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課程描述：

本課程的設(shè)計目的是為學(xué)員們提供執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的關(guān)鍵知識和實用技能。使學(xué)員學(xué)會在與其上司溝通時如何準確、全面、深入理解并執(zhí)行上司意圖；在與其下屬交流時如何準確、全面、深入轉(zhuǎn)達并貫徹上司意圖；如何成功地運用某些特定的領(lǐng)導(dǎo)行為，培養(yǎng)下屬的信心、能力和熱情；如何激勵下屬獨立自主完成工作任務(wù)，提高績效。學(xué)員將參與練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演；并有機會演練其所學(xué)的知識。

課程目標及好處：

學(xué)完本課程后，學(xué)員將能夠：

1.確定管理者如何準確、全面、深入理解并執(zhí)行上司意圖

2.確定管理者如何準確、全面、深入轉(zhuǎn)達并貫徹上司意圖

3.確定管理者在與其下屬打交道時所采用的某些特定行為

4.確定管理者在與其下屬打交道時需避免的某些特定行為

5.識別并演練決策的基本原理

6.掌握優(yōu)先排序與委派授權(quán)技巧

7.理解并演練 “知行用訓(xùn)評2+3”原則

8.學(xué)會并演練有效交流與溝通技能

9.作為教師/教練識別并回應(yīng)下屬相應(yīng)需求

10.識別并演練5項關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)職能

11.了解領(lǐng)導(dǎo)的作用和職責(zé)并制定有效行動計劃

課程對象：

主管以上企/事業(yè)管理人員/干部

課程提綱：

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)VS管理

領(lǐng)導(dǎo)的含義:

1)名詞（Leaders）,領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者;

有兩類：

–居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人

–并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對他人產(chǎn)生了影響力的人。

2)動詞(Lead),指引、引導(dǎo)和動員他人行為與思想的過程。 但是,并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

3)什么叫執(zhí)行力(Execution) ？

--綜合運用個人的知識、經(jīng)驗、魅力、影響力及權(quán)力, 對團隊或組織進行有效管理和指揮的技能和能力。

領(lǐng)導(dǎo)的3大作用

1)協(xié)調(diào)作用：思想認識上分歧、行動偏離目標的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動； 指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動，幫助組織成員最大限度實現(xiàn)組織目標；

3)激勵作用：

成員個人目標與組織目標不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動的目的在于將其結(jié)合起來，調(diào)動組織中每個成員的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)的5大職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)最重要的資質(zhì)是做一名好教師。The most important qualification for a leader is to be a good teacher.（1）塑造組織文化（企業(yè)文化）

導(dǎo)向功能

約束功能

凝聚功能

激勵功能

輻射功能

（2）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進組織長遠發(fā)展

（3）構(gòu)造組織核心能力，保持競爭優(yōu)勢

（4）進行管理創(chuàng)新，提高效率

（5）率領(lǐng)員工達成組織目標

什么是管理?

1)管理的目標就是使企業(yè)資源產(chǎn)生最大的價值

2)管理就是運用人、財、物、情報等資源，借助各種方式，達到目標。

3)確定目標，制定規(guī)則，讓別人做以達成目標。

什么是有效管理？

有效：指運用最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、財力、情報等資源達到目標。

選擇方法，有效率地把事情做對（do thing right）

做對之前，先確定您做的是對的事情（do right thing）

管理的目標在于滿足您的客戶（后手）及提升競爭優(yōu)勢。

經(jīng)理VS.領(lǐng)導(dǎo)

1)經(jīng)理不是無事不通,一名經(jīng)理不可能在任何方面都比下屬強,這是正?，F(xiàn)象。然而,一名好 經(jīng)理必須成為一名好領(lǐng)導(dǎo);

2)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你不必親自上場比賽,參加一線工作,但對一線情況必定有充分了解；

3)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的工作在于指揮別人,讓別人做事；

4)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你有充分的經(jīng)驗,可以教給隊員許多不足的東西；

5)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的任務(wù)是制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),你必須花大量時間研究工作方案；

6)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你承擔(dān)協(xié)調(diào)和分工工作,給隊員鼓氣；

7)好領(lǐng)導(dǎo)意味著一旦遇到失敗,你必須站出來主動承擔(dān)責(zé)任,而后當(dāng)成功時,站在一旁祝賀；

8)好領(lǐng)導(dǎo)意味著旁觀者清,有高人一等的洞察力,能在關(guān)鍵時刻指點迷津。

第二節(jié) 管理者角色與任務(wù)

1個目標

實現(xiàn)組織宣稱的目的

2個中心

1)任務(wù)中心

2)人員中心

3大任務(wù)

1)輔助業(yè)務(wù)→回答經(jīng)營層的咨詢及對經(jīng)營層提供建議

2)管理業(yè)務(wù)→充分利用資源，達到工作關(guān)系的目標

3)實施業(yè)務(wù)→部下沒能力完成無法授權(quán)的工作

4項工作

1)環(huán)境的適應(yīng)

2)工作的管理

3)人的管理

4)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

5大功能

1)計劃

2)組織

3)領(lǐng)導(dǎo)

4)控制

5)協(xié)調(diào)

第三節(jié) 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型 & 要避免的行為

誰需要領(lǐng)導(dǎo)?

1)注重于員工

2)給領(lǐng)導(dǎo)打分并說明理由

3)為員工制定制定有效的培養(yǎng)計劃

管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型

1)專制式(專權(quán)式或獨裁式)特點：

①個人獨斷專行,組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)做出

②領(lǐng)導(dǎo)預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法,隊員只能服從

③除工作命令外,從不把更多消息告訴隊員,隊員沒有任何參加決策的機會

④主要靠行政命令、紀律約束等來維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

⑤領(lǐng)導(dǎo)與隊員保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。

2)民主式特點：

①領(lǐng)導(dǎo)在決策前同隊員磋商

②分配工作時,盡量照顧到組織每個隊員的能力、興趣和愛好

③下屬有相當(dāng)大的自由度

④主要運用個人的權(quán)力和威信使人服從

⑤領(lǐng)導(dǎo)積極參加團體活動,與隊員無心理距離

3)放任式特點：

極少運用權(quán)力影響下屬,給隊員以高度獨立性,以至放任自流。

現(xiàn)代管理者的角色

傳統(tǒng)管理者 VS 現(xiàn)代管理者

領(lǐng)導(dǎo)要避免的行為

回想過去工作情景，你正在學(xué)習(xí)一種新技能，而你的領(lǐng)導(dǎo)沒有給你所需的幫助…….

第四節(jié) 管理者5項關(guān)鍵崗位職能

1)知識/技能培養(yǎng)----------------------提供培訓(xùn),重點是基本知識與技能

2)績效預(yù)期-------------------------------告訴員工工作任務(wù)及方法

3)績效支持------------------------------ 保持積極參與，繼續(xù)提供指導(dǎo)

4)后續(xù)/不斷改進(包括反饋)------提供反饋,重點是任務(wù)和所需的糾正措施

5)表彰--------------------------------------表彰完成的具體任務(wù),激勵小進步

演練活動

迷宮的經(jīng)驗教訓(xùn)

第五節(jié) 做一名下屬期待的管理者

優(yōu)秀管理者的適當(dāng)行為和良好習(xí)慣

1)管理者不擺架子-Power distance

2)與員工討論公司發(fā)展-German style

3)討論和命令并重VS.CC

4)敢于批評

5)制度的公正比合理更重要

6)上級對下級要忠心耿耿--Black behind

衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職和才能大小的標志是績效

1)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是個人素質(zhì)和個人才能,而是將個人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成績效的能力。 領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點是不正確的,領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標既定的條件下如何影響一個組織和群體的成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。有效領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計和維持一個能夠有助于下屬取得工作業(yè)績的工作環(huán)境。

4)The buck stops here!

權(quán)力可歸納為兩類

1)一類是制度權(quán),即與職位有關(guān)的權(quán)力,不因任職者的變動而變動；

2)另一類是于領(lǐng)導(dǎo)者個人有關(guān)的權(quán)力,通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響

權(quán)力可以分為五種

1)合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力；

2)獎賞權(quán)力：通稱獎勵權(quán),指提供獎金、提薪、提職、表揚和其他任何令人愉悅東西的權(quán)力；

3)強制權(quán)力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎金,批評降職乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力；

4)專家權(quán)力：專長權(quán),指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力；

5) 感召權(quán)力：個人影響權(quán),是與個人品質(zhì),魅力,經(jīng)歷,背景等相關(guān)的權(quán)力。

權(quán)力的正當(dāng)使用

三條原則：

1)慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實需要使用權(quán)力時，應(yīng)當(dāng)機立斷;

2)公正用權(quán)（最重要原則）；

3)例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護規(guī)章制度的嚴肅性。為了得到群眾的信任、擁護和支持，進行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強化職工的“期望行為”

做一名下屬期待的上司10訣巧

1)對于做什么、什么時候要有清楚、明確的指示，明確崗位職責(zé)；

2)規(guī)章制度是公平、合理、平等地適用于每個人；

3)每位下屬的工作負擔(dān)都是合理的，上司需幫助他們排除工作煩惱；

4)維護下屬、部門的利益，而不是上司之私利；

5)信任下屬，愿意傾聽他們的心聲，對下屬有期望；

6)你是來工作并溶入團體中,而不是來當(dāng)官并游離于團體之外；

7)提供培訓(xùn)的機會,學(xué)習(xí)提高；

8)有責(zé)任感、涵養(yǎng)功夫好；

9)辦事透明而不神秘,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,不隱瞞自己性格，敢承認錯誤；

10)自信、上進。

如果下屬當(dāng)面怕,背后恨,則是有負下屬期望的上司。職位不是高人一等的理由。

第六節(jié) 優(yōu)秀企業(yè)何培養(yǎng)管理者

成功企業(yè)的十大行為特征

1)誠信為本

2)貼近顧客

3)自主創(chuàng)新

4)以人促產(chǎn)

5)價值驅(qū)動

6)不離本行

7)精兵簡政

8)寬嚴并濟

9)崇尚行動

10)團隊合作

優(yōu)秀企業(yè)的成功案例

A.中國家電第一品牌海爾的啟示

B.通用汽車有限公司的成功經(jīng)驗

C.GE為什么是GE？因為GE有出色的人才，出色的人才從何而來？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院; GE為什么是GE？因為GE有獨特的文化，獨特的文化從何而來？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院; GE為什么是GE？因為GE有韋爾奇，韋爾奇的影響從何而來？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院;這里，克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院院長告訴我們一個最坦白的GE，一個最坦白的GE經(jīng)理人。

GE最擅長做的事情，這就是培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

第七節(jié) 優(yōu)秀管理者的團隊溝通技能

如何與下屬建立良好的溝通

1)與下屬建立良好溝通的基本原則

2)與下屬建立良好的溝通10技巧

3)建設(shè)性地表達并尊重他人意見(Case study--企業(yè)溝通地圖)

團隊溝通實戰(zhàn)演練

1)用最少的時間完成團隊設(shè)定的任務(wù)

2)最終團隊整體績效的考量根據(jù)

3)經(jīng)驗教訓(xùn)與啟發(fā)

第八節(jié) 制定提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的行動計劃

不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家

25年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗

15年精益生產(chǎn)實踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗

曾任世界500強企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

曾任職：

美國通用汽車中國區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產(chǎn)管理類：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類：《TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風(fēng)格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國麻省理工學(xué)院(中國全球運營領(lǐng)袖項目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國語大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動機、上海大眾、東風(fēng)汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業(yè)。

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