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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程意義：

人在職場，溝通是一項(xiàng)非常重要的能力。我們不僅要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，向下級委派任務(wù)，同時也需要與通過與他人的溝通來解決問題和改善關(guān)系。但在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常出現(xiàn)的問題是在匯報工作的時候思路不清，邏輯混亂，在與他人溝通的時候往往是各持己見，沖突不斷，無法實(shí)現(xiàn)溝通的目的，高效地解決問題。

本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員理解并掌握有效溝通的技能和方法，提升溝通與表達(dá)的效率，促進(jìn)問題的有效解決。

課程收益：

1.人際互動中如何建立良好的第一印象

2.如何通過結(jié)構(gòu)化傾聽來打破溝通的高墻

3.如何通過高級語言技巧來影響他人

4.掌握與上級的溝通的方法和技巧

5.如何匯報工作才能做到邏輯清晰觀點(diǎn)有力

6.學(xué)習(xí)有效表達(dá)的要點(diǎn)，全面提升職場競爭力；

培訓(xùn)方式：

老師講授，提問互動：體驗(yàn)聽的學(xué)問

案例分享，情景劇場：體驗(yàn)看的精彩

角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動的快樂

課程行動，管理工具：體驗(yàn)培訓(xùn)成果

課程大綱：

第一講：如何建立良好的第一印象

一、第一印象由哪些因素決定-55387法則

二、如何建立良好的第一印象

1.建立良好第一印象的三道關(guān)卡

2.SOFTEN法則

3.如何實(shí)現(xiàn)從陌生人到朋友關(guān)系的轉(zhuǎn)變

4.

第二講：高效溝通與人際關(guān)系

一、情商測試: 你的情商夠高嗎?

二、低情商的溝通常犯的錯誤

1.聽不懂

2.說話直

3.忽視他人的情緒

三、溝通中如何處理他人的情緒

1.重復(fù)

2.說出對方的感受

3.說出對方的想法

第三講 高效溝通技巧

一、結(jié)構(gòu)化傾聽

什么是結(jié)構(gòu)化傾聽

結(jié)構(gòu)化傾聽的三種工具

二、先跟后帶

沒有人喜歡被否定，先肯定再引導(dǎo)

肯定的工具和方法

引導(dǎo)的工具和方法

三、正面表達(dá)

破框法

成果思維法

四、常用套路

匯報工作的套路

即興發(fā)言的套路

總結(jié)發(fā)言的套路

表揚(yáng)他人的套路

最后：結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計(jì)劃

劉老師

劉俊敏老師-專注企業(yè)培訓(xùn)20年

心理輔導(dǎo)專家

溝通表達(dá)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家

12年合資企業(yè)、國企及大型民企培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

洲際酒店管理集團(tuán)CTC,GTC,MTD,ALDP認(rèn)證講師

《結(jié)構(gòu)化思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師

內(nèi)蒙古大學(xué)高層管理教育中心特聘講師

內(nèi)蒙古形象禮儀協(xié)會副會長

企業(yè)高級培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

內(nèi)蒙古團(tuán)委12355青少年心理服務(wù)熱線心理咨詢師

劉老師有多年服務(wù)大型國企，外企和民營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，致力于員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，心理輔導(dǎo)及溝通表達(dá)技能提升方面的研究, 同時也擅長將心理學(xué)方法與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合,助力管理者更好地理解人心從而改善和提升管理效能.

【工作經(jīng)歷】

全球最大的酒店管理集團(tuán)之一洲際酒店管理集團(tuán)6年培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn).

伊利集團(tuán)冷飲事業(yè)部培訓(xùn)經(jīng)理

方太集團(tuán)呼和浩特分公司培訓(xùn)經(jīng)理

華蒙通物流控股集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

草原牧羊餐飲集團(tuán)培訓(xùn)顧問

云科集團(tuán)培訓(xùn)顧問

職業(yè)講師

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性：作為一名優(yōu)秀的職業(yè)講師，在講授課程中，能夠結(jié)合個人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)方法和學(xué)員的實(shí)際問題，深入淺出，循循善誘，給出有效的指導(dǎo)；并能通過互動，引導(dǎo)學(xué)員的思維，啟發(fā)學(xué)員思考和探索。

極富感染力：授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，互動，控場能力極強(qiáng)，善于運(yùn)用多種互動手段讓學(xué)員投入課堂學(xué)習(xí)中，以學(xué)員為中心，有效調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望和樂趣。

結(jié)構(gòu)化：所講授課程目標(biāo)清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)案例豐富，使學(xué)員能夠有效掌握方法及工具。

【擅長講授課程】

一、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練與心態(tài)管理

1.《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報》

2.《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》

3.《提升心理資本打造陽光心態(tài)》

4.《高效溝通與人際關(guān)系》

5.《職場商務(wù)禮儀》

二、管理者溝通技巧提升

《管理者的角色認(rèn)知與溝通技巧》《員工輔導(dǎo)與激勵》

三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)部課程開發(fā)

1.《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

2.《課程呈現(xiàn)與表達(dá)技巧》

【曾服務(wù)客戶】

電力及

能源行業(yè)國能集團(tuán); 包鋼集團(tuán); 內(nèi)蒙古電力集團(tuán); 內(nèi)蒙古電力設(shè)計(jì)院; 華潤電力; 大唐托電; 大唐能源；京能集團(tuán); 京泰發(fā)電; 包頭電業(yè)局; 巴盟電業(yè)局; 康巴什熱電廠；錫盟熱電廠；上海匯通能源; 歐通能源; 內(nèi)蒙古能源規(guī)劃局; 中廣核新能源; 億利節(jié)能; 中石油內(nèi)蒙分公司；中石化內(nèi)蒙分公司；春華水務(wù)；世潔燃?xì)?；歐德油儲; 中能集團(tuán); 國運(yùn)綠能集團(tuán)；玉龍礦業(yè)集團(tuán)

金融行業(yè)內(nèi)蒙古工商銀行; 農(nóng)業(yè)銀行; 內(nèi)蒙古銀行; 浦發(fā)銀行；人民銀行; 建設(shè)銀行；內(nèi)蒙古銀聯(lián)集團(tuán); 內(nèi)蒙古股權(quán)交易中心

通訊行業(yè)中國電信；鐵塔集團(tuán)

醫(yī)藥行業(yè)齊魯制藥; 廣東邦建藥業(yè); 國大藥房; 步長制藥集團(tuán); 蒙肽集團(tuán)；華潤藥業(yè)

鐵路交通包頭機(jī)場；新朔集團(tuán)；鐵路外經(jīng)貿(mào)集團(tuán); 包神鐵路; 準(zhǔn)東鐵路; 內(nèi)蒙古恒達(dá)公路發(fā)展有限公司; 內(nèi)蒙古公路交通投資有限公司; 鄂爾多斯交通局；安捷交通; 包頭城市投資建設(shè)集團(tuán)

生產(chǎn)制造業(yè)伊利集團(tuán); 蒙牛乳業(yè); 杭州英格斯模具; 優(yōu)然牧業(yè)；金石鎂業(yè); 桃李食品集團(tuán)

其他行業(yè)中儲糧集團(tuán)；方太集團(tuán); 蘇寧集團(tuán)北方大區(qū); 人保財(cái)險; 云科集團(tuán); 航天六院; 興泰集團(tuán); 首創(chuàng)集團(tuán)；華夏保險; 蒙草集團(tuán)；極兔速遞；宇航人集團(tuán)

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