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1 物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢中的五個風險點

1.1 業(yè)主個性化需求與日俱增

1.2 物業(yè)企業(yè)同質化發(fā)展成重災區(qū)

1.3 通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升

1.4 灰色地帶收入風險與日俱增

討論：物業(yè)公司能否收取停車費？

1.5 盲目效仿推廣APP食之無味、棄之可惜

2 后白銀時期物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略重構的三板斧

2.1 圍繞業(yè)主情感層面，解決業(yè)主痛點需求

尋找業(yè)主興趣點、探索業(yè)主敏感點

案例：上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉庫服務

2.2 整合社區(qū)商家資源，建立一站式服務中心

案例：400呼叫中心的服務追蹤效率

執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針

圍繞業(yè)主需求，構建社區(qū)服務運營商

2.3 對接支付系統(tǒng)，進入資本市場

大力挖掘大數(shù)據，建立社區(qū)商務平臺

引入新科技，服務智慧社區(qū)

案例：BAT圈錢之道

3 物業(yè)服務企業(yè)提升品牌的六種服務模式

3.1 金鑰匙服務模式

3.2 五星級管家模式

3.3 鉑金管家模式

鉑金管家的188項內容

3.4 一線通模式

3.5 社區(qū)O2O模式

3.6 智慧社區(qū)模式

智慧社區(qū)建設依托的四大技術

萬科物業(yè)“睿服務”模式深度解碼

4 物業(yè)企業(yè)構建品牌的頂層設計

4.1 利用人格分析工具，做到因材定崗

4.2 做一個己達達人的職業(yè)經理人

4.3 設計高效企業(yè)流程，實現(xiàn)服務標準化

4.4 構建具有生命里的團隊文化

5 標桿物業(yè)戰(zhàn)略經營案例分享

5.1 案例：精細到讓人可怕的龍湖物業(yè)

5.2 案例：開拓多種經營的萬科物業(yè)

5.3 案例：玩轉社區(qū)養(yǎng)老模式的卓達物業(yè)

5.4 案例：將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)

5.5 案例：走資產管理與運營的嘉寶物業(yè)

總結&提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產學院經管系主任，

萬科物業(yè)領域十大講師之一

房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經理人》《物業(yè)經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領域：

物業(yè)經營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

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