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【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們?cè)谇榫w、意志、耐受挫折等方面的能力。薩洛維在《情商：為什么情商比智商更重要》一書中，將情商擴(kuò)展為5個(gè)主要領(lǐng)域：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系。最新的研究顯示，一個(gè)人的成功，只有20%歸于智商，80%則取決于情商。美國(guó)哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”

當(dāng)今職場(chǎng)人士都非常重視情商管理，因?yàn)榍樯逃兄谡{(diào)動(dòng)自我和他人的積極性，改善團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立健康的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，達(dá)到增進(jìn)工作效能和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的。

本課程將從心理學(xué)應(yīng)用角度，深度分析和解讀職場(chǎng)情商話題。通過專業(yè)的心理學(xué)理論導(dǎo)入和深入淺出的方法介紹，將能夠深刻揭示職場(chǎng)情商的核心法則，直達(dá)本質(zhì)。本課程將從自知、自控、自勵(lì)、知他、協(xié)作和愉悅等六個(gè)維度，全面解讀職場(chǎng)情商，并提供多套改善情商的行動(dòng)方案，讓學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，感受情商的智慧，從而在今后的工作中，運(yùn)用好情商，發(fā)揮好潛能，加強(qiáng)協(xié)作，提升效能，實(shí)現(xiàn)自我-團(tuán)隊(duì)-組織的共贏局面。

【課程宗旨】

圍繞“職場(chǎng)人士如何有效管理和運(yùn)用情商”的主題，從自知、自控、自勵(lì)、知他、協(xié)作和愉悅等六個(gè)維度全面剖析職場(chǎng)情商，提供多套情商管理場(chǎng)景沙盤，深度解讀情商管理的規(guī)律、方法和工具

【授課方式】

行動(dòng)學(xué)習(xí)、講述、實(shí)例分析、場(chǎng)景沙盤模擬等

參加人員：

企事業(yè)單位各級(jí)員工 參加人數(shù)：不限 課程時(shí)間：6小時(shí)

【課程大綱】

導(dǎo)入 認(rèn)識(shí)我們的情商

情商：情緒、意志、性格、行為習(xí)慣的綜合體

情商的領(lǐng)域：自我領(lǐng)域與關(guān)系領(lǐng)域

100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ

情商的本質(zhì)：是一種有廣度的智商

情商與智商組合的四種機(jī)緣

情商的意義：職業(yè)發(fā)展中的核心要素

（一）自知

人性是什么：三個(gè)因素

我們性格的由來：遺傳、原生家庭和成長(zhǎng)經(jīng)歷的心智印記

我們的思考方式：思維圖式的重要影響

情商行動(dòng)力：簡(jiǎn)單——運(yùn)用之妙，存乎一心

情商行動(dòng)力：善意——用自己的善意照亮別人

訓(xùn)練：善意的自我暗示&真誠(chéng)的贊美

情商行動(dòng)力：吸引人的個(gè)性品質(zhì)

（二）自控

壓力產(chǎn)生的根本原因

滿意感產(chǎn)生的公式

訓(xùn)練：重構(gòu)自己生活的目標(biāo)

情緒ABC理論告訴我們的規(guī)則

為什么要先化解情緒？

情緒管理的路徑：轉(zhuǎn)移——接受——淡忘

內(nèi)控還是外控：內(nèi)控性格的養(yǎng)成

（三）自勵(lì)

焦點(diǎn)解決技術(shù)：短期、有效、快速

積極心理視角：對(duì)事件進(jìn)行思維重構(gòu)

思想建構(gòu)練習(xí)：從負(fù)向目標(biāo)、負(fù)向情緒、過去成功經(jīng)驗(yàn)中建構(gòu)

情商行動(dòng)力：焦點(diǎn)解決技術(shù)的“七步積極自我對(duì)話法”

（四）知他

“人品”的評(píng)價(jià)維度

“人品”的三個(gè)考驗(yàn)：時(shí)間-危難-利益的考驗(yàn)

“人品”評(píng)價(jià)維度的組合分析

“人品”：什么樣的線索可以“以小見大”

（五）協(xié)作

人際關(guān)系不好的真實(shí)情況是什么？

職場(chǎng)人際關(guān)系管理八個(gè)密碼的結(jié)構(gòu)

情商行動(dòng)力：自我暴露——加強(qiáng)彼此信任的紐帶

情商行動(dòng)力：交換——人際關(guān)系的核心環(huán)節(jié)

情商行動(dòng)力：反擊——構(gòu)建人際關(guān)系的均衡態(tài)勢(shì)

情商行動(dòng)力：擔(dān)當(dāng)——主動(dòng)建立有利于自己的不平衡狀態(tài)

情商行動(dòng)力：角色——選對(duì)角色，入戲就很容易

（六）愉悅

正念冥想與自我催眠：運(yùn)用心靈的強(qiáng)大影響力

正念冥想練習(xí)：潛意識(shí)喚醒的力量

情商行動(dòng)力：行動(dòng)就是生產(chǎn)力

情商行動(dòng)力：高效無壓完成工作的方法

總結(jié)：明·王陽明的心學(xué)智慧：萬化根源總在心

贏在情商——場(chǎng)景沙盤：

沙盤一：工作任務(wù)完成得好，該怎么讓領(lǐng)導(dǎo)知道？

沙盤二：怎樣匯報(bào)工作更有效果？

沙盤三：工作量大不堪承受，該如何告訴領(lǐng)導(dǎo)？

沙盤四：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)照，如何表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感謝？

沙盤五：領(lǐng)導(dǎo)不分青紅皂白地指責(zé)，該如何應(yīng)對(duì)？

沙盤六：如何跟兇狠脾氣大的領(lǐng)導(dǎo)相處？

沙盤七：如何把壞消息告訴領(lǐng)導(dǎo)？

沙盤八：如何說“不”，上司更愿意聽？

沙盤九：如何應(yīng)對(duì)同事的當(dāng)面挖苦？

沙盤十：如何向同級(jí)部門要人手？

何老師

管理心理學(xué)副教授/碩導(dǎo)，管理心理學(xué)博士/碩士

廣東省人力資源研究會(huì)學(xué)術(shù)委員/常務(wù)理事/副秘書長(zhǎng)

廣州恒緣等多家管理咨詢公司人才測(cè)評(píng)、管理心理、EAP項(xiàng)目總監(jiān)

HR出身的大學(xué)老師、咨詢顧問和企業(yè)培訓(xùn)師（多個(gè)版權(quán)課程擁有者）

中山大學(xué)、暨南大學(xué)高管培訓(xùn)中心、廣州國(guó)企黨建學(xué)院等機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師

廣東省人力資源管理專業(yè)委員會(huì)高級(jí)顧問

理工科專業(yè)本科畢業(yè)，24年工作及研究經(jīng)歷

國(guó)家EAP高級(jí)講師、人力資源管理師，企業(yè)培訓(xùn)師，人才測(cè)評(píng)師

主要致力于崗位管理、績(jī)效管理、薪酬管理、管理心理學(xué)、人才測(cè)評(píng)、EAP（組織心理建設(shè)項(xiàng)目）的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)工作。主持過廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、廣州港集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、深信服、粵電集團(tuán)、廣百集團(tuán)、順德水業(yè)、金意陶集團(tuán)、廣新海事重工等二十余家企業(yè)人力資源管理、人才測(cè)評(píng)等咨詢項(xiàng)目。曾任廣州市恒緣企業(yè)管理顧問有限公司高級(jí)合伙人，保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）公司招聘與績(jī)效經(jīng)理。

善于將人才測(cè)評(píng)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論及實(shí)踐與人力資源管理謀略相結(jié)合，突出人力資源管理課程的實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)操性，注重目標(biāo)導(dǎo)向下的問題解決策略。原著或主編《贏聚力》等書籍六本。主講管理心理、溝通式管理、贏在情商、識(shí)人系統(tǒng)、壓力管理方面課程。

主要培訓(xùn)經(jīng)歷：廣東移動(dòng)、廣東電信、廣藥集團(tuán)、萬寶集團(tuán)、廣電運(yùn)通、中儲(chǔ)糧、廣東煙草、廣州港集團(tuán)、廣檢集團(tuán)、南方航空、粵電集團(tuán)、廣東電網(wǎng)、深圳銀寶山新、小熊電器、伯恩光學(xué)、廣東農(nóng)業(yè)銀行、深圳建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行、西藏銀行、平安銀行、平安證券、平安普惠、平安人壽、英大證券、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、招商仁和、佰仟金融、西藏銀行、順德水業(yè)、棕櫚股份、切遲杜威、廣新海事重工、中鐵電氣化局、世運(yùn)電路、廣州市林業(yè)和園林局、廣州市人社局、廣州排水、中山市委黨校、清遠(yuǎn)市委黨校、廣州中國(guó)市長(zhǎng)大廈、廣西投資集團(tuán)、中山大學(xué)高管培訓(xùn)中心、暨南大學(xué)高管培訓(xùn)中心、香港亞洲商學(xué)院········

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