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客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日
企業(yè)中高級(jí)營銷管理人員，以及需要強(qiáng)化客戶管理體系認(rèn)知的各類營銷從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人；尤其適用于企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售（B2B）、關(guān)鍵客戶日常管理以及周期性重復(fù)交易等業(yè)務(wù)模式，從一線應(yīng)用層面入手，實(shí)操性強(qiáng)課程工具包1.《服務(wù)策略規(guī)劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務(wù)營銷2.《客戶聯(lián)絡(luò)行動(dòng)表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日
營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年06月17日
本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì)，涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場(chǎng)人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者，或是對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識(shí)與技能，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)與突破。課程大......
精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬訓(xùn)練 深圳：2026年06月06日
您在推行精益生產(chǎn)的過程中是否經(jīng)常遇到如下問題并被此困擾：1、精益生產(chǎn)停留在培訓(xùn)階段2、精益生產(chǎn)推行半途而廢3、精益生產(chǎn)僅僅是工具的使用，精益理念無法深入人心4、精益生產(chǎn)推行無法落地，項(xiàng)目推行形式化5、領(lǐng)導(dǎo)重視，但是其他部門敷衍了事，導(dǎo)致項(xiàng)目推行困難？如果您的企業(yè)在推進(jìn)精益生產(chǎn)的過程遇到以上問題，本課程將帶您一探此類問題......
財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與報(bào)表分析 廣州：2026年06月27日
一、財(cái)務(wù)報(bào)告體系一覽1.會(huì)計(jì)基本理論與報(bào)表衍生2.企業(yè)經(jīng)營與財(cái)務(wù)報(bào)告3.公眾公司的財(cái)務(wù)報(bào)告體系二、財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量甄別1.財(cái)務(wù)報(bào)表的粉飾動(dòng)機(jī)2.財(cái)務(wù)報(bào)表的粉飾手法3.財(cái)務(wù)報(bào)表的信息識(shí)別三、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析1.體檢表：資產(chǎn)負(fù)債表2.成績(jī)單：損益表與利潤(rùn)分配3.晴雨表：現(xiàn)金流量表4.合并會(huì)計(jì)報(bào)表5.會(huì)計(jì)報(bào)表差異調(diào)整6.數(shù)據(jù)索......
