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課程背景

結(jié)合多種教學(xué)手段：案例分析、角色扮演、個人練習(xí)、小組討論

超越傳統(tǒng)的輔導(dǎo)對話。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)課程主要是教授輔導(dǎo)過程的對話技巧。這個課程不僅有對話技巧，更重視教授學(xué)員通過實際管理案例提煉方法論。

在溝通技巧方面，避免了講授大量溝通技巧，而是把溝通技巧提煉成為對輔導(dǎo)過程特別有用的輔導(dǎo)專用溝通技術(shù)，少而精。在提煉方法論方面，系統(tǒng)教授了學(xué)員以小見大、舉一反三的能力。使得學(xué)員可以快速發(fā)展徒弟，減輕工作負(fù)擔(dān)。在輔導(dǎo)的含義上，既強調(diào)改善徒弟的工作技能，更重視調(diào)整徒弟的態(tài)度；既輔導(dǎo)徒弟做事，又指引徒弟做人。在內(nèi)容上，既講道理，又提供具體的技能和操作模板，重點強調(diào)學(xué)員的心態(tài)變化，使得學(xué)員學(xué)習(xí)回去后立即可以采用。

課程目標(biāo)

1.動機

建立導(dǎo)師輔導(dǎo)動機

變被動為主動輔導(dǎo)

2.方法

掌握導(dǎo)師輔導(dǎo)方法

變單一手段為因材施教

3.持續(xù)

了解導(dǎo)師輔導(dǎo)過程

變短期培訓(xùn)為長期教導(dǎo)

4.教學(xué)共進

建立導(dǎo)師經(jīng)驗體系

變單向輸出為共同成長

課程大綱

一、導(dǎo)師的本質(zhì)與意義（講授課時：1.5小時）

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、了解什么是導(dǎo)師

3、從管理者/優(yōu)秀員工到導(dǎo)師-轉(zhuǎn)換思維模式

主要內(nèi)容

1、導(dǎo)師對組織的三大貢獻

（1）完成績效貢獻

（2）團隊成員能力的培養(yǎng)

（3）團隊價值觀和正面心智模式的塑造

2、目前導(dǎo)師的挑戰(zhàn)

（1）工作的復(fù)雜性和多變性

（2）知識型員工的特點

3、導(dǎo)師角色在管理中的意義

（1）管理溝通

（2）行為糾偏

（3）任務(wù)委派

（4）績效面談

（5）提升情商

主要活動

1、角色演練和點評

2、錄像觀摩，講解討論

3、我們自己的改變模式分析

二、導(dǎo)師的心智模式（講授課時：2個小時）

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、對話風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀

2、輔導(dǎo)型溝通的模式

3、導(dǎo)師如何改變心智模式

主要內(nèi)容

1、為什么說我們的生活是我們的思想創(chuàng)造的？

2、面對挑戰(zhàn)的兩種思維模式（紅色故事和綠色故事）

3、輔導(dǎo)型導(dǎo)師需要具備的心智模式

（1）鏡子

（2）指南針

（3）催化劑

4、在輔導(dǎo)對話中傳遞正面的心智模式

主要活動

案例分析、講解

三、發(fā)展徒弟能力的實施步驟（講授課時：1個小時）

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、幫助輔導(dǎo)型導(dǎo)師認(rèn)清在輔導(dǎo)中自己的狀態(tài)需要

2、輔導(dǎo)型導(dǎo)師需要關(guān)注被輔導(dǎo)者的狀態(tài)

3、輔導(dǎo)型導(dǎo)師要明確：

?聆聽的價值：挖掘深層次需求

?提問的價值：引導(dǎo)談話的方向

?反饋的價值：作為鏡子

主要內(nèi)容

（一）明確“目標(biāo)”

根據(jù)組織和個人發(fā)展需要，師傅和徒弟聚焦關(guān)鍵發(fā)展能力。

（二）發(fā)展計劃

學(xué)習(xí)獲“知”-根據(jù)發(fā)展領(lǐng)域，徒弟獲取相關(guān)的知識和技能的過程。

（三）輔導(dǎo)與反饋

學(xué)以致“用”-徒弟將所獲取的技能轉(zhuǎn)化為習(xí)慣并提升績效的過程。

（四）回顧與調(diào)整

主要活動

1、錄像觀摩

2、講解

3、演練

4、管理溝通中輔導(dǎo)方式

5、幫助徒弟認(rèn)清面臨的職業(yè)發(fā)展問題，幫助評估徒弟的強項和弱項，設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

四、成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測聽力”模型和“解釋用功”模型

（講授課時：1.5個小時）

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、了解按照流程對話的益處

2、有效開展各步驟的輔導(dǎo)

3、掌握"瞬間導(dǎo)師"的模式

主要內(nèi)容：

1、什么是輔導(dǎo)

（1）命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？

（2）哪種影響力更大？

（3）哪種更有效？

2、了解徒弟所處的階段

（1）員工工作準(zhǔn)備度模型

（2）評估問題根源：能力或者動力

（3）現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限

（4）如何客觀識別人才和應(yīng)對措施

（5）根據(jù)徒弟不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？

3、心態(tài)輔導(dǎo)流程

（1）說明觀察情況

（2）探測原因

（3）同理心傾聽

（4）探討做法及鼓勵

教學(xué)方式：案例分析與角色扮演

教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握

4、技巧輔導(dǎo)流程

（1）解釋

（2）示范

（3）應(yīng)用

（4）鞏固

教學(xué)方式：案例分析與角色扮演

教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握

主要活動

1、演練及點評

2、運用輔導(dǎo)技術(shù)進行績效面談和行為糾偏

五、5+3的關(guān)鍵輔導(dǎo)技術(shù)（講授課時：1個小時）

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、提問技術(shù)

2、反饋技術(shù)

主要內(nèi)容

1、實施輔導(dǎo)的幾個時機

溝通

行為糾偏

新任務(wù)委派

員工發(fā)展

會議與團隊合作

2、探求式問題和啟發(fā)式問題的區(qū)別和使用

3、反饋的常見四種類型

4、反饋技術(shù)-SBICS法

5、實踐案例：領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)（項目案例）

主要活動

1、討論

2、講解

3、應(yīng)用

六、課后作業(yè)和行動計劃（授課課時：15分鐘）

復(fù)盤和課后行為轉(zhuǎn)化跟進

謝老師

謝沛霖老師 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區(qū)域中西學(xué)院副院長

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長

【資質(zhì)背景】

人社局認(rèn)證國家心理咨詢師

駐足思考®認(rèn)證專家

職場加速器®認(rèn)證專家

演講與口才培訓(xùn)師認(rèn)證專家

培訓(xùn)需求分析與課件設(shè)計™認(rèn)證專家

管理教練技術(shù)MCT®認(rèn)證專家

學(xué)習(xí)設(shè)計師認(rèn)證專家

組織設(shè)計和人才發(fā)展專家

融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管、北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團，先后擔(dān)任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長，后作為甲方項目負(fù)責(zé)人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業(yè)集團和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計管理和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作。

謝老師擔(dān)任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長人才發(fā)展全體系實操管理與員工職業(yè)化訓(xùn)練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業(yè)態(tài)運營經(jīng)驗。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

曾為四川財稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲銀行、建設(shè)銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓(xùn)項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，授課累計達2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。

曾負(fù)責(zé)四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作，全面負(fù)責(zé)隊伍的選拔、認(rèn)證、管理和培訓(xùn)工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓(xùn)項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學(xué)員進行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學(xué)員的工作效能的目的。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術(shù)》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》

《基礎(chǔ)管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務(wù)管理》

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅(qū)力工作坊》

《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)之成為情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《新任領(lǐng)導(dǎo)成功之路》

《知行合一塑造團隊執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)》

《高效能員工的七個習(xí)慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關(guān)鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《PTT-高效表達訓(xùn)練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學(xué)課程設(shè)計》

《行動學(xué)習(xí)工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓(xùn)師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級TTT課程)

《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級TTT課程)

《TTM-培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國聯(lián)通四川分公司、華潤電力、龍騰地產(chǎn)集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學(xué)、重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、萬科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業(yè)集團有限公司、四川藍光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設(shè)備、唯品會、四川省能源投資集團有限責(zé)任公司、成都天府新區(qū)投資集團有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團有限責(zé)任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安、明亞保險經(jīng)紀(jì)、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責(zé)任公司、四川品潤企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統(tǒng)。

【項目經(jīng)驗】

?家電集團公司人才孵化訓(xùn)練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質(zhì)培訓(xùn)和渠道商聯(lián)動實戰(zhàn)演練，以“理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養(yǎng)項目。

?地產(chǎn)集團公司梯隊人才基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)提升項目基于后備干部能力素質(zhì)模型進行學(xué)員能力測評，“對癥”配置培訓(xùn)提升課程，以培訓(xùn)班運營的模式，提升培訓(xùn)效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導(dǎo)，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽輔導(dǎo)（兩期）通過兩期賽前集訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助萬科商管及其下屬機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計參賽內(nèi)訓(xùn)課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)項目通過2天的課前輔導(dǎo)，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓(xùn)學(xué)員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團丨2018年金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽項目擔(dān)任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評比標(biāo)準(zhǔn)，通過賽前對授課技巧和演講臺風(fēng)的集訓(xùn)式輔導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學(xué)比賽項目擔(dān)任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網(wǎng)點優(yōu)秀示范案例。

?四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計劃與認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn)，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項目與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了初中高級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證方案與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，通過集中培訓(xùn)，對臺風(fēng)演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計等內(nèi)容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名各級內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證工作。

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