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課程背景

在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業(yè)務專家一旦離開企業(yè)，那些關系企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗也將失去。

許多企業(yè)都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務專家的經(jīng)驗列入自己的資產(chǎn)負債表中。比如，企業(yè)對于市場營銷方面的經(jīng)驗可能存儲在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報告中，也可能存儲在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗將無法轉化為“組織智慧” ，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)” 。

一些企業(yè)寧肯花大價錢聘請咨詢顧問業(yè)務專家， 也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗缺乏客觀的認識。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才” 。

萃取是使業(yè)務專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。在企業(yè)中， 80%的業(yè)績通常是由 20%的人創(chuàng)造的。在市場競爭中， 20%的企業(yè)控制著 80%的市場份額，其他 20%的市場份額則由其他 80%的企業(yè)來爭奪。經(jīng)驗萃取的價值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業(yè)務專家的能力水平，讓業(yè)務專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復制和傳承。

《BEST高能經(jīng)驗萃取》課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務崗位技術精英、企業(yè)專兼職培訓師和企業(yè)新員工導師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時，由于核心經(jīng)驗流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗萃取“魚”模型，結合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學會將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗情境化，隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗形象化，推廣經(jīng)驗普及化的成果。

課程價值

1.萃取業(yè)務專家的優(yōu)秀經(jīng)驗

2.輸出可賦能的標準化操作寶典和情景案例

3.掌握一套可落地并持續(xù)應用的系統(tǒng)化萃取方法論

4.培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部萃取師

組織收益

•收益1：萃取經(jīng)驗賦能業(yè)務

有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗，同時避免經(jīng)驗流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗在組織有效傳播，為組織績效賦能

•收益2：降低重復犯錯成本

總結工作中的失敗與教訓，減少新人犯錯的機會，降低因重復犯錯所造成的損失

•收益3：提高新人培養(yǎng)效率

工作寶典可以幫助員工快速勝任本崗工作，典型場景經(jīng)驗幫助員工從容應對日常工作

•收益4：統(tǒng)一企業(yè)溝通語言

形成一套員工自我萃取與學習成長的共同語言，加速員工間的溝通效率

•價值5：培養(yǎng)自有萃取專家

在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，在工作中學習工作，培養(yǎng)出既能創(chuàng)造績效價值，又能教導新人的萃取專家

培訓對象

•崗位技術牛人

•企業(yè)中基層管理者

•有一定工作經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師

學習收益

•能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包；

•訓練嚴謹?shù)乃季S習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；

•在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗；

課程綱要

引言導入

說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。

培訓內(nèi)容工具方法

一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

二、什么是組織最佳實踐

三、如何將組織經(jīng)驗轉化為培訓結果

四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型BEST高能經(jīng)驗萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化

說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表

培訓內(nèi)容工具方法

1.1 選方向：三層級初定萃取主題

•分解崗位關鍵任務

•盤點主要工作場景

•梳理崗位業(yè)務問題

1.2 篩關鍵：五行圖識別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗

•金：有價值

•木：需傳承

•水：常發(fā)生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點

•輸入條件是萃取的前提

•輸出結果是萃取的標準崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖

經(jīng)驗萃取任務表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化

說明：經(jīng)驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業(yè)性，又能為新人的學習提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗萃取表、經(jīng)驗相關配套工具

培訓內(nèi)容工具方法

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標準

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準一：有結構

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準二：可模仿

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準三：易應用

•優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級

•一級萃取切框架

•二級萃取挖細節(jié)

•三級萃取識障礙

•四級萃取配工具

•五級萃取做優(yōu)化

2.4 足：經(jīng)驗萃取的三種方式

•自我復盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具

•自我復盤表

•專家訪談表自我復盤式萃取表

業(yè)務專家萃取訪談表

配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化

說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標，就需要將專家的經(jīng)驗進行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗、口訣化經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

培訓內(nèi)容工具方法

3.1 識別：通讀方法識關鍵

•關鍵信息

•關鍵動作

•關鍵要素

3.2 構建：組合要點建關系

•流程步驟

•并列合力

•多元關系

3.3 包裝：形象生動促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

•形象類比經(jīng)典邏輯結構圖

形象化設計羅盤

崗位經(jīng)驗成果輸出表

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化

說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學習者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：

崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例初稿

培訓內(nèi)容工具方法

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例

•劇情引導式案例

•方法嵌入式案例

•多方對話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗視頻微課

•微課腳本設計七種武器

•視頻微課制作八步流程情景案例開發(fā)模板

微課腳本撰寫模板

微課視頻設計模板

資老師

資銀燕

學習地圖輔導教練

內(nèi)訓師培養(yǎng)和課程開發(fā)導師

結構思考力研究中心 高級講師

三步成師認證金牌講師

ACI注冊國際職業(yè)培訓師導師

CIPTM注冊國際職業(yè)培訓經(jīng)理

CIPTC注冊國際培訓咨詢顧問

? 主講課程：

《LMAP學習地圖設計》

《三步成師內(nèi)訓師實戰(zhàn)研習坊》

《FAST高效課程開發(fā)》

《SUPER演繹高手》

《BEST高能經(jīng)驗萃取》

《結構思考力®透過結構看思考表達》

? 專業(yè)背景：

曾供職于豐聯(lián)集團板城酒業(yè)、神州租車從事培訓工作；

2018年成為職業(yè)培訓師，專注于企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程開發(fā)，為多家企業(yè)提供員工職業(yè)技能提升、內(nèi)訓師能力提升和學習體系建設服務；

在板城酒業(yè)擔任培訓主管，全權負責銷售團隊培訓體系建設和內(nèi)訓師團隊培養(yǎng)；

在神州租車總部企業(yè)大學任培訓項目經(jīng)理，負責全集團員工通用力和專業(yè)力學習體系建設；推動各類職業(yè)技能提升項目的落地；搭建內(nèi)訓師隊伍,為內(nèi)訓師賦能。

資老師擁有10年知名企業(yè)和大型上市企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)人才能力體系建設、深知企業(yè)在人才職業(yè)素養(yǎng)能力提升、內(nèi)訓師培訓培養(yǎng)及知識體系搭建方面的痛點，能夠從體系視角出發(fā)，精準把握客戶的需求，助力企業(yè)打造高素養(yǎng)的專業(yè)人才隊伍和建設企業(yè)知識體系。

? 項目背景：

資老師先后參與主導了多個內(nèi)訓師培養(yǎng)項目，10余年內(nèi)部培訓講師培養(yǎng)和課程開發(fā)實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)講師累計上千人，組織開發(fā)數(shù)千門培訓課程。近兩年親自為客戶定制開發(fā)線上視頻課程近1800分鐘，動畫微課150分鐘。參與主導包括，學習地圖設計、內(nèi)訓師培養(yǎng)、課程開發(fā)定制，講師大賽輔導等，部分項目如下：

•淮安農(nóng)商行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目（培養(yǎng)了41名內(nèi)訓師，輸出11門精品課程）

•溧水農(nóng)商行課程開發(fā)項目（培養(yǎng)了34名內(nèi)訓師，輸出15門精品課程）

•招商信諾精品課程開發(fā)項目（培養(yǎng)了23名開發(fā)師，輸出18門精品視頻課程）

•益陽農(nóng)商行講師大賽輔導（5名講師進入省聯(lián)社決賽，4名講師進入省聯(lián)社10強）

•如東農(nóng)商行客戶經(jīng)理學習地圖工作坊

•中信銀行銀川分行：骨干內(nèi)訓師微課設計與開發(fā)（18名內(nèi)訓師完成6名精品課程）

•中國農(nóng)業(yè)銀行黨校：黨校教研骨干培養(yǎng)項目-高效課程開發(fā)

•長白山旅游股份有限公司內(nèi)訓師培養(yǎng)項目（培養(yǎng)60名內(nèi)訓師）

•保定鈔票職業(yè)有限公司青年骨干能力素質(zhì)提升項目

•古井集團第六期管理提升項目

•華潤電力北方大區(qū)：內(nèi)訓師技能提升-課程開發(fā)與授課技巧培訓

•國家電網(wǎng)河北省電力有限公司：初級兼職培訓師認證（共6期，認證了268名初級兼職講師，輸出268門8分鐘微課）

•國家電網(wǎng)河北省電力有限公司：專職培訓師技能提升項目（共2期，共培養(yǎng)了44名專職培訓師）

•國家電網(wǎng)石家莊供電公司：學習地圖梳理及課程開發(fā)項目（共2期，完成25張學習地圖30門課程）

•國家電網(wǎng)滄州供電公司：2019年中電聯(lián)競賽參賽選手選拔及競賽輔導（輔導12天）

•國家電網(wǎng)衡水供電公司：兼職培訓師師培訓（培養(yǎng)了36名兼職講師）

•邢臺供電公司：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格化服務培訓課程開發(fā)項目（定制開發(fā)9個主題16課時視頻課程）

•慕斯寢具課程開發(fā)項目（68名內(nèi)訓師完成23門精品課程開發(fā)）

•盒馬鮮生內(nèi)訓師項目（40名內(nèi)訓師完成4門課累計20課時的精品課程）

•航天三院助跑項目

•中建智地內(nèi)訓師培訓訓練營

•愿景微棠FAST高效內(nèi)訓師培養(yǎng)項目（25名內(nèi)訓師完成20門課程）

•招商信諾2022知識共創(chuàng)訓練營

•中車戚所內(nèi)訓師課程開發(fā)訓練營

•國家電投《結構思考力®》《結構寫作力®》訓練營運營

•中國礦業(yè)廣西分公司學習地圖設計工作坊

資老師在多年為客戶提供專業(yè)服務過程中積累了非常豐富的理論基礎和實踐經(jīng)驗。專注于深入領悟企業(yè)的發(fā)展需求，設計出有針對性的、切實可行的改進方案，并提供細致專業(yè)的實施及跟蹤服務。

? 授課風格：

資老師的授課風格親和熱情、生動易懂、注重理論聯(lián)系實際；重視成果輸出，根據(jù)需求從項目設計到課程設計均以輸出優(yōu)質(zhì)成果為導向，課堂中“一步一練、當堂出成果”；以學員為中心，從學員的需求出發(fā)，講學員想聽、講對學員有用的，創(chuàng)造實踐機會調(diào)動學員積極參與，所授課程深受學員喜愛。

? 近期服務客戶：

中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、心羽基金會、海爾大學、海油發(fā)展安全環(huán)保公司、華潤電力北方大區(qū)、河北省電力有限公司、保定供電公司、邢臺供電公司、國家電網(wǎng)河北省黨校、滄州供電公司、衡水供電公司、石家莊供電公司、新青年成長公社、瑞思英語、慕思寢具、盒馬鮮生、保定鈔票紙業(yè)、古井集團、招商信諾、航天三院、益陽農(nóng)商行、溧水農(nóng)商行、淮安農(nóng)商行、寧波銀行北京分行、長白山旅游股份有限公司、神州租車、如東農(nóng)商行、中建智地、愿景微棠、、中國中車、中國鋁業(yè)廣西分公司、國家電投……

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