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【課程背景】

在公司內(nèi)部，你是否對跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考？

溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

公說公有理婆說婆有理，自己與干系方怎樣才能達成共識？

在與其它部門配合工作時被推諉、指責甚至置之不理時無所適從，如何才能獲得支持？

在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？

當對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？

明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長久保持著的真誠和好意？

【課程收益】

深度理解跨部門溝通與協(xié)作的核心概念，掌握管理者在跨部門溝通中的關(guān)鍵角色與技能。

學會識別跨部門溝通的障礙與根本原因，運用系統(tǒng)化工具模型高效解決溝通沖突，促進部門間協(xié)同作戰(zhàn)。

掌握溝通的核心技巧：深度聆聽、有效提問、高效表達，并能應用4D溝通工具提升溝通效能。

建立跨部門協(xié)作機制，增強團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力，有效提升組織績效。

掌握管理者的高效溝通與協(xié)作模型，增強領導力與影響力，推動組織內(nèi)部的跨部門合作，實現(xiàn)整體團隊目標。

【課程受眾】

企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、跨部門項目負責人、希望提升跨部門溝通能力的職場人士

【授課方式】

案例分析體驗＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

第一模塊：跨部門溝通與協(xié)作的認知與管理者的角色定位

一、跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)與價值

1、開場互動：游戲體驗——梭哈團隊競賽

2、案例分析：跨部門溝通失敗的典型場景

3、學員分享：你在跨部門溝通中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？

4、跨部門協(xié)作帶來的潛在價值：績效提升、創(chuàng)新促進、團隊凝聚力增強

二、管理者在跨部門溝通中的角色定位

1、管理者在跨部門溝通中的五大角色

信息橋梁：推動信息對稱與資源共享

資源整合者：協(xié)調(diào)跨部門資源的使用與調(diào)配

沖突調(diào)解者：及時化解部門沖突與矛盾

目標引領者：推動跨部門協(xié)作目標的統(tǒng)一

文化建設者：促進組織溝通文化的形成

2、討論：管理者在不同場景下如何切換角色

3、案例演練：管理者角色定位的應用

三、跨部門溝通與協(xié)作的基本定義

1、有效溝通的核心要素

溝通的定義：目標一致與雙向信任

案例：失敗的溝通如何影響協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的五個關(guān)鍵要素

共同目標

明確的角色分工

雙向信任的建立

持續(xù)溝通機制

激勵與承諾機制

3、小組討論：這些要素在你的團隊中是否存在？如何提升？

第二模塊：跨部門溝通與協(xié)作中的障礙識別與分析

一、障礙的根本原因剖析

1、障礙一：認知差異導致的誤解與沖突

情境演練：同一信息的多種理解方式

案例分析：對牛彈琴—溝通中的認知鴻溝

實戰(zhàn)演練：如何消除認知偏差？

2、障礙二：利益沖突與績效目標不一致

利益沖突的三種典型表現(xiàn)

情境模擬：如何在利益沖突中達成共識

3、障礙三：權(quán)力與責任不對等

權(quán)責不對等的溝通陷阱與應對策略

二、管理者在障礙應對中的策略

1、四種溝通風格與應對策略

配型、分析型、表達型、融合型的優(yōu)缺點

案例分析：如何根據(jù)不同溝通風格調(diào)整策略？

實戰(zhàn)演練：面對復雜溝通場景時的風格調(diào)節(jié)

三、跨部門溝通與協(xié)作的七宗罪

1、溝通中的“深井病”

角色沖突：部門定位模糊

責任推卸：缺乏責任感與主動性

信息不對稱：溝通斷層與信息盲區(qū)

2、小組討論：在你團隊中最常見的“七宗罪”是什么？

3、如何通過機制化設計避免七宗罪？

第三模塊：管理者跨部門溝通與協(xié)作的高效技巧

一、溝通技巧的實戰(zhàn)應用：深度聆聽、有效提問、高效表達

1、深度聆聽的三個層次：用心聆聽、同理聆聽、批判聆聽

實操演練：情境聆聽練習

2、提問的四種類型：開放式、封閉式、引導式、探究式

3、高效表達的“金字塔原理”

場景模擬：如何在高壓環(huán)境中高效表達？

二、4D溝通模型與工具應用

1、4D性格測試與結(jié)果分析

2、4D溝通工具的實戰(zhàn)應用：如何用4D工具消除溝通障礙

先欣賞：表達對對方的肯定

后同理：理解對方立場與感受

共方向：找準共同目標

促落地：推動溝通結(jié)果的實施

三、雙贏思維與共贏溝通策略

1、雙贏思維的五個核心要素

2、雙贏協(xié)議的制定與實施

實戰(zhàn)演練：如何在不同場景中運用雙贏策略？

第四模塊：跨部門協(xié)作機制與文化建設

一、高效跨部門協(xié)作的五星協(xié)作模型

1、五星協(xié)作模型的核心要素解析

2、案例分析：五星協(xié)作模型的實際應用

二、建立跨部門溝通與協(xié)作的機制

1、協(xié)作邊界的界定與職權(quán)劃分

2、決策流程的優(yōu)化與執(zhí)行機制

三、建立信任與溝通機制

1、情感賬戶與信任樹模型：如何快速建立信任

2、如何通過機制化手段促進信任建設

四、跨部門協(xié)作文化的打造

1、優(yōu)秀跨部門協(xié)作文化的特質(zhì)

2、如何通過文化推動協(xié)作行為

魏老師

魏亮老師

——基于業(yè)務實戰(zhàn)的領導力發(fā)展專家

曾任：京東集團-京東大學零售學院 創(chuàng)始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東零售品類商學院 創(chuàng)始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東大學通用力學習中心 創(chuàng)始人/金牌講師

曾任：58集團（BG） 人力資源部培訓中心負責人

曾任：去哪兒網(wǎng) 人力資源部學習發(fā)展總監(jiān)

曾任：華夏基石管理咨詢機構(gòu) 項目經(jīng)理及培訓講師

榮獲京東集團2021年優(yōu)秀項目、優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀管理者主責人獎

國際EQi 2.0 國際情商領導力導師、版權(quán)課講師、評估報告解讀師

美國培訓認證協(xié)會AACTP認證講師

美國培訓認證協(xié)會AACTP國際領導力促動師認證

國際IAC引導力引導師資格認證

國際人才發(fā)展協(xié)會ATD課程開發(fā)師認證

已認證版權(quán)課程：《明星經(jīng)理人》《協(xié)作—卓越管理者的核心競爭力》《EQI2.0情商領導力》《ICF引導師》《AACTP領導力促動師》《DISC》《結(jié)構(gòu)思考力》

【個人簡介】

魏亮老師是一位在人才發(fā)展和企業(yè)業(yè)務拓展領域擁有18年深厚經(jīng)驗的杰出專家。他曾在多個大型上市集團以及互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)中擔任關(guān)鍵角色，專注于人才發(fā)展和培訓管理。魏亮老師不僅在構(gòu)建和實施企業(yè)培訓體系方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，更是組織能力、領導力和人才培養(yǎng)方面的資深權(quán)威。

他以獨到的洞察力和領導力，成功設計并實施了多個影響深遠的項目和課程，他的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，使他成為企業(yè)尋求人才發(fā)展和業(yè)務增長解決方案時的首選顧問和合作伙伴。無論是在領導力提升、團隊建設還是戰(zhàn)略規(guī)劃方面，魏亮老師都能提供精準、高效的指導和支持，助力企業(yè)實現(xiàn)長期成功和可持續(xù)發(fā)展。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

作為京東集團人才培養(yǎng)部門的管理者、項目主責人及授課講師，5年培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作為京東零售學院、品類商學院、通用力學習中心的創(chuàng)始人/機構(gòu)負責人，從0-1建設3大學院培訓體系，有效支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學院培訓體系、設計并交付人才培養(yǎng)項目，獨立開發(fā)及授課領導力系列課程。

領導力體系建設，首次全面構(gòu)建京東集團零售全體系前-中-后臺管理者培訓體系；為字節(jié)跳動等客戶定制開發(fā)《高情商管理技巧應對挑戰(zhàn)情景》、《卓越管理者的核心競爭力》等課程，受到客戶一致好評，NPS（滿意度）高達9.95。

牟定京東集團業(yè)態(tài)分層精準聚焦，首創(chuàng)前中后臺管理者培訓體系，幫助機構(gòu)負責人短平快的解決管理問題，達成有效提升復雜業(yè)務場景下的管理能力。

先后為字節(jié)跳動、蒙牛集團、瑞興咖啡等組織內(nèi)部關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目，獨立開發(fā)領導力發(fā)展項目和課程，累計交付授課10+期，受到客戶及學員一致好評。

2024年被字節(jié)跳動選聘為公司內(nèi)部4位副總裁/機構(gòu)總經(jīng)理提供一對一的領導力輔導，涵蓋領導才能的進階提升，包括個人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術(shù)、卓越的大型商業(yè)演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構(gòu)建并強化高情商領導力。

賦能破局業(yè)務增長，有效助力業(yè)務GMV增長超過100%，業(yè)務指標同環(huán)比增長超123%

搭建零售集團16個品類生態(tài)賦能內(nèi)循環(huán)體系，助力業(yè)務戰(zhàn)略落地，打造多類型商家垂直學習陣地、培訓地圖及成長路徑，實現(xiàn)內(nèi)外訓融合，快速打造零售生態(tài)建設能力及資源儲備，建設快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統(tǒng)化提升組織業(yè)務能力，自集團中心向業(yè)務區(qū)域逐步落地，整體覆蓋全國8個戰(zhàn)區(qū)共2000余位管理者。

聚焦集團戰(zhàn)略業(yè)務板塊，診斷組織和業(yè)務發(fā)展痛點，建設人才培養(yǎng)體系并賦能業(yè)務團隊，打造京東零售下沉市場唯一地面鐵軍人才成長體系及培養(yǎng)項目。

【培訓經(jīng)驗】

2024年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某上市零售集團定制《領導力發(fā)展進階咨詢項目》：項目周期6個月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節(jié)課，線下面授8節(jié)課，線上輔導10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業(yè)務核心骨干累計超過3000+人；首創(chuàng)設計并實施“訓戰(zhàn)結(jié)合：N+X極簡賦能模型”

2023年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某頭部上市互聯(lián)網(wǎng)集團總部，定制《領導力提升內(nèi)訓講師賦能及認證咨詢項目》：項目周期2個月，共計6天3關(guān)設計，賦能并認證內(nèi)部業(yè)務管理者及培訓崗成為認證講師共80人，賦能業(yè)務團隊核心骨干累計超1000+人

2017-2022年，作為京東集團各學院創(chuàng)始人/部門管理者/項目主責人，帶領團隊為京東集團從0-1搭建并落地京東品類商學院（8大學院）：定制并交付各品類學習項目，有效助力業(yè)務GMV增長超過100%，業(yè)務指標同環(huán)比增長超123%，真正實現(xiàn)“培訓助力業(yè)務業(yè)績增長”的價值；帶領團隊從0-1搭建并落地京東大學零售學院培訓體系和管理者培養(yǎng)項目；從0-1搭建并落地京東大學通用力學習中心培訓體系和管理者培養(yǎng)項目。5年整體培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授課風格】

專業(yè)深入，貼近業(yè)務：課程以企業(yè)實際業(yè)務場景為導向，聚焦管理痛點與業(yè)務卡點，注重內(nèi)容的實用性和落地性。擅長用案例分析與數(shù)據(jù)支持，讓理論和實踐無縫對接，幫助學員快速將知識轉(zhuǎn)化為行動。

實戰(zhàn)導向，落地見效：與傳統(tǒng)在甲方企業(yè)HR出身的專家不同，魏亮老師擅長“融合業(yè)務+培訓、客戶+用戶、頂層戰(zhàn)略+基層執(zhí)行”的全方位視角，與自身的管理實踐和學員的實際工作結(jié)合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學員“聽得懂、學的會、用的好”！

互動性強，激發(fā)參與：通過情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動形式，充分調(diào)動學員參與熱情，提升學習體驗。善于引導學員分享工作中的實際問題，通過現(xiàn)場解析和共創(chuàng)解決方案，增強課程的針對性。

趣味性與感染力：善于通過幽默風趣的語言、生動的案例故事，營造輕松高效的課堂氛圍，降低學員學習壓力。講解條理清晰，表達感染力強，能夠在邏輯性和感性體驗之間找到最佳平衡點，激發(fā)學員的學習興趣。

數(shù)據(jù)驅(qū)動與成果導向：在項目設計與課程交付中，以實際業(yè)務成果為導向，監(jiān)控核心業(yè)務指標增長，團隊協(xié)作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領導力提升系列

《卓越領導力——角色轉(zhuǎn)變與結(jié)果導向的明星經(jīng)理人修煉®》版權(quán)課程，高復購

《協(xié)作型領導力——卓越管理者的核心競爭力®》版權(quán)課程，高復購

《高情商領導力——應對挑戰(zhàn)情景的管理技巧》獨創(chuàng)課，高復購

《鍛造高績效團隊——中高層管理者的領導力核心修煉》

《領導力躍遷——6年7躍，激勵輔導成就高管之路》獨創(chuàng)課，極高復購

《戰(zhàn)略領導力——解讀京東戰(zhàn)略的設計理念與實踐》獨創(chuàng)課

《文化驅(qū)動的領導力——打造價值觀驅(qū)動型高效團隊》獨創(chuàng)課

人才培養(yǎng)與體系建設

《管培生的領導力起點——職場轉(zhuǎn)身與核心素質(zhì)修煉》版權(quán)課程，高復購

《賦能業(yè)務增長——設計與實施高價值培訓項目》

《內(nèi)訓師領導力——高效TTT實戰(zhàn)技巧與影響力打造》

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