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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

我國聽力障礙人數(shù)已經(jīng)接近3000萬人，占比超過全國人口總數(shù)的2%，并且呈現(xiàn)逐年遞增趨勢。2021年國務院印發(fā)的《”十四五“殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》通知明確了主體單位責任。提升銀行從業(yè)人員手語水平，不僅有助于服務質量提升，更能以一帶面的激活動聾啞客群。

【課程收益】

掌握聾啞人心理行為特點；學會手語語法構成；掌握銀行常用手語；能夠有效服務聾啞客戶。

【課程特色】

學員參與性最強的課程，沒有之一。

【課程對象】

大堂經(jīng)理/柜員/安保等

【課程大綱】

一、聾啞人的心理和行為特點

1、聾啞人的分類

小組討論：假如你是聾啞人走到網(wǎng)點會想什么？

2、聾啞人的心理和行為特點

二、銀行手語學習與訓練

1、聾啞人手語與標準手語的區(qū)別

2、聾啞人語法的基礎原則

3、手語中的26個字母

4、手語的基本構成原則

5、銀行手語的118個詞匯

三、手語五步法及常用語句訓練

鞏固練習/模擬通關

楊老師

企業(yè)管理專家 楊泰亮

【專業(yè)資質】

12年培訓講師經(jīng)歷

曾任：某銀行企業(yè)專職講師

曾任：某房地產企業(yè)培訓經(jīng)理

企業(yè)管理領域實戰(zhàn)派專家

中國聯(lián)通、長城汽車特聘講師

10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓輔導經(jīng)驗

曾任：某生產企業(yè)人力資源總監(jiān)

營銷服務一對一談判實戰(zhàn)專家

原始創(chuàng)業(yè)合伙人并種子輪融資成功經(jīng)歷

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 曾任原始創(chuàng)業(yè)合伙人，前期負責項目調研與論證、產品體系測試與開發(fā)、運營執(zhí)行與品牌建設；中期負責加盟商與分公司開荒，新公司輔導與分支機構體系搭建；后期負責品牌路演與融資，成功獲得種子輪融資。

【授課風格】

實戰(zhàn)性：楊老師從事企業(yè)管理培訓時間長達十余年，多行業(yè)、多企業(yè)與多學員辨識與實戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠快速洞察并切實解決一線人員面臨的現(xiàn)實問題；

趣味性：楊老師對國內外政治、科技、金融、國學、心理、醫(yī)學和家庭教育均有涉獵，知識面廣，授課幽默風趣，讓學員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握實戰(zhàn)技能；

專業(yè)性：楊老師具有扎實的業(yè)務功底，加上多年潛心研究與實踐，善于結合企業(yè)現(xiàn)狀和學員特性，提出具有針對性和實操性的策略與方法，同時善于介紹課程關聯(lián)領域的最新信息，開闊學員視野總結出系列極具專業(yè)性的培訓課程，適用于各類大小企業(yè)的實際需求。課程體系分明、互動豐富、感染力強。

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