰(zhàn)派講師，以結(jié)果為導(dǎo)向，每次培訓(xùn)過程都用結(jié)果驗證效果。

實戰(zhàn)性強：

始終以實際工作為場景，以解決問題為抓手，以提高技能、績效為目標(biāo)，在真實的工作環(huán)境下、理論與實際相結(jié)合，通過講解、示范、陪訪、復(fù)盤，實現(xiàn)技能、產(chǎn)能雙豐收。

復(fù)制性強：

通過搭建客戶經(jīng)營的科學(xué)有效的邏輯，運用教練技術(shù)，再提供工具、方法，切合學(xué)員實際工作情景針對性解決實際問題，從手、腦、心三方面做出改變，幫助員工個人可持續(xù)成長，支持組織績效目標(biāo)達(dá)成。

客戶見證

保險業(yè)——人保壽險大連分公司、人保壽險南寧分公司銀保渠道、中國人壽大連分公司銀保渠道、中國平安大連分公司區(qū)拓部、泰康人壽保險廣西分公司（總公司入庫講師）、中郵保險遼寧分公司、陽光保險大連分公司、太平人壽大連分公司、大童保險經(jīng)紀(jì)等等

銀行業(yè)——廣西中信銀行、云南浦發(fā)銀行、南寧民生銀行、吉林省吉林銀行、遼寧郵政銀行、大連市農(nóng)行、農(nóng)商行、廣發(fā)銀行、郵政銀行、渤海銀行等等

商協(xié)會——沙河口區(qū)總工會、甘井子區(qū)工商聯(lián)、中山區(qū)工商聯(lián)、多家商協(xié)會會員企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，講授金稅四期和民法典，企業(yè)家們很受益，成交了各種類型業(yè)務(wù)。

長期合作機構(gòu)：中國人壽大連分公司銀保渠道&中行、農(nóng)行、廣發(fā)銀行、農(nóng)商行

中國太平大連分公司銀保渠道&農(nóng)行、建行、哈爾濱銀行、渤海銀行

中郵保險遼寧分公司&中國郵政銀行遼寧分行（年度返場19次）

中國泰康保險廣西分公司&民生銀行、華夏銀行、中信銀行、郵政銀行

中國郵政銀行大連分行

中國人保壽險大連分公司、南寧分公司

中國平安大連分公司

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