福州員工管理培訓(xùn)公開(kāi)課

呼叫中心出彩管理人工作坊 ——員工管理與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 上海：2026年04月11日

第一章：呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理特性剖析一、呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理的目標(biāo)和四平衡原則1．績(jī)效管理的目標(biāo):優(yōu)質(zhì)服務(wù)2．服務(wù)管理上效率與質(zhì)量的平衡3．客戶體驗(yàn)上理性與感性的平衡4．服務(wù)提供過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的平衡5．員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力的平衡二、呼叫中心班組長(zhǎng)績(jī)效管理中的四大問(wèn)題1．業(yè)務(wù)知識(shí)多:流程多,知識(shí)點(diǎn)多,......

HR逆向流程：6個(gè)維度12個(gè)案例破解問(wèn)題員工管理難題 上海：2026年04月16日

問(wèn)題員工總是困擾你，績(jī)效考核根本無(wú)從下手？勞資糾紛、勞動(dòng)仲裁、法律紅線、作為企業(yè)管理層，這些一直是你的攔路虎？三期女員工消極怠工、老員工泡病假，90后不冒出新問(wèn)題，辭退員工卻又無(wú)法下手？離職員工經(jīng)濟(jì)賠償計(jì)算談不攏，始終難以解開(kāi)協(xié)商解除的癥結(jié)？有的員工特別難以相處，但是工作業(yè)績(jī)特別好；有的工作缺乏動(dòng)力，不愿在下班后多留一......

管理者必修的新生代員工管理 上海：2026年06月05日

分析篇：新生代員工的行為特征與心理模式分析1、新生代的成長(zhǎng)背景2、新生代的行為與心理特征1）冰山模型：新生代的日常行為與內(nèi)在心理2）新生代的顯性行為特征3）新生代有隱性心理特征：個(gè)性、價(jià)值觀、工作動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系3、從60到90的管理變遷?場(chǎng)景：?jiǎn)T工對(duì)工作是任性 or 個(gè)性?小組討論：新生代員工的特質(zhì)是什么現(xiàn)狀篇：新生代......

新生代的員工管理藝術(shù) 上海：2026年06月07日

我們正處于一個(gè)前所未有的劇變時(shí)代，新生代逐步成為人力資源市場(chǎng)的生力軍。中國(guó)最多的是人，21世紀(jì)最缺的是人才，人最難管的是人心。如何有效利用人力資源，將員工變?yōu)楣居行зY本，將員工的能動(dòng)性發(fā)揮到極致，尤其是如何面對(duì)新生代員工，這樣一批具有典型特點(diǎn)的人群，是所有管理者都面對(duì)的挑戰(zhàn)。本課程將從員工的心理與需求入手，分析新生代......

國(guó)際TRIZ官方協(xié)會(huì)一級(jí)認(rèn)證 廣州：2026年05月29日

了解TRIZ理論的起源、發(fā)展等基本情況；熟悉TRIZ理論的體系框架及路線圖；學(xué)習(xí)TRIZ的原理及方法；掌握TRIZ問(wèn)題模型及解決問(wèn)題的工具。參訓(xùn)對(duì)象公司中高層研發(fā)管理者和決策層；研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；參與研發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的各類人員。授課形式知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。......

TPM指導(dǎo)下的工廠管理與改善 上海：2026年05月29日

隨著機(jī)械化、自動(dòng)化程度的日益提高，企業(yè)對(duì)設(shè)備的依賴也“水漲船高”，科學(xué)的提高設(shè)備綜合效率成了制造型企業(yè)非常關(guān)注的話題。企業(yè)不再一味購(gòu)買設(shè)備，開(kāi)始進(jìn)行自主維護(hù)設(shè)備。從自主保全入手，專業(yè)保全并行的設(shè)備保障系統(tǒng)——TPM，從而最大限度的提升設(shè)備效率、降低成本，營(yíng)造持續(xù)改善企業(yè)文......