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課程意義：

商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程融合了劉老師在國(guó)際連鎖品牌酒店多年的經(jīng)驗(yàn)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作過(guò)程中如何著裝打扮，如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握?xì)節(jié)展示個(gè)人良好素質(zhì)，從而全方位展示個(gè)人和企業(yè)的良好形象。

課程收益：

1.了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2.學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題。

3.提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程特色：

1.系統(tǒng)性的課程內(nèi)容

2.豐富且實(shí)效的授課方式

3.互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。

4.大量生動(dòng)形象的案例

課程大綱：

第一講：禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵

一、禮儀的來(lái)源

1.“禮者，敬人也”

2.不學(xué)《禮》，無(wú)以立

3.君子六藝—“禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)”

二、禮儀的含義與三要素

1.商務(wù)禮儀的基本原則

2.商務(wù)禮儀三要素

第二講：商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造

一、魅力形象水平測(cè)試

你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象

二、著裝禮儀

1.著裝的TPO原則

2.商務(wù)女士著裝規(guī)范

3.商務(wù)男士著裝規(guī)范

三、儀容修飾

1.魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

2.魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

3.完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

第三講：商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

一、專業(yè)的接待態(tài)度

二、招呼技巧:

三、介紹時(shí)的原則

四、握手技巧: 誰(shuí)先伸手?

1.握手的次序和要領(lǐng)

2.握手的禁忌

五、交換名片: 名片的印制、索取和接受

六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1.行進(jìn)間的前后上下

2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?

3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

七、送客: 送到哪里由什么決定?

八、拜訪:

1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

九、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

十、接待禮儀

1.人員安排

2.環(huán)境準(zhǔn)備

3.物質(zhì)準(zhǔn)備

4.心理準(zhǔn)備

5.儀表準(zhǔn)備

6.-接待流程

第四講：商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑

一、中式餐飲

1.請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2.桌位：尊位

3.點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)?先點(diǎn)啥?

4.上菜順序: 主菜/硬菜的位置

5.餐桌禁忌

6.敬茶禮

7.敬酒禮

8.餐桌的語(yǔ)言藝術(shù)與角色定位

第五講 職場(chǎng)溝通禮儀

1.職場(chǎng)不宜聊的話題

2.如何建立良好的第一印象

3.與他人寒暄的技巧

4.微信對(duì)話禮儀

5.電話禮儀

最后：結(jié)束語(yǔ)

一、分享與回顧

二、行動(dòng)計(jì)劃

劉老師

劉俊敏老師-專注企業(yè)培訓(xùn)20年

心理輔導(dǎo)專家

溝通表達(dá)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家

12年合資企業(yè)、國(guó)企及大型民企培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

洲際酒店管理集團(tuán)CTC,GTC,MTD,ALDP認(rèn)證講師

《結(jié)構(gòu)化思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師

內(nèi)蒙古大學(xué)高層管理教育中心特聘講師

內(nèi)蒙古形象禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

內(nèi)蒙古團(tuán)委12355青少年心理服務(wù)熱線心理咨詢師

劉老師有多年服務(wù)大型國(guó)企，外企和民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，致力于員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，心理輔導(dǎo)及溝通表達(dá)技能提升方面的研究, 同時(shí)也擅長(zhǎng)將心理學(xué)方法與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合,助力管理者更好地理解人心從而改善和提升管理效能.

【工作經(jīng)歷】

全球最大的酒店管理集團(tuán)之一洲際酒店管理集團(tuán)6年培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn).

伊利集團(tuán)冷飲事業(yè)部培訓(xùn)經(jīng)理

方太集團(tuán)呼和浩特分公司培訓(xùn)經(jīng)理

華蒙通物流控股集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

草原牧羊餐飲集團(tuán)培訓(xùn)顧問(wèn)

云科集團(tuán)培訓(xùn)顧問(wèn)

職業(yè)講師

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性：作為一名優(yōu)秀的職業(yè)講師，在講授課程中，能夠結(jié)合個(gè)人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)方法和學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，深入淺出，循循善誘，給出有效的指導(dǎo)；并能通過(guò)互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員的思維，啟發(fā)學(xué)員思考和探索。

極富感染力：授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，互動(dòng)，控場(chǎng)能力極強(qiáng)，善于運(yùn)用多種互動(dòng)手段讓學(xué)員投入課堂學(xué)習(xí)中，以學(xué)員為中心，有效調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望和樂(lè)趣。

結(jié)構(gòu)化：所講授課程目標(biāo)清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)案例豐富，使學(xué)員能夠有效掌握方法及工具。

【擅長(zhǎng)講授課程】

一、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練與心態(tài)管理

1.《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》

2.《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》

3.《提升心理資本打造陽(yáng)光心態(tài)》

4.《高效溝通與人際關(guān)系》

5.《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

二、管理者溝通技巧提升

《管理者的角色認(rèn)知與溝通技巧》《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)

1.《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

2.《課程呈現(xiàn)與表達(dá)技巧》

【曾服務(wù)客戶】

電力及

能源行業(yè)國(guó)能集團(tuán); 包鋼集團(tuán); 內(nèi)蒙古電力集團(tuán); 內(nèi)蒙古電力設(shè)計(jì)院; 華潤(rùn)電力; 大唐托電; 大唐能源；京能集團(tuán); 京泰發(fā)電; 包頭電業(yè)局; 巴盟電業(yè)局; 康巴什熱電廠；錫盟熱電廠；上海匯通能源; 歐通能源; 內(nèi)蒙古能源規(guī)劃局; 中廣核新能源; 億利節(jié)能; 中石油內(nèi)蒙分公司；中石化內(nèi)蒙分公司；春華水務(wù)；世潔燃?xì)?；歐德油儲(chǔ); 中能集團(tuán); 國(guó)運(yùn)綠能集團(tuán)；玉龍礦業(yè)集團(tuán)

金融行業(yè)內(nèi)蒙古工商銀行; 農(nóng)業(yè)銀行; 內(nèi)蒙古銀行; 浦發(fā)銀行；人民銀行; 建設(shè)銀行；內(nèi)蒙古銀聯(lián)集團(tuán); 內(nèi)蒙古股權(quán)交易中心

通訊行業(yè)中國(guó)電信；鐵塔集團(tuán)

醫(yī)藥行業(yè)齊魯制藥; 廣東邦建藥業(yè); 國(guó)大藥房; 步長(zhǎng)制藥集團(tuán); 蒙肽集團(tuán)；華潤(rùn)藥業(yè)

鐵路交通包頭機(jī)場(chǎng)；新朔集團(tuán)；鐵路外經(jīng)貿(mào)集團(tuán); 包神鐵路; 準(zhǔn)東鐵路; 內(nèi)蒙古恒達(dá)公路發(fā)展有限公司; 內(nèi)蒙古公路交通投資有限公司; 鄂爾多斯交通局；安捷交通; 包頭城市投資建設(shè)集團(tuán)

生產(chǎn)制造業(yè)伊利集團(tuán); 蒙牛乳業(yè); 杭州英格斯模具; 優(yōu)然牧業(yè)；金石鎂業(yè); 桃李食品集團(tuán)

其他行業(yè)中儲(chǔ)糧集團(tuán)；方太集團(tuán); 蘇寧集團(tuán)北方大區(qū); 人保財(cái)險(xiǎn); 云科集團(tuán); 航天六院; 興泰集團(tuán); 首創(chuàng)集團(tuán)；華夏保險(xiǎn); 蒙草集團(tuán)；極兔速遞；宇航人集團(tuán)

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