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課程背景：

隨著醫(yī)藥市場的競爭日益激烈，醫(yī)院大客戶作為醫(yī)藥銷售的重要渠道面臨諸多挑戰(zhàn)：

1. 客戶關(guān)系建立難

1）醫(yī)院大客戶采購流程復(fù)雜，涉及多個決策者，難以建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系

2）客戶對醫(yī)藥代表的信任度不高，難以打開銷售局面

2. 產(chǎn)品知識傳達(dá)不足

1）醫(yī)藥產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，難以在短時間內(nèi)向醫(yī)生全面展示產(chǎn)品優(yōu)勢

2）醫(yī)生每天需要接觸大量信息，產(chǎn)品知識難以被有效吸收

3. 競爭對手壓力大

1）醫(yī)藥市場競爭激烈，同類產(chǎn)品多，客戶選擇多樣

2）競爭對手可能采用不正當(dāng)手段搶奪客戶資源

4. 法律法規(guī)限制多

1）醫(yī)藥銷售受到嚴(yán)格的法律法規(guī)監(jiān)管，違規(guī)行為可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果

2）醫(yī)藥代表需要不斷適應(yīng)新的法規(guī)要求，以免觸碰紅線

本課程大綱旨在幫助醫(yī)藥銷售人員更好地理解和應(yīng)對醫(yī)院大客戶的需求與挑戰(zhàn)，通過掌握實戰(zhàn)策略與技巧，提升銷售業(yè)績與客戶關(guān)系管理水平通過課程的學(xué)習(xí)與實踐，學(xué)員將能夠更加自信、專業(yè)地面對大客戶，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。

課程收益

深入了解醫(yī)院大客戶的采購行為、需求特點以及決策流程，針對性地開展銷售工作

提升銷售策略制定能力：包括產(chǎn)品定位、銷售計劃等，精準(zhǔn)和高效開展銷售活動

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理能力：學(xué)習(xí)如何建立和維護(hù)與醫(yī)院大客戶的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，為長期合作奠定堅實基礎(chǔ)

提升銷售談判技巧：掌握與醫(yī)院大客戶進(jìn)行有效溝通和談判的技巧，提升銷售人員在談判過程中的影響力和說服力

強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作與內(nèi)部溝通：建立高效的銷售團(tuán)隊，提升醫(yī)藥銷售團(tuán)隊整體執(zhí)行力

持續(xù)學(xué)習(xí)與行業(yè)更新：關(guān)注醫(yī)藥銷售行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，幫助銷售人員不斷更新知識體系，適應(yīng)市場變化

課程對象：

醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表、銷售經(jīng)理及相關(guān)市場人員

課程方式：

知識講解、案例分析、實戰(zhàn)演練等

課程大綱:

導(dǎo)入：新形勢下醫(yī)藥銷售行業(yè)的新挑戰(zhàn)、大客戶關(guān)系的生命周期

第一講：醫(yī)院大客戶分析

一、醫(yī)院大客戶特征分析

1. 醫(yī)院規(guī)模與科室設(shè)置

2. 采購流程與決策機(jī)制

3. 關(guān)鍵決策者特征偏好

二、醫(yī)院大客戶需求識別與評估

1. 確定分類標(biāo)準(zhǔn)：如按科室、病種、服務(wù)需求等進(jìn)行分類

2. 確定數(shù)據(jù)范圍和內(nèi)容，如醫(yī)院大客戶基本信息、采購習(xí)慣、消費偏好等

3. 需求識別：結(jié)合醫(yī)院實際情況，選擇市場細(xì)分、客戶畫像、競品分析等

4. 需求分類評估：根據(jù)醫(yī)院等級、規(guī)模、診療特色和業(yè)務(wù)量，制定醫(yī)藥產(chǎn)品需求優(yōu)先級評估標(biāo)準(zhǔn)，如緊急性、重要性、可行性等

第二講：【售前】醫(yī)藥代表的銷售準(zhǔn)備

一、了解客戶背景

1. 醫(yī)院概況：研究目標(biāo)醫(yī)院的規(guī)模、科室設(shè)置、醫(yī)療特色等

2. 客戶個人背景：了解目標(biāo)客戶（如科室主任、醫(yī)生等）的職稱、專業(yè)領(lǐng)域、學(xué)術(shù)成就、個人興趣等

3. 過往合作情況：回顧與該醫(yī)院合作歷史，了解既往存在問題和成功案例

二、準(zhǔn)備產(chǎn)品資料

1. 產(chǎn)品手冊：確保最新版本，包含藥品詳細(xì)信息、使用方法、適應(yīng)癥等

2. 宣傳資料：準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳冊、折頁、海報等，以便展示藥品優(yōu)勢

3. 臨床試驗數(shù)據(jù)：提供試驗數(shù)據(jù)或研究成果，以支持藥品專業(yè)性和有效性

三、分析市場情況

1. 競爭對手分析：了解醫(yī)藥同行產(chǎn)品特點、市場占有率和營銷策略

2. 市場趨勢：關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)最新動態(tài)和市場趨勢，

四、明確拜訪目標(biāo)

1. 銷售目標(biāo)：設(shè)定明確，如達(dá)成合作意向、簽訂藥品采購合同等

2. 溝通目標(biāo)：確定本次到院解決問題，如醫(yī)院對藥品疑慮、合作障礙等

五、設(shè)計交流話術(shù)

1. 開場白：需考慮醫(yī)院客戶的專業(yè)和職業(yè)特性

2. 產(chǎn)品介紹：突出醫(yī)藥產(chǎn)品優(yōu)勢和應(yīng)用價值

3. 互動環(huán)節(jié)：預(yù)留時間互動，解答醫(yī)院疑問，收集院方反饋

六、預(yù)測可能問題

1. 產(chǎn)品疑問：預(yù)測醫(yī)院科室主任對產(chǎn)品有效性、安全性的疑問

2. 價格問題：準(zhǔn)備應(yīng)對醫(yī)院關(guān)于產(chǎn)品價格、性價比等方面的疑慮和討論

3. 合作細(xì)節(jié)：考慮合作中可能出現(xiàn)的流程問題、合作條款等

七、準(zhǔn)備應(yīng)對方案

1. 產(chǎn)品問題解答：針對可能的臨床醫(yī)學(xué)疑問，提前準(zhǔn)備好詳細(xì)、專業(yè)解答

2. 價格談判策略：備好相應(yīng)談判策略和讓步空間

3. 合作流程指導(dǎo)：為醫(yī)院客戶提供清晰的合作流程和后續(xù)服務(wù)支持說明

八、調(diào)整個人形象

1. 著裝打扮：根據(jù)醫(yī)院環(huán)境選擇合適著裝，保持整潔、專業(yè)的形象

2. 言談舉止：言辭禮貌、態(tài)度誠懇，展現(xiàn)良好的醫(yī)藥職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力

3. 時間管理：確保準(zhǔn)時到達(dá)，尊重醫(yī)院時間安排，展示高效工作習(xí)慣

第三講：【售中】醫(yī)院大客戶運維策略

一、建立與維護(hù)良好的醫(yī)院大客戶關(guān)系

1. 專業(yè)形象與誠信溝通

2. 個性化方案：根據(jù)醫(yī)院特定需求，制定個性化的藥品或服務(wù)方案

3. 高層互訪：通過公司高層與醫(yī)院高層之間的互動，增強(qiáng)互信

4. 專業(yè)價值展示：提供專業(yè)的醫(yī)藥知識、市場分析等，展現(xiàn)自身價值

5. 定期回訪：保持定期與客戶溝通，了解醫(yī)院最新需求和動態(tài)

6. 信息共享：及時分享醫(yī)藥行業(yè)動態(tài)、藥品更新等信息，保持與醫(yī)院同步

7. 客戶關(guān)懷：在關(guān)鍵時刻（如節(jié)日、客戶生日等）發(fā)送祝?；蛱峁┬《Y物

二、深入了解醫(yī)院大客戶需求與痛點

1. 與醫(yī)生團(tuán)隊的深入溝通

1）了解臨床需求與用藥習(xí)慣

2）收集醫(yī)生反饋與建議

2. 與藥劑科與采購部門的合作

1）理解采購政策與流程

2）解決產(chǎn)品與服務(wù)的后顧之憂

三、有效的產(chǎn)品展示與推介技巧

1. 醫(yī)藥產(chǎn)品知識的深入掌握

2. 醫(yī)藥產(chǎn)品特點、優(yōu)勢與臨床應(yīng)用

3. 與競品藥品的比較分析

4. 針對不同客戶的定制化推介

5. 根據(jù)醫(yī)院需求與偏好調(diào)整推介策略

6. 利用成功案例與醫(yī)療學(xué)術(shù)研究成果增強(qiáng)說服力

四、應(yīng)對競爭對手策略

1. 競品分析與市場定位

2. 了解競品藥品的優(yōu)劣勢與市場策略

3. 確定自身的差異化競爭點

4. 競爭優(yōu)勢的強(qiáng)化與宣傳

5. 突出醫(yī)藥產(chǎn)品創(chuàng)新點與臨床價值

6. 利用營銷活動與醫(yī)療學(xué)術(shù)交流擴(kuò)大品牌影響力

案例分析與課堂討論：成功恢復(fù)抗生素產(chǎn)品進(jìn)院案例

背景：某醫(yī)藥代表面臨一個重要任務(wù)是恢復(fù)一款抗生素產(chǎn)品在某醫(yī)院的使用由于國家對抗生素使用的嚴(yán)格管理，該產(chǎn)品在藥事會上被排除在醫(yī)院藥品目錄之外

策略與行動：搭建平臺-融動科室-藥師進(jìn)入病房-開始零購-強(qiáng)化關(guān)系

第四講：【售后】藥品進(jìn)院風(fēng)險管理

一、風(fēng)險預(yù)防與控制

1. 制定預(yù)防措施：如加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)控、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程等

2. 風(fēng)險控制措施：對已經(jīng)發(fā)生的用藥風(fēng)險事件，及時采取控制措施

3. 風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案：明確應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任人，確保迅速應(yīng)對

二、風(fēng)險應(yīng)對與處置

1. 快速響應(yīng)：迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員對接醫(yī)院進(jìn)行處置

2. 協(xié)調(diào)資源：調(diào)動內(nèi)部和外部資源，包括技術(shù)支持、法律咨詢等，

3. 事后評估：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)風(fēng)險應(yīng)對提供參考

三、風(fēng)險監(jiān)測與報告

1. 建立監(jiān)測機(jī)制：對醫(yī)院售后風(fēng)險進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和報告風(fēng)險事件

2. 定期報告：定期向醫(yī)政醫(yī)務(wù)上級管理部門和相關(guān)部門提交風(fēng)險報告，包括風(fēng)險識別、評估、應(yīng)對和處置等情況

3. 信息共享：加強(qiáng)與團(tuán)隊和醫(yī)院的信息共享和溝通，提高整體風(fēng)險管理水平

四、風(fēng)險管理制度完善

1. 制度修訂：根據(jù)實際情況和需要，及時修訂和完善醫(yī)院用藥風(fēng)險管理制度

2. 制度執(zhí)行：確保藥品風(fēng)險管理制度得到有效執(zhí)行和落實

3. 制度評估：對藥品風(fēng)險管理制度的執(zhí)行效果進(jìn)行評估和改進(jìn)

案例與課堂討論1：廣州市君悅大藥房連鎖有限公司違法銷售藥品案——通過藥品監(jiān)管部門網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和查處，有效保障公眾用藥安全，維護(hù)藥品市場正常秩序

案例與課堂討論2：重慶華偉醫(yī)院使用未依法注冊醫(yī)療器械案——行刑銜接、行刑互補(bǔ)機(jī)制對打擊違法犯罪行為的重要性，維護(hù)了醫(yī)療器械監(jiān)督管理秩序，保障了人民群眾用械安全

第五講：醫(yī)藥營銷優(yōu)化策略

一、產(chǎn)品知識更新

1. 關(guān)注新藥動態(tài)：及時了解公司新藥品研發(fā)動態(tài)和市場推廣計劃

2. 參加專業(yè)培訓(xùn)：參加公司或醫(yī)藥行業(yè)組織的藥品知識培訓(xùn)，確保敏銳度

3. 與研發(fā)團(tuán)隊合作：了解藥品優(yōu)勢和特點，以便更好地向醫(yī)院介紹

二、售后服務(wù)提升

1. 快速響應(yīng)：對醫(yī)院的疑問或投訴要迅速回應(yīng)，提供專業(yè)解答和解決方案

2. 問題跟蹤：對醫(yī)院反饋的問題進(jìn)行跟蹤，確保妥善解決

3. 服務(wù)流程優(yōu)化：配合醫(yī)院診療流程優(yōu)化服務(wù)流程

三、醫(yī)患反饋改進(jìn)

1. 收集醫(yī)患反饋：通過多種渠道收集患者和醫(yī)院用藥反饋意見

2. 數(shù)據(jù)整理與分析：了解藥品的臨床表現(xiàn)和患者需求

3. 反饋結(jié)果應(yīng)用：改進(jìn)藥品和售后服務(wù)，提升市場競爭力

四、競品情況監(jiān)控

1. 競品信息收集：定期收集醫(yī)藥競品市場動態(tài)、藥品更新、營銷策略等信息

2. 競品分析：了解醫(yī)藥競品優(yōu)勢和劣勢

3. 調(diào)整策略：根據(jù)醫(yī)藥競品情況調(diào)整營銷策略，保持競爭優(yōu)勢

五、營銷策略調(diào)整

1. 用藥趨勢分析：分析醫(yī)藥行業(yè)市場趨勢和發(fā)展方向，調(diào)整營銷策略

2. 目標(biāo)醫(yī)患分析：深入了解醫(yī)院和患者需求和購買行為，更有針對性

3. 創(chuàng)新營銷手段：創(chuàng)社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等，擴(kuò)大品牌影響力

案例與課堂討論1：薇諾娜——線上線下零售聯(lián)通，雙十一嗨翻全媒體

策略：通過大數(shù)據(jù)支持，創(chuàng)新營銷玩法，精準(zhǔn)廣告投放，有效引流轉(zhuǎn)化

案例與課堂討論2：百洋迪巧鈣——借力公益，整合營銷

策略：全網(wǎng)整合營銷，結(jié)合公益品牌形象和銷售業(yè)績

案例與課堂討論3：東北制藥整腸生——營銷發(fā)力C端，整腸生舞動中國

策略：線上線下整合營銷，探索“強(qiáng)產(chǎn)品+強(qiáng)終端+強(qiáng)營銷”的新模式

許老師

許燕老師 醫(yī)院運營戰(zhàn)略管理教練

20年醫(yī)療行業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

華南師范大學(xué)碩士

粵港澳大灣區(qū)實戰(zhàn)智庫專家成員

中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會會員（國家一級協(xié)會）

珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員

曾任：健帆生物（中國百強(qiáng)大健康民營企業(yè)） | 項目總監(jiān)

曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經(jīng)理

曾任：廣東三蘇實業(yè) | 副總裁

曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：醫(yī)療企業(yè)運營管理、醫(yī)院營銷增長，醫(yī)院服務(wù)體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)、健康養(yǎng)生等

★ 多次實現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)營收突破與提升：

【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)營收從4千萬增至1億2千萬，運營效率提升120%，反應(yīng)速度提升40%，病患滿意度提升80%

【廣東三蘇實業(yè)】統(tǒng)籌制定集團(tuán)旗下廣州、深圳、長春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元

★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會議：華科同濟(jì)醫(yī)學(xué)院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學(xué)會精準(zhǔn)放療會》《漳州市龍文區(qū)十三五社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃研討會》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

許老師曾就職于醫(yī)院、綜合醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)藥企業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)各業(yè)態(tài)均有豐富經(jīng)驗：

——曾任職于綜合醫(yī)療集團(tuán)-中珠醫(yī)療總部，主導(dǎo)醫(yī)院籌建與收購運營

→【參與2家醫(yī)院籌建】某一線城市三級腫瘤?？漆t(yī)院（規(guī)模：4億元）、某海外醫(yī)療中心（規(guī)模：1千萬）

→【主導(dǎo)運營2家醫(yī)院】廣西玉林桂南醫(yī)院（投資3億元、營收2億元、利潤3千萬）、安徽六安開發(fā)區(qū)醫(yī)院（投資1億元、營收4000萬元、扭虧為盈）

→【調(diào)研海內(nèi)外數(shù)百家生物醫(yī)藥/醫(yī)療/醫(yī)械機(jī)構(gòu)】對單體估值3-5千萬的目標(biāo)醫(yī)院開展投資并購盡職調(diào)查，提供調(diào)研報告超26份，為上市公司董事會決策提供依據(jù)

→【組織行業(yè)專家開展論證會】帶教學(xué)習(xí)30+場，為企業(yè)培養(yǎng)醫(yī)療綜合運營管理人才

——曾任于醫(yī)療器械集團(tuán)-健帆生物總部，管理集團(tuán)多項業(yè)務(wù)發(fā)展

→【創(chuàng)新拓展集團(tuán)新業(yè)態(tài)模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫(yī)院或連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展學(xué)術(shù)推廣、科室共建、科普患教、病友關(guān)愛、慢病健康管理等，輸出先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，創(chuàng)新提出醫(yī)院合作業(yè)態(tài)模式、整體運營解決方案業(yè)態(tài)模式，輔導(dǎo)扶持20+家醫(yī)療機(jī)構(gòu)運營發(fā)展

→【規(guī)劃與推動集團(tuán)國際化新5年戰(zhàn)略】組織集團(tuán)總部11個國際業(yè)務(wù)必相關(guān)部門，推進(jìn)檢核各部門集團(tuán)國際化項目年度計劃實施，實現(xiàn)與俄羅斯工貿(mào)部、衛(wèi)生部建立政務(wù)、商務(wù)合作

→【培養(yǎng)醫(yī)院運營管理人才】組織部門內(nèi)訓(xùn)20+場，培養(yǎng)團(tuán)隊人員醫(yī)院運營管理、政務(wù)合作、商務(wù)談判能力。

主講課程：

《全維度推動醫(yī)院業(yè)績增長的營銷策略》

《面對醫(yī)院大客戶的醫(yī)藥銷售管理策略》

《康養(yǎng)結(jié)合護(hù)理院一體化建設(shè)運營提升》

《藥械企業(yè)與醫(yī)院合作共贏實戰(zhàn)策略》

《提升醫(yī)院運營管理能力實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)械行業(yè)投資管理》

《2024醫(yī)院服務(wù)體系管理升級》

《科學(xué)養(yǎng)生，元氣滿滿，做個健康職場人》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)落地，效果顯著：老師以20年醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗及上市綜合醫(yī)療企業(yè)多維實戰(zhàn)經(jīng)驗為基底，設(shè)計了實戰(zhàn)落地的課程內(nèi)容與行之有效的問題解決路徑

細(xì)致入微，易于理解：老師將復(fù)雜專業(yè)的管理理念和策略細(xì)化為易于理解的步驟，并通過互動討論的方式，讓學(xué)員簡單直白的理解專業(yè)的醫(yī)療企業(yè)管理方法和理念

學(xué)習(xí)規(guī)律明確，目標(biāo)導(dǎo)向：老師善于輔導(dǎo)式教學(xué)，像一位貼身教練一樣，幫助醫(yī)療企業(yè)培養(yǎng)管理人才

部分客戶評價：

許老師不僅理論知識扎實，而且結(jié)合了她醫(yī)療集團(tuán)國際化項目經(jīng)驗，為我們企業(yè)帶來了許多的參考，提供具體的操作步驟和案例分析。課程中的策略和方法，員工回到工作崗位后立即付諸實踐，業(yè)績提升效果顯著，對我們企業(yè)給到了很大的幫助！

——某世界五百強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)高管 靳總

在醫(yī)療投資及投后運營管理方面，許老師有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的行業(yè)資源，，別是在講解如何進(jìn)行有效的成本控制、提升運營效率以及建立合規(guī)經(jīng)營體系方面，她的見解獨到、方法實用，讓我們受益匪淺。課程結(jié)束后，我們能夠更加自信地面對醫(yī)療投資項目，以及在投后管理中遇到的各種挑戰(zhàn)。

——某上市公司副總裁 司總

許老師的課程邏輯非常清晰，課程的學(xué)習(xí)規(guī)律非常明確，每個模塊都有明確的目標(biāo)和重點。讓我們能夠集中精力學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的內(nèi)容。課程結(jié)束后，我感覺自己對醫(yī)院服務(wù)體系的管理有了更深入的理解，對未來的工作充滿信

——廣東省民營醫(yī)院行業(yè)協(xié)會 蘇會長

許老師具有很強(qiáng)的整合思維能力，在區(qū)域醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)項目會上，圍繞醫(yī)院和患者需求，對藥械生產(chǎn)廠家和投資方提出建設(shè)性規(guī)劃意見，不僅涵蓋了合作模式的理論知識，更有實際的合作案例和操作技巧，為我們區(qū)域的醫(yī)療事業(yè)推動發(fā)展和醫(yī)療企業(yè)發(fā)展給出了寶貴意見和方法。

——政府文旅規(guī)劃專家 沈院長

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