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【課程背景】

生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都要面對(duì)來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問題。

本課程將提供職場管理心理學(xué)的有效方法并配合測試、討論、情景演練、情商報(bào)告等環(huán)節(jié)，提升學(xué)員的情緒處理以及團(tuán)隊(duì)溝通能力，讓學(xué)員透過對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，使他們?cè)诔錆M壓力的職場中，能夠保持正面、積極的心態(tài)面對(duì)各種職場的矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展，在成就自己的同時(shí)，助力企業(yè)的發(fā)展與騰飛！

【培訓(xùn)收益】

了解“情商之大腦密碼”，學(xué)會(huì)運(yùn)用職場情商高手的黃金法則；

增強(qiáng)自我覺察，更好的發(fā)揮優(yōu)勢、彌補(bǔ)不足

提升感知他人情緒能力，改進(jìn)人際關(guān)系

增強(qiáng)與他人共情的能力，提升影響力

掌握快速處理負(fù)面情緒的技巧

測試情商指數(shù)、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等；

學(xué)會(huì)職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；

學(xué)會(huì)遇到挫折進(jìn)行自我激勵(lì)，建立樂觀思維；

學(xué)會(huì)如何提升自己的情商水平，以及幫助團(tuán)隊(duì)提升情商水平；

通過本課程的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)創(chuàng)始人、董事長、高管團(tuán)隊(duì)更懂得與員工一起成長和分享，讓大家彼此更了解，與員工一同在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下攜手走得更遠(yuǎn)。同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)中高層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘更有套路和方法。讓基本員工更懂得善良和感恩，拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職場通道的深度和廣度。

【培訓(xùn)對(duì)象】

公司中層管理者、骨干員工

【授課方式】

分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評(píng)估。

測評(píng)：現(xiàn)場進(jìn)行情商、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等測評(píng)及分析，并通過視頻觀摩、測評(píng)報(bào)告解讀的方式加深了解。

講授分析：由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。

拓展互動(dòng)：將拓展游戲融入到課程之中，加強(qiáng)員工在晉升路上的種種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。

情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)

設(shè)置撲克牌積分形式，講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%

【培訓(xùn)大綱】

第一章：職場情商為何重要？

1、互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下企業(yè)的挑戰(zhàn)

1)員工流動(dòng)率高

2)工作績效不佳

3)工作壓力大

4)快速改變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

5)健康亮紅燈：互聯(lián)網(wǎng)公司“996”

案例：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，哪些行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化？比如：移動(dòng)支付：微信、支付寶對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的巨大沖擊；共享單車對(duì)傳統(tǒng)自行車企業(yè)的影響。

2、職場情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響

第二章：職場情商的定義

1、情商的歷史

2、情商和智商的關(guān)系

3、職場情商的四大能力

4、情商的經(jīng)典模型

測試：你的情商高不高？

5、如何提高自我情緒覺察力？

6、情緒的種類

7、情緒的能量等級(jí)

第三章：情商高手的黃金法則

1、情商的大腦密碼

2、情商高手的黃金法則

1)情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

2)情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……

3、高情商的職場表現(xiàn)

第四章：如何變身優(yōu)秀的“職場情商高手”？

1、職場憤怒管理

1)憤怒反應(yīng)的四種類型

情景演練：銷售部的小張工作五年一直業(yè)績不錯(cuò)，可近一個(gè)月，工作心不在焉，向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，沒有介紹清楚，后續(xù)的服務(wù)也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經(jīng)理，并要求王經(jīng)理盡快協(xié)調(diào)處理。王經(jīng)理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個(gè)小組用情景劇的方式進(jìn)行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時(shí)間不超過3分鐘）

2)憤怒管理的SCC法則

3)情緒調(diào)適

2、職場壓力管理

測試：壓力指數(shù)測試

1)壓力來源

2)壓力管理：大腦SPA練習(xí)

練習(xí)：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、批評(píng)的藝術(shù)

1)內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人

2)不濫用一般化語言

3)建設(shè)性批評(píng)模式

4、稱贊的技巧

1)稱贊的溝通訣竅

2)對(duì)不同性格特質(zhì)的人的稱贊方法

5、職場挫折管理

1)習(xí)得性無助

測試：樂觀指數(shù)測試

2)樂觀三步曲

案例：陳澈與李麗是同事。一次經(jīng)理找李麗討論一個(gè)項(xiàng)目方案，李麗一時(shí)沒什么特別好的主意。之后，李麗請(qǐng)教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結(jié)果幾天后，經(jīng)理在公司例會(huì)上表揚(yáng)李麗，說她有創(chuàng)意、點(diǎn)子多、年輕有為，為這個(gè)項(xiàng)目做了很大貢獻(xiàn)。經(jīng)理話里話外都流露出自己對(duì)李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運(yùn)用樂觀三步曲進(jìn)行自我激勵(lì)）

3)自我激勵(lì)：ABCDE法則（習(xí)得性樂觀）

職場情商成果報(bào)告

報(bào)告：根據(jù)培訓(xùn)測評(píng)及案例研討的相關(guān)內(nèi)容，每小組匯總一套“職場情商成果報(bào)告”，各小組匯總，出一套公司專屬的“企業(yè)員工職場情商成果案例報(bào)告”。

何老師

【專業(yè)資質(zhì)】

工商管理碩士

親子教育專家

北京市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中關(guān)村時(shí)尚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)園特聘導(dǎo)師

劍橋大學(xué)、斯坦福大學(xué)訪問進(jìn)修

DISC性格分析認(rèn)證講師

【擅長領(lǐng)域】

兒童時(shí)間管理、親子教育、性格分析等

【著作】

《不急不吼，輕松養(yǎng)出好孩子》獲2018年“618當(dāng)當(dāng)網(wǎng)親子家教類新書榜第一名”，6個(gè)月累計(jì)5次印刷，銷量近40000冊(cè)，成為暢銷書，并獲評(píng)“2018當(dāng)當(dāng)網(wǎng)好書榜”。

《不急不催，輕松讓孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理》作者

【主講課程】

職場系列（面向企業(yè)的員工）

《DISC知人知心的溝通技術(shù)——助你成為高情商職場人》、《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力——只用管好四種人》、《情緒與壓力管理》、《新世紀(jì)的職場情商——卓越績效及樂在工作的秘訣》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《贏在執(zhí)行力》

家庭親子教育系列（面向職場、學(xué)校以及家庭教育機(jī)構(gòu)的家長）

《如何培養(yǎng)快樂成功的孩子？——做孩子的情商教練》、《情商成長遇見幸福——幸福是后天需要學(xué)習(xí)的能力》、《不急不吼，輕松養(yǎng)出好孩子》、《如何教會(huì)孩子受益一生的情緒管理法？》、《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理》

【授課特點(diǎn)】

授課風(fēng)格：推崇寓教于樂，有感染力，親和力強(qiáng)，互動(dòng)節(jié)奏感好；

課程實(shí)效：聽明白，做得到。能夠結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，給出解決問題的工具和方法，課程直接落地給結(jié)果；

職場研究領(lǐng)域：職場情商、DISC 性格分析、情緒壓力管理、性格領(lǐng)導(dǎo)力等。

家庭親子教育研究領(lǐng)域：兒童情商管理、兒童時(shí)間管理、兒童情緒管理等。

【部分授課記錄】

2019年1月國家電網(wǎng)河北地區(qū)《執(zhí)行力+溝通》2期輪訓(xùn)

2019年2月合肥海恒投資控股集團(tuán)《情商成長遇見幸?！?期

2019年5月遠(yuǎn)行地產(chǎn)《DISC溝通之道》2期輪訓(xùn)

2019年6月中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行《情商領(lǐng)導(dǎo)力》3期輪訓(xùn)

2019年4-8月吳江農(nóng)商行《情緒壓力管理》3期輪訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國電信、中國神華、中國平安、騰訊、施耐德、中航信集團(tuán)、中國電力投資集團(tuán)、中國出版集團(tuán)、商務(wù)印書館、中國大百科全書出版社、光明乳業(yè)、京東方集團(tuán)、滴滴出行、英皇集團(tuán)、中關(guān)村時(shí)尚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園、中鐵六局集團(tuán)、北京文投集團(tuán)、海恒集團(tuán)、南京電力、互動(dòng)吧、醫(yī)流巴巴、元點(diǎn)科技、蘇州吳江農(nóng)商行、中視創(chuàng)訊、好未來集團(tuán)、中國地質(zhì)大學(xué)、北方工業(yè)大學(xué)、四方宏海、天津南港開發(fā)區(qū)有限公司、南京供電公司、北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科技企業(yè)商會(huì)、重慶市南岸區(qū)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)……

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