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【課程背景】

不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國(guó)據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對(duì)企業(yè)造成的影響越來(lái)越多地受到各國(guó)政府地關(guān)注。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。

從事銷(xiāo)售工作人，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)、因公出差、飲食沒(méi)有規(guī)律、客戶拒絕等等原因，更是壓力巨大，有的帶來(lái)情緒的嚴(yán)重失衡。銷(xiāo)售人員的壓力與情緒管理技能對(duì)于銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)提升好保證銷(xiāo)售人員的身心健康顯得尤為重要。

【課程目標(biāo)】

1.知識(shí)和技能：了解壓力與情緒的正確概念與作用。明白有適當(dāng)?shù)膲毫Σ拍苡欣诟呖?jī)效與快樂(lè)的生活。學(xué)會(huì)管理自我和他人情緒的方法。掌握時(shí)間管理、目標(biāo)管理的原則與方法。

2.過(guò)程和方法：課程分成壓力管理、情緒管理、和享受幸福三個(gè)大的部分，遵循客觀的先后、因果等邏輯順序，從事實(shí)到觀點(diǎn)，從行為到心理，從個(gè)體到群體，逐層展開(kāi)論述。運(yùn)用測(cè)試，剖析，分享等方式，共計(jì)會(huì)形成70多個(gè)心法和技巧和十幾個(gè)管理工具。

3.情感態(tài)度與價(jià)值觀：樹(shù)立正確的壓力觀，情緒觀，掌握正確的壓力與情緒管理辦法，能主動(dòng)去釋放過(guò)多的壓力，增加適當(dāng)?shù)膲毫?，能主?dòng)運(yùn)用情商管理日常的工作生活，實(shí)現(xiàn)“壓力與情緒也是團(tuán)隊(duì)的資源”這一論點(diǎn)。

【授課對(duì)象】

從事銷(xiāo)售行業(yè),包括效率型銷(xiāo)售和效能型銷(xiāo)售的一般業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售主管、經(jīng)理等。

【課程收益】

一、正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別

二、辨別壓力的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源

三、掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對(duì)策略， 學(xué)會(huì)一套有效的放松方法

四、學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)

五、依據(jù)有效性和緊急性確定多項(xiàng)工作任務(wù)的優(yōu)先順序

六、將你的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到最重要、最有效的任務(wù)中

七、了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾

八、掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事

九、找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因

十、學(xué)習(xí)壓力舒解法（治標(biāo)）和自我壓力管理策略（治本）

【課程大綱】

引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。

1壓力管理

1.1職場(chǎng)壓力面面觀

1.2正確的認(rèn)識(shí)壓力

1.2.1壓力分區(qū)

1.2.2壓力源于承受力

1.3壓力管理5步曲

1.3.1找到壓力源

1.3.2壓力化解

1.3.3接受不能改變的部分

1.3.4找到新的資源

1.3.5策劃新的生活

1.4與壓力合作

1.4.1選擇權(quán)在誰(shuí)手里？

1.4.2應(yīng)變與制變

1.4.3你的自我支配與控制中心——控制力模型

1.4.4給他人適當(dāng)?shù)膲毫?/p>

本章節(jié)致力于解決下列問(wèn)題：

1、如何正確的看待壓力

2、學(xué)會(huì)壓力管理技巧，按照壓力管理的步驟發(fā)現(xiàn)壓力，管理（增加會(huì)釋放）壓力

3、學(xué)習(xí)與壓力合作的技巧，利用壓力

2情緒管理

2.1職場(chǎng)情緒面面觀

2.2正確的認(rèn)識(shí)情緒

2.3情緒沒(méi)有好壞之分

2.4情緒的來(lái)源與情緒改善方法

2.4.1認(rèn)知決定情緒

2.4.2判斷與情緒

2.4.3態(tài)度協(xié)調(diào)與情緒

2.4.4體內(nèi)生化與情緒

2.4.5目標(biāo)與情緒

2.4.6社會(huì)標(biāo)簽與情緒

2.4.7活動(dòng)與情緒

2.5情商管理5步法

2.5.1了解自我的情緒

2.5.2管理自我的情緒

2.5.3自我激勵(lì)

2.5.4識(shí)別他人的情緒

2.5.5處理人際關(guān)系

本章節(jié)致力于解決下列問(wèn)題

1.如何正確的看待情緒，包括日常所說(shuō)的“負(fù)面情緒”

2.了解情緒情商管理的5大步驟，掌握釋放情緒的技巧

3.利用情緒資源，處理工作和生活中的一些問(wèn)題，特別是溝通問(wèn)題

3擁抱幸福

3.1積極的心態(tài)

3.2設(shè)定目標(biāo)

3.3用好時(shí)間

3.4活在當(dāng)下

3.5感悟幸福

本章節(jié)致力于解決如下問(wèn)題

1、了解什么是真正的積極的心態(tài)，掌握建立積極的心態(tài)的方法

2、掌握目標(biāo)設(shè)定的原則。如何處理個(gè)人目標(biāo)和工作目標(biāo)的沖突。讓目標(biāo)進(jìn)入自己的潛意識(shí)，把目標(biāo)變成牽引幸福的力量

3、掌握3代時(shí)間管理的方法。學(xué)會(huì)放慢節(jié)奏，提高效率

4、順利真正的感恩的心態(tài)。建立感恩的行為。

5、認(rèn)識(shí)幸福的真諦。建立多元化成功的幸福觀。擁抱幸福的生活

4結(jié)束部分：

答疑解惑、學(xué)習(xí)成果分享、祝福與留念

【特別說(shuō)明】

本課程大綱為通用版本的課程大綱，實(shí)際的課程大綱根據(jù)企業(yè)的需求在本大綱基礎(chǔ)上作出調(diào)整，以滿足企業(yè)的需求。

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學(xué)EMBA,TSDC銷(xiāo)售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師

★北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

簡(jiǎn)介

朱老師現(xiàn)專(zhuān)注于微觀營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操技巧、政策對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的影響及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究驗(yàn)證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶營(yíng)銷(xiāo)體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國(guó)企、跨國(guó)公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，曾擔(dān)任過(guò)大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。在實(shí)踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷(xiāo)售技術(shù)與銷(xiāo)售策略制定，極其擅長(zhǎng)客戶需求開(kāi)發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問(wèn)題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法，風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)、實(shí)效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

授課風(fēng)格

語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)。

案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。

注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚(yú)漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

主講課程

《如何打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》

《銷(xiāo)售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作》

《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

《如何打造金牌經(jīng)銷(xiāo)商》

《大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

《客戶關(guān)系管理》

《營(yíng)銷(xiāo)管理》

《心理學(xué)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》

《銷(xiāo)售人員的情緒壓力管理》

《提問(wèn)式銷(xiāo)售》

《營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理》

服務(wù)客戶

【金融服務(wù)業(yè)】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黃岡市分行、農(nóng)行英山縣支行、平安保險(xiǎn)孝感分公司、貴州省財(cái)政干部學(xué)校、孝感郵政儲(chǔ)蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農(nóng)行、江蘇淮安農(nóng)行、石家莊工行等

【醫(yī)療醫(yī)藥、化工】安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團(tuán)、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產(chǎn)、家居建材】湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)、保利廣場(chǎng)、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋(píng)果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂(lè)櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、福新科技、萬(wàn)佳裝飾廣場(chǎng)。

【政府國(guó)企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備制造、天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)布、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感銷(xiāo)售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷(xiāo)售分公司、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心、科訊時(shí)代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)。

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