天津客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的......

贏(yíng)在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

植入式領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)研修班 北京：2026年05月16日

第一講：什么是植入式領(lǐng)導(dǎo)力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式領(lǐng)導(dǎo)力三、為什么我們需要管理中懂得植入四、符合中國(guó)特色的領(lǐng)導(dǎo)力1、中國(guó)與西方的區(qū)別以及造就的歷史文化2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)整五、植入式領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)工具1、什么樣的信號(hào)傳輸最能打動(dòng)對(duì)方的大腦2、大腦左右腦的分工3、大腦接收信號(hào)的習(xí)慣4、溝通結(jié)果就是植入......

房地產(chǎn)工程成本控制、合同管理（談判）與招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)及招采管理創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn) 北京：2026年06月06日

隨著房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)成本招標(biāo)采購(gòu)管理的準(zhǔn)確性、快速性和風(fēng)險(xiǎn)管控要求越來(lái)越高，房地產(chǎn)成本合約及招標(biāo)采購(gòu)依然成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)效益起著至關(guān)重要的作用。為幫助房地產(chǎn)成本合約及招采管理人員全面掌握成本招采管控策略，提升專(zhuān)業(yè)管理技能，并以工程合同為手段，提高運(yùn)行效率和效益，降低合同風(fēng)險(xiǎn)，成功的從成本招......