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卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日
課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日
客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......
Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進(jìn)出口關(guān)務(wù) 上海：2026年04月17日
貿(mào)易術(shù)語被稱為外貿(mào)相關(guān)工作的專業(yè)語言。INCOTERMS是目前國際上最流行、使用范圍最廣泛的與貿(mào)易術(shù)語相關(guān)的國際慣例，主要得益于該慣例與時俱進(jìn)，每隔10年左右根據(jù)實踐變化進(jìn)行修訂，特別適應(yīng)企業(yè)的需要。2019年9月10日，國際商會正式在全球發(fā)布其最新版本INCOTERMS®2020，該規(guī)則于2020年1月1日全......
客戶信用分析與評估 上海：2026年06月03日
企業(yè)負(fù)責(zé)人財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理商務(wù)信用或?qū)I(yè)會計人員催帳人員、清欠人員、銷售人員負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員銷售部相關(guān)人員課程大綱：第1天信用管理機制與信用資料收集一、信用風(fēng)險對企業(yè)的影響賒銷拖欠現(xiàn)象日漸嚴(yán)重的原因分析經(jīng)營中的“信用環(huán)”論逾期應(yīng)收賬款的“冰山”......
