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【課程背景】

1945年10月24日，在美國舊金山簽訂生效的《聯(lián)合國憲章》，標(biāo)志著聯(lián)合國正式成立。聯(lián)合國致力于促進(jìn)各國在國際法、國際安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人權(quán)及實(shí)現(xiàn)世界和平方面的合作，總部設(shè)立在美國紐約的聯(lián)合國總部，現(xiàn)在共有193個(gè)成員國。聯(lián)合國在維護(hù)世界和平，緩和國際緊張局勢(shì)，解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系，促進(jìn)世界各國經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化的合作與交流方面，都發(fā)揮著相當(dāng)積極的作用。

《模擬聯(lián)合國》是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家，每個(gè)國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。每個(gè)國家會(huì)有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對(duì)關(guān)系國家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國國力提升的目標(biāo)。提升國力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，學(xué)員將在理性思維與環(huán)境變化的交替中，尋找問題解決之道。

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。

【課程體驗(yàn)】

強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

【授課對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者

【授課方式】

原理講授+案例研討+沙盤模擬

【課程目標(biāo)】

1、發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同遠(yuǎn)景；

2、增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度；

3、了解個(gè)人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果；

4、了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量，將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果；

5、促進(jìn)跨部門間的有效溝通；

6、發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司內(nèi)硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵；

7、應(yīng)用雙贏思維來驅(qū)動(dòng)所有部門間的合作，極大化生產(chǎn)力。

8、了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成【一個(gè)團(tuán)隊(duì)】（One Team）

【課程收益】

1、建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)

2、專注在大我

3、增進(jìn)信任

4、有效溝通

5、資源的有效運(yùn)用

6、促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)

7、透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力

【課程大綱】

（一）管理就是溝通

1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。

2、什么是組織中的有效溝通？

3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。

4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時(shí)間壓力。

5、管理溝通的三大重要意義和三個(gè)維度思考。

（二）自我溝通

問卷測(cè)試：DISC性格分析。

1、自我意識(shí)對(duì)于溝通的重要性。“歸因理論”。

自我意識(shí)提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式。

自我意識(shí)提升之自我調(diào)控：面對(duì)與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇。

自我意識(shí)提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度。

2、四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。

3、每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。

4、性格分析的實(shí)際應(yīng)用。

（三）水平溝通（跨部門合作溝通）

情景式沙盤模擬：模擬聯(lián)合國

情景模擬背景介紹，組建10個(gè)模擬國家。

進(jìn)行各模擬國家目標(biāo)定位和策略思考。

模擬5年國家經(jīng)營。

結(jié)果統(tǒng)計(jì)，名次排定，小組總結(jié)。

跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通中的障礙與根源

根源一、組織分工不明確

根源二、各部門目標(biāo)存在差異

根源三、不容忽視的“部門墻”

根源四、客觀存在的個(gè)體差異

1、性格

2、思維定式

3、價(jià)值觀

根源五、缺乏技能

表現(xiàn)一：不善有效表達(dá)

表現(xiàn)二：不愿積極傾聽

表現(xiàn)三：不能及時(shí)反饋

根源六、橫向溝通機(jī)制不健全

表現(xiàn)一、信息不對(duì)稱

表現(xiàn)二、溝通渠道單一

表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機(jī)制

根源七、企業(yè)缺乏文化

1、模糊地帶的存在

2、建立良好的企業(yè)文化

二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果

亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃

慢：效率不高

差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位

轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)

對(duì)著干：凡是……,就是…

三、跨部門溝通根源問題解決之道

跨部門溝通的基本原則

1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任

2. 目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局

3. 溝通原則：注重聆聽，信息對(duì)稱

4. 平衡原則：意見分歧，換位思考

5. 沖突原則：困難必上，沖突先退

6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命

跨部門溝通的八不要

1.不要嫌麻煩

2.不要被動(dòng)等

3.不要成為給上與制造麻煩的人

4.不要將問題留在工作之中

5.不要輕易接皮球

6.不要回避問題

7.不要英雄主義

8.不要轉(zhuǎn)移話題

四、跨部門溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

2、用數(shù)據(jù)說話

3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對(duì)一面談、）

4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

5、溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）

6、多難問題的解決要有自己的一招

7、化解不誤解

誤會(huì)化解三步法

一、打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

二、確認(rèn)你對(duì)他們的尊重（肯定部分）

三、明確你的真實(shí)目的（明確目的）

同級(jí)溝通的“四要四不要”

同級(jí)間要表揚(yáng)于眾，不要私下揭短

對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

同級(jí)間要多提建議，不要多提主張

要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師

五、跨部門溝通各種情形的處理方式：

不配合及【解決建議】

推諉及【解決建議】

意見不同及【解決建議】

不執(zhí)行及【解決建議】

不合作及【解決建議】

王老師

王 利

【職業(yè)履歷】

綠城中國 產(chǎn)品學(xué)院執(zhí)行院長

中國遠(yuǎn)大集團(tuán) 人力資源高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)

恒天財(cái)富 資深培訓(xùn)專家

華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司 培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

東方園林股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

修正藥業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理

【專業(yè)資質(zhì)】

績效改進(jìn)認(rèn)證講師

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

TOC績效突破認(rèn)證講師

望岳團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展認(rèn)證教練

師道匠心內(nèi)訓(xùn)師大賽新銳講師

埃里克森正念的藝術(shù)與科學(xué)認(rèn)證教練

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 為多家國際級(jí)知名企業(yè)提供人才技能發(fā)展培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。具有出色的現(xiàn)場(chǎng)氛圍調(diào)動(dòng)能力，激情幽默與縝密嚴(yán)密兼?zhèn)洌瞄L通過案例教學(xué)、互動(dòng)研討等方式鼓勵(lì)學(xué)員參與，有效促動(dòng)學(xué)員的感悟、吸收和訓(xùn)練，保障學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲，并且能確實(shí)而有效地運(yùn)用到自身的工作和未來的職業(yè)發(fā)展之中。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力類：《4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP管理技能訓(xùn)練》《管理者自我領(lǐng)導(dǎo)》《從專業(yè)到管理》《教練式員工輔導(dǎo)》等

職業(yè)技能類：《雙贏溝通與協(xié)作》《目標(biāo)與時(shí)間管理》《結(jié)構(gòu)性思維》《系統(tǒng)思維解決問題》《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《職業(yè)化提升》《系統(tǒng)化復(fù)盤工作坊》等

沙盤模擬類：《企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬》《鄉(xiāng)村振興沙盤》《情商領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《鐵路大亨運(yùn)營沙盤》《溝通與決策沙盤模擬》《高績效團(tuán)隊(duì)沙盤》《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《商海掘金沙盤》等

【培訓(xùn)客戶】

房地產(chǎn)行業(yè)：綠城中國、中國遠(yuǎn)大、華夏幸福、融創(chuàng)中國、天潤置地等

金融行業(yè)：恒天財(cái)富、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國人壽北京公司、新華保險(xiǎn)煙臺(tái)公司等

醫(yī)療行業(yè)：修正藥業(yè)、遠(yuǎn)大醫(yī)藥、華東醫(yī)藥、雷允上醫(yī)藥等

消費(fèi)品業(yè)：伊利集團(tuán)、雅培公司、重慶百亞股份

制造行業(yè)：寶馬（中國）、博世家電、諾基亞、萬和電器、江蘇中圣集團(tuán)、河南金馬重機(jī)、東風(fēng)南充汽車等

IT與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：完美世界、京東、競(jìng)技世界等

集團(tuán)企業(yè)：北京移動(dòng)、北京燃?xì)?、中國工商銀行等

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