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【課程背景】

個(gè)人業(yè)績(jī)強(qiáng)，不代表門(mén)店業(yè)績(jī)強(qiáng)，新進(jìn)店長(zhǎng)，如何能更快的找到角色定位？

新晉店長(zhǎng)如何從銷(xiāo)售思維到管理思維的突破，建立全局觀(guān)？

如何從個(gè)人向前沖，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前沖？大家一個(gè)目標(biāo)，一條心？

如何通過(guò)會(huì)議管理，進(jìn)行工作安排，總結(jié)復(fù)盤(pán)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

如何更系統(tǒng)的管理客戶(hù)成交的過(guò)程，從而提高單值以及成交率？

【課程收益】

明確并且清晰的了解，從銷(xiāo)售高手轉(zhuǎn)變?yōu)殚T(mén)店管理者的角色認(rèn)知

提升從個(gè)人向前沖，到帶著團(tuán)隊(duì)向前沖的意識(shí)

掌握門(mén)店管理者從帶領(lǐng)，到激勵(lì)，到培養(yǎng)的幾項(xiàng)關(guān)鍵動(dòng)作

掌握客戶(hù)管理的售前，售中，售后服務(wù)管理體系

【課程特色】

以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對(duì)象】

新晉店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)

備注：授課時(shí)需要分組PK做互動(dòng)加分，最終獎(jiǎng)勵(lì)第一名小組，需準(zhǔn)備獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品；

【課程大綱】

前言

1、銷(xiāo)售強(qiáng)，不等于管理強(qiáng)

銷(xiāo)售高手是一個(gè)人作戰(zhàn)，管店能手是能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起作戰(zhàn)；

2、從銷(xiāo)售到管理的轉(zhuǎn)變

如何快速建立個(gè)人威望，如何管理老同事，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起打仗；

3、管店能手的四大目標(biāo)

課程內(nèi)容 成為管店能手要掌握的七大核心

一、統(tǒng)思想，有效溝通團(tuán)隊(duì)

1、從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的思想轉(zhuǎn)變；

建立全局觀(guān)，塑造職位影響力，與非職位影響力

2、統(tǒng)一思想的四個(gè)關(guān)鍵步驟；

主動(dòng)溝通，表明態(tài)度，提出觀(guān)點(diǎn)，締結(jié)同盟；

3、與團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧，建立個(gè)人威望；

有效溝通的三個(gè)核心技巧，建立個(gè)人權(quán)威的策略；

二、會(huì)管理，成為團(tuán)隊(duì)支柱

1、目標(biāo)的設(shè)定與分解，每日核心工作梳理；

—目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

—目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過(guò)程管理】

工具：《目標(biāo)分解表》

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)晨夕會(huì)，做目標(biāo)的跟進(jìn)梳理；

—用晨會(huì)點(diǎn)燃每天的士氣，強(qiáng)化目標(biāo)感

—用夕會(huì)對(duì)當(dāng)日工作復(fù)盤(pán)，精進(jìn)在精進(jìn)

—周例會(huì)關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)，樹(shù)立標(biāo)桿

—月度例會(huì)總結(jié)月度得失，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，激情開(kāi)啟新的一月

工具：《晨會(huì)流程》《夕會(huì)流程》《周會(huì)流程》《月會(huì)流程》

3、從每一項(xiàng)知道，落實(shí)到每一項(xiàng)做到

—建立日清日結(jié)工作系統(tǒng)

工具：《晨會(huì)日行動(dòng)承諾表》《夕會(huì)微信戰(zhàn)報(bào)模板》

三、懂客戶(hù)，構(gòu)建服務(wù)體系

1、服務(wù)前置引客流

2、顧問(wèn)服務(wù)促成交

（1）構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)式成交流程

（2）動(dòng)線(xiàn)與觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)延長(zhǎng)客戶(hù)停留時(shí)間

通過(guò)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)左右顧客的腳步來(lái)制造更多的銷(xiāo)售觸點(diǎn)

通過(guò)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)制造觸點(diǎn)的原理-磁石布局理論

門(mén)前活動(dòng)可為我們帶來(lái)的意外的收益

門(mén)前宣傳實(shí)踐案例

（3）客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)及觸點(diǎn)的規(guī)劃

客戶(hù)走走停停的路徑設(shè)計(jì)

無(wú)聲的銷(xiāo)售語(yǔ)言

案例：《某門(mén)店觸點(diǎn)設(shè)計(jì)案例》

3、售后服務(wù)贏口碑

四、樹(shù)標(biāo)桿，巧妙激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；

1、激勵(lì)解決3大要點(diǎn)

士氣/能力/績(jī)效

2、有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧及工具；

考核激勵(lì)機(jī)制/積分激勵(lì)機(jī)制/排名激勵(lì)機(jī)制/主題PK機(jī)制

五、會(huì)培養(yǎng)，高效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)；

1、育人的五大要點(diǎn)

2、制定人才培養(yǎng)計(jì)劃

新人7天培養(yǎng)計(jì)劃

建立學(xué)習(xí)資料庫(kù)

建立師徒制

六、抓執(zhí)行，管理門(mén)店日常；

1、人員形象及門(mén)店要求標(biāo)準(zhǔn)；

人員形象：三形，五禮的儀容儀表檢核標(biāo)準(zhǔn)；

門(mén)店形象：深化五覺(jué)體驗(yàn)，建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、門(mén)店的日常管理制度建設(shè)內(nèi)容；

李老師

李玉君老師

——實(shí)體店效能提升實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任：凱洛格咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)美的日電總部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：百麗鞋業(yè)云貴分公司培訓(xùn)主管

曾任：某泛家居建材行業(yè)頭部咨詢(xún)公司 高級(jí)咨詢(xún)總監(jiān)

咨詢(xún)服務(wù)超過(guò)百家企業(yè)且滿(mǎn)意度均在95%以上

培訓(xùn)百人的場(chǎng)次超過(guò)4000小時(shí)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李玉君老師11年實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在過(guò)往的咨詢(xún)項(xiàng)目期間，咨詢(xún)項(xiàng)目全程陪跑，實(shí)戰(zhàn)為王，結(jié)果導(dǎo)向，滿(mǎn)意度在95分以上，咨詢(xún)服務(wù)過(guò)100家以上企業(yè)總部品牌，其中，頭部品牌，及知名品牌超過(guò)30家。

甲方任職經(jīng)歷：

美的日電集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部

任職期間，針對(duì)全國(guó)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，打造了《狼王訓(xùn)練營(yíng)》，全國(guó)63家分公司推廣及復(fù)制，完成10場(chǎng)以上培訓(xùn)，打造銷(xiāo)售鐵軍；策劃及開(kāi)發(fā)《終端銷(xiāo)售銷(xiāo)售視頻教學(xué)片》，形成情景化的創(chuàng)新型培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，推廣全國(guó)；以總部為中心，面對(duì)全國(guó)分公司，培養(yǎng)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)講師，完成100名的講師培養(yǎng)；保持總部與各分工緊密對(duì)接，新品及產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)以培訓(xùn)等不同方式，確保全國(guó)同步。

Belle鞋業(yè)（23年?duì)I業(yè)額約192億）云貴分公司

針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提供（服務(wù)禮儀，產(chǎn)品陳列，銷(xiāo)售技巧，門(mén)店管理等方面的培訓(xùn)），提升門(mén)店團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力；組織協(xié)同各品牌經(jīng)理，主管等，做好其品牌的賦能工作；協(xié)助總部做好MC神秘顧客調(diào)查，以進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐姆?wù)及銷(xiāo)售水平。

過(guò)往培訓(xùn)經(jīng)歷：

100人以上的培訓(xùn)授課時(shí)長(zhǎng)累計(jì)超過(guò)4000小時(shí)

①顧家家居（已上市，180億）2場(chǎng)全國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)《從銷(xiāo)售高手到管店能手》，覆蓋300人

②芝華士格調(diào)（芝華士已上市，90億）4場(chǎng)《高效成交系統(tǒng)》，覆蓋800人

③蒙娜麗莎瓷磚（已上市，60億）2場(chǎng)《絕對(duì)成交必殺技》，覆蓋400人

④大王椰板材（不到100億）2場(chǎng)《課程開(kāi)發(fā)7步成詩(shī)與區(qū)域經(jīng)理的賦能能力》，覆蓋48人

⑤TATA木門(mén)（約80億）3場(chǎng)《體驗(yàn)式3+1成交系統(tǒng)》

⑤寧波芝華士（經(jīng)銷(xiāo)商2場(chǎng)）《絕對(duì)成交必殺技》，覆蓋60人

泛家居建材行業(yè)代表性咨詢(xún)項(xiàng)目：

①箭牌家居-衛(wèi)?。ㄒ焉鲜校?3年?duì)I業(yè)額77億），《9S門(mén)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》，圍繞門(mén)店管理，產(chǎn)品價(jià)值塑造，銷(xiāo)售技巧，社群直播，老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面，連續(xù)續(xù)簽2次，持續(xù)合作3年，直接覆蓋全國(guó)100家核心專(zhuān)賣(mài)店，間接覆蓋全國(guó)三千多家專(zhuān)賣(mài)店；

②生活家地板《單店業(yè)績(jī)倍增樣板市場(chǎng)打造》，合作6個(gè)月，連續(xù)續(xù)簽3次，重點(diǎn)打造了青島，遵義、重慶等樣板市場(chǎng)，提升單店運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%以上；

③好萊客全屋定制（已上市，23年?duì)I業(yè)額23億）《客戶(hù)極致體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》，合作6個(gè)月，提升客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)能力，通過(guò)培訓(xùn)加落地的形式，覆蓋總部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及100管培生，以及全國(guó)60家重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店，同比業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上；

④南洋迪克高定整裝（高端定制品牌，平均單值約30-80萬(wàn)）《商學(xué)院體系建設(shè)》，包含商學(xué)院架構(gòu)，師資體系，課程體系，運(yùn)營(yíng)體系等，同時(shí)，對(duì)天際（1個(gè)空間單值約50萬(wàn)），領(lǐng)見(jiàn)，兩大系列，進(jìn)行價(jià)值價(jià)值包裝塑造，形成創(chuàng)新的產(chǎn)品講解話(huà)術(shù)，銷(xiāo)售道具等，合作1年……；

⑤浙江昌格家居（高端家具，一套沙發(fā)約20萬(wàn)）《企業(yè)經(jīng)營(yíng)全案》，合作1年，從頂層設(shè)計(jì)，到戰(zhàn)略，組織，人力資源，營(yíng)銷(xiāo)，供應(yīng)鏈等，全面推動(dòng)變革，打通研產(chǎn)銷(xiāo)服各環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率.。

⑥方太電器（23年?duì)I業(yè)170億）《店效提升》，合作1年，圍繞店效的提升，針對(duì)店長(zhǎng)，從思維，管理能力，營(yíng)銷(xiāo)能力等多方面，進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，通過(guò)培訓(xùn)以及實(shí)際落地的形式，實(shí)施帶教，從思想到行為的真正轉(zhuǎn)變。

⑦飛美家具《定制化銷(xiāo)售課程開(kāi)發(fā)》，合作1個(gè)月，定制化開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售流程及技巧課程，形成標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件，及落地工具包，同時(shí)完成兩場(chǎng)全國(guó)培訓(xùn)。

⑧上海歡邸國(guó)際家居（行業(yè)大商）《老客戶(hù)O2C深度運(yùn)營(yíng)》，合作1個(gè)月，上海16家門(mén)店，通過(guò)老客戶(hù)深度運(yùn)營(yíng)，以及結(jié)合社群直播，315活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)期間老客戶(hù)銷(xiāo)量占比達(dá)到10%，為深耕老客戶(hù)渠道做了很好的開(kāi)端；

⑨浪鯨衛(wèi)浴/阿洛尼浴室柜/合生雅居等《企業(yè)調(diào)研診斷及頂層設(shè)計(jì)》，合作1個(gè)月，通過(guò)1個(gè)月的時(shí)間，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷，形成調(diào)研診斷及頂層設(shè)計(jì)報(bào)告，為企業(yè)戰(zhàn)略變革指明方向。

同時(shí)直接合作及覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商超過(guò)500家（華冠、華潤(rùn)、上海歡邸等），門(mén)店超過(guò)5千家，

以上僅為部分泛家居建材行業(yè)代表性合作項(xiàng)目……

其它行業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目：

①江西移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》，合作1年，針對(duì)行業(yè)從數(shù)據(jù)時(shí)代到流量時(shí)代的變遷，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從服務(wù)廳到銷(xiāo)售廳的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)合約機(jī)的銷(xiāo)售。

②湖北移動(dòng)《培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目》，合作2個(gè)月，針對(duì)各職位族群進(jìn)行梳理，明確各職位KSA要求，匹配內(nèi)外部課程資源，同時(shí)形成《課程體系操作指引》《課程體系成果應(yīng)用化建議》《培訓(xùn)體系建設(shè)成果應(yīng)用推廣方案》等

③廣東肇慶移動(dòng)《內(nèi)部講師體系建設(shè)項(xiàng)目》，合作3個(gè)月，建立內(nèi)部講師分類(lèi)管理制度，明確講師能力標(biāo)準(zhǔn)，考核晉級(jí)，培養(yǎng)扽方案，同時(shí)營(yíng)造內(nèi)部講師文化氛圍，完成初級(jí)講師30人，特約講師10人的選拔及培養(yǎng)；

④廣州尚藝美容美發(fā)《王牌總經(jīng)理項(xiàng)目》，合作1年半，圍繞全國(guó)目前400家加盟店，以及未來(lái)新增的加盟店，培養(yǎng)店總及儲(chǔ)備店總，而開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目，從國(guó)學(xué)，連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面，設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的課程，對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從思維，到行為的提升及轉(zhuǎn)變。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：扎實(shí)的理論功底，專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)背景才能給學(xué)員帶來(lái)價(jià)值和收益，“方法論+系統(tǒng)+工具+落地動(dòng)作+實(shí)戰(zhàn)案例+課堂模擬”的課程內(nèi)容，才是最實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，缺一不可。

咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)豐富：11年上百家企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，源于實(shí)戰(zhàn)，而又高于實(shí)戰(zhàn)。

通俗易懂：內(nèi)容專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的同時(shí)，讓學(xué)員愛(ài)聽(tīng)，想聽(tīng)，才是好的培訓(xùn)。

氣場(chǎng)強(qiáng)大：每一場(chǎng)培訓(xùn)，都能抓住學(xué)員的注意力，都能讓學(xué)員聚精會(huì)神的聆聽(tīng)和參與。

續(xù)約率高：多家企業(yè)從咨詢(xún)到培訓(xùn)，多次合作，從總部到經(jīng)銷(xiāo)商高度認(rèn)可。

【主講課程】

《從銷(xiāo)售高手到管店能手》

《成就金牌店長(zhǎng)》

《打開(kāi)門(mén)店流量運(yùn)營(yíng)密碼》

《提升連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力》

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售6步成交系統(tǒng)》

《客戶(hù)極致體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》

《絕對(duì)成交必殺技》

【部分咨詢(xún)案例】

序號(hào)客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容培訓(xùn)成果

1芝華士格調(diào)家居

（2024年）1.全國(guó)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

2.武漢，杭州，天津，深圳四場(chǎng)全國(guó)輪訓(xùn)圍繞從客戶(hù)進(jìn)店到離店跟進(jìn)全流程，進(jìn)行培訓(xùn)，提升客單值與成交率。

2上海歡邸（經(jīng)銷(xiāo)商）

（2024年2-3月）上海16家直營(yíng)店，全程參與老客戶(hù)O2C深度運(yùn)營(yíng)，以及社群+直播+315活動(dòng)提升老客戶(hù)渠道銷(xiāo)量占比，從老客戶(hù)渠道尋找增量，實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)銷(xiāo)量占比總銷(xiāo)量10%，導(dǎo)入系統(tǒng)的工具。

3方太電器

（2023年）全國(guó)店長(zhǎng)帶教圍繞門(mén)店管理意識(shí)，目標(biāo)制定，業(yè)績(jī)達(dá)成路徑，渠道規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面，展開(kāi)培訓(xùn)及帶教。

4南洋迪克

（2022年）商學(xué)院體系建設(shè)從商學(xué)院定位，架構(gòu)，關(guān)鍵人才項(xiàng)目設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃，課程開(kāi)發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等多個(gè)方面建立落實(shí)戰(zhàn)略導(dǎo)向的商學(xué)院體系。

【服務(wù)客戶(hù)】

家居類(lèi)：顧家家居、喜臨門(mén)、好萊客、左右沙發(fā)、聯(lián)邦家居等

建材類(lèi)：箭牌衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、生活家地板、大自然地板、道格拉斯瓷磚等

通信類(lèi)：江西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、廣州移動(dòng)等

電器類(lèi)：方太電器、老板電器、約克空調(diào)、日立空調(diào)、能率熱水器等

美容美發(fā)類(lèi)：廣州尚藝美容美發(fā)

服裝類(lèi)：滔博運(yùn)動(dòng)、百麗鞋業(yè)

餐飲類(lèi)：咕嚕咕嚕（輕餐）

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李玉君老師在整個(gè)項(xiàng)目咨詢(xún)期間，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)貼合企業(yè)實(shí)際情況，能落地，接地氣，可以話(huà)，到我們公司任職商學(xué)院負(fù)責(zé)人，全盤(pán)負(fù)責(zé)整個(gè)公司的商學(xué)院。

-----南洋迪克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王亞紅

李玉君老師的培訓(xùn)，很實(shí)戰(zhàn)，能落地，并且給了很多銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和工具，拿回去就能用，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的氛圍，狀態(tài)也很好。

-----芝華士格調(diào)家居運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李常梅

李玉君老師負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程中，很盡心，從第一期開(kāi)始合作，看到效果，從而決定，繼續(xù)深入全面合作，從點(diǎn)到面，覆蓋到全國(guó)。

-----箭牌衛(wèi)浴市場(chǎng)經(jīng)理章小紅

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