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【課程背景】

團隊的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團隊和團隊互動最佳工具之一.作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個，就是管事和帶人.所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對上的溝通,就是影響力；對平級的溝通,就是協(xié)調(diào)力；對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對客戶的溝通就是談判力。

因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：

“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。" 提高個人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。

本課程為職場人量身打造，是全球500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。

DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測評工具之一.如果談到行為風(fēng)格測評，DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。

本課程通過溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向，學(xué)習(xí)管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度；對內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信；通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績的競爭力和團隊的凝聚力。

【課程收益】

掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；

能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；

正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；

有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作，提升團隊合作意識

學(xué)會辨別他人及團隊性格

得到一份權(quán)威的DISC測試及圖解報告，充分了解你的行為風(fēng)格

提高與不同行為特征的個體溝通的水平

[課程對象]

覆蓋全職場人士

[課程特點]

生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富

給予學(xué)員可實操的DISC工具和話術(shù)、可落地、可執(zhí)行

顧問式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合，融合視覺引導(dǎo)GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉(zhuǎn)課堂、團體教練、星球空間等多種教學(xué)先進技術(shù)，使學(xué)員學(xué)樂融融、學(xué)有所得，快速將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果

【課程大綱】

一、人格是養(yǎng)成，而不是生就的

1、卡爾·榮格(Carl Jung)

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

3、性格持質(zhì)分析的前提

4、DISC的發(fā)展沿革

二、DISC是什么？

1.人類行為由人腦決定

2.人腦的兩面

3.行為層次

4.四象限模型

D:直接、果斷

I型：樂觀、開朗

S型：理解、合作

C型：專注、準(zhǔn)確

三、識人、察人、辨人

1、事前準(zhǔn)備

2、X軸問題

3、Y軸問題

4、你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型風(fēng)格案例

視頻：《穿普拉達的女王》

I型風(fēng)格案例

視頻:《絕望主婦》

S型風(fēng)格案例

視頻：劉德華張柏芝點餐

C型風(fēng)格案例

視頻：《女人不壞》

DISC測評

現(xiàn)場測評、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報告

四、多維度溝通應(yīng)用

1、與上級溝通的技巧

杰亨利窗模型

案例

對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

調(diào)高級別去思考

下級對上級的表達技巧

輔佐上級的技巧

案例

上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？

2、與下級溝通的技巧

向下溝通的障礙及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障礙

信任建立、維系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效應(yīng)

3. 為下屬賦能的溝通

下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣

下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰

下屬不會干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型

4、與平級溝通

創(chuàng)造良好的溝通情境

跨部門溝通的成功要素

平級溝通的技巧

5、與不同類型客戶溝通的策略

貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

對應(yīng)式溝通技巧

異議處理技巧

練習(xí)

DISC情境測試演練

如何打動挑剔的客戶

五、DISC的情商管理技術(shù)

1、成為高情商DISC職場人

自我覺察能力訓(xùn)練

用DISC提高情商

案例

高績效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)

2. 提高情商的5個要素

處理消極情緒

冷靜對待壓力

讀懂各種暗示

表達困難情緒

親密關(guān)系表達

3、情商實戰(zhàn)的5種技術(shù)

同理心

共情

移情

投射

反饋

練習(xí)

高情商溝通

六、職場溝通的場景應(yīng)用

1、表達原則|

客觀：談行為不談個性

以贊賞為主的溝通

?批評的藝術(shù)：建設(shè)性反饋

情緒力:運用情感的力量

案例

視頻 《實習(xí)生》羅伯特德尼羅

2、三段式結(jié)構(gòu)表達方式

觀點—好處—建議

觀點-證據(jù)—行動

故事—觀點-行動

案例

視頻《實習(xí)生》安妮•海瑟薇

七、領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人

用人所長，避人之短

善于表揚，藝術(shù)批評

做好榜樣，貼對標(biāo)簽

了解差異，因人施教

少用命令，多用問句

績效面談，步步為贏

做好教練，復(fù)盤提升

案例

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)？

3. 匯報工作的方法與技巧

金字塔原理

突出重點

留白技巧

4. 輔佐上級的方法

5.如何帶教下屬

管理四宗罪

團隊文化

上限靠帶：以身作則

下限靠法：破窗效應(yīng)

研討

如何高效開會？

下達指令/命令的要訣：三有要訣

管·理中的過程反饋

二級反饋：贊美技巧

批評指正BIC技巧

案例

下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平

八、跨部門協(xié)作

1、沖突的本質(zhì)：價值觀差異

研討

小島愛情故事

2 、處理沖突的基本原則：

先處理情感后處理事件

一次只說一個原因

3、化解沖突的四個步驟

識別異議

挖掘異議的根源

建設(shè)性反對

識別并滿足對方的利益

案例

視頻 《阿波羅》

九、團隊協(xié)作策略

1、團隊合作與行為風(fēng)格的關(guān)系

DISC團隊理論與主張

團隊行為特征分析的原理

2、團隊合作策略（與不同風(fēng)格上級、下屬溝通策略)

與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧

與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧

與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧

與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧

案例

馬云與他的團隊

小組研討與演練

如何與他共事 ？

十、課程總結(jié)與付諸行動

1、課程復(fù)盤

課程內(nèi)容復(fù)盤

課程工具復(fù)盤

2、行動計劃

制定行動計劃

訓(xùn)后作業(yè)布置

成果

學(xué)員共創(chuàng)DISC團隊協(xié)作溝通行動計劃

王老師

王文超老師——實戰(zhàn)派高績效領(lǐng)導(dǎo)力專家

哈爾濱工程大學(xué)EMBA碩士學(xué)位（211）

曾任華泰汽車集團北京直營旗艦店總經(jīng)理

曾任湖北興榮亞汽車集團（中國商用車前三強）乘用車版塊總經(jīng)理/合伙人

4D領(lǐng)導(dǎo)力國際注冊認證導(dǎo)師

美國領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

結(jié)構(gòu)性思維認證講師

DSIC認證講師

埃里克森國際注冊認證教練

AACTP國際認證注冊行動學(xué)習(xí)促動師、培訓(xùn)管理師

哈爾濱工程大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士研究生外聘講師

擅長領(lǐng)域：企業(yè)全面績效改善、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團隊、人才培養(yǎng)和組織發(fā)展

【個人簡介】

王文超老師擁有10年企業(yè)高管工作經(jīng)歷，10年咨詢公司管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗，結(jié)合其不斷孜孜以求、學(xué)習(xí)進步創(chuàng)新的管理思維和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化商業(yè)成果的方法，先后獲得了近20個國際權(quán)威版權(quán)課程的講師和教練資格。特別在績效管理領(lǐng)域，王老師將OKR、阿米巴、“4R”精益績效改善體系有機結(jié)合，在跨行業(yè)的大型企業(yè)集團中成功復(fù)制推廣，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績增長，獲得業(yè)界一致贊譽，成為全行業(yè)績效精益改善的引領(lǐng)者。

在中國商用車前三強湖北興榮亞汽車集團擔(dān)任乘用車版塊合伙人總經(jīng)理期間，王老師運用4R體系建設(shè)高績效團隊幫助乘用車事業(yè)部從連續(xù)3年虧損在1年內(nèi)扭虧為贏，2021年整車銷量987臺同比提升65%，單車毛利由原來的負800提升為3500元。

東風(fēng)集團特聘培訓(xùn)專家（7年）任職期間，王老師負責(zé)東風(fēng)集團各品牌項目課程設(shè)計、講師團隊培養(yǎng)，學(xué)習(xí)地圖建設(shè)。從近30年管理實操、管理咨詢工作中精選出近1500個實戰(zhàn)案例，推出艾思瑞咨詢8步法，并研發(fā)了實用性工具近300套組，幫助講師團隊以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以持續(xù)培訓(xùn)技術(shù)迭代為訴求，促進咨詢培訓(xùn)項目實戰(zhàn)落地，實現(xiàn)客戶參與培訓(xùn)的商業(yè)成果轉(zhuǎn)化。

核心咨詢項目內(nèi)容：

王文超老師在融創(chuàng)集團華南區(qū)域20家分公司成功實施推廣“OKR創(chuàng)新績效管理體系”，并實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。創(chuàng)新改善各分公司目標(biāo)績效考核新模式，指導(dǎo)各分公司制定以結(jié)果為導(dǎo)向，更關(guān)注過程受控的戰(zhàn)略O(shè)KR目標(biāo)管理體系。通過OKR結(jié)合KPI績效目標(biāo)考核以及年度、季度、月度績效考核工作計劃，2017至2019年度融創(chuàng)集團西南區(qū)域整體集團下發(fā)預(yù)算目標(biāo)超額完成率90%。

為融創(chuàng)集團華南區(qū)域設(shè)計OKR風(fēng)格的“人單酬表”目標(biāo)考核體系，突破了原有KPI和MBO的目標(biāo)和績效設(shè)定的“X理論”瓶頸，充分提升了OKR結(jié)果衡量目標(biāo)的驅(qū)動力，使團隊更加上下協(xié)同，聚焦于靶心目標(biāo)，大大提升了團隊和員工的積極性和主動性，企業(yè)、團隊和員工目標(biāo)更加趨同，團隊驅(qū)動力全面提升聚焦OKR的核心目標(biāo)的3個“O”為核心，有過程更有結(jié)果。集團人均業(yè)績連續(xù)3年增加17%。

通過集中培訓(xùn)，和三個階段的駐點輔導(dǎo)，為融創(chuàng)集團各分公司設(shè)計了差異化、適用性強的系列OKR工具表單。植入了行動學(xué)習(xí)風(fēng)格的復(fù)盤會議，使OKR戰(zhàn)略落地，KPI結(jié)果可控。

為黑龍江國資委旗下的辰能發(fā)展集團設(shè)計的“阿米巴高績效團隊運營體系”，連續(xù)3年（2018至2022年）被黑龍江國資委評為為“創(chuàng)新推廣項目”。在為辰能發(fā)展集團導(dǎo)入阿米巴運營體系的過程中，王老師以萃取、翻轉(zhuǎn)課堂、教練技術(shù)、促動技術(shù)等方法，幫助客戶逐步認同打造高績效團隊的創(chuàng)新方法，并賦予業(yè)財融合的財務(wù)思維，使阿米巴財務(wù)、阿米巴團隊真正落地，實現(xiàn)上下協(xié)同、目標(biāo)一致的共戰(zhàn)模式。辰能電力版塊和辰能投資版塊的近40家分公司，連續(xù)3年超額完成集團財務(wù)預(yù)算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%。

王老師以其專業(yè)敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維模式、實戰(zhàn)落地的方法工具，多次幫助各品牌經(jīng)銷商創(chuàng)造銷量逆襲、業(yè)績增長、盈利突破，被全國經(jīng)銷商、主機廠、大區(qū)區(qū)域交口稱贊；被經(jīng)銷商贈送“解惑無微不至、幫扶一絲不茍”、“雪中送炭、冬日暖陽”、“情系企業(yè)、鼎力相助，“等錦旗，并被譽為”績效改善王牌教練”。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借多年孜孜以求、砥礪學(xué)習(xí)國際先進的教練技術(shù)和培訓(xùn)方法，深厚的管理營銷理論底蘊，不斷求索的創(chuàng)新精神，成為全行業(yè)績效改善的先行者；

實戰(zhàn)落地：憑借近30年豐富的工作經(jīng)驗、10年的企業(yè)操盤經(jīng)驗，10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，

創(chuàng)造了大量咨詢輔導(dǎo)的優(yōu)秀案例，不僅為客戶賦能，更能予以更具實操性的方法和工具，保證項目實戰(zhàn)落地，可復(fù)制、可推廣。

技術(shù)先進：結(jié)合教練技術(shù)、促動技術(shù)、RA視覺技術(shù)和翻轉(zhuǎn)課堂等技術(shù)的熟練使用，王老師授課畫面感豐富，充分調(diào)動學(xué)員右腦思維，學(xué)員參與度高，互動豐富，能引發(fā)受眾深度思考問題本質(zhì)。加強記憶固化知識點，克服學(xué)習(xí)倦怠。

直擊靶心：使用MECE法則，CRF、ORID等工具，結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，總能深挖課堂案例痛點，

引發(fā)聚焦思維，從根本上行動起來去解決問題，向課程要方法，向老師要工具，學(xué)以致用。

風(fēng)趣幽默：王老師授課自帶東北式幽默，亦莊亦諧，總能將理論學(xué)習(xí)賦予生活化特色案列，活學(xué)活用、寓教于樂。

【主講課程】

績效改進

《打造4R高績效改進體系》

《績效改善之OKR實操落地》

《績效改善之阿米巴經(jīng)營實操落地》

《平衡計分卡與戰(zhàn)略管理》

團隊管理

《VUCA時代的組織變革》

《打造高績效團隊》

《打造高效團隊卓越執(zhí)行力》

《高效銷售團隊管理》

《高效會議管理》

《高效時間管理》

領(lǐng)導(dǎo)力

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認證課

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認證課

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

高效溝通

《DISC知人善任---團隊協(xié)作與高效溝通》版權(quán)認證課

《高情商非暴力溝通》

《爆破談判溝通術(shù)》

人才培養(yǎng)

《VUCA時代的企業(yè)能力素質(zhì)模型搭建》

《導(dǎo)師輔導(dǎo)與帶教技巧》

《結(jié)構(gòu)性思維---金字塔原理中國版》

《學(xué)習(xí)地圖搭建》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果

1融創(chuàng)集團西南區(qū)域

（2017-2021）1.集團西南大區(qū)20多家公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、狼性團隊培訓(xùn)

2.OKR導(dǎo)入課程和輔導(dǎo)?1.2017至2019年度融創(chuàng)集團西南區(qū)域整體集團下發(fā)預(yù)算目標(biāo)超額完成率90%。

2.培訓(xùn)30場，現(xiàn)場輔導(dǎo)15次

2辰能發(fā)展集團

（2019-2021）1.集團旗下辰能電力和辰能投資版塊近40家公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，狼性團隊執(zhí)行力培訓(xùn)

2.阿米巴導(dǎo)入培訓(xùn)和輔導(dǎo)1.連續(xù)3年超額完成集團財務(wù)預(yù)算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%

2.培訓(xùn)20場，現(xiàn)場輔導(dǎo)10次

3東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍

（2013-2020年）1.主機廠高管領(lǐng)導(dǎo)力、營銷力、管理力培訓(xùn)

2.全國經(jīng)銷商核心崗位認證培訓(xùn)、盈利運營能力提升培訓(xùn)、駐店輔導(dǎo)等全領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)1.培訓(xùn)滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經(jīng)典案例，被各大區(qū)總監(jiān)爭搶，成為主機廠御用品牌代言人（技術(shù)）

3.培訓(xùn)180場，輔導(dǎo)過80店

4東風(fēng)風(fēng)神

（2013-2020）1. 主機廠高管領(lǐng)導(dǎo)力、營銷力、管理力培訓(xùn)

2.全國經(jīng)銷商核心崗位認證培訓(xùn)、盈利運營能力提升培訓(xùn)、駐店輔導(dǎo)等全領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)1.培訓(xùn)滿意度100%，項目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經(jīng)典案例，被各大區(qū)爭相點名呼叫，被主機廠譽為“金牌超哥”、 被經(jīng)銷商譽為“王牌教練”

3.培訓(xùn)160場，輔導(dǎo)過50店，

5東風(fēng)本田

（2016-2020）

1.全國經(jīng)銷商數(shù)字營銷、潛力提升、戰(zhàn)力提升培訓(xùn)

2.以上項目培訓(xùn)后駐店輔導(dǎo)1.經(jīng)銷商數(shù)字營銷運營能力全面提升，平均單店線索量培訓(xùn)后提升平均23%，三輪輔導(dǎo)后線索成交率平均提升13%

2.培訓(xùn)50場，輔導(dǎo)超25家店

【服務(wù)客戶】

院校：哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

房地產(chǎn)：融創(chuàng)集團西南大區(qū)

汽車制造主機廠(央企）：東風(fēng)集團、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)雷諾、東風(fēng)風(fēng)神

汽車經(jīng)銷商集團：龐大集團、成都建國集團、湖北恒信德龍汽車集團 廣州廣物集團 成都中鐵集團 武漢大庸集團

投資集團（省國資委、副省級）：黑龍江辰能發(fā)展集團

【學(xué)員評價】

作為東風(fēng)集團御用的金牌講師，王老師總能以其獨到的創(chuàng)新思維、前瞻性的理性視角、專業(yè)敬業(yè)的項目輸出，讓主機廠和經(jīng)銷商、投資人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可復(fù)制、可執(zhí)行。

-----東風(fēng)乘用車有限公司 銷售部副部長 裘孝振

王老師作為資深的市場營銷專家，東風(fēng)標(biāo)致多年的忠誠合作伙伴，幫助東風(fēng)標(biāo)致南區(qū)和東區(qū)的區(qū)域營銷和銷量提升提供了有效助力，居功至偉。

-----東風(fēng)標(biāo)致原總經(jīng)理 李海港

王老師的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，具有很強的邏輯性，常能把國外先進的思維模式和方法論進行本土化差異化落地，一店一策，一站一策，理論到實戰(zhàn)實用落地。

-----武漢大庸集團乘用車版塊董事總經(jīng)理邱光明

王老師為融創(chuàng)西南大區(qū)植入的OKR體系，實戰(zhàn)實用，易操作，充分調(diào)動了員工的能動性，激發(fā)了團隊活力，各分公司在熟練使用后，績效都能逐步良性改善。

-----融創(chuàng)集團西南大區(qū)總監(jiān) 王斌

王老師幫助辰能發(fā)展集團的團隊執(zhí)行力提升項目，OKR績效改善項目，真正聚焦痛點問題，直擊靶心。并能通過教練技術(shù)的使用，充分讓團隊全情配合投入，為實現(xiàn)高績效團隊高度賦能。

-----黑龍江辰能發(fā)展集團 金融公司總經(jīng)理、集團人力資源總監(jiān) 杜謂木

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