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課程介紹：

郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團隊效率低下，各種問題層出不窮…

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

▲ 角色認知不清,職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團隊。

▲ 現(xiàn)場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。

▲ 不會培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長。

▲ 溝通能力不足,對上\對下\平行溝能不暢,誤會、沖突、對抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團隊氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。

▲ 對上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

培訓(xùn)對象：

班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程收益：

● 認識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；

● 掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團隊更具凝聚力；

● 學(xué)會如何帶團隊、管理下屬，激勵員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；

課程大綱：

第一講 提升管理者能力（提升管理者影響力）

序言：個體雖小 只要相互協(xié)作就能產(chǎn)生巨大的力量

一、團隊績效的影響

1.影響團隊績效的執(zhí)行力因素

1）管理者因素

2）追隨者因素

3）環(huán)境因素

2、追隨者因素

1）心

2）腦

3）手

2.環(huán)境因素

1）企業(yè)文化

2）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

二、做好督導(dǎo)者-如何督

1. 督：監(jiān)督、檢查、要求

1)監(jiān)督：人盯人的方式，處理例外

2)檢查: 檢查四句經(jīng)典提練

a)案例分析:周轉(zhuǎn)箱的擺放規(guī)范

3)要求:執(zhí)行力的十個字訣

案例分析：執(zhí)行力的十字訣

a)標準

b)教導(dǎo)

c)檢查

d)考核

e)獎懲

三、做好督導(dǎo)者-如何導(dǎo)

1.導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

1)教導(dǎo)：讓員工快速勝任工作

a)教導(dǎo)的五步法

2）引導(dǎo)：達成共識 消除負面情緒

3）領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)示范

a)正人先正已

b)先認后管

本章節(jié)知識點與收獲：

知識點：班組長角色轉(zhuǎn)變的核心在于從“做事”到“管人”的轉(zhuǎn)變，既要懂得如何“督”事，也要學(xué)會如何“導(dǎo)”人。

收獲：學(xué)員將掌握班組長四件事的核心內(nèi)容，學(xué)會如何通過監(jiān)督、檢查、要求來提升執(zhí)行力，并通過教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)來提升團隊凝聚力。

第二講 對下溝通 建立信任（提升追隨者執(zhí)行力心：意愿系統(tǒng)）

序言：良好的關(guān)系是人與人合作的基礎(chǔ)

序言: 溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、管理者的責(zé)任圖

1.管理者是通過部屬管理者完成工作

2.管理者與部屬之間存在一條關(guān)系線

二、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時及時表揚

3.有異動事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

三、人問題發(fā)生的四種類型

1.預(yù)想到的

2.感覺到的

3.找上門的

4.自己跳進去的

四、部屬問題的處理四階段法

1.掌握事實

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認結(jié)果

案例分析：張強的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

本章知識點

01管理者的責(zé)任圖：五大責(zé)任

02人與人之間的關(guān)系線：正直、正確、強勁

03良好關(guān)系的要基本四個基本要訣

工具收獲

01處理部屬問題的四階段法：掌握事實→慎思決定→采取措施→確認結(jié)果

02良好關(guān)系的四個預(yù)防措施

03《人問題處理表單》

第三講：團隊管理 張馳有度（提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力）

序言：再小的個體，只要相互協(xié)作，就能發(fā)揮最大的價值

第一部分：管理者因素

一、影響團隊績效三大因素

1．管理者

2. 追隨者

3. 環(huán)境+資源

二、九種追隨者

1.拉籠

2.安撫

3.敲打

三、五種低效的管理者

1.保姆型

2.甩手掌柜

3.土皇帝

4.傳聲筒

5.自然人

四、管理者的三修

1．管理者能力

1）技術(shù)能力

案例分析：上司如何面對下屬的匯報

2）人際能力

3）思維能力

2．管理者權(quán)力

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個人權(quán)力：人個魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

3.管理風(fēng)格

1）指揮

2）支持

五、如何布置工作

案例分析：鄭組長安排小王做部門預(yù)算

1）管理者對下：設(shè)立目標、滿足需要

2）管理活動：協(xié)調(diào)資源達成目標

六、如何委派工作并監(jiān)督

案例分析：唐組長安排下屬老黃做一件重要又緊急的事

1)討論：如果是你將會用哪種方式

2)影響下屬的執(zhí)行力三大要素

3)事前、事中、事后做的事情

七、如何下達命令

案例分析：辦公用品的繳回

練習(xí)：劃出本案例中科長用了哪些命令方式

1）好的命令讓下屬正確理解并引發(fā)意愿

2）命令的四種方式

3）執(zhí)行的組織化

八、如何跨部門協(xié)作

案例分析：張主管與吳主管

討論：如果你是張主管，你怎么辦

1）橫向溝通能下就不要向上

2）越往上成本越高

3）對等是禮儀不是效率

九、管理者如何輔導(dǎo)下屬

案例分析：小張請假

1）輔導(dǎo)下屬六步法

2）教練管理四步法

十、黨員先鋒榜與班組激勵-批評與表揚的藝術(shù)

1.建立“紅色先鋒”評選機制

案例：演習(xí)失敗后班長如何批評不傷士氣

制造業(yè)遷移：

1）指正法：“操作失誤（事實）→可能引發(fā)設(shè)備停機（影響）→建議標準化流程（后果）”

2）表揚法：“主動加班趕工（行為）→確保訂單交付（影響）→體現(xiàn)團隊精神（感謝）”

【知識點】

從軍隊中學(xué)習(xí)如何與員工建立情感紐帶

如何批評不傷士氣

輔導(dǎo)下屬六步法

紅色班組建設(shè)榜樣的激勵

【工具收獲】

命令的四種類型

解決問題的步驟

管理者的三修

第四講：管理案例 生動實踐（提升管理者影響力）

一、先來還是后到

案例分析：三個項目組同時要用平臺測試，該讓哪組先裝

個體效率VS群體效率

流程橫向管事 領(lǐng)導(dǎo)縱向管人

例行VS例外

二 、誰該負主要責(zé)任

案例分析：失誤的實習(xí)生

問題討論: 誰的責(zé)任最大?

管人抓責(zé)任 管事抓接口

責(zé)任判定:事前 事中 事后

三種處罰方式: 行政處罰 績效處罰 經(jīng)濟處罰

三、習(xí)慣性請假怎么辦?

案例分析: 小李經(jīng)常請假

三種假: 病假 年假 事假

三步法: 告知 提醒 下手

超過事假天數(shù),復(fù)雜請假程序

四、下屬當(dāng)面拒絕工作，怎么辦？

案例分析：新官上任的王組長，開會時安排員工提改善方案，老李當(dāng)場拒絕，怎么辦？

五、員工抱怨制度怎么辦？

案例分析：績效試行辦法，下屬抱怨說沒有用

區(qū)分觀點和事實

鼓勵反映的問題

先數(shù)量再質(zhì)量

【知識點】

責(zé)任判定三要素：事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)，明確管理責(zé)任邊界。

沖突解決原則：對事不對人，區(qū)分觀點與事實，優(yōu)先流程橫向協(xié)作。

流程與例外管理：日常流程標準化，例外事件需領(lǐng)導(dǎo)縱向決策，平衡效率與靈活性。

【工具收獲】

責(zé)任判定模板（事前/事中/事后分析表）。

沖突解決話術(shù)模板（事實描述→影響分析→共識達成）。

流程優(yōu)化表（記錄問題→制定改進→驗證效果）。

王老師

15年制造業(yè)生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

日產(chǎn)訓(xùn)TWI全模塊版權(quán)認證培訓(xùn)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP認證培訓(xùn)師

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家電網(wǎng)/京東物流/船舶集團/重工集團長期特邀講師

曾任：唯品會（中國500強） 倉儲運作總監(jiān)

曾任：美昌科技集團（美資） 制造部經(jīng)理

曾任：萬德集團（新加坡） IE工程師/生產(chǎn)課長/制造經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：班組長、6S、TWI、班組建設(shè)、高效早會、精益生產(chǎn)消除浪費、MTP中層版權(quán)課程

王克華老師擁有15年制造業(yè)生產(chǎn)管理及3年互聯(lián)網(wǎng)倉儲管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)現(xiàn)場IE工程師、組長、生產(chǎn)課長、制造部經(jīng)理、倉儲運作總監(jiān)等職位，擅長將自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗融入課程當(dāng)中，多年來堅持落地實戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理能力提升講師。

曾為冶煉集團、煤礦集團、重工集團等多家大型企業(yè)進行《金牌班組長綜合能力提升》《TWI一線人員管理能力》《現(xiàn)場問題分析與解決》《現(xiàn)場改善與消除浪費》 日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中層管理能力提升》系列課程輔導(dǎo)，同時獲得同維電子、春秋電子、安通林汽車內(nèi)飾等多家企業(yè)持續(xù)返聘，累計服務(wù)客戶600多家，輔導(dǎo)5S、現(xiàn)場改善、倉儲庫容優(yōu)化等系列項目20多個，授課達1000場，學(xué)員已逾2萬人次，課程滿意度均達96%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

唯品會 華東RDC總監(jiān)：

→ 負責(zé)倉儲庫容/庫位的規(guī)劃，對每個倉庫限定只存放5個SKU（庫存量單位）措施，使庫存準確率在原有基礎(chǔ)上提升10倍。

→ 制定商品的收-發(fā)-存規(guī)范手冊，獲得企業(yè)高層的高度認可，并被企業(yè)推行定為華東物流區(qū)倉儲管理的標準手冊，至今仍在沿用。

→ 對倉儲進行5S目視化管理，使所管轄庫區(qū)在企業(yè)5S分數(shù)評比中，由原來的65分提升到82分，同比上季度節(jié)約金額增長18%。

美昌科技集團 制造部經(jīng)理：

→ 組織實施車間生產(chǎn)計劃并全面協(xié)調(diào)車間工作，推進5S現(xiàn)場管理制度，對生產(chǎn)車間進行標準化管理，使生產(chǎn)線平衡從76%提升到87%。

→ 根據(jù)組裝車間各工序的標準工時，對工序間進行了的合并，使人均勞效由原來160/H提升到180/H。

萬德集團 IE工程師/生產(chǎn)課長/制造經(jīng)理：

→ 負責(zé)組織生產(chǎn)計劃并實施，通過現(xiàn)場布局和工位改善，使人均勞動效率在原來的基礎(chǔ)上提升了28%。

→ 負責(zé)建立全公司提案改善制度，為全公司共1200多個提案進行改善、評審，制定標準生產(chǎn)工時、控制生產(chǎn)成本、改善生產(chǎn)項目，短短3個月內(nèi)，共實施 340多個生產(chǎn)提案，比上季度產(chǎn)生的直接收益增長10%。

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