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【課程背景】

您是否常常困惑于店長在門店管理中無法有效地扮演好多種角色？是否在面對不同代際員工的溝通時感到力不從心？如何解決員工輔導(dǎo)中不會教與教不會的難題，確保公司的內(nèi)部人才培養(yǎng)項目順利落地？

在快速變化的零售環(huán)境中，店長不僅是管理者，更是領(lǐng)導(dǎo)者和教練。更需要掌握先進(jìn)的溝通技巧、有效的輔導(dǎo)方法以及實戰(zhàn)經(jīng)驗，以激發(fā)員工潛能，確保公司戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)。本課程通過實戰(zhàn)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體驗，量身定制的內(nèi)容，深度的互動交流，靈活的應(yīng)用工具與模型，以及理論與實踐的緊密結(jié)合，幫助店長掌握高效的員工輔導(dǎo)技巧，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)，推動門店銷售業(yè)績的增長。

【課程收益】

1.學(xué)員能夠清晰認(rèn)知自身在管理中的多重角色，熟練進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，提升管理效能。

2.掌握針對不同代際員工的有效溝通策略，減少溝通障礙，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。

3.學(xué)會運(yùn)用多種實用的教學(xué)方法和教練技術(shù)，提高員工輔導(dǎo)的效果和效率。

4.能夠準(zhǔn)確分析員工教不會的原因，制定個性化的輔導(dǎo)方案，提升員工能力。

5.運(yùn)用有效的行動策略，確保培訓(xùn)目標(biāo)順利落地，推動門店業(yè)績提升。

【課程特色】

1.實戰(zhàn)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體驗：本課程采用案例分析、角色扮演等多種互動形式，確保學(xué)員能夠?qū)⒗碚撝R應(yīng)用于實際情境中，提升解決問題的能力。

2.量身定制的內(nèi)容：根據(jù)企業(yè)的實際情況和需求定制課程內(nèi)容，確保課程的相關(guān)性和實用性，直接服務(wù)于內(nèi)部人才培養(yǎng)項目的成功實施。

3.深度互動與交流：通過小組討論、角色扮演等活動，促進(jìn)學(xué)員之間的互動與合作，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

4.靈活的應(yīng)用工具與模型：課程中引入了多種實用工具和理論模型（如SMART原則、PDCA戴明環(huán)、黃金圈理論、GROW模型等），幫助學(xué)員掌握高效的工作方法，提高工作效率和執(zhí)行力。

5.結(jié)合理論與實踐：強(qiáng)調(diào)實際操作，確保所學(xué)即所得，通過案例研討和角色扮演等方式，提升學(xué)習(xí)體驗。

【課程方式】

1.案例驅(qū)動：大量引入實際案例，通過對真實場景的剖析，讓學(xué)員深刻理解課程中的理論和方法，使其能夠快速將所學(xué)知識與實際工作相結(jié)合。

2.互動啟發(fā)：積極鼓勵學(xué)員參與互動，通過提問、小組討論、角色扮演等方式，激發(fā)學(xué)員的思考和創(chuàng)造力，促進(jìn)學(xué)員之間的經(jīng)驗分享和交流。

3.深入淺出：把復(fù)雜的管理理論和專業(yè)知識，用簡單易懂的語言進(jìn)行講解，確保學(xué)員能夠輕松理解和吸收，降低學(xué)習(xí)的難度。

4.講解通俗：導(dǎo)師實踐經(jīng)驗豐富，運(yùn)用通俗易懂的表達(dá)方式，避免使用過于專業(yè)和生僻的詞匯，讓學(xué)員在沒有專業(yè)背景的情況下也能跟上課程節(jié)奏。

【課程對象】

零售連鎖行業(yè)區(qū)域管理人員、督導(dǎo)、店長

【課程大綱】

第一章：角色定位與有效溝通——奠定員工輔導(dǎo)基礎(chǔ)

一、店長如何扮演好角色？

1.店長的三個重要角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者和教練角色

2.教練角色在員工培養(yǎng)中的三個重要性

3.角色轉(zhuǎn)換技巧：如何在不同的情況下自如切換角色

二、洞察員工心理，跨越代際溝通障礙

1.員工心理難捉摸，代際溝通有障礙，怎么辦？

2.員工滿意度與動力因素：XY理論

3.心理剖析：不同代際員工的心理特點(diǎn)和需求分析

4.溝通策略：解決代際溝通問題的方法和策略

【實踐案例】跨代際團(tuán)隊協(xié)作技巧

【理論模型】《XY理論及測評》

【團(tuán)隊共創(chuàng)】分享各自在跨代際溝通中遇到的挑戰(zhàn)，并提出解決方案

三、成為卓越的教練

1.教練風(fēng)格及測評：了解自己的教練風(fēng)格，并通過測評工具進(jìn)行自我評估

2.如何成為卓越的教練？

3.教練角色的任務(wù)：定義教練角色的關(guān)鍵任務(wù)和目標(biāo)

4.教練角色的七項技巧：掌握有效輔導(dǎo)的核心技巧

5.數(shù)字工具的應(yīng)用： CRM系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)平臺的應(yīng)用

【理論模型】《教練風(fēng)格及測評》

【課堂練習(xí)】每位學(xué)員選取一項技巧進(jìn)行模擬輔導(dǎo)

第二章：如何提升員工輔導(dǎo)能力，解決不會教與教不會的問題？

一、提升員工輔導(dǎo)能力——破解教學(xué)難題

1.探索有效的教學(xué)方法：怎樣才能有效教學(xué)？

2.六步法解決不會教的問題：三教四步

3.教學(xué)策略：摒棄盲目輔導(dǎo)，診斷為先，本質(zhì)為要

4.有效員工輔導(dǎo)的教練術(shù)：教練六步法

5.店鋪場景教學(xué)：適合店鋪場景的有效教學(xué)方法

【案例研討】成功激勵員工的經(jīng)驗分享

【實踐案例】分組分析一個真實的店鋪案例，然后提出改進(jìn)方案

【理論模型】《PDCA戴明環(huán)》《黃金圈理論》

【落地工具】《員工培訓(xùn)輔導(dǎo)計劃制定工具》《教練術(shù)》

二、剖析員工教不會的根源

1.原因分析：員工總是教不會，到底是哪里出了問題？

2.員工教不會的原因分析：二個維度八個問題

3.解決員工學(xué)習(xí)困難的策略

4.個性化輔導(dǎo)與反饋：GROW模型

【案例研討】員工總是教不會問題是什么？

【理論模型】《GROW模型》

【角色演練】模擬一對一輔導(dǎo)場景，練習(xí)使用GROW模型

三、如何實現(xiàn)高效員工輔導(dǎo)

1.定目標(biāo)：SMART原則設(shè)定明確、可衡量的目標(biāo)

2.找差距：分析識別現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距

3.尋共性：識別團(tuán)隊中普遍存在的問題

4.立典型：選擇優(yōu)秀案例作為示范

5.樹標(biāo)桿：設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣

6.用工具：高效實用的訓(xùn)戰(zhàn)一體工具

【理論模型】《SMART原則》

【案例研討】使用企業(yè)提供的案例

【實踐案例】對在同一問題重復(fù)失誤的員工進(jìn)行輔導(dǎo)

【小組競賽】每個小組提出一個創(chuàng)新的輔導(dǎo)計劃，并進(jìn)行展示

四、確保培訓(xùn)目標(biāo)落地——克服障礙與行動策略

1.培訓(xùn)落地有多痛？

2.突破培訓(xùn)目標(biāo)落地的阻礙

3.目標(biāo)對齊：與何與團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)共識

4.管理行動：通過三個對齊管理行動實現(xiàn)培訓(xùn)落地

5.目標(biāo)落地：檢查力等于執(zhí)行力

6.經(jīng)驗轉(zhuǎn)化：通過復(fù)盤把經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成能力

【團(tuán)隊共創(chuàng)】小組討論如何克服障礙，確保培訓(xùn)目標(biāo)落地

課程總結(jié)

1.回顧課程重點(diǎn)

2.分享學(xué)習(xí)心得

3.制定行動計劃

4.確保所學(xué)知識能夠在實際工作中得到有效運(yùn)用

陳老師

陳小洪老師

——零售業(yè)績增長實戰(zhàn)專家

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業(yè)）店務(wù)培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任：五谷磨房（港交上市）培訓(xùn)推廣經(jīng)理

曾任：7天連鎖酒店 連鎖運(yùn)營支持高級主管

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業(yè)）全國門店培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：紐威公司（美國500強(qiáng)）西南及港澳地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：廣州移動通信 內(nèi)部培訓(xùn)師

【IPTA】認(rèn)證TTT職業(yè)培訓(xùn)師

團(tuán)隊管理沙盤教練認(rèn)證導(dǎo)師

香港亞洲商學(xué)院 MBA

【個人簡介】

陳老師擁有多年世界500強(qiáng)消費(fèi)品企業(yè)和知名港資零售企業(yè)的培訓(xùn)及終端管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。深耕零售領(lǐng)域近20年有專業(yè)化和體系化知識積累和豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。陳老師堅持以業(yè)務(wù)思維驅(qū)動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現(xiàn)、實戰(zhàn)案例和沙盤業(yè)務(wù)場景重塑的培訓(xùn)與落地訓(xùn)練方式，配合《門店目標(biāo)分解與落地實戰(zhàn)》《管理業(yè)績指標(biāo)提升門店經(jīng)營效率》《區(qū)經(jīng)/督導(dǎo)管理與帶教能力提升》以及《門店銷售人員成單技能提升》等課程賦能零售業(yè)務(wù)，累計授課超1000場次，為銷售團(tuán)隊培養(yǎng)教練逾200人次。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、重新梳理標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)流程，并為900家門店進(jìn)行定制化培訓(xùn)，最終顧客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 戰(zhàn)略，重新梳理并制定針對門店的《標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程》，制作配套教學(xué)視頻，為中國內(nèi)地及港澳地區(qū)近 900 家門店及員工開展《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗》《門店銷售人員成單技能提升》《門店服務(wù)及投訴處理寶典》等培訓(xùn)，使神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

2、門店銷售競賽與激勵：共策劃門店競賽項目9個，培訓(xùn)《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》100場，使得多家門店業(yè)績連續(xù)8個月達(dá)標(biāo)率超過230%。

圍繞門店業(yè)務(wù)發(fā)展及品牌策略，結(jié)合各區(qū)域和門店業(yè)務(wù)情況，推出：新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導(dǎo)購等門店9個競賽項目。通過對門店員工開展：《貨品陳列視覺》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》等課程培訓(xùn)與實地輔導(dǎo)，最終區(qū)域的門店業(yè)績獲得連續(xù) 8個月達(dá)標(biāo)率超過 230%的佳績。

3、門店教練認(rèn)證陪跑項目：培養(yǎng)門店管理者成為教練達(dá)6000人次，實現(xiàn)門店人員流失率降低10%，門店業(yè)績提升24%。

為提升終端門店培訓(xùn)落地能力和效能，打造《終端門店陪跑教練認(rèn)證項目》。通過《區(qū)經(jīng)督導(dǎo)運(yùn)營及帶教能力提升》課程，結(jié)合教練術(shù)實戰(zhàn)應(yīng)用與實地陪跑，累計認(rèn)證教練近 300 人。完成認(rèn)證教練員累計帶教員工超 6000名。全年實現(xiàn)全國人員流失率低于5%，門店績效提升24%。

4、門店新員工培養(yǎng)系統(tǒng)：對店長進(jìn)行師帶徒項目培訓(xùn)，使新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達(dá)90%。

通過建立師徒制度，對門店督導(dǎo)和店長進(jìn)行《門店新人培養(yǎng)體系建設(shè)》的培訓(xùn)與陪跑，成功使新人留存率提升 90%，首周成單率達(dá) 90%。

5、門店業(yè)務(wù)痛點(diǎn)診斷并設(shè)計工作坊：針對性開發(fā)課程4門，工具2套，培訓(xùn)超40場次，覆蓋近1000人次，滿意率100%

通過走訪KA系統(tǒng)門店、觀察工作場景以及定向訪談的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)痛點(diǎn)診斷，設(shè)計《顧客探索需求及話題溝通》《差異報價法及成單異議處理》及《商圈客群分析及會員維護(hù)策略》等課程。以線下課程講授+實地訓(xùn)練方式，開展課程培訓(xùn)近19場次，單課復(fù)試6場次，近1000人次受訓(xùn)；實地訓(xùn)練超20場次，課程滿意度100%。

6、門店《老板娘計劃》嘗試低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)：孵化內(nèi)部20名優(yōu)秀的店長成為“老板娘”單獨(dú)開店創(chuàng)業(yè)，外包門店的存活率達(dá)80%。

將區(qū)域內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創(chuàng)業(yè)的銷售顧問。通過經(jīng)營輔導(dǎo)及運(yùn)營陪跑的方式，成功孵化了近20個優(yōu)秀的老板娘，外包門店的存活率高達(dá)80%，外包門店業(yè)績提升62%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

線下+線上直播培訓(xùn)，超100場次，受課學(xué)員超萬人次，課程滿意度97%以上

《門店目標(biāo)分解與落地實戰(zhàn)》：線下共舉辦 6 場次培訓(xùn)，320 人次受訓(xùn)；直播培訓(xùn)有 4 場次，受訓(xùn)人數(shù)達(dá) 400 人次。課程的滿意度評分保持在 98%。

《報價技巧與異議處理》：直播培訓(xùn)30場次，3900人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持97%。

《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗》：線下培訓(xùn)4場次， 240人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持97%。

《員工輔導(dǎo)與團(tuán)隊激勵》：線下培訓(xùn)（Workshop）10場次， 600人次受訓(xùn)；直播培訓(xùn)6場次， 360人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持在97%以上。

《區(qū)經(jīng)/督導(dǎo)運(yùn)營及與帶教能力提升》：線下培訓(xùn)+陪跑10場次， 200人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持99%。

《企業(yè)微信會員管理及客戶關(guān)系維護(hù)》：線下培訓(xùn)6場次， 360人次受訓(xùn)。課程滿意度評分均保持98%。

?珠寶門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑：項目時長182天，累計培訓(xùn)8場，陪跑人數(shù)7人，活動策劃12場，輔出工具20套

某珠寶品牌門店存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。門店業(yè)績同比下滑30%左右。通過門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑服務(wù)，幫助店經(jīng)理提升管理能力、目標(biāo)分解能力、自媒體運(yùn)營能力，實現(xiàn)半年內(nèi)人員流失率0，且業(yè)績同比增長13%。

【授課風(fēng)格】

親和穩(wěn)健生動活潑：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮?lián)知識內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員深入業(yè)務(wù)場景中，巧妙激發(fā)思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學(xué)習(xí)：仿真業(yè)務(wù)場景模擬與團(tuán)隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學(xué)模式，為學(xué)員打造生動、有趣的體驗式學(xué)習(xí)環(huán)境。

深度互動現(xiàn)場實戰(zhàn)：鼓勵學(xué)員積極參與，通過提問、分享經(jīng)驗、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學(xué)員理解吸收難點(diǎn)，定型行動作。

業(yè)務(wù)思維聚焦痛點(diǎn)：精準(zhǔn)捕捉學(xué)員的實際痛點(diǎn)，高度還原的實戰(zhàn)案例進(jìn)行深入剖析，幫助學(xué)員構(gòu)建清晰的業(yè)務(wù)框架和思維模式，提升解決問題能力和執(zhí)行能力。

【主講課程】

《智勝終端:門店目標(biāo)分解與落地務(wù)實》沙盤課

《智勝終端:門店業(yè)績倍增策略》

《智勝終端:店長精細(xì)化運(yùn)營能力提升》沙盤課

《新世代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》

《高效溝通實戰(zhàn)：突破四維場景溝通障礙》?

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)》

【服務(wù)客戶】

AIGLE、六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯(lián)金表行、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、廣州萬物報關(guān)、豐匯私人財富規(guī)劃

【學(xué)員評價】

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標(biāo)提升門店經(jīng)營效率》課程內(nèi)容全面且實用，從人才管理到財務(wù)管理，再到客戶服務(wù)，涵蓋了門店運(yùn)營的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教學(xué)方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤生動有趣，引導(dǎo)研討和學(xué)員共創(chuàng)促進(jìn)了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應(yīng)用于工作，有效提升了門店管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標(biāo)提升門店經(jīng)營效率》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內(nèi)容講解詳盡且專業(yè)。課程互動性極強(qiáng)，尤其是團(tuán)隊經(jīng)營管理沙盤環(huán)節(jié)，學(xué)員們在游戲中不斷推演嘗試戰(zhàn)略，仿佛提前預(yù)演了真實的工作場景，極大減少了現(xiàn)實工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後，他們能夠運(yùn)用課程中所學(xué)，主動去洞察顧客的內(nèi)心想法，顧客在我們店鋪購物時，感受到了員工的專業(yè)和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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