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課程背景：

社區(qū)如何實現(xiàn)多種經(jīng)營利益最大化，是當今物業(yè)企業(yè)重要突破的一件大事。重點設(shè)計開發(fā)了物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略及標桿企業(yè)實操案例解析、社區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)實操內(nèi)訓培訓的知識點，滿足行業(yè)開發(fā)社區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，從內(nèi)到外完善社區(qū)商業(yè)管理體系及管理經(jīng)營，物業(yè)社區(qū)多種經(jīng)營項目是增加物業(yè)收入、協(xié)助公司盈利的最重要的一個環(huán)，固定的物業(yè)費已經(jīng)不能滿足物業(yè)公司年度的效益增長目標，發(fā)展多種經(jīng)營是必然的趨勢。采用多樣化經(jīng)營策略的企業(yè)，充分利用生產(chǎn)潛力和市場銷售潛力發(fā)展社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)，公司內(nèi)部應該建立健全企業(yè)多種經(jīng)營組織架構(gòu)、工作流程、服務(wù)程序、管理人員的素質(zhì)模型、產(chǎn)品的篩選定位和立項業(yè)務(wù)、開展社區(qū)團購有關(guān)流程、房屋租賃管理制度及相關(guān)流程、完善顧問服務(wù)服務(wù)管理體系業(yè)務(wù)、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的激勵機制考核辦法、在發(fā)展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛企業(yè)如何應對危機處理等進行了開發(fā)設(shè)計。在開展社區(qū)經(jīng)營工作中如何選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，更好的有利于社區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)，在物業(yè)公司做大、做強，更好的幫助我們物業(yè)企業(yè)完成經(jīng)營指標。

課程收益：

專項研討：結(jié)合講師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)梳理物業(yè)項目內(nèi)部多經(jīng)業(yè)務(wù)痛點與難點；

總結(jié)提煉：通過學習交流更清晰下一步，如何開展社區(qū)經(jīng)營活動的管理價值，了解與借鑒標桿企業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展方式、方法與經(jīng)營策略、管理要點；

創(chuàng)新授課：借鑒標桿企業(yè)優(yōu)秀的管理理念，提升多種經(jīng)營管理能力。

學習借鑒：學習分享在社區(qū)場景下，如何實現(xiàn)“人、車、房”三大核心要素的增收。講師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，可為我們提供學習和借鑒標桿企業(yè)多種經(jīng)營的道與術(shù)。

自我延伸：帶著問題學習、學習中思考，將學到的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際思考方案與計劃。舉一反三并結(jié)合自身實際情況，尋求物業(yè)項目多經(jīng)業(yè)務(wù)的突破口；

交流學習：看國內(nèi)社區(qū)多種經(jīng)營案例，分析成功和失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗，避免重走彎路。同行企業(yè)項目參觀交流與學習，共同進步；

課程對象：

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員等；

2、多種經(jīng)營部負責人、項目總經(jīng)理、項目經(jīng)理及相關(guān)涉及多經(jīng)工作的管理人員；

3、社區(qū)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司、各省、市物業(yè)協(xié)會會長、秘書長等相關(guān)領(lǐng)導。

課程提綱：

一、物業(yè)多種經(jīng)營組織建設(shè)和流程建設(shè)

1.社區(qū)的特點決定的多種經(jīng)營的定位

2.社區(qū)可進行多種經(jīng)營的項目種類及SWOT分析

3.多種經(jīng)營年度指標的制定及激勵制度的制定

4.多種經(jīng)營部門團隊的組建工作

① 多種經(jīng)營組織架構(gòu)編制說明

② 組織架構(gòu)圖設(shè)計講解

③ 人員配備及素質(zhì)要求定位

④ 管理人員職責建立及體系完善

⑤ 各個崗位設(shè)置說明

⑥ 經(jīng)理工作職責及目標分解

⑦ 多種經(jīng)營部崗位劃分

⑧ 多種經(jīng)營作業(yè)流程解析

二、物業(yè)多種經(jīng)營人員的能力模型塑造與業(yè)務(wù)實操落地

1.社區(qū)多種經(jīng)營的前期定位及探討

2.社區(qū)多種經(jīng)營的實操能力

3.多種經(jīng)營社區(qū)已在進行的業(yè)務(wù)及未來業(yè)務(wù)分析

4.多種經(jīng)營拓展的思路、方向及供應商的篩選和談判

5.多種經(jīng)營工作如何與客戶滿意度相輔相成

6.多種經(jīng)營的項目如何培養(yǎng)開展

7.多種經(jīng)營人員的能力模型塑造

① 崗位職責

② 工作流程

③ 接待流程

④ 接待顧客

⑤ 接待參觀人員

⑥ 接聽電話、打電話

⑦ 投訴處理流程

⑧ 房屋交付和商鋪交付手續(xù)

⑨ 租賃商鋪交付手續(xù)

⑩ 地下車位交付手續(xù)

? 租戶登記及存檔

? 印鑒使用流程

? 維修家政服務(wù)辦法

? 檔案整理與歸納

? 收費服務(wù)辦法

? 商鋪水電費收取

? 手續(xù)辦理程序

? 信息發(fā)布管理

? 突發(fā)事件處理

三、物業(yè)多種經(jīng)營產(chǎn)品的篩選和立項實操

1.多種經(jīng)營能力的提升及展示

2.資源服務(wù)商談判能力的現(xiàn)場演練

3.相關(guān)表格及工作流程的展示及交流

4.多種經(jīng)營方案的展示及評選

5.物業(yè)多種經(jīng)營項目創(chuàng)收策略及實操

① 開展多種經(jīng)營服務(wù)的要求

② 綜合服務(wù)的方式

③ 從經(jīng)營原理的角度經(jīng)營，從自身服務(wù)的兩種資源

④ 整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤

⑤ 利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤

⑥ 針對不同業(yè)態(tài)選擇不同的方式進行經(jīng)營

⑦ 一般情況下具有經(jīng)營性的項目

⑧ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營的類型

⑨ 開展多種經(jīng)營應優(yōu)先選擇經(jīng)營行業(yè)分析

⑩ 多種經(jīng)營應優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營項目

? 開展多種經(jīng)營經(jīng)營項目注意事項

四、物業(yè)企業(yè)團社區(qū)團購多種經(jīng)營實踐

1.社群團購系統(tǒng)概述

2.如何登錄自己的店鋪

3.如何下單購買商品

4.如何查看和取消訂單如何查看訂單物流

5.如何生成訂單回執(zhí)曬單

6.如何分享給客戶購買

① 分享店鋪首頁

② 分享店鋪海報

③ 分享店鋪鏈接

④ 分享店鋪海報

7.如何邀請客戶成為代理商

① 準團長邀請制

② 邀請購買加盟商品

8.如何查看我的團隊與業(yè)績信息

① 個人進貨

② 團隊進貨

9.如何查看和提現(xiàn)獎金

① 如何查看獎金

② 如何提現(xiàn)收入

10.如何修改我的店鋪信息

11.如何新增和編輯自己的收貨地址

12.社區(qū)團購團長招募方案

① 我們的優(yōu)勢--聚合人群，復購率高

② 我們的優(yōu)勢--預售＋團購，0庫存0風險

③ 我們的優(yōu)勢--信任感強，更容易推廣

④ 我們的優(yōu)勢--無 中 間 損 耗 ， 利 潤 高

13.社區(qū)團購系統(tǒng)支持的盈利模式

① 商品銷售盈利

② 平臺門店雙向盈利

③ 廣告及加盟盈利

④ 團長自營店的銷售抽成

⑤ 服務(wù)商家入駐的銷售抽成

14.招募條件

15.提供產(chǎn)品及服務(wù)

16.加盟費用

五、標桿企業(yè)物業(yè)租賃多種經(jīng)營實踐

1.社區(qū)物業(yè)租售中心的籌備及市場化運營

2.社區(qū)物業(yè)租售中心的指標及分配制度的定制

3.社區(qū)物業(yè)金融的實操及利潤點

4.社區(qū)教育的方向及資源整合方式

5.物業(yè)租賃操作流程圖

6.物業(yè)租賃多種經(jīng)營實踐

①租賃價格調(diào)查的報告分析

②租賃助理崗位描述

③租賃本職工作描述

④人員素質(zhì)要求

⑤管理職責劃分

⑥物業(yè)租賃操作步驟

7.物業(yè)租賃作業(yè)標準

①出租物業(yè)信息拓展的收集方法

②主動電話聯(lián)系

③派送服務(wù)聯(lián)系卡或物業(yè)租賃信息宣傳單

④網(wǎng)絡(luò)信息收集

⑤業(yè)主放盤信息管理

⑥出租物業(yè)及其信息的管理

⑦接待業(yè)主放盤的技巧

⑧業(yè)主電話放盤接待

⑨業(yè)主上門放盤接待

⑩發(fā)布物業(yè)租賃信息

?及時做好客戶需求登記工作

?帶客戶看房，介紹出租物業(yè)，收取定金

?及時與租賃雙方進行溝通和洽談并達成共識

?與租賃雙方確認水電表讀數(shù)，簽定租賃合同

?收取租賃押金、租金與傭金

?移交出租物業(yè)及鑰匙，雙方簽字確認

?到租賃所進行合同備案登記并交納相關(guān)費用，合同交給租賃雙方，財務(wù)存檔1份

?物業(yè)租賃業(yè)務(wù)信息、合同簽定、租金的統(tǒng)計和傭金的獎勵等

?物業(yè)租賃業(yè)務(wù)續(xù)租

?物業(yè)租賃業(yè)務(wù)退租

?物業(yè)租賃合同的管理

?質(zhì)量記錄及歸檔

8.停車場車位租賃辦理流程

9.業(yè)戶房屋委托租賃協(xié)議書

10.房屋租賃合同

六、標桿企業(yè)前期顧問服務(wù)多經(jīng)實踐

1.我們的業(yè)績編寫流程

2. 前期介入顧問業(yè)務(wù)解析

① 顧問流程

② 顧問內(nèi)容

3.全面物業(yè)顧問業(yè)務(wù)解析

① 顧問流程

② 顧問目標

4.全面委托物業(yè)顧問業(yè)務(wù)解析

① 顧問流程

② 顧問目標

③ 顧問內(nèi)容

5.顧問內(nèi)容業(yè)務(wù)解析

① 物業(yè)顧問服務(wù)

② 工程方面

③ 物業(yè)方面

④ 財務(wù)方面

⑤ 銷售配合

⑥ 行政人力方面

⑦ 顧問工作

6.培訓課程編寫業(yè)務(wù)解析

7.物業(yè)顧問服務(wù)指導書及方案

8.顧問工作實施計劃

七、物業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的激勵機制設(shè)計

1.多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的激勵目的

2.業(yè)務(wù)的適用范圍

3.職責集團、財務(wù)、各區(qū)域公司、項目

4.多種經(jīng)營任務(wù)分解

5.激勵與考核

6.公共資源類考核

7.商品銷售類考核

8.美居類考核

9.其他類業(yè)務(wù)考核

10.招商貢獻獎辦法

11.激勵發(fā)放辦法

12.社區(qū)經(jīng)營紅線標準解析

13.個人獎勵辦法

14.團隊獎勵辦法

15.評分、頒獎、表彰、總結(jié)

八、多種經(jīng)營服務(wù)常見糾紛應對及危機處理關(guān)鍵點把控

1.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛產(chǎn)生原因

2.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛的特點

3.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛的分類

4.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛的對策（可以舉例2個）

5.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛常見問題

6.多種經(jīng)營服務(wù)糾紛行政處理程序

王老師

講師簡介：

王汝彥老師

物業(yè)管理實戰(zhàn)派專家

某市仲裁委物業(yè)類評審專家

煙臺市物業(yè)協(xié)會副會長

正信招標物業(yè)類招投標專家

物業(yè)行業(yè)招投標專家

東岳招標物業(yè)類招投標專家

某物業(yè)研究院特聘創(chuàng)新講師

任職經(jīng)歷：

北京中弘文昌物業(yè)總經(jīng)理、碧桂園物業(yè)、深圳保利物業(yè)集團高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業(yè)分公司（工作6年）。

20余年標桿物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。高級物業(yè)管理師、ISO9000內(nèi)部審核員證、高級房地產(chǎn)評估師、中級物業(yè)管理證、物業(yè)經(jīng)理上崗證。熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策，具有先進的物業(yè)經(jīng)營管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東?；▓@、保利物業(yè)工作期間歷練豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，參與轄區(qū)創(chuàng)建深圳市安全文明小區(qū)、全國物業(yè)管理（國、省、市、區(qū)）優(yōu)秀住宅小區(qū)、深圳市安全消防重點單位、全國首家“3A”小康住宅示范小區(qū)、“園林式、花園式”小區(qū)、五星級服務(wù)標準的領(lǐng)導指揮創(chuàng)建工作，在北京中弘文昌物業(yè)年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場約40萬平方米，從保利物業(yè)一個項目做到30多個項目等物業(yè)工作業(yè)績；王老師對物業(yè)全流程管理均有自已的獨到見解；有富有團隊合作精神，善于烘托團隊合作氣氛，通過嚴格的培訓和激勵充分挖掘團隊的潛力；對物業(yè)管理理論扎實，技能功底深厚，實踐經(jīng)驗豐富；對工作作風扎實，富有創(chuàng)新意識是一位實戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓專家。

主要研發(fā)課題：

社區(qū)物業(yè)經(jīng)營與開發(fā)、文、商、旅地產(chǎn)物業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略、高級管理人才專業(yè)培訓、前期物業(yè)高端案場實戰(zhàn)策劃、物業(yè)管理+物業(yè)服務(wù)=生活服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略、物業(yè)生活服務(wù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+、紅色物業(yè)等課題。

主講課程：

《黨建引領(lǐng)的社區(qū)治理與物業(yè)管理企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》

《物業(yè)企業(yè)大變局--紅色社區(qū)治理品質(zhì)提升及生活服務(wù)增收策略》

《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略及標桿企業(yè)實操案例解析》

《物業(yè)行業(yè)規(guī)范成立業(yè)主委員會流程及操作實務(wù)》

《物業(yè)多種經(jīng)營組建團隊運營管理實戰(zhàn)》

《物業(yè)資源實現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)經(jīng)營》

《打造高端物業(yè)職能項目專業(yè)培訓》

《鉑金物業(yè)金牌管家內(nèi)核要領(lǐng)與經(jīng)營思維訓練》

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