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【課程背景】

我們在解決問題的過程中，常會面臨以下三類情況：1、面對復(fù)雜情形和復(fù)雜問題，我們或許困擾于不知道如何面對復(fù)雜的情形或問題，讓復(fù)雜的問題快速得到有效的解決；2、問題看似解決了，依然會再發(fā)，是問題沒有界定正確？原因沒有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當?shù)倪x擇。以上三類情況是本課程討論的重點。

【課程收益】

1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問題時的思路；

2. 從問題入手、分析問題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機會和風險；

3. 克服線性思維和跳躍性思維習慣，提高思考問題的系統(tǒng)性；

4. 為創(chuàng)新性解決問題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案；

5. 提高收集信息和匯總各個方面意見的能力；

6. 提高分析信息的能力。

【課程對象】

專業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發(fā)生；

面對復(fù)雜和棘手的問題又沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循；

經(jīng)常處理非日常操作性的問題，需要創(chuàng)新性地提供解決方案；

需要在工作中處理影響面很廣的問題。

【課程大綱】

第一章：我們要解決什么問題

• 定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題

• 從眾多問題表象中，識別出真正的問題

• 問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）

• 清楚描述問題的現(xiàn)狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）

• 基于將要達到的目標，評估問題，我們優(yōu)先解決什么問題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因?qū)е铝藛栴}

• 運用工具分析問題背后的原因

- 可量化的分析工具：統(tǒng)計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等

- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等

• 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創(chuàng)造

• 限制性思維對解決問題的影響

• 創(chuàng)新解決問題的對策（頭腦風暴、九宮格、概念三角、強制關(guān)聯(lián)法等）

• 評估想法，并形成對策（工具-收斂、發(fā)散法）

第四章 方案決策

• 明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據(jù)

• 設(shè)定評估方案標準：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場分析）

• 方案評估，確定方案

第五章 方案規(guī)劃

• 從目標出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃

• 分析任務(wù)、明確標準、設(shè)定控制點、資源配置

• 方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）

• 輸出方案

第六章 方案執(zhí)行

• 執(zhí)行中潛在問題評估，做到事先預(yù)防

• 針對潛在問題和風險發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案

• 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團隊執(zhí)行力

何老師

何振銘 老師（天津）

——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練

天津工業(yè)大學管理學碩士

曾任金錨集團銷售總監(jiān)、總裁助理

曾任SGS通用公證行高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理

原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問

實戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問

天津師范大學特聘講師

美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】

何振銘先生曾在不同行業(yè)擔任領(lǐng)導(dǎo)力顧問、培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實踐中，豐富了管理經(jīng)驗和組織人才發(fā)展的方法。

專注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協(xié)會ABNLP高級執(zhí)行師認證。

受聘為天津師范大學微觀經(jīng)濟學客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟學。

【授課風格】

何振銘老師講課風格活潑、有樂趣，具有強的啟發(fā)性和實操性。尊重課堂應(yīng)該以學員為主的教學理念，教學中注重營造開放式的學習氛圍，構(gòu)建互信；教學過程深入淺出，帶領(lǐng)學員一起探索、反思、寓教于樂。

【主講課程】

定目標：

《登上管理者舞臺》

《從戰(zhàn)略到目標》

《績效目標設(shè)定與拆解》

《目標、計劃與執(zhí)行》

《目標選材》

管過程：

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《工作委派與授權(quán)》

《員工激勵》

《向上管理》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《沖突管理》

《問題分析與解決》

《輔導(dǎo)與反饋》

《團隊管理》

《全景管理》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

評結(jié)果：

《績效管理》

《績效評估》

《目標復(fù)盤》

【部分培訓(xùn)客戶】

檢測行業(yè)：SGS通標、BSI英標、馬士基

地鐵行業(yè)：天津地鐵

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：網(wǎng)秦科技、京東科技、唯品會、聯(lián)想科技、陌陌科技、搜狗搜索、點我達科技

醫(yī)藥行業(yè)：安捷倫、拜耳醫(yī)藥、惠氏制藥、邁瑞醫(yī)療、金域醫(yī)學

金融保險行業(yè)：雪鐵龍汽車金融；大地保險；太平保險、陽光保險、招商銀行

地產(chǎn)商業(yè)行業(yè)：融創(chuàng)地產(chǎn)、太古里、愛琴海、嘉里建設(shè)、迪卡儂

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、一汽大眾、偉巴斯特、通用汽車、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、三星、丹馬士、空中客車、萬可電子、Clarks、西門子、大陸汽車、美大廚衛(wèi)、特變電工

航空公司：南方航空

石油行業(yè)：中國石油、殼牌石油

煙酒行業(yè)：瀘州老窖

企業(yè)集團：中國建筑設(shè)計院、中國汽車研究院、天津港集團、中鋼集團

【課堂反饋】

老師經(jīng)驗豐富，是我參加培訓(xùn)以來聽到的最好的一門課——（BSI英標）

理論與實踐案例相結(jié)合，理解深刻，都可以轉(zhuǎn)化到工作中——（安捷倫）

實際案例很多結(jié)合了工作需求，討論有價值——（唯品會）

通過培訓(xùn)，我找到了自己的優(yōu)勢和不足，焦慮的原因，謝謝老師——（偉巴斯特）

通過老師的講解，發(fā)現(xiàn)自己在溝通過程中改善的地方非常多——（中鋼集團）

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插，讓本人全面投入進去，脫離了手機兩天的時間，充實了自己——（特變電工）

何老師的現(xiàn)場演練和案例推演，讓管理者更快的掌握了知識重點，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實用——（京東物流）

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