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【課程背景】

禮儀是敬人、律己的行為規(guī)范。對(duì)內(nèi)，是一個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)；對(duì)外，也是一個(gè)團(tuán)體外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)、國家、民族精神文明的象征。任何一個(gè)單位的員工在進(jìn)行職場(chǎng)溝通、或政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)時(shí)，人際交往時(shí)，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠給自己建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為政務(wù)、商務(wù)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

本課程將從職場(chǎng)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合講授和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中基層、職場(chǎng)人士

【課程收益】

建立職場(chǎng)禮儀的思維意識(shí)；

通過底層邏輯剖析，認(rèn)識(shí)職場(chǎng)利益的重要性；

通過儀容儀表、舉止、溝通等多個(gè)角度，掌握職場(chǎng)禮儀；

通過案例分析，消除對(duì)特定場(chǎng)景化職場(chǎng)禮儀的困惑。

【課程內(nèi)容】

【導(dǎo)入】職場(chǎng)禮儀的底層邏輯與重要性

1.猜猜你的職業(yè)？

2.55387原則正確的理解方式；

3.基本的職場(chǎng)禮儀包含什么？

第一部分：職場(chǎng)形象禮儀

一、形象標(biāo)準(zhǔn)化三要素是什么？

1.尊重

2.得體

3.自然

二、男士形象莊重大方；

1.男士常見衣著習(xí)慣與誤區(qū)；

2.男士發(fā)型與面容的修飾；

三、女士形象利落有致；

1.女士妝容與配飾的要求；

2.女士著裝與細(xì)節(jié)的誤區(qū)；

第二部分：儀態(tài)動(dòng)作與常見行為禮儀

一、基本儀態(tài)禮儀

1.挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采

2.端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體

3.灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功

4.優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

5.得體手勢(shì)：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物

6.謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬

二、常見行為禮儀

1.握手的次序、動(dòng)作；

2.進(jìn)電梯的先后與背后含義；

3.引導(dǎo)禮儀的不同場(chǎng)景與位置設(shè)定；

4.不同車輛的位置設(shè)置與情況分析；

第三部分：場(chǎng)景化溝通禮儀

一、微信溝通禮儀

1.加好友到底誰掃誰比較好？

2.微信頭像真的是個(gè)人的事嗎？

3.微信溝通的文字編輯格式；

4.微信溝通中要避免的三個(gè)誤區(qū)；

二、電話禮儀

1.聲音與表情控制；

2.打電話的內(nèi)容與時(shí)機(jī)選擇；

3.接打電話的基本原則；

三、職場(chǎng)聚餐禮儀

1.聚餐位次和溝通要求；

2.飲酒與敬酒的時(shí)機(jī)與技巧；

3.菜品安排基本原則；

四、職場(chǎng)溝通禮儀

1.溝通的三種目的；

2.不同關(guān)系下禮貌溝通的四個(gè)層次；

3.溝通中禮貌回應(yīng)的三個(gè)技巧。

王老師

王賀 職業(yè)力、溝通力培訓(xùn)師

【講師資質(zhì)】

國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)10年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

2018全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽“狀元獎(jiǎng)”獲得者

“四維”版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

國家人力資源管理師

山東培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)副秘書長

山東人力資源論壇專家團(tuán)成員

Toastmasters演講俱樂部主席

行路工作室--線下沙龍發(fā)起人

【職業(yè)背景】

躬身入局--穩(wěn)健的職場(chǎng)深耕者。從最初人力資源專員，成長為國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)省級(jí)單位人資負(fù)責(zé)人，將理論有效應(yīng)用于實(shí)際工作，并通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提煉并驗(yàn)證出一套職場(chǎng)工作方法。王老師熟知中國企業(yè)應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，不僅了解基層員工的所思所想，也明晰高層管理者的工作需求。同時(shí)，通過不同的角色思考，能深入剖析企業(yè)上、中、下層對(duì)自身的認(rèn)知邏輯和職場(chǎng)價(jià)值觀，并解決上下級(jí)之間的溝通障礙，以及各自的信息痛點(diǎn)，達(dá)成消除隔閡、凝聚團(tuán)隊(duì)、提升績效的結(jié)果。

不斷迭代--資深的管理實(shí)踐者。累計(jì)管理1000名以上新員工從招聘、入職、培訓(xùn)、面談、崗位分配，再到績效觀察的整個(gè)流程，熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工工作的問題所在，以及管理者習(xí)慣性的應(yīng)對(duì)方法。為解決企業(yè)的實(shí)際問題，王老師曾在企業(yè)內(nèi)部主持大量針對(duì)性的績效提升項(xiàng)目，運(yùn)用管理工具以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目工具，推動(dòng)績效提升項(xiàng)目有效落地，并在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)直接通過績效結(jié)果得到體現(xiàn)。幫助企業(yè)解決管理問題，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

精益求精--卓越的技能傳播者。王老師在十余年管理工作中積累大量案例，并善于將案例提煉萃取，形成有效的賦能框架。獨(dú)特的引導(dǎo)式語言設(shè)計(jì)，將案例拆解為若干步驟，引發(fā)學(xué)員代入感，增強(qiáng)理解性和接納性，并將案例融入理論框架，形成理性知識(shí)技能的感性表達(dá)運(yùn)用。從事人資管理工作期間，成功培養(yǎng)十余名成熟管理者。同時(shí)，擁有十萬人次課程及內(nèi)容受眾，廣受好評(píng)。

【授課風(fēng)格】

1．思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，講練結(jié)合，注重現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果達(dá)成；

2．善于將培訓(xùn)中的理論結(jié)合成現(xiàn)實(shí)案例；

3．善于將不同課程內(nèi)容運(yùn)用相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)呈現(xiàn)。

【講授課程】

1.職業(yè)能力類：

《基于系統(tǒng)思維的工作匯報(bào)與總結(jié)呈現(xiàn)》

《公文寫作能力提升》

《場(chǎng)景化職業(yè)禮儀打造》

《引導(dǎo)式銷售思維》

《商業(yè)呈現(xiàn)與邏輯表達(dá)》

2.人工智能（AI）辦公

《基于Deepseek的AI應(yīng)用辦公效能提升》

《Deepseek職場(chǎng)溝通與匯報(bào)》

《AI內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

3.管理建設(shè)類：

《場(chǎng)景化管理溝通能力建設(shè)》

《日常管理行為決策—案例學(xué)習(xí)》

《管理者領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》

4.內(nèi)訓(xùn)師技能提升類：

《五步成師--內(nèi)訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練營》

《情境化課程設(shè)計(jì)》

《內(nèi)訓(xùn)師TTT訓(xùn)練營》

《演講者全腦訓(xùn)練課》

《讓客戶相信產(chǎn)品—優(yōu)秀產(chǎn)品講師四項(xiàng)修煉》

【授課單位】

國企：中建十局、中建八局、徐州礦業(yè)集團(tuán)、陜西建筑集團(tuán)、長春一汽、聯(lián)通濟(jì)南公司、聯(lián)通北京公司、聯(lián)通濟(jì)寧公司、聯(lián)通濱州公司、聯(lián)通德州公司、電信濟(jì)南公司、電信威海公司、電信煙臺(tái)公司、移動(dòng)濟(jì)南公司、移動(dòng)邢臺(tái)公司、山東移動(dòng)終端公司、建行濟(jì)寧分行、建行濟(jì)南分行、宜興農(nóng)商行、民豐農(nóng)商行、賓城農(nóng)商行、山東東方大廈、山東高速集團(tuán)、齊魯交通服務(wù)集團(tuán)、濟(jì)南城建集團(tuán)、華能威海電廠、甘肅國網(wǎng)、山西國網(wǎng)、太原國網(wǎng)、滄州國網(wǎng)、日照國網(wǎng)、萊陽核電、樂平環(huán)保能源公司、長春軌道交通集團(tuán)；

民企：平安集團(tuán)、奇瑞汽車、廣州高新興集團(tuán)、招行南通分行、招行北京分行、興業(yè)銀行成都分行、山東省軟件測(cè)評(píng)中心、山東省人才在線、山東省人力資源論壇、世紀(jì)開元集團(tuán)、蘭箭四方物流集團(tuán)、萬達(dá)百貨濟(jì)南分公司、德州百貨公司、德州人力資源協(xié)會(huì)、聊城正信集團(tuán)；

政府：濟(jì)南市審批局、濟(jì)寧市審批局、重慶市審批局、太原市稅務(wù)局、雞西市稅務(wù)局、德州市稅務(wù)局、濟(jì)寧市公安局、濱州市公安局、棗莊市公安局、濟(jì)南市車管所、滕州市車管所、濟(jì)南市出入境管理局、聊城政務(wù)熱線、泰安政務(wù)熱線、濟(jì)寧政務(wù)熱線、衡水政務(wù)熱線。

【客戶見證】

陜建安裝集團(tuán)人力資源部部長——王潔：這次培訓(xùn)，老師選的不錯(cuò)，挺契合我們的文化和學(xué)員特點(diǎn)，我看學(xué)員也都挺喜歡這個(gè)老師。

廣州高新興集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)——劉宇斌：王賀老師這次授課正好是我們需要的，內(nèi)容很貼近我們的工作實(shí)際，幫助很大。

邢臺(tái)移動(dòng)全市裝維擴(kuò)容項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——張婷婷：經(jīng)過王賀老師的悉心指導(dǎo)，確實(shí)讓我的材料匯報(bào)水平得到質(zhì)的飛躍，非常感謝王賀老師。

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