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【課程背景】

在你的企業(yè)或部門中，是否會(huì)經(jīng)常遇到以下情形：

類型一、中層管理者非常勞累，事事親歷親為，不懂得授權(quán)，自己忙的要死，但是基層員工卻非常清閑，員工也缺乏成長的空間；

類型二、中層管理者面對(duì)復(fù)雜的決策場(chǎng)面，缺乏決策能力、指揮能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)比較混亂，效率低、績效差；

類型三、中層管理者管理手段單調(diào)，缺乏變化，缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，對(duì)誰都是一個(gè)態(tài)度和一種方式，造成基層員工抱怨大，投訴多，甚至離職率高；

類型四：中層管理者缺乏有效的溝通技巧，不能起到承上啟下的功能，高層的戰(zhàn)略意圖和基層的實(shí)際情況無法上傳下達(dá)，整個(gè)組織反應(yīng)遲緩，缺乏應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力。

在許多的企業(yè)，中層領(lǐng)導(dǎo)者在管理實(shí)踐中往往會(huì)有四種類型：生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、勞動(dòng)模范型、哥們義氣型，有的中層領(lǐng)導(dǎo)者身上還可能會(huì)有兩種以上類型的融合。以上各種傾向都有必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)或部門的績效不高，上下級(jí)關(guān)系不融洽，效率低下，領(lǐng)導(dǎo)者本身也很困擾。研究表明，出現(xiàn)這四種傾向不是偶然的，它是和中層管理者的成長軌跡密切相關(guān)的。

中層管理者的成長軌跡一般是從業(yè)務(wù)技術(shù)崗位提拔上來的，首先面臨從業(yè)務(wù)精英到領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變這一過程，需要對(duì)自我的角色重新進(jìn)行定位。第二，團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)個(gè)體的性格特質(zhì)都是不一樣的，因此需要針對(duì)不同的個(gè)體成員采用不同的溝通方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第三，中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力往往決定了其對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響力，因此需要大力提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。第四，為了團(tuán)隊(duì)成員能夠共同提升，中層管理者需要掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，一方面給管理者自己松綁，另一方面為下屬創(chuàng)造成長的機(jī)會(huì)。

【課程思路】

中層管理者是組織的中堅(jiān)力量，上接組織戰(zhàn)略，下接團(tuán)隊(duì)績效。中層管理者不僅與自己的直線領(lǐng)導(dǎo)和自己的直線下屬展開工作，還需要配合內(nèi)部其他部門以及外部客戶和供應(yīng)商，面對(duì)不同的對(duì)象，工作定位與能力要求也各不相同。

【課程形式】

本課程采用專業(yè)的講師講解、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、案例討論、視頻賞析、角色扮演、模擬辯論等多種互動(dòng)形式授課，既保持培訓(xùn)過程的生動(dòng)趣味，提升學(xué)員的積極性和參與度；同時(shí)也保證課程的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性。

【課程大綱】

第一部分 新晉管理者的角色轉(zhuǎn)變

一、管理的概念和內(nèi)涵

管理者的角色畫像（腦眼耳鼻口心手腳）

管理的概念

管理的內(nèi)涵：通過他人實(shí)現(xiàn)結(jié)果

救火 VS 防火

用己做事 VS 用人成事

二、新晉管理者的角色認(rèn)知（自我覺知）

環(huán)境：我創(chuàng)造了什么樣的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

行為：我展示了哪些最重要的管理行為

能力：我具備了哪些最重要的管理能力

品質(zhì)：我擁有哪些最重要的管理品質(zhì)

身份/角色：管理中，我經(jīng)常扮演什么身份和角色

愿景：我的管理使命和愿景是什么（什么會(huì)因我而改變）

工具：角色畫像、管理的邏輯層次

三、新晉管理者的角色定位

管理者的角色定位為什么重要

透過案例看管理（四個(gè)新晉經(jīng)理的經(jīng)典案例解析）

新晉管理者經(jīng)常犯的四個(gè)錯(cuò)誤（角色錯(cuò)位）

生產(chǎn)技術(shù)型管理者

盲目執(zhí)行型管理者

哥們義氣型管理者

勞動(dòng)模范型管理者

管理者的四維度角色定位（上下左右360）

對(duì)上級(jí)（對(duì)上）：做高效能下屬

對(duì)下屬（對(duì)下）：夯實(shí)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)效能

對(duì)平級(jí)（對(duì)左）：實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同

對(duì)外（對(duì)右）：實(shí)現(xiàn)共贏

四、新晉管理者必須適應(yīng)的6個(gè)角色轉(zhuǎn)變

職責(zé)轉(zhuǎn)變：從球員到教練

貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變：從個(gè)人到組織

工作技能的轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能到領(lǐng)導(dǎo)技能

控制方式的轉(zhuǎn)變：從直接到間接

心理滿足方式的轉(zhuǎn)變：從受人喜歡到受人尊重

自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變：從個(gè)人業(yè)績到他人業(yè)績

工具：新晉管理者的角色轉(zhuǎn)變行動(dòng)計(jì)劃表單

第二部分 新晉管理者的360度溝通技能

一、如何與上級(jí)進(jìn)行溝通

了解上司的需求與痛點(diǎn)

了解上司的三重境界

了解上司需求與痛點(diǎn)

上司目標(biāo)、意圖、管理風(fēng)格

與上司溝通的場(chǎng)景及技巧

如何接受上司指示（任務(wù)布置）

如何匯報(bào)工作

如何面對(duì)上司批評(píng)

如何向上司提意見

讓上司省心與放心的小貼士

向上管理

定期匯報(bào)

帶著解決方案

讓上司做選擇題

工具：匯報(bào)工作6步法

工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

二、如何進(jìn)行跨部門部門溝通

跨部門溝通的難點(diǎn)：沖突帶來的情緒抵觸

跨部門溝通的五種模式：反對(duì)（抗拒、懷疑）、中立（無感）、支持（順從、投入）

跨部門溝通的說服力（1）：瓦解反對(duì)與質(zhì)疑

道歉：如何高效安撫反對(duì)情緒

辯護(hù)：如何給出讓對(duì)方滿意的解釋

轉(zhuǎn)化：如何讓對(duì)方從挑刺到成為鐵粉

跨部門溝通的說服力（2）：加強(qiáng)支持和行動(dòng)

跨部門溝通的說服力（3）：拉攏中立和猶豫

跨部門溝通的前提：通過建立情感賬戶促進(jìn)彼此信任

跨部門溝通的關(guān)鍵：從“講道理”到“動(dòng)感情”

?工具：跨部門溝通中的削弱技巧

?工具：建立跨部門情感賬戶

三、如何與下屬溝通

向下溝通的誤區(qū)

向下溝通的技巧

如何布置任務(wù)/委派工作

如何與新生代員工進(jìn)行溝通

工具：新生代溝通工具（一招三式）

四、如何與客戶/供應(yīng)商溝通

建立雙贏思維

明確溝通“合約”

平衡勇氣與體諒

工具：溝通合約

第三部分 新晉管理者如何提升管理力——通過下屬實(shí)現(xiàn)管理結(jié)果

一、夯實(shí)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)

1、盡快適應(yīng)管理環(huán)境

收集公司及部門形勢(shì)信息

繪制人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

盡快與下屬建立“同盟”

不急于“招兵買馬”或者“大換血”

保持適當(dāng)耐心

2、團(tuán)隊(duì)評(píng)估——為團(tuán)隊(duì)把脈

盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員

洞察人性，了解團(tuán)隊(duì)成員需求

上任后不能只看團(tuán)隊(duì)的問題

解決下屬不服的三部曲

3、重新定義團(tuán)隊(duì)——打造團(tuán)隊(duì)的一致性

準(zhǔn)備一次正式的就職演說

給團(tuán)隊(duì)成就感

給團(tuán)隊(duì)歸屬感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契

領(lǐng)導(dǎo)者要成為團(tuán)隊(duì)的典范

明確向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)和分享團(tuán)隊(duì)愿景

工具：管理者必備的生活團(tuán)建五個(gè)一工程

工具：團(tuán)隊(duì)愿景共創(chuàng)

二、定目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定、分解與宣貫

什么是真正的目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的原則：SMART

目標(biāo)分解

目標(biāo)宣貫，獎(jiǎng)懲溝通

有效分工，落實(shí)責(zé)任

工具：目標(biāo)設(shè)定SMART

三、追過程：過程管理與反饋

進(jìn)度/完成率

流程/指標(biāo)

動(dòng)作/習(xí)慣

工具/表單

技能/狀態(tài)

工具：PDCA

四、拿結(jié)果：結(jié)果管理

結(jié)果評(píng)估

績效反饋

復(fù)盤改進(jìn)

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，總結(jié)閉環(huán)

工具：復(fù)盤四部曲

五、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)

員工培訓(xùn)（知識(shí)、技能、態(tài)度）

員工輔導(dǎo)方針：十六字輔導(dǎo)方針

輔導(dǎo)技巧：四個(gè)計(jì)劃性問題

員工Review技巧

工具： GROW輔導(dǎo)模型

第四部分 管理者的成長之路

一、區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)

管理：維持秩序，提升效率

領(lǐng)導(dǎo)：引領(lǐng)方向，推進(jìn)變革

二、管理進(jìn)階三部曲

效率最低的管理者，凡事自己承擔(dān)

優(yōu)秀的管理者，通過別人拿結(jié)果

卓越的管理者，使眾人行

三、管理進(jìn)階的技巧——提升領(lǐng)導(dǎo)力

心中要有大愛：利他、

共啟愿景：讓團(tuán)隊(duì)看到美好的未來

以身作則：成為團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)榜樣、學(xué)習(xí)標(biāo)桿

開拓進(jìn)?。禾魬?zhàn)現(xiàn)狀，成就未來

使眾人行：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得一個(gè)又一個(gè)勝利

第五部分 課程總結(jié)

這是你的船，一定要讓它成為最好的

管理效能的提升，需要持續(xù)訓(xùn)練

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡(jiǎn)介

南京大學(xué) 法學(xué)院 碩士學(xué)位

18年管理經(jīng)歷，12年培訓(xùn)經(jīng)歷，7年團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)歷

清華大學(xué)、南京大學(xué)EMBA、MBA合作講師

中央電視臺(tái)《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練

AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師

TWI-MTP認(rèn)證講師

新加坡FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)企業(yè)教練

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)-引導(dǎo)師/促動(dòng)師

《管理培訓(xùn)計(jì)劃MTP課程》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》《報(bào)聯(lián)商》等多種課程認(rèn)證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經(jīng)營培訓(xùn)課程合作講師

中國交建領(lǐng)導(dǎo)力課程合作講師

樊老師，現(xiàn)為專職培訓(xùn)講師，高級(jí)培訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師，專業(yè)企業(yè)教練。畢業(yè)于南京大學(xué)法學(xué)院，法律專業(yè)，碩士學(xué)位。樊老師于2008年進(jìn)入人力資源行業(yè)，一直從事管理咨詢、管理培訓(xùn)工作。

樊老師先后在國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)擔(dān)任過技術(shù)工程師、銷售經(jīng)理、客戶總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、高級(jí)合伙人等職務(wù)。樊老師具備24年的工作經(jīng)驗(yàn)以及18年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的管理決策和領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)，擅長課程設(shè)計(jì)和交付，具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

講師經(jīng)歷

樊老師歷任國企中國普天技術(shù)工程師及銷售經(jīng)理、西門子大客戶銷售經(jīng)理、教育類上市公司旗下研究院高級(jí)課程設(shè)計(jì)顧問、客戶總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、咨詢公司高級(jí)合伙人等職務(wù)。

樊老師主講課程

經(jīng)營類課程（經(jīng)營沙盤模擬）：《戰(zhàn)略思維》《經(jīng)營能力提升》《經(jīng)營之本》《策略制定與執(zhí)行》《精細(xì)化運(yùn)營》《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)》《透過財(cái)務(wù)看經(jīng)營》《商業(yè)模式創(chuàng)新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰(zhàn)國》《勇攀高峰》

領(lǐng)導(dǎo)力與管理方向：《管理者的角色認(rèn)知》《管理技能訓(xùn)練MTP》《從技術(shù)專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《彈性領(lǐng)導(dǎo)力》

溝通/執(zhí)行力/思維/高績效團(tuán)隊(duì)：《高效溝通》《報(bào)聯(lián)商溝通術(shù)》《跨部門溝通與協(xié)作》《高效執(zhí)行力》《目標(biāo)管理與推進(jìn)》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》《高效能團(tuán)隊(duì)的七個(gè)習(xí)慣》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)/復(fù)盤/WORKSHOP方向: 《經(jīng)營復(fù)盤》《項(xiàng)目復(fù)盤》《問題分析與解決》《私董會(huì)》

劇本殺管理培訓(xùn)：《職場(chǎng)局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場(chǎng)人生-新員工融入》

樊老師培訓(xùn)課程特色

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)：樊老師具備管理、人力資源、心理學(xué)、企業(yè)教練等專業(yè)背景，課程理論扎實(shí)，邏輯思維很強(qiáng)，條理清晰，架構(gòu)合理，實(shí)踐豐富，善于分析、解惑，極具實(shí)戰(zhàn)性。

落地：課程穿插應(yīng)用企業(yè)教練、引導(dǎo)技術(shù)與促動(dòng)技術(shù)，將理論講授、案例分析與企業(yè)的具體實(shí)踐相聯(lián)系，并帶領(lǐng)學(xué)員在培訓(xùn)期間以及培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，制定改進(jìn)策略和行動(dòng)方案，確保培訓(xùn)能夠在培訓(xùn)后有效落地。

互動(dòng)：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導(dǎo)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)、講師點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)方式，課程互動(dòng)性、參與性非常強(qiáng)。

外資企業(yè)：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達(dá)、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農(nóng)行、華電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動(dòng)、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯(lián)、中電集團(tuán)、中國電科、中國電子、中國航發(fā)、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團(tuán)、蜀道集團(tuán)、河西集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、云投集團(tuán)、廣投集團(tuán)、東方電氣

政府院校：清華大學(xué)EMBA、南京大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)EMBA、復(fù)旦大學(xué)EMBA、北大總裁班、西南財(cái)大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯(lián)、成都市委黨校

房地產(chǎn)：華潤置地、華僑城、綠地房產(chǎn)、萬科、中糧地產(chǎn)、大悅城、新希望地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中南置業(yè)、華熙龍禧、綠城地產(chǎn)、世茂地產(chǎn)、世紀(jì)安泰、鴻國集團(tuán)、鴻意地產(chǎn)、中房集團(tuán)、鐵投瑞景、置信集團(tuán)、復(fù)地房產(chǎn)、銀城房產(chǎn)、炎華置信、中海物業(yè)

基礎(chǔ)建設(shè)：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網(wǎng)、華電集團(tuán)、四川鐵投、四川能投、路橋集團(tuán)、東航投資、福建六建、河西集團(tuán)、貴州路橋

航空運(yùn)輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、成鐵集團(tuán)、富臨運(yùn)業(yè)、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、天府銀行、綿商行、樂山商業(yè)銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯(lián)網(wǎng)：衛(wèi)士通、冠佳科技、邁普集團(tuán)、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創(chuàng)信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團(tuán)、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發(fā)、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業(yè)：東方電氣、中國中車、通威集團(tuán)、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團(tuán)、五糧液、成達(dá)集團(tuán)、中藍(lán)晨光、川威集團(tuán)、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、久立集團(tuán)、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團(tuán)、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫(yī)藥/醫(yī)療：中國醫(yī)藥、中國中藥、清宮藥業(yè)、博騰藥業(yè)、四川制藥、匯利實(shí)業(yè)、健能醫(yī)藥、雙楠醫(yī)院、新華醫(yī)院、華美紫馨

服務(wù)業(yè)：成都文旅、四川華星、華潤燃?xì)?、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實(shí)業(yè)、廣州排水、西科集團(tuán)、奧特萊斯、保利健投、保利國貿(mào)

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