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課程介紹：

禮儀是人際交往的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。員工在商務(wù)場(chǎng)合需要面對(duì)商務(wù)人士交往時(shí)，其自身展現(xiàn)的禮儀素養(yǎng)，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)職業(yè)化的風(fēng)貌展示，提高印象分，同時(shí)也為商務(wù)合作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同體系進(jìn)行闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等體驗(yàn)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到工作和日常生活中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造自品牌。

課程收益：

掌握職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象

掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為規(guī)則，塑造完美的商務(wù)合作關(guān)系

掌握交往中的溝通的藝術(shù)和技巧，提升溝通交往的能力與水準(zhǔn)

提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造自品牌

培訓(xùn)對(duì)象：

各層級(jí)員工

課程大綱

第一單元：禮儀認(rèn)知——內(nèi)涵與外延

1.人際交往中的人性規(guī)律

2.教養(yǎng)的境界

3.真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)

4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)

5.禮儀帶給你機(jī)會(huì)：是你走向成功的軟實(shí)力

6.員工形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

第二單元：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造——營(yíng)造高級(jí)感

一、儀容儀表塑造魅力形象——表達(dá)你對(duì)世界的態(tài)度

1.“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙

2.找到自己的類型定位——季型、色彩、曲直、量感

3.不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

4.色彩基礎(chǔ)與自我認(rèn)知

5.認(rèn)識(shí)你自己，走出穿搭誤區(qū)

6.神奇的四季色彩——著裝配色法則

7.在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

8.鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

9.配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

10.絲巾搭配與運(yùn)用

11.妝容色彩的藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

12.發(fā)型與整體形象的搭配

二、優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

1.用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

2.對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

3.優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿

4.手位儀態(tài)

5.等候的儀態(tài)

6.交談的狀態(tài)——目光、微笑、表情

7.問(wèn)候、送別的儀態(tài)

8.實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

第三單元：商務(wù)交往接待與會(huì)面禮儀

一、稱呼的禮儀

1.對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼

2.自我稱呼的禮儀與禁忌

二、握手禮儀與禁忌

1.握手的交際含義

2.握手的順序

3.商務(wù)握手和社交握手

4.握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

5.實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

三、名片禮儀

1.交換名片的時(shí)機(jī)

2.名片交換禮儀與禁忌

3.中西方名片禮儀異同分析

4.實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀

四、介紹禮儀

1.常見(jiàn)的介紹方式

2.介紹的次序

3.居間介紹（為別人做介紹）的禮儀與禁忌

4.不要陷入介紹誤區(qū)

五、電話禮儀

1.電話接聽(tīng)的規(guī)范和禁忌

2.通話過(guò)程中危機(jī)處理

3.成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

4.手機(jī)的使用禮儀

5.實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀

六、會(huì)務(wù)禮儀

1.計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

2.明確會(huì)議宗旨

3.確定流程議程

4.會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

5.掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

七、郵件的禮儀規(guī)范

八、乘車與電梯的禮節(jié)

九、中西餐就餐禮節(jié)

1.就餐的座次與注意事項(xiàng)

2.中餐宴請(qǐng)的禮節(jié)

3.西餐宴請(qǐng)的禮節(jié)

4.飯局表達(dá)技巧及禁忌點(diǎn)

第四單元、職場(chǎng)和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式導(dǎo)致不同的交際效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

一、溝通的三大原理

二、怎樣選擇交談的話題

三、施展人際影響解決管理沖突

四、提高情商的溝通技巧

五、改變不良的講話方式

六、傾聽(tīng)的藝術(shù)

七、不同通訊載體的溝通禮儀

視頻討論：讀心溝通的妙用

課程回顧與問(wèn)題解答

毛老師

資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問(wèn)

企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家

美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師

浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師

講師主要課程：

《禮儀系列課程》

《職場(chǎng)寫(xiě)作與公文應(yīng)用》

《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》

《會(huì)議管理》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》

《女性魅力系列》《形象與色彩搭配管理系列》

授課風(fēng)格：

語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。

專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥，著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

金融：農(nóng)業(yè)銀行（上海分行、江蘇省行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中國(guó)銀行江門分行、中國(guó)銀行軟件中心、建設(shè)銀行（上海分行濟(jì)南分行無(wú)錫分行寧波分行）、中國(guó)銀聯(lián)、交通銀行邵陽(yáng)分行、光大銀行（廣州分行、上海分行）、廣發(fā)銀行（中山分行、東莞分行）、廣州銀行佛山分行、臺(tái)州銀行、杭州銀行、寧波銀行、大連銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢銀行、招商銀行（大連分行、江門分行）平安銀行（寧波分行、杭州分行）、江蘇銀行、蘇州銀行、南京銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行、農(nóng)商行（上海、唐山）、江西銀行、廊坊銀行、包商銀行、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、中意人壽、萬(wàn)家基金、中信興業(yè)投資、長(zhǎng)江證券、國(guó)聯(lián)證券、安信證券、建信人壽、國(guó)華人壽、國(guó)厚金融、國(guó)盛證券、淮安郵儲(chǔ)、第一創(chuàng)業(yè)證券、杭州金融投資集團(tuán)、南昌郵儲(chǔ)、西安循環(huán)擔(dān)保、海通租賃

政府機(jī)關(guān)：中國(guó)海關(guān)、浙江省人防辦、青島保稅港區(qū)管委會(huì)、福州高新區(qū)管委會(huì)、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗(yàn)認(rèn)證、桐鄉(xiāng)河山鎮(zhèn)政府

通信及媒體：電信國(guó)際（香港）、浙江移動(dòng)、陜西電信、廣西移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黔南州移動(dòng)、上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、上海電信、杭州電信、長(zhǎng)沙電信、遼寧廣電、北京聯(lián)通、廣州鐵通、長(zhǎng)沙鐵通、中通通信、浙江華數(shù)、華信藤倉(cāng)光通信

能源：中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團(tuán)、八鋼、上海燃?xì)?、中信特鋼、寧波?zhèn)海煉化、酒鋼集團(tuán)、安徽通源集團(tuán)、浙江新都實(shí)業(yè)、上海興核、樂(lè)葉光伏、晶科能源、華衍水務(wù)、萬(wàn)向鎳業(yè)、明陽(yáng)集團(tuán)

汽車：上汽集團(tuán)、上海大眾、一汽智慧客車、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車、東風(fēng)汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞捷豹路虎、集瑞聯(lián)合重工、江蘇摩比斯、科世達(dá)、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛(ài)德夏集團(tuán)、均勝汽車電子、奧賽能、精華電子、藝達(dá)思、長(zhǎng)城、天寶汽車、杭州阿斯莫、南京布雷博、麥格納、德?tīng)柛！⑷A緯科技、上海永達(dá)

建筑地產(chǎn)：同濟(jì)設(shè)計(jì)院、中建八局、中交二航局、中海地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、保利集團(tuán)、綠地集團(tuán)、中糧地產(chǎn)、廣電商置、泰禾地產(chǎn)、融信集團(tuán)、華僑城、金隅地產(chǎn)、安能第三工程局、福州中建集團(tuán)、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂(lè)、中南集團(tuán)、深圳中航、金地地產(chǎn)、溫州中鐵建、鄭州中建、上海中建、山東歷下控股、青島平度控股、武漢統(tǒng)建、鄭州建業(yè)、昆明俊發(fā)、長(zhǎng)沙中欣、廈門聯(lián)發(fā)、正盛地產(chǎn)、福晟集團(tuán)、盛虹集團(tuán)

生產(chǎn)制造：遠(yuǎn)東電纜、上海儀電、榮事達(dá)三洋、美的空調(diào)、意爾康、杉杉集團(tuán)、上海聯(lián)磁、老板電器、北方工業(yè)（軍工）、上海佳能、蘇州西門子、浙江郵電工程建設(shè)、科世達(dá)、南方水泥、杭蕭鋼構(gòu)、日立電梯、東芝電梯、奧賽能渦輪、上海人本集團(tuán)、上海大金、蘇州柯利達(dá)、杭州西子集團(tuán)、紐威數(shù)控、江蘇晟泰集團(tuán)、江蘇富樂(lè)德、瀚宇博德、杭州蠶都絲綢、新通教育集團(tuán)、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團(tuán)、亞德客、揚(yáng)盛印務(wù)、愛(ài)信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛(wèi)崗乳液、深圳晨光乳業(yè)、高創(chuàng)電子、新鳳鳴集團(tuán)、嘉澳環(huán)保、卡迪絨、永藝家具、上海創(chuàng)實(shí)氣體、斗山電子、臺(tái)耀科技、常州愛(ài)科機(jī)械、亞德客、上海電氣電站、上海海立、南高齒、辛子精工、斯迪克新型材料、萬(wàn)華化學(xué)

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中國(guó)航天科工集團(tuán)、上海三十二所、浙江聯(lián)洋新材料、無(wú)錫菱光科技股份、華熙生物、銀江股份集團(tuán)、南京九天高科、南大光電、南京中江、九源基因、通威拜歐瑪、光大環(huán)保、瀚川智能科技

電力：浙能電力、長(zhǎng)春電力、內(nèi)蒙國(guó)電、上海國(guó)電、山西華電、內(nèi)蒙華電、杭州華電、江蘇電力設(shè)計(jì)院、凱達(dá)電力、煙臺(tái)供電、蘇州供電、淮安供電、平高集團(tuán)、臺(tái)州熱電

煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙

交通運(yùn)輸：江蘇鐵路集團(tuán)、山西交控集團(tuán)、杭州南車、蘇州繞城高速、杭州地鐵、溫州中鐵建、南京路通工程科技發(fā)展集團(tuán)、浙江國(guó)航、深圳赤灣港航、南方匯通、蕭山機(jī)場(chǎng)、神華鐵路運(yùn)輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發(fā)、寧波海鐵聯(lián)運(yùn)樞紐港、杭州安能物流、南京中車、浙江海港集團(tuán)

醫(yī)療教育：上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、中國(guó)醫(yī)藥城、上海財(cái)大、蘇州科技城醫(yī)院、滄州人民醫(yī)院、新基醫(yī)藥、華東醫(yī)藥、信宜制藥、紅日制藥、中宏普林、河海大學(xué)MBA商院、百樹(shù)教育、上海筑橋

商業(yè)事業(yè)服務(wù)類：金茂（上海、武漢、中化）、上海城市發(fā)展集團(tuán)、上海新博覽中心、上海外聯(lián)發(fā)、上海德律風(fēng)、易才、中智、深圳九方、杭州浩潤(rùn)貿(mào)易、上海漢圖展覽、蘇州國(guó)際科技園

部分學(xué)員評(píng)價(jià)分享：

課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性突出，理論實(shí)際相結(jié)合。表達(dá)生動(dòng)風(fēng)趣，貼近實(shí)際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學(xué)。

——杭州移動(dòng)孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫(xiě)作上的困惑變得豁然開(kāi)朗了，給您點(diǎn)贊！

——華衍水務(wù)李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見(jiàn)過(guò)的能在這么長(zhǎng)課時(shí)中，學(xué)員關(guān)注度最高的，講的太專業(yè)了！

——晶科能源余李璐

本以為這個(gè)課程上課肯定要睡覺(jué)了，但是我竟然不知不覺(jué)全程無(wú)睡點(diǎn)，您的講課方式很吸引我，聽(tīng)下來(lái)覺(jué)得這么有趣！

——華東空管局余武庭

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