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課程介紹

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項目經(jīng)理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高項目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理。

課程對象

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領導、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導；

2、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部。

課程大綱

前言

1、物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求

2、新時期、后資質(zhì)時代的物業(yè)企業(yè)的思考

3、物業(yè)項目經(jīng)理的崗位認知

第一部分：物業(yè)項目部的籌建與運作

1、物業(yè)項目部的籌備工作的內(nèi)容

2、物業(yè)項目部的組織架構

3、物業(yè)項目部的人員配置

4、管理制度的設計包括哪些方面

5、物業(yè)項目部工作流程

6、物業(yè)項目進駐后的工作計劃

7、物業(yè)項目部成立至房屋交付使用期間主要工作內(nèi)容

第二部分：承接查驗

1、承接查驗的工作計劃

2、承接查驗的方案

3、承接查驗的流程

4、承接查驗的重點內(nèi)容（前期介入存在的問題）

5、承接查驗的責任劃分

6、不合格問題與遺留問題的處理

7、物業(yè)項目移交清單

第三部分：入伙（交房）期間的管理

1、入伙前期的準備工作有哪些？

2、入伙方案的內(nèi)容

3、入伙管理流程

4、入伙模擬演練

5、應該向業(yè)主發(fā)放哪些資料？

6、業(yè)主看房收樓流程

7、入伙（交房）期間的風險防范

第四部分：裝修管理

1、裝修施工管理流程

2、業(yè)主辦理裝修手續(xù)流程

3、裝修協(xié)議

4、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

5、如何在源頭上預防裝修違章

6、裝修質(zhì)保金、裝修管理費與裝修垃圾清運費

7、物業(yè)裝修管理風險防范與責任規(guī)避

第五部分：物業(yè)費的收取與維修資金的使用

1、物業(yè)費的測算

2、物業(yè)費的日常收取流程

3、物業(yè)費的清欠流程

4、收費臺賬與收費統(tǒng)計

5、催繳物業(yè)費的統(tǒng)一說辭

6、如何確保依法收費，避免不當清收行為

7、公共維修資金的申請與使用流程

第六部分：外包管控

1、如何確定外包業(yè)務的范圍

2、外包商的選擇

3、外包服務招標作業(yè)流程

4、外包服務的控制流程

5、物業(yè)服務外包合同

6、服務質(zhì)量與費用計算

7、財務結算約束服務質(zhì)量實現(xiàn)雙贏

第七部分：品質(zhì)管控

1、品質(zhì)的目標管理方案

2、物業(yè)服務品質(zhì)的標準

3、服務品質(zhì)的檢查流程

4、服務品質(zhì)的檢查細則

5、服務品質(zhì)的監(jiān)控與統(tǒng)計表

6、定期走訪和回訪工作

7、業(yè)主滿意度調(diào)查

戚老師

戚老師，法學碩士研究生學歷，工商管理碩士（MBA）、物業(yè)項目經(jīng)理能力提升課程特約講師、實戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。授課過程中注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

主講課程：《房地產(chǎn)經(jīng)濟學》 、《物業(yè)服務對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實務》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設與精細化管理》、《物業(yè)收費難問題研究》等。

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