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【課程背景】

當(dāng)講師在給導(dǎo)購講案例，講故事時，導(dǎo)購第一反應(yīng)是“編的吧？和我有什么關(guān)系？”

一個故事雜亂無章，細(xì)節(jié)模糊，如何能打動聽眾？

培訓(xùn)師自認(rèn)為 "感人" 的故事，因為方式方法講述平平，導(dǎo)購反應(yīng)冷淡

講完故事就想講道理，生硬的嫁接知識

案例聽起來不錯，可是很難適合“我”導(dǎo)購既沒有學(xué)習(xí)意愿，也不知道從哪學(xué)起

每次培訓(xùn)都是知識和技巧，導(dǎo)購興致不高，連講師自己都覺得毫無新意

故事是成本最低的說服方式，它能體現(xiàn)一個人和一個品牌的價值觀，而再多的數(shù)據(jù)也無法激發(fā)情感和感受，只有通過講故事，讓他人看到品牌、產(chǎn)品、導(dǎo)購經(jīng)過的挑戰(zhàn)、困惑和喜悅。形成"導(dǎo)購演繹-講師采集開發(fā)-學(xué)員驗證"的完整生態(tài)。

課程采用五星教學(xué)法，從聚焦問題到激活舊知，再學(xué)習(xí)新知、應(yīng)用新知，最后融會貫通，使學(xué)員真正掌握溝通的方法與技巧。開啟“對話式”教學(xué)模式，課堂有多少學(xué)員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準(zhǔn)則，確保學(xué)員得到的是貼近工作的“真技能”。通過不同教學(xué)模式的切換打造高能量高質(zhì)量課堂，課程通過案例、情景演練、團隊互動等方法工具，讓學(xué)員真正參與進課堂，成為課堂的主人。

【課程收益】

獲取3項能力：了解聽眾并能分析聽眾需求的能力；根據(jù)培訓(xùn)/銷售場景選擇適合故事的能力；講出一個真實、動人、強有力故事的能力

掌握1個模型：成功故事六要素

運用3種方法：故事開始引人入勝的方法；故事結(jié)尾耐人尋味的方法；讓自己進入講故事狀態(tài)的方法；

認(rèn)知升級：理解故事的底層邏輯與導(dǎo)購心理

改變態(tài)度：讓導(dǎo)購更了解品牌和公司的價值觀，從而增加對講師的信任感

改善氛圍：激發(fā)感受，激發(fā)共鳴，激發(fā)行動

【課程特色】

互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

【課程大綱】

第一部分：培訓(xùn)時講故事為何是剛需？

破解傳統(tǒng)說教三大失效困境

1、不參與

2、忘得快

3、少行動

二、故事賦能四大價值重構(gòu)

1、認(rèn)知過載，如何搶占學(xué)員心智？

吸引導(dǎo)購注意力：故事是發(fā)生有效聯(lián)結(jié)成本最低的方式

2、信任稀缺，如何建立情感聯(lián)結(jié)？

增加導(dǎo)購信任感：故事能讓學(xué)員了解品牌和公司的價值觀，愿意追隨組織

3、知行鴻溝，如何催化行為改變？

激發(fā)導(dǎo)購行動力：故事才能激發(fā)感受，激發(fā)共鳴，激發(fā)行動

4、企業(yè)文化價值觀落地：如何從我到我們？

三、故事力賦能的四大核心角色

A.品牌守護者

B.產(chǎn)品銷售者

C.高績效復(fù)制者

D.客戶服務(wù)者

互動：視頻播放+討論

工具：門店故事素材庫

第二部分：為什么你的培訓(xùn)故事總是"講不透、記不牢、用不上"？

一、喚醒沉睡的敘事基因：從影視文學(xué)中破譯故事密碼

1、我們?yōu)槭裁磹劭措娪?？四部電影的比較：金剛川&狙擊手；中國機長&薩利機長

2、我們?yōu)槭裁磹劭葱≌f？東野圭吾小說的故事呈現(xiàn)

二、以終為始——故事評分表，三大評分項21條評估點

三、文化價值觀故事從哪里來

1、實現(xiàn)價值觀和故事的真實鏈接：你是否真的讀懂了公司的價值觀，深入理解每個價值觀的內(nèi)涵和外延，確保故事與企業(yè)文化價值觀緊密相連。

2、拓寬故事來源：提報、觀察、員工聊天、員工深度訪談、**之最等。

3、如何通過訪談、觀察來識別故事中的關(guān)鍵人物；分析人物特質(zhì)與企業(yè)文化價值觀的關(guān)聯(lián)。

A.學(xué)習(xí)如何與員工建立信任，讓員工放下警惕心，暢所欲言

B.員工訪談六步法：訪談前準(zhǔn)備、訪談（提綱）、整理、歸納與撰寫、成文、與被訪談人達成共識

四、培訓(xùn)課程故事選材黃金三原則：引發(fā)共鳴、內(nèi)容清晰、短小精悍

1、引發(fā)共鳴、內(nèi)容情緒——好故事的六要素

A.背景

B.人物

C.沖突：

1）阻力＞動力=虐

2）動力＞阻力=甜

3）先虐后甜

D.高潮

E.對話

1）巧用五感

F.結(jié)局

2、短小精悍：培訓(xùn)時如何把控講故事時長

四、故事結(jié)構(gòu)實戰(zhàn)

痛點型故事 = 場景化問題+解決方案+結(jié)果對比

逆襲型故事 = 低谷描述+關(guān)鍵轉(zhuǎn)折+成長收獲

權(quán)威型故事 = 專家背書+實施步驟+數(shù)據(jù)驗證

練習(xí)：寫出一個關(guān)于“我與XX的故事”，運用所學(xué)的故事模型和技巧

故事骰子

課后作業(yè)：收集好故事的模板

第三部分：如何確保故事有效呈現(xiàn)？

一、準(zhǔn)備度等于可控度——強準(zhǔn)備四重奏：讓故事呈現(xiàn)穩(wěn)如磐石

1、準(zhǔn)備目標(biāo)：精準(zhǔn)鎖定敘事焦點

A.認(rèn)知層

B.情感層

C.行為層

2、準(zhǔn)備聽眾：構(gòu)建用戶畫像

A.痛點

B.年齡、學(xué)歷

C.經(jīng)驗

D.情緒

3、準(zhǔn)備素材：建立故事彈藥庫

二、如何撰寫文化價值觀故事

1、情感在前——走心

A.越普通越真誠

B.越細(xì)節(jié)越真實

C.越真實越共鳴

2、邏輯在中——走腦

A.要傳達的價值觀選擇一個唯一的核心主題，確保故事圍繞這個主題展開。

3、邀請在后——行動

A.故事的三種結(jié)尾

三、故事演繹

1、身體狀態(tài)準(zhǔn)備

2、情緒狀態(tài)準(zhǔn)備

3、語言呈現(xiàn)力

練習(xí)：肢體語言

我的****故事

課回顧與總結(jié)

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃?xì)饧瘓F、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高?？蛻簦褐袊鴤髅酱髮W(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負(fù)責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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