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課程背景

解決問題的能力已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的能力

在日新月異的市場(chǎng)變化、產(chǎn)品迭代與工藝改進(jìn)，以及單一重復(fù)勞動(dòng)不斷被自動(dòng)化設(shè)備及人工智能替代的狀況之下，VUCA時(shí)代的組織越來越需要能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境、迅速學(xué)習(xí)新技能并自信地處理新問題地員工。其中，分析與解決問題的能力已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代職場(chǎng)中最重要的能力。

思維的方式（非理性）是解決問題最大的障礙

隨著心理學(xué)、腦科學(xué)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到：從根本上解決問題最大的障礙是人們思考問題的方式。由于大腦生理結(jié)構(gòu)上的原因，人們面對(duì)問題極其容易落入非理性的陷阱當(dāng)中，先入為主、以偏概全、路徑依賴就是最常見的思維漏洞。這樣就導(dǎo)致了工作中的很多問題成為老生常談，反復(fù)發(fā)生，極大地影響組織發(fā)展、改善，甚至?xí)肀桓?jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的惡果。

掌握科學(xué)的方法，規(guī)避思維的陷阱是有效解決問題的方向

課程給出的問題解決的四個(gè)步驟是科學(xué)方法與優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)的成果。通過課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員建立問題意識(shí)，掌握理性思考（邏輯思維）的路徑，避免各種非理性的陷阱，從根本上高效地解決問題，最大化地幫助企業(yè)改善與發(fā)展。

授課方式

啟發(fā)-引導(dǎo)式教學(xué)

拒絕單純的知識(shí)填鴨，以批判性思維建立為教學(xué)目的。每一個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)均以問題為啟發(fā)點(diǎn)，輔以案例、練習(xí)幫助學(xué)員充分掌握課程知識(shí)、方法與工具。

務(wù)實(shí)-以實(shí)際工作中問題為主線

課程實(shí)操演練均以學(xué)員工作中的實(shí)際問題為研究對(duì)象，用工作坊的形式掌握方法的同時(shí)，為解決實(shí)際問題提供方向，學(xué)練一體。

深入-培訓(xùn)項(xiàng)目化

該課程可以項(xiàng)目形式開展實(shí)施，在項(xiàng)目過程中，跟蹤輔導(dǎo)學(xué)員各自的課題分析與解決的過程，并在項(xiàng)目結(jié)尾輸出各自課題分析/解決的成果，讓課程內(nèi)容落地。

學(xué)員對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理者、技術(shù)骨干等

課程大綱

第一單元 思考的基本工具

1、思維的局限

1）思維局限的根源-大腦的雙系統(tǒng)

感性與理性：系統(tǒng)1與系統(tǒng)2

大腦的機(jī)制：感性判斷在先，理性輔助支撐在后

思維的局限：先入為主、以偏概全

2）思維的非理性

常見的非理性行為

3）跨越思維的陷阱

有效思考的四個(gè)原則

理性工具的使用

教學(xué)方法與案例：

小組研討：這位應(yīng)聘者能打多少分？

互動(dòng)體驗(yàn)：貼出圖片的目的？

案例解析：易或性偏見與承諾升級(jí)的案例兩則

2、基本工具：邏輯

1）何謂邏輯

2）邏輯的兩種形式

演繹法

歸納法

3）實(shí)際工作中的演繹與歸納

4）邏輯運(yùn)用的要點(diǎn)

演繹法的要點(diǎn)

歸納法的要點(diǎn)

5）邏輯工具：邏輯樹

教學(xué)方法與案例：

演繹法案例解析：蘇格拉底的三段論

歸納法案例解析：命不好的女士

互動(dòng)問答：演繹的前提/規(guī)律是什么？

互動(dòng)問答：可以歸納出什么結(jié)論？

第二單元 問題解決的四大步驟

1、解決問題的步驟

1）面對(duì)問題的思考習(xí)慣

2）問題的四個(gè)要素

What：明確問題

Where：查明問題所在

Why：追究原因

How：制定實(shí)施對(duì)策

教學(xué)方法與案例：

互動(dòng)問答：碰到這個(gè)問題你會(huì)想些什么？

2、What：明確問題

1）何謂問題

問題=理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差異

理想狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

2）將理想狀態(tài)具體化

理想狀態(tài)的主觀性

5W1H將理想狀態(tài)具體化

3）What-小結(jié)

教學(xué)方法與案例：

對(duì)比圖片：這個(gè)會(huì)議室有什么問題？

實(shí)操演練：定題，確定小組課題

實(shí)操演練：理想狀態(tài)具體化-5W1H的運(yùn)用

3、Where：查明問題所在

1）鎖定關(guān)鍵問題

2）分解的方法

要素分解

函數(shù)分解

流程分解

3）找出盡可能多的切入點(diǎn)：4W框架

4）尋找敏銳的切入點(diǎn)

養(yǎng)成找切入點(diǎn)的習(xí)慣

思考切入點(diǎn)的意義

帶著“假說”找敏銳的切入點(diǎn)

5）切割的原則：MECE原則

相互獨(dú)立

完全窮盡

6）有意義的切割方法

7）Where-小結(jié)

教學(xué)方法與案例：

互動(dòng)演練：猜?lián)淇伺?/p>

案例演練：誤裝率的問題-找出至少20個(gè)切入點(diǎn)

互動(dòng)演練： 還能不能讓問題更聚焦-矩陣組合法

實(shí)操演練：為小組問題找切入點(diǎn)，找出核心問題

4、Why：追究原因

1）Why型邏輯樹

寬度-MECE

廣度-5WHY

2）魚骨圖的用法

MECE的常用框架

要因的確定依據(jù)

假設(shè)-驗(yàn)證

3）5WHY法的要點(diǎn)

在職責(zé)范圍內(nèi)回答

因果關(guān)系的檢查

用事實(shí)而非臆斷做回答-區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

4）Why-小結(jié)

教學(xué)方法與案例：

案例演練：為何在規(guī)定時(shí)間外仍有垃圾？

互動(dòng)演練：為什么遲到？

實(shí)操演練：找出小組問題的根本原因

5、How：制定實(shí)施對(duì)策

1）How型邏輯樹

MECE的小技巧

不急于考慮可行性

2）解決方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)

效果

費(fèi)用

風(fēng)險(xiǎn)

3）提出對(duì)策的工具

創(chuàng)新工具：SCAMPER法

改善的方法：5W1H與ECRS

批判性思維：找出、推翻前提假設(shè)

4）頭腦風(fēng)暴會(huì)的方法

5）How-小結(jié)

教學(xué)方法與案例：

案例演練：電梯問題

互動(dòng)演練：頭腦風(fēng)暴會(huì)

實(shí)操演練：為小組問題提出解決方案

總結(jié)：PDCA與四大步驟-僅僅是個(gè)開始

梁老師

【專業(yè)資質(zhì)】

15年世界500強(qiáng)企業(yè)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)（BITAC）認(rèn)證講師

報(bào)聯(lián)商認(rèn)證/DISC知人善任實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

MILESTONE交叉創(chuàng)新思維認(rèn)證師

中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理

世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)生產(chǎn)課長(zhǎng)

西安華天科技公司生產(chǎn)部經(jīng)理

【工作經(jīng)歷】

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師

負(fù)責(zé)組建集團(tuán)管理梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高潛人才、管理標(biāo)準(zhǔn)化、中基層干部培訓(xùn)等各方面工作，主講管理、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力課程，為公司培養(yǎng)一大批中基層管理干部，部分干部已經(jīng)步入公司重要管理梯隊(duì)。采用游戲化思維對(duì)車間績(jī)效管理制度進(jìn)行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個(gè)月，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益600余萬元。

制造業(yè)龍頭企業(yè)世界500強(qiáng)富士康太原工業(yè)園區(qū)熱傳事業(yè)處生產(chǎn)課長(zhǎng)、內(nèi)部培訓(xùn)師，

為各個(gè)事業(yè)群中基層管理干部、新員工培訓(xùn)，為富士康集團(tuán)培育大量?jī)?yōu)秀中基層管理人員；

國(guó)內(nèi)四大重型機(jī)械廠之一太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司經(jīng)理，獲集團(tuán)科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，主導(dǎo)完成國(guó)家“嫦娥一號(hào)”火箭發(fā)射塔架項(xiàng)目生產(chǎn)。

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在線報(bào)名：?jiǎn)栴}分析與解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊(濟(jì)南)