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【課程背景】

為什么此培訓很重要?——優(yōu)秀的管理者團隊的中心；卓越的管理者是團隊的核心！

2016年，ATD一項對847名人才發(fā)展專業(yè)人員進行的研究收集的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：

46%的受訪者表示，他們的組織有管理下屬的具體規(guī)定與技能培訓。

56%的人報告說，他們的組織通過業(yè)務指標的完成情況衡量管理是否成功。

29%的人表示，他們的組織“沒有以任何方式對成功發(fā)展直接下屬給予獎勵”。

該報告旨在研究5種特定技能的發(fā)展：問責、協(xié)作、溝通、激發(fā)敬業(yè)、傾聽和評估。

讓我們更仔細地看看每個元素：:

• 問責制-當今是一個快節(jié)奏的環(huán)境，我們每天都在解決新問題，比以往任何時候都更加合作。問責制使一個團隊團結(jié)在一起。管理者的角色是培養(yǎng)相互負責的文化。

• 協(xié)作-沒有一個人能做出推動業(yè)務發(fā)展所的所有事情。合作是我們所做的工作的核心。對于管理者來說，其目標是促進協(xié)作，并識別可能阻止協(xié)作的障礙。

• 溝通-利用多種形式和媒體清晰的溝通的能力是一項關(guān)鍵技能。溝通期望、提供反饋、澄清目標和加強目標，使管理者能夠指導和支持團隊發(fā)展，達成目標。

• 激發(fā)敬業(yè)-管理者在創(chuàng)造一種鼓舞人心和激發(fā)大家敬業(yè)的團隊文化方面發(fā)揮著至關(guān) 重要的作用。這需要管理者讓團隊成員相信大家的工作室有意義和價值的，且怎樣的行為準則支持愿景達成

• 傾聽和評估-成熟的管理者知道，傾聽和尋求理解是他們的工具箱中最重要的工具。能夠傾聽、評估和綜合信息的經(jīng)理們有能力更好地感知障礙，并促進他們自己的團隊內(nèi)及與組織的其他部門間協(xié)作。

當我們單獨觀察每項關(guān)鍵技能似乎并不陌生。但以一種平衡的方式將這些實踐整合到日常工作中，是一個領(lǐng)導者取得整體成功的關(guān)鍵！我們將研討和開發(fā)這些技能如何應用于實際。

【課程收益】

在一個團隊中創(chuàng)建一種問責制的文化

明確團隊角色，并支持朝著共同目標進行的協(xié)作

透明、公開地溝通，以建立信譽并領(lǐng)導團隊

支持和指導下屬，以促進其更加敬業(yè)

運用傾聽和評估技能來評估團隊的績效和需求

【課程對象】

高管后備、部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目經(jīng)理、團隊經(jīng)理等帶人的管理者

【課程大綱】

DAY-1

導入：您在團隊管理最大的挑戰(zhàn)是什么？

管理的對象與邏輯

盤點你的管理對象

梳理管理邏輯步驟

總結(jié)自己的常見誤區(qū)及成因

管理者的5項修煉

討論團隊的挑戰(zhàn)

導出課程核心模型

明確課程目標與個人受益

共識工作坊規(guī)則

教學法：個人反思；小組研討

工具：管理者5大對象與領(lǐng)域；管理者5項修煉總攬；團隊挑戰(zhàn)表

修煉1：“問責制”是什么？怎么判斷好壞？你做的如何？

確保問責制落地的5個方面

FACES模型

本單元4項學習目標

“問責制”的定義，及如何鼓勵積極的擔責

什么是有效的問責，常見誤區(qū)有哪些

探討如何鼓勵成員積極的承擔責任

專注于大局，聚焦于關(guān)鍵

理解你所帶領(lǐng)的團隊對組織戰(zhàn)略的關(guān)系

鎖定你帶領(lǐng)的團隊的關(guān)鍵績效領(lǐng)域

聚焦團隊成員的關(guān)鍵績效領(lǐng)域與目標

通過建立伙伴關(guān)系提高績效

確?；锇槌晒Φ年P(guān)鍵：學徒制

確定學徒關(guān)系的好處

設計團隊內(nèi)的學徒關(guān)系

5、設置適當?shù)奶魬?zhàn)

討論設置適當?shù)奶魬?zhàn)如何助推團隊發(fā)展

為團隊成員能力建立里程碑規(guī)劃

設置團隊挑戰(zhàn)是需要考慮的事情

計劃具有挑戰(zhàn)性的任務

6、建立一種學習型文化

強化需要的的學習行為的實例，加強成員對自我的責任感

管理者必須要考慮的因素

創(chuàng)建學習型文化

7、創(chuàng)造心理安全

營造心理安全的好處

創(chuàng)建心理安全的策略與要點

創(chuàng)造心理安全的三種方法

8、單元小結(jié)

教學法：隨堂案例；小組討論；個人反思；角色扮演

工具：團隊與組織工作關(guān)系圖；團隊工作聚焦表；學徒關(guān)系圖；團隊挑戰(zhàn)計劃

修煉2：“協(xié)作關(guān)系”你如何建設和應用？

協(xié)作關(guān)系導入與單元學習目標

為什么建立協(xié)作如此重要

單元學習目標

步步為營的探索協(xié)作關(guān)系

什么是協(xié)作關(guān)系，意味著什么

積極的相互依賴對團隊意味著什么

如何建立團隊積極相互依賴的心態(tài)

協(xié)作需需6項能力評估

攻克協(xié)作會失敗的障礙

你的團隊是如何協(xié)作的

構(gòu)建一個協(xié)作性的文化

你是一個好的輔導者嗎

提供有效的指導與支持

單元小結(jié)

教學法：觀影分析；小組討論；角色扮演；情境模擬；團隊共創(chuàng)；個人反思

工具：協(xié)作能力評估；團隊協(xié)作梳理；協(xié)作關(guān)系圖；輔導原則盤點

DAY-2

修煉3：“溝通”是有效的還是高效的？或是失效的？

課程回顧與單元學習目標

利用思維導圖回顧前日課程

本單元的3個學習目標

溝通雙方確保溝通有效的7個要素

理解7個要素的必要性

用自己的實例反思7要素的準備度

有效溝通的本質(zhì)和兩個方面

有效溝通的本質(zhì)

有效溝通的兩方面的目的與價值

滿足有效溝通第一方面：4個維生素

4個維生素的概念、使用情況和關(guān)鍵點

案例辨識4個維生素

練習使用4個維生素

促有效溝通第二方面的基本步驟

解釋5個步驟及要點

通過練習驗證常見錯誤

規(guī)劃有效溝通5步要點

綜合演練

將2個方面利用工具完善規(guī)劃

現(xiàn)場演練并點評

學員實例分組演練與點評

強化反饋技巧

反饋的價值

有效反饋的工具

有效反饋的練習

單元小結(jié)

教學法：案例辨識；角色扮演；實景模擬

工具：溝通維他命提示卡；溝通計劃表；反饋提示表

修煉4：“激發(fā)敬業(yè)”的誤區(qū)和瓶頸是什么？如何實時激勵他人？

1、單元學習目標與導入

本單元3個學習目標

自驅(qū)敬業(yè)的3個要素

展示價值和尊重

界定下屬工作的意義

用提問代替告知讓下屬探索到工作的意義

將工作的意義和其職業(yè)生涯聯(lián)系

筑建自主權(quán)

自我工作和下屬工作自主性反思

建立提升下屬自主工作的機制

現(xiàn)場模擬演練開展激發(fā)下屬敬業(yè)度的會談

單元小結(jié)

教學法：班組研討；自我反思；實景演練

工具：工作自主性分析表；激勵會談準備表；溝通計劃表

修煉5：“傾聽與評估”是否準確有效？如何攻克錯誤習慣？

1、課程回顧與單元學習目標

前面4個單元的回顧

本單元3個學習目標

2、傾聽能力評估與偏見

根據(jù)自我評估，找到良好表現(xiàn)和障礙

傾聽過程常產(chǎn)生的偏見與成因

3、保持客觀的傾聽

練習傾聽的基本功，保持客觀消除偏見

更深層次的傾聽真聲音

傾聽時產(chǎn)生的4種聲音及影響

將高質(zhì)量傾聽帶入實際工作

教學法：自我評估；案例練習；個人反思

工具：傾聽評估表；傾聽4種聲音；傾聽改善提示表

修煉6：“登頂”課程后的實際應用

課程整體回顧

課后實踐倡導

界定你的管理挑戰(zhàn)

實踐行動計劃

活動：蜂巢；個人反思

工具：挑戰(zhàn)與機會全景圖

王老師

王琦 老師

——中層領(lǐng)導力與管理效能發(fā)展專家

美國田納西大學工商管理碩士

曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監(jiān)

曾任宜信集團培訓與文化發(fā)展副總監(jiān)

曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓師體系建設金牌培訓師

CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學習設計師

2020年度 CSTD全國學習項目大賽北京站決賽評委

曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計劃)項目咨詢顧問

曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢顧問

【個人簡介】

王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車、金融、教育行業(yè)在推動組織建設與變革、各級領(lǐng)導者領(lǐng)導力發(fā)展相關(guān)工作，有著豐富務實的實踐經(jīng)驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學習發(fā)展負責人職務，深耕中高層管理團隊的建設與領(lǐng)導力發(fā)展，并作為組織的內(nèi)部顧問，幫助企業(yè)：

Ø 主持51Talk公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，從銷售驅(qū)動轉(zhuǎn)向服務驅(qū)動。后續(xù)幫助組織的核心中層開展訓戰(zhàn)研討，設計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰(zhàn)略設計的業(yè)務發(fā)展與團隊建設。

Ø 設計并交付51Talk高管團隊建設與組織經(jīng)驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過往10年發(fā)展歷程上在戰(zhàn)略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗進行沉淀，生成公司《基本行動綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導力原則》等。并參與后續(xù)的文化落地與干部素養(yǎng)提升建設，累計培訓十余場，服務人員超過500位各層級干部，為公司轉(zhuǎn)型提供有力保證。

Ø 主導設計宜信集團各級管理干部領(lǐng)導力建模、評估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續(xù)數(shù)年開展人才培養(yǎng)工作，交付工作坊300余場，確保企業(yè)在數(shù)年間合格管理者從數(shù)千人到數(shù)萬人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項目中，設計并運營項目，確保中層管理者從執(zhí)行角色轉(zhuǎn)向具備經(jīng)營思維的戰(zhàn)役目標與路徑設計，通過持續(xù)的行動學習確保取得業(yè)務成果。

Ø 作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開展團隊文化建設培訓，確保行為準則并內(nèi)化成各團隊的《團隊章程》。

Ø 幫助多家企業(yè)設計并交付中層管理者發(fā)展項目，具像化其個體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過項目實施后的業(yè)績與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設中，秉持業(yè)務與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長萃取、沉淀組織經(jīng)驗。協(xié)助業(yè)務單元開展客戶與市場分析、業(yè)務發(fā)展因素分析等活動，厘清高管團隊在發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)，開展高管團隊熔煉活動等。幫助中高管在業(yè)務和組織建設同步發(fā)展。在中/高管個人發(fā)展方面，結(jié)合業(yè)務與組織發(fā)展需要，解碼個人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，設計發(fā)展之旅，輔導其發(fā)展轉(zhuǎn)型成功。

王老師不僅熱愛助人工作，為組織內(nèi)的各級管理者提供發(fā)展輔導同樣有著極強使命感。伴隨著中國的快速崛起，環(huán)境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內(nèi)的各級管理者從實際出發(fā)，結(jié)合其過往的經(jīng)歷升維思考，運用系統(tǒng)的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】

中層領(lǐng)導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》

專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團隊打造與領(lǐng)導之道》、《情商領(lǐng)導力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導力：

綜合課程《新人管理者5項要務》（角色轉(zhuǎn)換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》

專題課程《情境領(lǐng)導之道》、《績效規(guī)劃與執(zhí)行》、《強化伙伴關(guān)系》

通用領(lǐng)導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團隊》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實踐高效能人士7個習慣》

【專業(yè)認證】

「業(yè)務與領(lǐng)導力發(fā)展 Program」

Ø KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師

Ø 6Ds 將培訓轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果® 國際認證培訓師

Ø DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師

Ø 4D卓越團隊 國際認證

Ø CNVC(國際非暴力溝通協(xié)會)NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓

Ø 韜鈺ERMP®(經(jīng)驗萃取)&四元八步®(課程開發(fā))認證培訓師

「人才遴選發(fā)展工具類」

Ø Hogan® 測評與反饋教練

Ø MRG-LEA®(領(lǐng)導力效能分析) 認證分析師

Ø MBTI® 國際授證施測師

Ø SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師

【服務客戶】

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國平安、聯(lián)想、百度、百事可樂、晨光文具、雪花啤酒、國美電器、德邦物流、蘇寧電器、飛利浦電器、中國銀聯(lián)、優(yōu)派、華泰證券、華夏銀行、民生銀行、宜信、恒昌財富、恒天財富、用友集團、合眾人壽、海爾、萬科地產(chǎn)、中國鐵建、新奧能源、字節(jié)跳動、京東、智聯(lián)招聘、51Talk、學而思

【客戶評價】

王老師不僅為公司規(guī)劃滿足各級管理干部所需的培訓體系，特別針對組織的情況和戰(zhàn)略所需為高管設計并開展培訓項目，主持公司戰(zhàn)略規(guī)劃；幫助公司建立“以用戶為中心”的組織能力等方面貢獻顯著。獲得公司高管和各級管理者的一致好評，能針對業(yè)務所需設計和交付高質(zhì)量的培訓項目，是一位真正懂組織懂業(yè)務有眼光的優(yōu)秀顧問。

——51Talk HRVP吳浩然

王琦老師專注為組織的中高層管理者設計和交付發(fā)展項目，特別理解中高層管理者能力發(fā)展需求。在領(lǐng)導力發(fā)展上，能深度結(jié)合個體的心智模式提供發(fā)展輔導。還能幫助其在部門與團隊建設上提供有效的輔導。其專業(yè)性和高敬業(yè)度受到廣泛一致的高度評價。

——宜信 SVP 徐秀玲

在為公司的骨干中層培養(yǎng)上，能針對我們的實際情況提出我們意識不到但切實有幫助的培訓建議，并在項目和培訓交付中，結(jié)合實際工作情境提供切實有價值的授課與輔導。受訓后的學員對王琦老師授課水平和輔導水平給予高度的專業(yè)和敬業(yè)給予評價。

——海伯高斯 創(chuàng)始人兼CEO 陳晶

我們公司之前沒有系統(tǒng)扎實的管理培訓，王琦老結(jié)合我們公司的行業(yè)特性與組織現(xiàn)狀，設計系列項目，幫助管理干部培養(yǎng)發(fā)展是切實有效的。特別是王琦老師的授課運用引導替代說教，讓學員們在學習過程中結(jié)合實際進行反思，并結(jié)合實際的工作情況讓大家學以致用，這讓大家在學習投入和實際效果提供有力保障。 ——海能儀器 總經(jīng)理 張振方

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